社區(qū)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)并不陌生，目前在移動(dòng)端以兩種形態(tài)存在，一種是社區(qū)是作為產(chǎn)品的主體，聚攏同類(lèi)人交流，比如知乎、酷安，另外一種是社區(qū)是產(chǎn)品的子模塊，供自己用戶交流，比如 Keep 社區(qū)。

而對(duì)于什么是社區(qū)，有人說(shuō)是論壇，隨著貓撲、天涯等衰落早已成為了歷史，有人說(shuō)是內(nèi)容平臺(tái)，類(lèi)似做編輯，將內(nèi)容做成專(zhuān)題，在某個(gè)曝光位展示給用戶即可。

但經(jīng)過(guò)這一年的思考，在我看來(lái)，社區(qū)是一個(gè)基于某個(gè)點(diǎn)交流互動(dòng)并持續(xù)產(chǎn)生內(nèi)容的空間，簡(jiǎn)稱同好互動(dòng)空間。

這個(gè)點(diǎn)，可以是興趣點(diǎn)，比如游泳、哈利波特；也可以是目的點(diǎn)，比如求職、租房等。

基于這個(gè)點(diǎn)，同類(lèi)人留在了這個(gè)空間，傾聽(tīng)別人的聲音（多數(shù)）和發(fā)出自己的聲音（少數(shù)），同時(shí)找到自己感興趣的人（關(guān)系），自然能沉淀用戶的關(guān)系鏈，讓用戶與產(chǎn)品之間增加更多情感連接，從而提升黏性。

這里的「這個(gè)點(diǎn)」，是人們來(lái)到這個(gè)社區(qū)的最初動(dòng)機(jī)，也是社區(qū)對(duì)于自我的定位。比如想到虎撲，大家自然會(huì)想到籃球、運(yùn)動(dòng)，而想到豆瓣，大家自然脫口而出的是讀書(shū)、電影。

這個(gè)點(diǎn)背后更多是用戶想尋求的情感共鳴。就我個(gè)人而言，上知乎尋求答案時(shí)，遇到心里認(rèn)同（包括拓展認(rèn)知），一般都會(huì)點(diǎn)贊同，但如果不認(rèn)可（包括覺(jué)得文章很水），一般點(diǎn)反對(duì)。

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一、社區(qū)的特征是什么

從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)看，社區(qū)是一個(gè)社會(huì)群體組織單位。那么個(gè)人作為一個(gè)角色，觀點(diǎn)容易受到集體影響，從而給出非客觀的答案。比如你看完某部電影，覺(jué)得還不錯(cuò)，在豆瓣上看到很多人評(píng)價(jià)為爛片，但當(dāng)你向朋友推薦時(shí)，會(huì)不自覺(jué)說(shuō)這部片子是爛片。

這種群體意識(shí)，即集體人格，是社區(qū)最典型的特征。正如梁寧在《梁寧產(chǎn)品思維三十講》分享過(guò)，群體是角色的聚集，集體人格就是這堆角色的共性，比如類(lèi)似觀念、共同記憶。

那么集體人格是怎么形成的呢？

如果我們?cè)谕粋€(gè)文化場(chǎng)景中，比如童年時(shí)在一個(gè)院子生活過(guò)，曾經(jīng)在同一個(gè)單位里，被反復(fù)灌輸一些觀念，不管是通過(guò)訓(xùn)練還是壓力的方式，最后我們都被共同催眠了，然后會(huì)有相似的觀念，有了共同的樣子，這就是集體人格。比如湖南人有湖南人的樣子，東北人有東北人的特點(diǎn)。

即使有人想標(biāo)新立異，炫耀自己的與眾不同，獲得別人的尊重，但為了留在有歸屬感的社區(qū)，那么他會(huì)犧牲一定的獨(dú)特性，鉆進(jìn)社區(qū)里面，表現(xiàn)出一定的集體行為。

隨著時(shí)間的推移，集體意識(shí)會(huì)沉淀出有利于社區(qū)長(zhǎng)期利好發(fā)展的文化。

那么什么是文化？

王東岳老師對(duì)此的定義，人類(lèi)面對(duì)其生存環(huán)境和生存條件，所產(chǎn)生的一系列謀生行為和思想體系，通俗來(lái)說(shuō)就是人類(lèi)的基本謀生行為體系就叫文化，這是文化的本源和根脈。人類(lèi)的一切生存行為都叫文化生存，這才能感知到文化的力量所在。

此外，《語(yǔ)言的誕生：人類(lèi)最偉大發(fā)明的故事》稱為，文化是關(guān)于社會(huì)角色、價(jià)值觀和社群共享的生存方式的隱性知識(shí)和公開(kāi)實(shí)踐。

基于上述，我認(rèn)為在社區(qū)里，文化是達(dá)成共識(shí)的規(guī)則，由社區(qū)官方人員與早期用戶共同創(chuàng)造，經(jīng)過(guò)一輪輪的篩選，獲得了越來(lái)越多人的認(rèn)同，形成共識(shí)，促成了社區(qū)氛圍。

最出名就是社區(qū)的暗文化，俗稱梗，從貓撲的「233」到知乎的「謝邀」，再到虎撲「JRs」，還有某網(wǎng)站的「好人一生平安」……

但需要注意的是，只有影響力的內(nèi)容社區(qū)，才會(huì)出現(xiàn)獨(dú)特的梗。

之前為了讓自己負(fù)責(zé)的社區(qū)形成氛圍，我特意收集了抖音火熱的梗，比如「希望你不要不識(shí)抬舉」、「勇敢牛?！梗S后安排兼職利用馬甲號(hào)將這些梗在社區(qū)內(nèi)容進(jìn)行鋪設(shè)，最終的結(jié)果與預(yù)期完全相反，不僅社區(qū)的評(píng)論互動(dòng)數(shù)據(jù)沒(méi)有一點(diǎn)增長(zhǎng)，反而還被核心用戶吐槽這些評(píng)論是騷擾。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我困惑了很久。某天在 B 站觀看關(guān)注某個(gè) up 主的視頻時(shí)，瀏覽評(píng)論一些聊得火熱的梗， get 到后不由得會(huì)心一笑，隨后也加入斗梗的討論中。對(duì)此，我初步結(jié)論是只有影響力的內(nèi)容產(chǎn)品，才會(huì)在自己的粉絲圈形成亞文化或梗，進(jìn)而形成氛圍。

為了驗(yàn)證這個(gè)結(jié)論，我特意找了小約翰可汗在西瓜視頻、B 站等平臺(tái)的視頻賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)這些賬號(hào)的同一視頻在不同平臺(tái)形成不同的梗，比如小約翰可汗在西瓜視頻的梗更多是新恒結(jié)衣，而在 B 站更為人所知的是通遼殿下可汗，也就是說(shuō)，梗是用戶認(rèn)可產(chǎn)品后，自發(fā)生產(chǎn)和傳播。

二、社區(qū)的本質(zhì)是什么

正如李少加在《進(jìn)化式運(yùn)營(yíng)》所言，UGC平臺(tái)的價(jià)值基礎(chǔ)是為?們提供?個(gè)「表達(dá)自我」的線上虛擬空間，通過(guò)內(nèi)容來(lái)找到同類(lèi)，進(jìn)而找到存在感、認(rèn)同感、尊重，甚至自我實(shí)現(xiàn)。

社區(qū)最后歸于人性的尊重跟自我實(shí)現(xiàn)需求。人們上來(lái)社區(qū)，要么追求認(rèn)同，要么解決問(wèn)題。前者占大多數(shù)，因?yàn)榇蟛糠值膯?wèn)題，人們心里都想看看有多少人有同樣的想法。

為什么呢？

社交是人與人打交道，每個(gè)人都會(huì)基于角色進(jìn)行交流，甚至對(duì)于最親密的另一半，都會(huì)帶上面具。或許只有夜深人靜或自己非常信任的人面前，他才會(huì)脫下面具，展示真實(shí)的自我。

而社區(qū)就可以讓脫下面具的人展示真實(shí)的自我。比如知乎最熱的失業(yè)話題：27歲的人生到底有多無(wú)力？

回答這個(gè)回答的，多半是剛好處于這個(gè)年齡段，或過(guò)了這個(gè)年齡段，回答自己是怎么度過(guò)的。而消費(fèi)或評(píng)論這些內(nèi)容的用戶，也是這個(gè)年齡階層。

這使得他們可能有共同的感受，像是在人海茫茫中尋找到知音，進(jìn)而卸下自己的偽裝，展示出自己的焦慮以及無(wú)奈，這無(wú)形中使得他們對(duì)社區(qū)有了歸屬感。

正因?yàn)樯鐓^(qū)有歸屬感，那么隨著移動(dòng)時(shí)代的到來(lái)，會(huì)將匱乏人群的需求用社區(qū)進(jìn)行承接。

過(guò)去，我一直覺(jué)得，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，我們僅需要打開(kāi)微信視頻，就可以跟父母面對(duì)面聊天，分享彼此的生活趣事。

但真的是這樣嗎？

今年過(guò)年的時(shí)候，我看了一下父母的微信，微信好友就 100 個(gè)左右，絕大多數(shù)還是不咸不淡的人，聊天列表的第十位好友的最近聊天時(shí)間停留在幾個(gè)月前，而朋友圈的動(dòng)態(tài)，一天可能更新不到 10 條，他們很難通過(guò)社交渠道獲取充足的有價(jià)值信息。

這種人群，就是梁寧所說(shuō)的「匱乏人群」，他們微信好友平均不到 130 人，渴望與人交流與分享，但礙于各種原因，很多時(shí)候都找不到聊天對(duì)象。對(duì)于他們而言，如果有一個(gè) App 不停地給他發(fā)信息，告訴他什么東西有趣、發(fā)生了什么事，對(duì)他來(lái)講可能不是騷擾，而是關(guān)懷。

正是如此，他們對(duì)抖音、快手等短視頻應(yīng)用的推送非常喜歡，而且也喜歡在留言區(qū)說(shuō)出自己的心聲，比如讓人給他點(diǎn)個(gè)贊，好讓他知道有人關(guān)心著他。

三、社區(qū)與社交、社群的區(qū)別是什么

1. 社區(qū)與社交的區(qū)別

提到社區(qū)，就不得不提出社交。它們基本元素很像，都是人與內(nèi)容。但區(qū)別在于社交更側(cè)重人，而社區(qū)更側(cè)重于內(nèi)容。

在社交中，我們通過(guò)內(nèi)容打造出一個(gè)符合自身需求的人設(shè)，比如我微信好友格半在朋友圈發(fā)手賬復(fù)盤(pán)、與粉絲互動(dòng)的截圖等，都是為了打造出一個(gè)平易近人的手賬達(dá)人，而其他用戶的主要目的并不是為了消費(fèi)這些內(nèi)容，而是借由這些內(nèi)容去聯(lián)系這個(gè)人設(shè)。在這個(gè)過(guò)程中，與人聯(lián)系是主線任務(wù)，而內(nèi)容只是打輔助。

而社區(qū)中，當(dāng)內(nèi)容產(chǎn)生后，其他用戶的主要目的就是為了消費(fèi)這些內(nèi)容，來(lái)滿足自己的需求，這時(shí)候要與人建立聯(lián)系，也只是為了基于某個(gè)興趣點(diǎn)或目的進(jìn)行更深入的探討，比如我當(dāng)時(shí)看了知乎網(wǎng)友雎安對(duì)鴻星爾克及其鞋子的評(píng)價(jià)，讓我產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)鴻星爾克鞋子的想法，但擔(dān)心鞋子尺碼買(mǎi)大了，所以就私聊她問(wèn)清楚。在這個(gè)過(guò)程中，與內(nèi)容建立聯(lián)系是主線任務(wù)，而與人聯(lián)系是打輔助。

所以，在社交產(chǎn)品里人是關(guān)系鏈的節(jié)點(diǎn)，像是「用戶A—用戶B—用戶C」，而社區(qū)產(chǎn)品里內(nèi)容才是關(guān)系鏈的節(jié)點(diǎn)，像是「用戶A—內(nèi)容—用戶B」。

基于此，社交更重視即時(shí)性，當(dāng)自己發(fā)送消息后，希望對(duì)方即時(shí)收到并回復(fù)，而對(duì)于社區(qū)而言，內(nèi)容的沉淀是最重要的，甚至為了生產(chǎn)者者安心創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，直接取消私信等功能。

2. 社區(qū)與社群的區(qū)別

社群雖然作為社交的衍生物，而社群與社區(qū)更像，成員都是有共同的愛(ài)好或目的，然后進(jìn)行交流，產(chǎn)生內(nèi)容。

但對(duì)于內(nèi)容，社群跟社區(qū)也有所區(qū)別，社群是IM即時(shí)通訊工具，傾向于內(nèi)容的及時(shí)性，但不具備沉淀性。

在社群里，最?？吹骄褪切畔⒒靵y，也就是群成員發(fā)表信息后，但彼此的關(guān)注點(diǎn)不同，隨著信息數(shù)量越多越多，容易給其他群成員造成「參與不是，不參與也不是」的社交壓力，進(jìn)而選擇了潛水。

而社區(qū)是圈子交流，具備沉淀性，傾向于內(nèi)容的長(zhǎng)期價(jià)值以及復(fù)利價(jià)值，也就是當(dāng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)生后，感興趣的人可以在幾個(gè)月甚至幾年后消費(fèi)。

正因?yàn)槿绱?，社區(qū)可以變得開(kāi)放，興趣點(diǎn)可以百花齊放，每個(gè)人都可以在這里找到自己感興趣的點(diǎn)。比如抖音，有人喜歡看明星，有人喜歡看段子，還有人喜歡看新聞，他們雖然都在抖音活躍，但他們彼此之間都隔絕，這也是所謂的「物以類(lèi)聚人以群分」。

所以，社交社交更多是人基于某種角色進(jìn)行交流，比如血緣關(guān)系的父與子、求學(xué)關(guān)系的老師與學(xué)生。但社區(qū)，都是一群臭味相投的人做著共同的事情。比如因?yàn)閻?ài)好讀書(shū)或?qū)憰?shū)評(píng)，我們會(huì)聚攏在豆瓣。

最后，這篇文章比較長(zhǎng)，特意為你準(zhǔn)備了一張思維導(dǎo)圖，方便你閱讀。