轉(zhuǎn)型做私域SOP的5個心路歷程

我們在其他的文章里面有提到過，目前市場上的真正懂得用SOP做私域的品牌只占市場的1%，而能夠?qū)OP付諸實踐落地的私域服務(wù)商，更是連市場1%都不到。盡管這是一個令人驚訝的數(shù)字，但這就是私域行業(yè)的現(xiàn)實。

但是，如果你真的想用心把SOP用好，而目前市場上做私域的品牌方大概有幾百家公司，他們是在努力的用SOP做私域增長的，而你如果現(xiàn)在決定使用SOP做私域，也會和他們一樣，走上一條漫長而又艱巨的成長和迭代之路。

一、首先是“激動期”。

在私域SOP的整個過程中，有兩次是在你還沒有開始的時候，一次是在你表現(xiàn)得很好的情況下。

你沒有用SOP做私域，但是看到我們所寫的東西，你會非常激動。

因為SOP可以做事情太多了、這樣的結(jié)果太有誘惑力了；

1、SOP能取代你的雇員

2、SOP可以克隆你的銷冠

3、SOP能創(chuàng)造非常好的用戶體驗

4、SOP能幫助您培育客戶的線索，提高成交轉(zhuǎn)化率

5、SOP可以幫助培育客戶。幫助你提高客戶的復(fù)購率和客單價

等一下，說了這么多，給你看看我之前寫的文章；

1、《企業(yè)做私域運營到底是要招人做，還是搞營銷自動化？》

2、《如何用SOP策略完成私域運營過程中的「新客戶培育」和「老客戶激活」》

3、《和你聊一聊私域增長的(無人化銷售主張）》

4、《如何用營銷自動化搭建私域SOP的秘籍？》

你相信我，很多人看到我們的SOP，也是和你一樣會很激動。

但如果你不去做SOP，你就會一直處于興奮和激動的狀態(tài)，對你的私域不會有任何的推進。

不過，你要是想玩真的“SOP”…

二、你將會先體驗到第二段“痛苦時期”。

以下是比較容易出現(xiàn)的疼痛期的癥狀：

1、沒人給你做SOP

2、沒人能做SOP策略

3、沒人能寫SOP內(nèi)容

4、沒人愿意配合你執(zhí)行SOP

5、沒人愿意迭代優(yōu)化你稚嫩不堪的SOP

6、以上5條沒做好，導(dǎo)致的刪除率比較高? …..

如果你之前做過SOP，以上我說的，你都知道。

而如何解決這個問題？我們會在之后寫一篇《為什么你的SOP還是跑不起來？》關(guān)注下方公眾號查收我后面發(fā)布的文章。

別想著這樣的痛苦會很快過去。在這種痛苦的過程中，總是會有一些困惑。

就算你用某種方法，把以上問題都解決了，你也需要有人幫你寫、做、發(fā)。

然而， SOP并沒有起到關(guān)鍵作用。

怎么會這樣呢？

SOP不同于無腦的群發(fā)消息（廣告）這種無腦操作，

它是你將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在合理的時間線上和貼切客戶旅程下的最佳排列組合的操作。

你再讀一次：

“它是你將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在合理的時間線上和貼切客戶旅程下的最佳排列組合的操作”。

這就意味著，這個私域運營策略不會在短時間內(nèi)起作用。

假設(shè)你和我們?nèi)f量公司一樣，設(shè)置了2天一次的SOP觸發(fā)頻率、有長達607天的時間軸線和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、8個關(guān)鍵客戶旅程階段，以及3個私域推送觸點。

由萬量創(chuàng)建和使用的SOP實例

你現(xiàn)在看到的已經(jīng)是SOP最佳實踐里最好的配置了。

那么，?SOP需要多長時間才能起作用呢？

通常是4-5次精準(zhǔn)推送。

如果不能理解為何是4-5次，那就文章末尾掃描我們的二維碼咨詢吧。

三、迷茫期

當(dāng)把旅程策略和SOP內(nèi)容都搭建好了，還是沒看到效果起來，會進入迷茫期。

這種迷茫期時間不會持續(xù)太長時間的，如果你有幸購買了萬量5W/季度的私域落地陪跑服務(wù)，我們可以在兩三個星期內(nèi)為您制作出一套適合你公司業(yè)務(wù)的SOP系列。

包含3個以上的客戶旅程；

包含至少3個月的SOP時間線內(nèi)容，差不多是60條；

至少包括3個私域流量觸點（朋友圈、1對1，群聊）

這樣的SOP序列，需要準(zhǔn)備多少條內(nèi)容和策略呢？

3×45×3=405條。

你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了405個SOP的內(nèi)容？

那可不一定。

怎么會是45這個數(shù)字？

你可以問一下平時聯(lián)系你的私域行業(yè)服務(wù)商，就是每天都會打電話向你推銷?SCRM的軟件銷售人員，為什么要45？SOP的效果怎么判斷，還有就是這些內(nèi)容是從哪里來的？

不要總是問萬量的產(chǎn)品能不能試用，系統(tǒng)一年多少錢？，包含多少個賬號。

麻煩問一些有深度、有認(rèn)知、有實踐意義的問題。

到了2023年，?SCRM軟件公司的流水線銷售人員都都會和你講私域怎么做了，但你也得認(rèn)真學(xué)習(xí)和實踐不是嗎。

如果有萬量的客戶成功團隊的幫忙，這400多條內(nèi)容，是很難寫出來的。

如果你只是把公司原來的營銷素材拆一拆就放到SOP里面，那可不算是SOP。

再來看看這行字，“它是你將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在合理的時間線上和貼切客戶旅程下的最佳排列組合的操作。”

好吧，當(dāng)你具備以上“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容在合理的時間線上和貼切客戶旅程下的最佳排列組合，”

四、“激動期”

這是為什么呢？

因為你確實不需要招很多銷售，很多客服，很多運營，很多的策劃等等，這些工作都可以交給SOP；

你確實不需要每天考慮怎么給銷售人員培訓(xùn)，開會，輔導(dǎo)銷售，客服，運營，都交給SOP；

你再也不用擔(dān)心內(nèi)容推送出去之后客戶把你的微信給刪除了；

你真的不用做私域就是每天群發(fā)優(yōu)惠券了….

你不需要到處買SCRM軟件做什么風(fēng)控、監(jiān)測對話、自動打標(biāo)簽這些廢柴功能了……

你會期待著每一天都有一個特別的時刻到來。

在這個特定的時刻，萬量根據(jù)您的顧客旅程的不同階段和時間線計算出SOP會按時通知你做觸發(fā)動作，您只要點擊這個魔法按鍵（發(fā)送），精準(zhǔn)、精細(xì)、精心制作的SOP內(nèi)容就會按照預(yù)定的時間發(fā)送給客戶。

你在私域運營過程中，你是不是已經(jīng)很久沒有體會過這種感覺了。

你可以感受下自己的心跳，看看你每天在做私域的時候是什么感覺？

公司給你配了市面上所謂頭部企微服務(wù)商的SCRM軟件，給你一些客服讓你去做私域，把公域的流量都導(dǎo)給你。

你老實講，你做私域的心情是怎樣的？

真的很激動？期盼？滿意？或者是緊張？彷徨？忐忑？

不要勉強自己。

大方地說，買了SCRM用不上也沒關(guān)系，找個能用的；如果你的私域流量做得不好，那就找個好的吧。

僅此而已。

五、最后是“圣賢”

所謂的“賢者階段”，就是你以前為SOP所作的一切努力，所有的SOP內(nèi)容，所有的SOP的執(zhí)行，都會在這里被放置在一起，這幾乎是一勞永逸的事情。

每一個加到私域流量池的客戶，都是執(zhí)行一樣的客戶旅程+內(nèi)容+策略+體驗。

不用每天想著如何去貼標(biāo)簽，去策劃什么活動，去建社群，去做用戶裂變…

你只要思考一下，這個SOP為用戶提供了什么經(jīng)驗，為團隊帶來了多少業(yè)績和利潤，以及為自己帶來了什么滿足感？

一個完美的私域SOP榨取的是你，賢者模式的也是你。

和你說了這么多，最后我再和你說一下我們的故事，我們?nèi)f量團隊也是吧銷售人員解散了，只留下了客戶成功顧問做后端的交付?，F(xiàn)在也是再用萬量這一套方法論和SCRM系統(tǒng)在做銷售、培育客戶。

—THE?END—

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