專業(yè)做活動的人，基本都接觸過運營手冊，或是運營手冊的變種。但也有很多人會把執(zhí)行方案、Chick list等其它活動管理工具與運營手冊混為一談，這主要源自活動行業(yè)缺乏統(tǒng)一的執(zhí)行規(guī)范，活動管理也缺少統(tǒng)一的工具和標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，所以每家活動公司都會根據(jù)客戶要求、自身習(xí)慣去選擇更適合于自身的活動管理工具，當(dāng)然也就對相同或類似的工具有著不同的叫法。
在我的概念中，運營手冊與執(zhí)行方案、Chick list等目前應(yīng)用頻率最高的活動管理工具完全不在一個量級上?？梢哉f，包括執(zhí)行方案、Chick list在內(nèi)的大多數(shù)活動管理工具（除預(yù)算管理、演出管理外），其出處，多源自運營手冊?；蚴且恍﹩吸c式的管理工具，也都被運營手冊納入其中。為什么說運營手冊和其它活動管理工具完全不在同一量級上呢？這就需要知其然，也知其所以然了。
有一則說法，最早的運營手冊源自Dentsu，出自淺見樣（音譯）之手。我有幸見過此樣，語速極快，能使翻譯撞墻（我的翻譯用頭撞的是桌子）。
我問日本同行，創(chuàng)造運營手冊的目的是啥？同行戲謔地說，如果一條狗能看懂運營手冊，給它一張餅吃飽，它就能執(zhí)行活動（那個年代流行這么說段子，這算是“活動汪”的由來么？）。
我把他的話翻譯一下。活動執(zhí)行，無論大小，最怕的是籌備過程中，因各個種意外造成人員更換，人員一旦更換，將發(fā)生大量的信息無法對齊，工作推進(jìn)會受阻的情況。另一種場景，活動執(zhí)行往往會雇傭很多臨時人員，如何能讓這部分人快速掌握相關(guān)信息、快速進(jìn)入工作狀態(tài)，就成了難題。而擅于制作種指導(dǎo)手冊的日本同行，就試圖將活動中涉及到的所有信息都以圖、文的方式整合成一本冊子，使任何人、在任何時間介入活動的籌備或執(zhí)行，都能找到指引，快速上手。
展示一下十多年前運營手冊的樣子，大家可以感受一下。
運營手冊和Chick list類的活動管理工具相比，最大的區(qū)別就在于：一個是Excel為基礎(chǔ)的表格化管理方式，另一個則是以PPT為基礎(chǔ)的手冊式管理方式。
Chick list對于活動管理者使用起來確實很方便，但最大的問題是被管理者、臨時雇傭人員想要看著表格，憑想象力來還原現(xiàn)場工作，那就太難了。往往習(xí)慣用Chick list做活動管理的人，會把大量的相關(guān)性工作，尤其是那些非Chick類工作都融合到表格里，這就使得表格里的Sheet無限增加，全部工作都變?yōu)楸砀窕?，所以在?yīng)對一些復(fù)雜項目時，Chick list往往有些帶不動節(jié)奏。
而運營手冊最大的優(yōu)勢在于圖文結(jié)合的表現(xiàn)力，同時兼容表格化管理的手段。所以你會發(fā)現(xiàn)運營手冊中的表格類管理工具，很大程度上和Chick list相同，而非表格類管理工具，則是Chick list很難啟及的。
運營手冊和執(zhí)行方案的最大區(qū)別，主要體現(xiàn)在使用對象上。執(zhí)行方案原則上是面向客戶的匯報方案，用以告知甲方，我們的執(zhí)行計劃是什么，是介于策劃方案和運營手冊之間的產(chǎn)物。如果你拿著執(zhí)行方案和下游供應(yīng)商開會，就往往會出現(xiàn)你認(rèn)為你說明白了，但對方實際還是不知道自己該如何開展工作的情況。只有那些活動敏感度高、具有一定活動現(xiàn)場想象力的人才能看得懂。反之，如果面對大量不常從事活動工作的臨時人員，往往會像看天書一般看執(zhí)行方案。
運營手冊最核心的，是從培訓(xùn)執(zhí)行人員快速進(jìn)入活動角色的角度出發(fā)。從全局、到側(cè)枝、再到細(xì)分，明確每個模塊的人、事、時、地、物。無論是讓培訓(xùn)人員，還是受訓(xùn)人員，都能夠快速翻閱到每個模塊的工作細(xì)則、標(biāo)準(zhǔn)和計劃。
所以在我看來，活動管理工具最重要的就是在一場活動的生命周期內(nèi)，不斷以工具化的方法輸出管理，而不是輸出匯報。
以我撰寫的第一本運營手冊來舉例，一本運營手冊，在活動正式開始前，先后正式輸出了有6稿，每稿在編寫或是更新時，都會做大量的交叉核對工作，完成大量的不同協(xié)作單位間的指揮與協(xié)調(diào)，而每正式輸出一稿，都會交付給各模塊的負(fù)責(zé)人做反向檢核，所引發(fā)的結(jié)果，就是新一輪的協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)、再協(xié)調(diào)，以推動再一稿的運營手冊誕生。
直至活動現(xiàn)場前，我們會召集所有臨時雇傭人員進(jìn)行培訓(xùn)，人手一本運營手冊，按手冊中規(guī)定的工作內(nèi)容進(jìn)行講解。往往培訓(xùn)會開得更像是分工會、宣貫會，不需要大家的想象力和理解能力有多好，只要踏踏實實按著手冊上指明的時間和地點干好分內(nèi)的工作就好了，省卻了大量的解釋和說明的時間。
還有一個有價值的地方，就是因意外造成管理或執(zhí)行人員更迭時，新上任的人員可快速憑借運營手冊的指引進(jìn)入角色，最大化的避免了因人員更迭造成的管理風(fēng)險。
不過傳統(tǒng)的運營手冊也會有它的弊端，就是豎版的問題。雖然翻閱起來簡便，但在撰寫和投屏演示的時候，豎版顯然就太不人性了，加之經(jīng)過這么多年的熏陶，各行各業(yè)早已習(xí)慣了橫屏演示、橫版手冊，所以運營手冊也開始向橫向發(fā)展。
我大約從2006年開始將運營手冊模版向橫版方式改造，那時的我已經(jīng)離開了日系企業(yè)，加入到華系4A，所以那時也參考運營手冊的理念，開發(fā)了大量的活動管理應(yīng)用模板，當(dāng)然都是橫向的。
無論是運營手冊、臺本、預(yù)算分配表、預(yù)決算對比表，還是Chick list、執(zhí)行手冊等，這些活動管理工具如果只是PPT， 是無法發(fā)揮其效能的?；顒庸芾砉ぞ叩闹匾饬x是通過工具去提高工作效率、解決溝通問題、避免活動風(fēng)險。如果只是把這些工具視為甲方或領(lǐng)導(dǎo)要我提交的作業(yè)，那么你在制作這些管理工具時就自然不會帶有管理思維，最終做出的東西，既達(dá)不到管理目的，又得不到專業(yè)提高，只不過是成為又一個天天加班碼字的PPT奴罷了。
所以作為活動行業(yè)的“過來人”，提醒年輕的活動同行們，無論做任何執(zhí)行文檔，請注意帶著你的管理思維，這樣你才能真正算是一個“專業(yè)活動人”。
最后分享幾個與運營手冊相關(guān)的小技巧。
1-當(dāng)你寫運營手冊的時候，時時想著如何通過你寫的手冊，與手冊里涉及到的這些人開對齊會。你寫的東西，是能夠支持你開會時快速、高效、準(zhǔn)確地傳遞信息，那么你寫的手冊應(yīng)該不會太差，而且你會更快的成長為一名“活動管理者”。
2-當(dāng)你在寫運營手冊時，每寫一項，都力爭與其相關(guān)項去做交叉比對，通過比對找出問題點的同時，嘗試設(shè)計解決方案，并時時把需要外部協(xié)調(diào)的事項記錄下來，以便你接下來與外部對接溝通，解決問題。這樣一來，你會發(fā)現(xiàn)你在專業(yè)上的成長是飛速的。
3-如果你想招聘一名活動運營高手，你可以去各大活動現(xiàn)場，去看那些工作人員中，誰的屁股兜里總是揣著一本運營手冊（活動現(xiàn)場能時時揣著運營手冊工作的人，至少是個模塊的負(fù)責(zé)人），你就去要他的聯(lián)系方式，這個人的專業(yè)能力一般不會太差。你懂的。
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