運(yùn)營的歸宿是“網(wǎng)紅”｜小拉-字節(jié)高級(jí)運(yùn)營專家

江湖傳聞：運(yùn)營類崗位的門檻很低，但是事實(shí)真的不是這樣！不但門檻不低，很多同學(xué)一不小心就會(huì)做出一些特別的成績，比如：用方法論運(yùn)營自己而…成為網(wǎng)紅。

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崗位速覽：市場還是運(yùn)營？

小拉老師所在的部門屬于市場營銷部門，日常工作在于利用數(shù)據(jù)給出策略或建議，指導(dǎo)市場或運(yùn)營同學(xué)的行動(dòng)方向，并根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋對(duì)策略進(jìn)行一些優(yōu)化迭代。

在招聘過程中，小拉老師發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)會(huì)對(duì)市場和運(yùn)營的崗位有一定的混淆。其實(shí)：市場偏宏觀，運(yùn)營偏微觀。

市場不會(huì)具體到每一個(gè)用戶的動(dòng)態(tài)，而是關(guān)注一群用戶的共同特性與需求。

運(yùn)營面向單個(gè)用戶，直觀地感受到用戶痛點(diǎn)，解決具體問題。

舉個(gè)例子：在瓜瓜龍投放《浪姐》的過程中，市場和運(yùn)營都會(huì)做什么？

市場：分析節(jié)目受眾（30歲以上的女性）與瓜瓜龍的用戶畫像吻合，選擇投放在這個(gè)產(chǎn)品；關(guān)注每期綜藝帶來了多少點(diǎn)擊、曝光，通過數(shù)據(jù)洞察到宏觀的趨勢。

運(yùn)營：對(duì)綜藝買入課程的每個(gè)用戶進(jìn)行精細(xì)化分析，想辦法把這些用戶轉(zhuǎn)化為私域流量，因此運(yùn)營更關(guān)注留存和轉(zhuǎn)化。

市場和運(yùn)營的差異

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能力圖譜：如何入行市場類運(yùn)營？

我們了解了市場類的運(yùn)營崗位的大致工作。那么如何入行市場類運(yùn)營呢？小拉提到：了解行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)及商業(yè)模式、思考行業(yè)內(nèi)的用戶痛點(diǎn)非常重要。

“我們需要去和用戶打交道，就要去理解一些該行業(yè)下的用戶行為習(xí)慣或者用戶的一些痛點(diǎn)。

比如教育行業(yè)的痛點(diǎn)就是孩子的成績，我們整個(gè)產(chǎn)品都圍繞著如何幫助孩子提高成績。比如電商行業(yè)的日用品賽道，買到的物品是不是好用耐用就是一個(gè)痛點(diǎn)。再比如對(duì)于美容類產(chǎn)品，安全有效就比較重要。

關(guān)注用戶的痛點(diǎn)，并為其解決，是獲取收入的主要途徑”。

小拉強(qiáng)調(diào)：了解商業(yè)模式，思考用戶痛點(diǎn)對(duì)于面試或者實(shí)際工作都非常有幫助，尤其是對(duì)于應(yīng)屆生，當(dāng)你沒有什么經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，能夠輸出一些靠譜的觀點(diǎn)會(huì)很加分。大家可以去看看網(wǎng)上或者公眾號(hào)的一些文章，以便于更加清晰地理解行業(yè)或工作的本質(zhì)，沉淀出自己的思考。

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面試解惑：公眾號(hào)運(yùn)營經(jīng)歷為什么不能打動(dòng)面試官？

很多面試運(yùn)營的同學(xué)，都會(huì)寫自己運(yùn)營的公眾號(hào)或微博閱讀量幾K等等，期待這樣的量化的、運(yùn)營相關(guān)的經(jīng)歷可以打動(dòng)面試官，但為什么有時(shí)面試官不為所動(dòng)呢？

誠然，量化及相關(guān)的經(jīng)歷很重要，但空有數(shù)字和理論會(huì)讓面試官懷疑經(jīng)歷的真實(shí)性。并且，我們覺得很漂亮的成績單未必會(huì)讓面試官印象深刻，畢竟目前所取得的成績很可能進(jìn)入崗位后一個(gè)月就可以達(dá)成。面試官更想看到我們：做事過程中的思考、運(yùn)用的運(yùn)營方法論、遇見的問題和解決方法等。

因此，在深入學(xué)習(xí)運(yùn)營的過程中，除了通過各種渠道學(xué)習(xí)理論知識(shí)，同學(xué)們需要切實(shí)參與到落地一些項(xiàng)目中，進(jìn)行實(shí)際的體驗(yàn)并不斷總結(jié)和思考。

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IP秘密：如何運(yùn)營一個(gè)成功的公眾號(hào)？

小拉同學(xué)在入職運(yùn)營之前就已經(jīng)在公眾號(hào)運(yùn)營領(lǐng)域有過很深度的“摸爬滾打”，在這方面也小有成績：脈脈官方KOL，百萬粉絲公眾號(hào)矩陣運(yùn)營。那么，小拉同學(xué)是如何成功的運(yùn)營自己的ip或公眾號(hào)的？成為“網(wǎng)紅”后又給他的生活帶來了什么改變？

運(yùn)營公眾號(hào)最重要的是兩點(diǎn)：內(nèi)容規(guī)劃以及在賬號(hào)人設(shè)IP的建立和鞏固。

在做一個(gè)賬號(hào)前，首先就要通過充分的調(diào)研，對(duì)自己的內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃。比如當(dāng)我創(chuàng)建脈脈賬號(hào)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)字節(jié)的內(nèi)推的熱度非常大，所以借著這個(gè)資源，開始了最初的內(nèi)容規(guī)劃，短期內(nèi)積累了一波粉絲。

同時(shí)，我對(duì)ip特點(diǎn)的塑造非常在意，我會(huì)不斷鞏固大家對(duì)于我個(gè)人ip的認(rèn)知。比如我每次發(fā)內(nèi)容都會(huì)帶上我家貓的照片，這個(gè)IP在脈脈上屬性比較明顯，大家逐漸也就記得我了。

后來我被官方所注意，獲得了官方的一些支持，加上我自己對(duì)于內(nèi)容的迭代升級(jí)，逐漸就造就了我現(xiàn)在的這個(gè)脈脈IP的成績?！?/p>

（脈脈截圖）

在脈脈及其他平臺(tái)成為“網(wǎng)紅”后，小拉開始不斷自驅(qū)學(xué)習(xí)。

從前的我閑暇時(shí)間更喜歡出去玩玩或打打游戲，但現(xiàn)在我會(huì)主動(dòng)讀一些書或者優(yōu)質(zhì)的文章。我主動(dòng)攝取一些別人做得好的東西，并不斷思考我能學(xué)到什么，做哪些創(chuàng)新。

成為“網(wǎng)紅”給了我很強(qiáng)的自我驅(qū)動(dòng)力。我要對(duì)自己的言論負(fù)責(zé)，也希望自己輸出更高質(zhì)量的內(nèi)容，這些都讓我坐下來慢慢學(xué)習(xí)和思考，這對(duì)于從前的我是難以想象的。這就是成為“網(wǎng)紅”后對(duì)于我生活的最大改變。

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公眾號(hào)定位：公眾號(hào)粉絲一直很少怎么辦？

作為公眾號(hào)運(yùn)營前輩，小拉老師和我們聊到了一個(gè)公眾號(hào)運(yùn)營新手常見的問題：文章發(fā)出來，粉絲沒有增長怎么辦？粉絲只看幾篇文章就取關(guān)了怎么辦？

對(duì)于粉絲增長，可以把公眾號(hào)的漲粉想象成竹子的生長，前期很慢，但是會(huì)在一個(gè)時(shí)刻突然爆發(fā)。冷啟動(dòng)的賬號(hào)漲粉都會(huì)很慢，運(yùn)營者需要思考的是如何在之后制作出能夠“突然漲粉”的爆款內(nèi)容。

粉絲不是篇篇看也不必焦慮。公眾號(hào)的定位不同，有的靠內(nèi)容起家，需要篇篇被看到，如半佛仙人，通過幽默的方式反映現(xiàn)實(shí)問題同時(shí)插入契合話題的表情包，用戶讀起來很輕松，因此會(huì)每天來閱讀。

對(duì)于一些更專業(yè)化、目標(biāo)是提供干貨信息的公眾號(hào)，其實(shí)不必追求別人每天來看，這個(gè)輸入和輸出量也不現(xiàn)實(shí)。對(duì)于這類文章，更好的目標(biāo)應(yīng)該是保證用戶在有需求的時(shí)候，第一時(shí)間想到這個(gè)號(hào)。比如說用戶想到說要去面試，想要尋求面經(jīng)，那他就來你這個(gè)號(hào)來看看，這樣這類公眾號(hào)的價(jià)值也就達(dá)到了。

（部門運(yùn)營成績截圖）

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不止運(yùn)營：什么是通用能力？

除了以上提到的了解崗位商業(yè)模式，思考用戶痛點(diǎn)，嘗試運(yùn)用自媒體進(jìn)行實(shí)踐這三點(diǎn)，還提到了通用能力的重要性。他舉了個(gè)簡單的例子：

教育行業(yè)的運(yùn)營的用戶思維較重。因?yàn)樗麄冃枰鎸?duì)家長、學(xué)生這類C端用戶，會(huì)需要人工地、一對(duì)一地進(jìn)行一些銷售行為。

電商運(yùn)營面對(duì)的是一類用戶，而不是一個(gè)用戶。因此，某些教育運(yùn)營同學(xué)轉(zhuǎn)行到電商就會(huì)“水土不服”。

小拉提到，做教育運(yùn)營的同學(xué)們應(yīng)將自己放在一個(gè)“通用”的位置上，從不同角度找業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，進(jìn)行市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析，或者學(xué)習(xí)一些通用的軟件技能等，而不是局限在用戶上。這能當(dāng)面臨在線教育行業(yè)一夜裁員這樣的情況時(shí)，才能更順利的遷移到其他相關(guān)行業(yè)。

當(dāng)然，對(duì)于剛?cè)肼毜耐瑢W(xué)，學(xué)習(xí)這些通用技能也會(huì)讓自己未來走的更好、更遠(yuǎn)。

作者：小拉 字節(jié)高級(jí)運(yùn)營專家，脈脈官方合作KOL，行業(yè)排名前50，資深流量操盤手 曾獨(dú)立運(yùn)營百萬流量賬號(hào)。