什么是漏斗模型？
在此之前我們先來(lái)了解一下什么是用戶的生命周期：
以用戶價(jià)值為縱坐標(biāo)，留存時(shí)間為橫坐標(biāo)的鐘形用戶價(jià)值曲線并依據(jù)用戶留存的時(shí)間將用戶劃分為5個(gè)階段：引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期以及流失期。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)用戶從最開始認(rèn)識(shí)你的產(chǎn)品，接下來(lái)會(huì)（購(gòu)買）使用你的產(chǎn)品，由此成為你的用戶，之后在使用的過(guò)程中慢慢對(duì)你的產(chǎn)品失去使用興趣，最終拋棄你的產(chǎn)品。
很多APP在做運(yùn)營(yíng)時(shí)總會(huì)一昧的追求流量，將視覺重心過(guò)渡傾向于新客戶，而非留存在產(chǎn)品中的老客戶，再這樣的整體思路下就會(huì)極大地造成用戶流失。
所以由用戶的生命周期來(lái)劃分用戶，能夠幫助我們了解不同生命周期的用戶需求，由此開發(fā)運(yùn)營(yíng)策略，減少用戶流失。
1）Acquisition獲取用戶：
指讓潛在的用戶首次接觸到產(chǎn)品，或者可以更寬泛地理解為”吸引流量”。其途徑多樣，如投放各大門戶網(wǎng)站廣告、應(yīng)用市場(chǎng)引流等。
2）Activation激發(fā)活躍： 獲取到用戶后下一步是引導(dǎo)用戶完成某些”指定動(dòng)作”，使之成為長(zhǎng)期活躍的忠誠(chéng)用戶?！敝付▌?dòng)作”可以是瀏覽一篇文章，觀看一節(jié)課程，又或是寫下自己的評(píng)論與網(wǎng)友互動(dòng)，任何促使他們正確而高效體驗(yàn)產(chǎn)品核心價(jià)值的行為，都是這一步的關(guān)鍵策略。
3）Retention提高留存：
如果產(chǎn)品缺乏黏度，用戶流失就會(huì)加重，而開發(fā)一個(gè)新用戶是維護(hù)老用戶的十倍成本。因此提高用戶留存，是維持產(chǎn)品價(jià)值、延長(zhǎng)生命周期的重要手段。
4）Revenue增加收入：
產(chǎn)品要能持續(xù)發(fā)展，必須是盈利，在有限的用戶生命周期中，盡可能去完成商業(yè)價(jià)值的開發(fā)和轉(zhuǎn)化。例如游戲APP中慣用的免費(fèi)軟件+增值服務(wù)模式，騰訊優(yōu)酷愛奇藝的會(huì)員模式，淘寶天貓開店的服務(wù)抽成模式等。
5）Referral傳播推薦：
社交網(wǎng)絡(luò)的興起促成了基于用戶關(guān)系的病毒傳播，這是低成本通過(guò)用戶口碑傳播，推廣產(chǎn)品的全新方式，近年來(lái)也不斷有新的社區(qū)平臺(tái)崛起，微信、微博、小紅書、抖音、淘寶直播等，運(yùn)用妥當(dāng)就可以產(chǎn)生指數(shù)級(jí)的用戶增長(zhǎng)。③如何讓模型貫穿我們的產(chǎn)品？
用戶行為主要受三部分的影響：
1）動(dòng)機(jī)：有動(dòng)機(jī)/意愿；——即用戶想做這件事。如果用戶用戶對(duì)一個(gè)事情沒有意愿，就算我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率提升了，下一個(gè)環(huán)節(jié)用戶還是會(huì)流失，整體的轉(zhuǎn)化率并沒有改善。
2）能力：任務(wù)難度與能力匹配，用戶做起來(lái)沒有難度；
3）觸發(fā)：恰到好處的提醒。
? ?當(dāng)用戶沒有足夠意愿時(shí)，通過(guò)營(yíng)銷廣告刺激用戶的需求。? ?當(dāng)用戶有意愿，但不知道怎么做時(shí)，通過(guò)指示引導(dǎo)、CTA、客服就能幫助用戶去完成行為。? ?當(dāng)用戶有動(dòng)機(jī)又有能力時(shí)，我們只需要給他一些提醒，如push推送、短信通知、CTA等
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