后臺(tái)有個(gè)小伙伴吐槽說(shuō):
聽(tīng)說(shuō)用戶運(yùn)營(yíng)特別牛逼,于是畢業(yè)了一心奔著這個(gè)崗位去找工作。
辛苦了一圈,前兩周好不容易順利入職,職位是某上市公司的用戶運(yùn)營(yíng)。(聽(tīng)起來(lái)還不錯(cuò),是吧?)
然鵝,真正做起來(lái),才發(fā)現(xiàn),簡(jiǎn)直坑的不行,每天不是添加用戶微信各種陪聊,就是 n 個(gè)群內(nèi)答疑解惑,活脫脫一個(gè)“在線客服”,還恨不得 24 小時(shí)在線的那種!
迷茫到哭,根本不知道接下來(lái)的路怎么走,怎么才能真正步入正軌?
說(shuō)實(shí)話,很心疼小可愛(ài)的遭遇,實(shí)際工作中,這種現(xiàn)象并不少見(jiàn),我們有多少人頂著用戶運(yùn)營(yíng)的名義,干的卻是客服的工作。
每天的工作瑣碎,成長(zhǎng)不成體系,價(jià)值感缺失,長(zhǎng)此以往,于自己而言,陷入盲目忙碌,自我懷疑之中,于公司而言,你會(huì)逐漸被邊緣化,工作隨時(shí)可以被取代,甚至淘汰!
那么,用戶運(yùn)營(yíng)真就這么慘不忍睹嗎?并不是!
慘的只是那些,從未真正搞清楚用戶運(yùn)營(yíng)價(jià)值的人!總是錯(cuò)把以下幾點(diǎn)當(dāng)做用戶運(yùn)營(yíng)的全部:
- 組建社群,活躍社群
- 維護(hù)產(chǎn)品核心用戶
- 進(jìn)行流失用戶召回
- 策劃活動(dòng)提升活躍
- ……
如果你也遇到過(guò)類似的問(wèn)題,意味著你是一位初級(jí)的從業(yè)者(插個(gè)嘴:也就是所謂的客服),工作隨時(shí)可以被取代,因?yàn)槟阒皇强吹搅吮揭唤?,而更為底層和核心的用戶運(yùn)營(yíng)方法是嚴(yán)重缺失的。
互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng),將從“流量市場(chǎng)”逐漸轉(zhuǎn)移至“存量市場(chǎng)”,這時(shí)候,用戶運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)了出來(lái)。
從用戶規(guī)模來(lái)講,當(dāng)用戶體量比較小的時(shí)候,我們可以依靠社群集中性運(yùn)營(yíng),通過(guò)推送,互動(dòng),答疑等服務(wù),使用戶完成付費(fèi)轉(zhuǎn)化等一系列動(dòng)作。
但當(dāng)用戶體量大到一定程度時(shí),運(yùn)營(yíng)人員的精力有限,這時(shí)候用戶運(yùn)營(yíng)就更偏向策略方面,比如進(jìn)行用戶分層,來(lái)提升效率。
從產(chǎn)品階段來(lái)看,需要對(duì)用戶的生命周期進(jìn)行管理,面對(duì)不同階段用戶,根據(jù)用戶數(shù)據(jù),做用戶畫(huà)像,分析他們?yōu)槭裁锤顿M(fèi),為什么不付費(fèi),流失原因是什么等等,應(yīng)該采取哪些針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)措施,也就是我們說(shuō)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
而以上這些,對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的用戶運(yùn)營(yíng)能力要求也會(huì)越來(lái)越高,這是挑戰(zhàn),隨之而來(lái)的,也是機(jī)遇。
隨手翻看一下招聘網(wǎng)站,用戶運(yùn)營(yíng)人才的薪資也是很具有競(jìng)爭(zhēng)力。
很明顯,只有那些系統(tǒng)掌握了用戶分層方法、用戶引導(dǎo)策略的人才會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的香餑餑。
所以,對(duì)于運(yùn)營(yíng)伙伴來(lái)說(shuō),學(xué)習(xí)用戶價(jià)值的提升方法和技巧,是目前投入產(chǎn)出比最高的成長(zhǎng)選擇。
文:學(xué)霸寶寶@運(yùn)營(yíng)研究社?(U_quan)
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