后臺有個小伙伴吐槽說：
聽說用戶運營特別牛逼，于是畢業(yè)了一心奔著這個崗位去找工作。
辛苦了一圈，前兩周好不容易順利入職，職位是某上市公司的用戶運營。（聽起來還不錯，是吧？）
然鵝，真正做起來，才發(fā)現(xiàn)，簡直坑的不行，每天不是添加用戶微信各種陪聊，就是 n 個群內(nèi)答疑解惑，活脫脫一個“在線客服”，還恨不得 24 小時在線的那種！
迷茫到哭，根本不知道接下來的路怎么走，怎么才能真正步入正軌?
說實話，很心疼小可愛的遭遇，實際工作中，這種現(xiàn)象并不少見，我們有多少人頂著用戶運營的名義，干的卻是客服的工作。
每天的工作瑣碎，成長不成體系，價值感缺失，長此以往，于自己而言，陷入盲目忙碌，自我懷疑之中，于公司而言，你會逐漸被邊緣化，工作隨時可以被取代，甚至淘汰！
那么，用戶運營真就這么慘不忍睹嗎？并不是！
慘的只是那些，從未真正搞清楚用戶運營價值的人！總是錯把以下幾點當(dāng)做用戶運營的全部：
- 組建社群，活躍社群
- 維護(hù)產(chǎn)品核心用戶
- 進(jìn)行流失用戶召回
- 策劃活動提升活躍
- ……
如果你也遇到過類似的問題，意味著你是一位初級的從業(yè)者（插個嘴：也就是所謂的客服），工作隨時可以被取代，因為你只是看到了冰山一角，而更為底層和核心的用戶運營方法是嚴(yán)重缺失的。
互聯(lián)網(wǎng)下半場，將從“流量市場”逐漸轉(zhuǎn)移至“存量市場”，這時候，用戶運營的優(yōu)勢逐漸顯現(xiàn)了出來。
從用戶規(guī)模來講，當(dāng)用戶體量比較小的時候，我們可以依靠社群集中性運營，通過推送，互動，答疑等服務(wù)，使用戶完成付費轉(zhuǎn)化等一系列動作。
但當(dāng)用戶體量大到一定程度時，運營人員的精力有限，這時候用戶運營就更偏向策略方面，比如進(jìn)行用戶分層，來提升效率。
從產(chǎn)品階段來看，需要對用戶的生命周期進(jìn)行管理，面對不同階段用戶，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)，做用戶畫像，分析他們?yōu)槭裁锤顿M，為什么不付費，流失原因是什么等等，應(yīng)該采取哪些針對性的運營措施，也就是我們說的精細(xì)化運營。
而以上這些，對運營人員的用戶運營能力要求也會越來越高，這是挑戰(zhàn)，隨之而來的，也是機(jī)遇。
隨手翻看一下招聘網(wǎng)站，用戶運營人才的薪資也是很具有競爭力。
很明顯，只有那些系統(tǒng)掌握了用戶分層方法、用戶引導(dǎo)策略的人才會是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的香餑餑。
所以，對于運營伙伴來說，學(xué)習(xí)用戶價值的提升方法和技巧，是目前投入產(chǎn)出比最高的成長選擇。
文：學(xué)霸寶寶@運營研究社?(U_quan)
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