李菲菲：快速培養(yǎng)KOC營(yíng)收千萬(wàn)，用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)如何做？

一．為什么要做用戶分層、用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？

運(yùn)營(yíng)私域目的：利益變現(xiàn)或GMV實(shí)現(xiàn)、粉絲價(jià)值呈現(xiàn)（粘性與活躍度）。

• ①通過(guò)分層培養(yǎng)用戶，挖掘超級(jí)用戶。
• ②團(tuán)隊(duì)內(nèi)分配精力、有限資源運(yùn)作超級(jí)用戶。
• ③后期打造KOC會(huì)順理成章。

二．超級(jí)用戶的含義與尋找？

超級(jí)用戶：超級(jí)購(gòu)買用戶、超級(jí)口碑傳播互動(dòng)用戶。

超級(jí)購(gòu)買用戶：與銷售購(gòu)買掛鏈，消費(fèi)者身份根據(jù)消費(fèi)方式、購(gòu)買力驅(qū)動(dòng)（消費(fèi)深度與量級(jí)）劃分等級(jí)。

超強(qiáng)口碑傳播、強(qiáng)互動(dòng)用戶：具有粉絲屬性，要做情感價(jià)值與互動(dòng)類溝通，通過(guò)系列活動(dòng)提高粘性。

玩法：成長(zhǎng)指數(shù)、積分劃分、專屬身份（具備品牌價(jià)值觀）等進(jìn)而給予獎(jiǎng)勵(lì)，在溝通同時(shí)傳播品牌價(jià)值。

三．兩類超級(jí)用戶的運(yùn)營(yíng)與劃分？

• ①前期自有用戶遷移至私域，之后活躍并激活。
• ②規(guī)劃好在私域中要獲取的東西：
  • 1.商品屬性
  • 2.情感價(jià)值互動(dòng)
  • 3.做內(nèi)容與活動(dòng)激活用戶。
• ③后期根據(jù)時(shí)事熱點(diǎn)策劃活動(dòng)，根據(jù)參與度給予身份或積分。

四．如何打造KOC？

IP兩類：

• 1.品牌形象，代表官方發(fā)聲。
• 2.專業(yè)IP浸私域互動(dòng)，代表品牌方IP形象（代表品牌方調(diào)性與傳達(dá)價(jià)值觀的內(nèi)容）。

KOC方式：

1.負(fù)責(zé)私域的分銷員或者銷售為KOC人選。

2.培養(yǎng)挖掘用戶粉絲為KOC

要求（企微使用，朋友圈發(fā)送，社群維護(hù)能力等）。

針對(duì)店鋪：

• ①做總部到店鋪KOC的打造，將工具培訓(xùn)交給店鋪人員，培訓(xùn)其使用工具，制定完善的SOP，生成集中的素材。
• ②工具使用店鋪類采用企微+小社群+直播打法打造KOC。
• ③SOP建立好后找店鋪試點(diǎn)，找出好的店鋪?zhàn)龅湫?，方向輸出固定的SOP推行。
• ④制定合理的績(jī)效方式，利用銷售提成刺激，采用激勵(lì)機(jī)制。

五．如何打造KOC？

做分層運(yùn)營(yíng)用戶、之后賦能、篩選出超級(jí)用戶、挖掘KOC。

• 1.面向所有粉絲招募。
• 2.拉入專屬社群，教他們小紅書內(nèi)容，朋友圈口碑分享，并采取激勵(lì)。
• 3.尋找有銷售傾向的人群，并給予相關(guān)的培訓(xùn)。
• 4.開通分銷權(quán)限，進(jìn)行相應(yīng)的賣貨培訓(xùn)。

答疑環(huán)節(jié)

1.圖書行業(yè)用戶重合度高如何解決？

• ①做活動(dòng)拉快閃群，避免薅羊毛用戶。
• ②后臺(tái)達(dá)標(biāo)運(yùn)營(yíng)權(quán)益分類，避免重疊重復(fù)。

2.企微如何避免用戶損失？

不可避免，做沉淀時(shí)最好有企微整體的中臺(tái)。

3.如何激活活躍度低的用戶？

• ①避免每天賣貨，要有一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，同時(shí)設(shè)置福利點(diǎn)來(lái)激活。
• ②考慮社群周期，純賣貨間期做情感交流獲得用戶認(rèn)可，打造IP，做福利活動(dòng)。

4.如何通過(guò)工具或者方式進(jìn)行用戶分層？

后臺(tái)（根據(jù)購(gòu)買行為購(gòu)買路徑）標(biāo)注配合企微打標(biāo)（拉VIP社群），會(huì)員體系系統(tǒng)二次開發(fā)。

5.群轉(zhuǎn)化不好，如何做分層精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？

細(xì)致化進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析，找出下降原因，針對(duì)性策劃活動(dòng)提升成交。

6.如何調(diào)動(dòng)KOC分銷積極性？

• ①利益促進(jìn)
• ②賦能。

7.珠寶行業(yè)有什么營(yíng)銷建議？

低頻高客單做私域，可嘗試異業(yè)合作引流上。有跨界資源的話，重點(diǎn)放在流量的獲取和精準(zhǔn)用戶的交換，交換到私域池中再做高客單價(jià)。

8.視頻號(hào)直播與其他平臺(tái)直播的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比？

①視頻號(hào)選擇性不多但是用戶可以達(dá)到打閉環(huán)的效果，體系比較完善，視頻號(hào)可抓取外部流量。適合快速成長(zhǎng)，快速回收業(yè)績(jī)。

②其他平臺(tái)有馬太效應(yīng)，頭部流量過(guò)于集中，中部很難做起。

9.知識(shí)課程類產(chǎn)品變現(xiàn)能力差，要提升成交率應(yīng)該怎么做？

尋找前臺(tái)的合作機(jī)會(huì)，分析成交頻率，看課程推出頻率出現(xiàn)問(wèn)題還是定價(jià)問(wèn)題。

①打造深度課程結(jié)合線上線下做，打造個(gè)人人設(shè)個(gè)人IP，引發(fā)強(qiáng)購(gòu)買力用戶深度購(gòu)買。
②做鉤子吸引，做內(nèi)容，讓用戶認(rèn)可產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)而賣深度課程。

10.寵物用品私域搭建的一些基礎(chǔ)步驟

• ①平臺(tái)搭建（私域小店鋪，商城等）。
• ②企微號(hào)的開通與活躍養(yǎng)號(hào)。
• ③規(guī)劃團(tuán)隊(duì)內(nèi)容后采取方式方法做遷移。

11.視頻號(hào)沒(méi)流量問(wèn)題在哪？

推送觸達(dá)各私域渠道，形成播出習(xí)慣。

12.孕期服裝和產(chǎn)后瘦身衣活躍性差，如何做知識(shí)內(nèi)容輸出？

增添產(chǎn)品豐富度，挖掘用戶關(guān)注點(diǎn)做內(nèi)容持續(xù)分享。

作者介紹：

李菲菲 美妝大V合伙人、億級(jí)美妝私域操盤手

廣告學(xué)畢業(yè)，從事12年市場(chǎng)營(yíng)銷工作，尤擅長(zhǎng)于女性和生活方式相關(guān)領(lǐng)域，目前為國(guó)內(nèi)成分黨頭部護(hù)膚大V合伙人，曾負(fù)責(zé)私域電商操盤手以及商業(yè)化變現(xiàn)模塊，親歷整個(gè)用戶分級(jí)體系的搭建和KOC的培養(yǎng)打造。