運(yùn)營人職場定位指南｜西歐歐

春節(jié)臨近，各種各樣的聚會(huì)也多了起來，廣大運(yùn)營同行們，也到了加（xiu）強(qiáng)（bu）職場人際關(guān)系的黃金時(shí)段。

那些在過去一年中你配合過、跪求過、撕逼過、得罪過的產(chǎn)品、研發(fā)、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)、測試、商務(wù)等大哥大姐們，能否與他們保持良好的合作關(guān)系，對(duì)未來一年你的“運(yùn)營大業(yè)”能否如愿實(shí)現(xiàn)高度相關(guān)。

那么，“生而不易”的運(yùn)營人在職場中如何定位才能做到左右逢源面面俱到呢？

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運(yùn)營人的關(guān)鍵能力

運(yùn)營就是連接產(chǎn)品和用戶，所以不管你所從事的是運(yùn)營的哪個(gè)子類，都必須落腳到產(chǎn)品或用戶上，這也就要求運(yùn)營必須對(duì)產(chǎn)品或用戶保持高度敏感，而要想做到這一點(diǎn)，不僅需要跟各種人做各種溝通，還需要把運(yùn)營所需的各項(xiàng)資源協(xié)調(diào)到位，所以溝通協(xié)調(diào)能力是絕大部分運(yùn)營人不可或缺的關(guān)鍵能力。

對(duì)于運(yùn)營小白而言，由于運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)相對(duì)匱乏，同時(shí)可能也還沒能搞明白自己是否適合做運(yùn)營，以及擅長做哪類運(yùn)營，這種情況下，leader通常會(huì)給Ta安排許多瑣碎的工作，比如走查物料文案、整理活動(dòng)數(shù)據(jù)、匯總FAQ、處理用戶投訴等等，所以有不少剛?cè)胄械倪\(yùn)營總覺得自己是個(gè)“打雜”的，甚至是個(gè)可有可無的Nobody。

這種認(rèn)知固然可以理解，但卻是錯(cuò)誤的。我一直強(qiáng)調(diào)“運(yùn)營無小事”，實(shí)際上運(yùn)營的每個(gè)部分都環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)都有可能滿盤皆輸，所以小白們應(yīng)充分利用“打雜”的機(jī)會(huì)，把所接觸到的環(huán)節(jié)都徹底理解一遍，并且一定要加入自己的觀察和思考。比如在走查物料文案時(shí)，不僅能發(fā)現(xiàn)問題，還能從用戶視角給出建議；比如在整理活動(dòng)數(shù)據(jù)時(shí)，不僅能一目了然對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行呈現(xiàn)，同時(shí)還能將背后隱藏的問題暴露出來。這就是身為運(yùn)營的第二項(xiàng)關(guān)鍵能力：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，養(yǎng)成追問“下一步是什么”的好習(xí)慣。

這也引出了運(yùn)營人的第三項(xiàng)關(guān)鍵能力：全局視角。除了管理者之外，大部分運(yùn)營的日常工作都比較具體，但即便如此，也很有必要搞清楚自己所負(fù)責(zé)的運(yùn)營工作在全局中的位置和價(jià)值，在底層運(yùn)營邏輯上與大家保持一致，避免走彎路。以內(nèi)容運(yùn)營為例，在進(jìn)行內(nèi)容產(chǎn)出時(shí)，不僅要關(guān)注用戶活躍度的提升，還要綜合考慮內(nèi)容在用戶全生命周期中所扮演的角色，這樣才能確保用戶活躍能夠?yàn)楫a(chǎn)品自身帶來真正的價(jià)值。

鑒于以上這三項(xiàng)能力要求，運(yùn)營在組織中必須要能與上下游保持親密的合作關(guān)系，這不僅有助于各項(xiàng)運(yùn)營需求的落地，同時(shí)也能幫助自身持續(xù)查漏補(bǔ)缺并實(shí)現(xiàn)高速成長。

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運(yùn)營與上下游的關(guān)系

在《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營之道》一書中，作者用一張圖展示了一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品所經(jīng)歷的關(guān)鍵階段（產(chǎn)品、研發(fā)和運(yùn)營），以及不同階段所需的核心角色（下圖）。

從廣義上來講，運(yùn)營的概念包括市場推廣、商務(wù)合作、產(chǎn)品運(yùn)營、平臺(tái)服務(wù)、商業(yè)策略、流量變現(xiàn)等，是一個(gè)從將產(chǎn)品推向市場到實(shí)現(xiàn)商業(yè)化策略，并維持產(chǎn)品良性運(yùn)轉(zhuǎn)的過程；而從狹義上來講，運(yùn)營至少應(yīng)該分為活動(dòng)運(yùn)營、用戶運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營和客服等細(xì)分的運(yùn)營職能。

下面簡單聊聊運(yùn)營與上下游的一些核心角色之間的關(guān)系。

（1）運(yùn)營與產(chǎn)品經(jīng)理

這是一對(duì)相愛相殺的生死冤家。坊間有個(gè)比較形象的比喻：產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)生孩子，運(yùn)營負(fù)責(zé)養(yǎng)孩子，而至于能否將這個(gè)孩子培養(yǎng)成才，則需要運(yùn)營和產(chǎn)品通力合作，聽起來有點(diǎn)像小夫妻了有沒有？

黃有璨在《運(yùn)營之光》一書中曾這么概括產(chǎn)品和運(yùn)營之間的關(guān)系：產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價(jià)值，運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值，并協(xié)助產(chǎn)品完善用戶價(jià)值。也就是說，運(yùn)營思路取決于產(chǎn)品的形態(tài)和方向，而產(chǎn)品的調(diào)整和迭代則依賴于運(yùn)營從用戶側(cè)拿到的反饋并提出具體需求。

所以產(chǎn)品和運(yùn)營是站在同一戰(zhàn)壕中的“好基友”，不管是產(chǎn)品迭代還是運(yùn)營實(shí)操，兩者都要相互賦能打好配合，共同為“用戶價(jià)值”負(fù)責(zé)，這樣才能將產(chǎn)品和用戶緊密聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

（2）運(yùn)營與數(shù)據(jù)分析師

眾所周知，絕大部分運(yùn)營動(dòng)作的背后都是數(shù)據(jù)分析的結(jié)果支撐，這也讓數(shù)據(jù)思維成為運(yùn)營的必備技能之一，但思維畢竟只是思維，數(shù)據(jù)的采集、清洗和分析等工作仍然需要專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師才能完成，一些數(shù)據(jù)大拿更能在團(tuán)隊(duì)中扮演“決策大腦”的角色，為產(chǎn)品、運(yùn)營和推廣等方面提供決策支持。

以活動(dòng)運(yùn)營舉例。在明確了活動(dòng)方向之后，就需要數(shù)據(jù)分析師來進(jìn)行量化目標(biāo)的測算、目標(biāo)人群的圈定、觸達(dá)渠道的選擇、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定等工作；在活動(dòng)開發(fā)過程中，數(shù)據(jù)分析師還要根據(jù)運(yùn)營所需落實(shí)活動(dòng)報(bào)表的開發(fā)，以確保各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)能夠在看板上展示出來；活動(dòng)在全量面客之前，可能還需要進(jìn)行AB Test，此時(shí)同樣需要通過數(shù)據(jù)分析來明確具體的推廣方案。

活動(dòng)正式上線之后，數(shù)據(jù)分析師需要配合運(yùn)營對(duì)活動(dòng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤分析，并依據(jù)分析結(jié)果實(shí)時(shí)對(duì)運(yùn)營策略進(jìn)行調(diào)優(yōu)，以確保最佳的活動(dòng)效果；活動(dòng)結(jié)束后，數(shù)據(jù)分析師還需支持運(yùn)營完成對(duì)活動(dòng)的整體復(fù)盤，從數(shù)據(jù)角度對(duì)客群圈定邏輯、活動(dòng)轉(zhuǎn)化漏斗、觸達(dá)渠道、客訴分布等方面進(jìn)行橫向和縱向分析，為活動(dòng)運(yùn)營策略的迭代提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

所以，數(shù)據(jù)分析師和運(yùn)營就像是一個(gè)人身上無縫配合的大腦和雙手，通過數(shù)據(jù)分析和落地動(dòng)作的結(jié)合來獲得最佳的活動(dòng)效果，并實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值的最大提升。

（3）運(yùn)營與設(shè)計(jì)師

運(yùn)營在日常工作中，需要與用戶進(jìn)行大量的交互，其中有相當(dāng)大的一部分交互物料由設(shè)計(jì)師產(chǎn)出，所以設(shè)計(jì)師會(huì)是運(yùn)營經(jīng)?！肮蚯蟆钡膶?duì)象。

仍以活動(dòng)運(yùn)營舉例?；顒?dòng)落地頁的風(fēng)格、呈現(xiàn)與交互都需要運(yùn)營提前與設(shè)計(jì)師溝通清楚，才能將一個(gè)好的活動(dòng)玩法付諸實(shí)施。同時(shí)，活動(dòng)在進(jìn)行推廣時(shí)布放在各個(gè)渠道的物料也需要設(shè)計(jì)師操刀，而在投放之后，運(yùn)營和設(shè)計(jì)師還需要根據(jù)用戶的反饋對(duì)這些物料進(jìn)行優(yōu)化迭代，以達(dá)到相對(duì)理想的投放效果。此外，靠譜的設(shè)計(jì)師還會(huì)從活動(dòng)的全流程出發(fā)，繪制用戶的體驗(yàn)地圖，幫助運(yùn)營對(duì)用戶轉(zhuǎn)化漏斗進(jìn)行更加詳細(xì)透徹地分析，以獲得更加客觀合理的優(yōu)化建議。

這種情況下，運(yùn)營就需要能與設(shè)計(jì)師密切配合，同時(shí)為了避免給設(shè)計(jì)師造成較大壓力影響交付，運(yùn)營在提需求時(shí)要給設(shè)計(jì)師預(yù)留足夠的時(shí)間和空間，并盡最大可能將需求描述清楚，切記要避免事后返工的情況，這會(huì)是對(duì)設(shè)計(jì)師的最大尊重。

除了產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師和設(shè)計(jì)師之外，運(yùn)營需要協(xié)同的角色還有很多，在此不再一一贅述，有疑問的朋友可以留言討論。

結(jié)語

在許多互聯(lián)網(wǎng)公司，運(yùn)營由于門檻低往往處于鄙視鏈底端，但門檻低并不意味著就沒有技術(shù)含量，或許你不會(huì)寫PRD，你不會(huì)出數(shù)據(jù)分析報(bào)告，你也不會(huì)設(shè)計(jì)活動(dòng)頁面……但是你卻可以依照用戶需求把這些人、事、物融合在一起，形成合力來幫助產(chǎn)品或平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高速增長，這就是運(yùn)營的最大價(jià)值所在。

所以身為一名運(yùn)營，哪怕只是運(yùn)營小白，也不必因?yàn)椤按螂s”而自怨自艾，盡快在工作中找準(zhǔn)自己的定位，與上下游保持順暢的合作關(guān)系，相信終有一天，定能迎來屬于自己的高光時(shí)刻！