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閑魚很“黃”：上門裝空調(diào)變賣淫，非法服務(wù)屢禁不止

青橙財(cái)經(jīng) ? ? 市場營銷 ? 閱讀 31368
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作者丨青風(fēng)
編輯丨六子
你一般用閑魚，做什么？毫無疑問，大多數(shù)人只會回答賣自己的閑置舊物，或者淘點(diǎn)高性價(jià)比的二手產(chǎn)品。
作為為數(shù)不多的把C2C二手交易模式做大、又逐漸發(fā)展出C2B2C等模式的平臺，閑魚確實(shí)滿足了不少用戶這些方面的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile最近發(fā)布的《年輕人群生活偏好及購買行為研究報(bào)告》顯示，閑魚滲透率在年輕用戶中不斷走高，目前已超越B站，小紅書、閑魚、B站共同成為全網(wǎng)“最受高值年輕人群喜愛APP”。
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*圖源QuestMobile《年輕人群生活偏好及購買行為研究報(bào)告》
但陽光之下總有陰影，閑魚的陰影就是平臺管控。色情服務(wù)、制假售假、違禁物品、隱私泄露等問題，閑魚似乎從未徹底解決。經(jīng)過不知多少次集中打擊和清理，這些涉及黑灰產(chǎn)的不法問題，正在閑魚平臺上死灰復(fù)燃。
01
「卷土重來，閑魚成招嫖色情服務(wù)集散地」
最近，閑魚剛因?yàn)槟贻p人的喜愛榮登行業(yè)榜單，又同時(shí)有了煩心事。
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*圖源抖音
據(jù)博主“產(chǎn)品可靠性”發(fā)出的信息，7月12日，網(wǎng)友張先生原本正在閑魚平臺尋找合適的二手空調(diào)，然后遇見一個(gè)號稱提供“上門免費(fèi)安裝”、標(biāo)價(jià)為數(shù)百元的賣家。此時(shí)，他發(fā)現(xiàn)賣家的描述非常模糊，并不像正常賣家一樣標(biāo)好了空調(diào)使用情況或者參數(shù)這些內(nèi)容，反而是存在一些誘導(dǎo)人“想歪”的東西。
在與賣家私聊后，貓膩得到了曝光，這居然是借口二手空調(diào)上門安裝進(jìn)行色情服務(wù)，并通過各種暗號黑話偽裝自己的言行。乍一看令人驚訝現(xiàn)在的色情服務(wù)進(jìn)化之快，可如果是長期關(guān)注二手平臺發(fā)展的用戶會知道，這種話題在整個(gè)行業(yè)來說都不算新鮮，更何況是月活用戶最多的閑魚——人越多，水越深。
綜合天眼查等信源，僅今年之內(nèi)，閑魚涉及色情信息的問題就被曝光了好幾起：
今年4月，用戶爆料稱閑魚平臺上存在大量出售捷安特二手自行車的信息。但如果有車友真的點(diǎn)進(jìn)去，那就會大吃一驚：賣家會發(fā)送一些涉及女性的敏感圖片，并且提供所謂的“價(jià)格表”，然后給詢問者提供QQ、微信等站外聯(lián)系工具的二維碼。
明眼人一看就知道，這是赤裸裸地招嫖信息，大概類似于火車站附近地上屢禁不止的小廣告。只不過，閑魚成為了這些廣告的線上集散地。據(jù)稱，盯上捷安特這個(gè)名字是因?yàn)樗挡亍翱旖莅踩厥狻狈?wù)的意思，這對這個(gè)自行車品牌來說也屬于無妄之災(zāi)，更有普通賣車用戶遭遇騷擾。由于信息推流范圍大，這種信息一般都會有幾十到幾百不等的“想要”，可見其傳播之廣。很快，閑魚就特別清理了這些信息。
但問題沒有結(jié)束，又有用戶爆料稱，閑魚上存在不少硬幣交易，通過硬幣+年份隱晦地傳遞色情信息，開展“顏色交易”。更“狂野”的是，這種交易甚至不限于男女之間，令人驚掉了下巴。而據(jù)天眼查核實(shí)，平臺上也確實(shí)掛上了一些奇怪的菊花1角硬幣，標(biāo)價(jià)為幾百元到一千多元不等，而正常的價(jià)格體系下，除了2000年的散幣能賣到幾百元，其他的一般都只值幾毛錢，可見閑魚上的這些“菊花硬幣”背后大有問題。
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*圖源天眼查
捷安特事件、菊花硬幣事件、空調(diào)上門安裝事件等涉及色情服務(wù)的事件，都是網(wǎng)友爆料才得以公開，且在閑魚每次清理后又冒出新的信息。可見它們均形成了一定規(guī)模，侵?jǐn)_到了普通人。而作為平臺的閑魚，也因?yàn)槠渲黝}色偏黃而被戲稱為“黃魚”。
02
「黑灰產(chǎn)侵蝕閑魚，二手交易變“中國暗網(wǎng)”」
不難看出，這類非法信息在閑魚上都很會偽裝，用符號的形式去承載不法交易，讓閑魚變“黃魚”。但實(shí)際上，這種涉黃信息本身還不涉及明確的人身利益侵害，而且它們的偽裝也證明，幕后人知道這類違法信息需要低調(diào)。反而是有些更讓人擔(dān)心的內(nèi)容公然出現(xiàn)在閑魚上，讓人擔(dān)憂閑魚有變“灰”變“黑”之嫌。
侵權(quán)盜版之類的老大難問題尚且不論，最讓人不安的還是那些新型違法行為。
例如，筆者在閑魚APP內(nèi)搜索框輸入“找人”，會出現(xiàn)一系列顯示為“專業(yè)團(tuán)隊(duì)”“律師取證”之類的結(jié)果，其中不少一看就是批量發(fā)布?；ヂ?lián)網(wǎng)上真有靠這種模式就能生存的企業(yè)或個(gè)人嗎？答案是否定的。
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*圖源閑魚
在筆者私聊并提出能找什么的疑問后，賣家直接回復(fù)了提前設(shè)置的引導(dǎo)到站外溝通交易的聯(lián)系方式，這種行為在閑魚平臺十分敏感，官方也多次警示脫離平臺有安全風(fēng)險(xiǎn)，大多容易涉及不法行為。而在站外，所謂“尋找”的范圍便可以擴(kuò)展到個(gè)人信息等敏感信息上，實(shí)質(zhì)是侵犯個(gè)人隱私的服務(wù)。只不過早在幾年前，閑魚將光明正大出售個(gè)人信息的信息掃清，現(xiàn)在它們變得更加隱晦了。
接著，在“追回欠款”之類的關(guān)鍵詞下，又出現(xiàn)了一些提供站外聯(lián)系方式和追回截圖，但不提怎么實(shí)現(xiàn)追回目標(biāo)的賣家。這又可能涉及到非法催收的問題。而在一些表面上售賣合法情趣用品或成人用品的店鋪中，賣家又特別掛出了所謂的“XX原液”“男士精油香薰”“RS”等物品。經(jīng)過搜索對比，這類物品很有可能是早已被警方認(rèn)定為違禁品的亞硝酸酯類物質(zhì)“Rush”。在抖音平臺搜索時(shí)，平臺會彈出綠網(wǎng)計(jì)劃禁毒相關(guān)提示，但在閑魚平臺則存在不少這樣的隱秘交易。
因此，涉黃只是一面，催收、售賣個(gè)人信息、出售違禁品之類的黑灰產(chǎn)行為同樣在持續(xù)危害閑魚的平臺生態(tài)，也在傳播不良影響。甚至有媒體將閑魚夸張形容為“中國人自己的暗網(wǎng)”，可見這些行為已經(jīng)到了必須控制的地步。
不過，就像當(dāng)年監(jiān)管“原味事件”，今天監(jiān)管“捷安特事件”一樣，閑魚的管理方法基本就是出現(xiàn)一起再嚴(yán)打一陣子，然后繼續(xù)躺平。閑魚在阿里戰(zhàn)略布局中價(jià)值重大，去年成為“四小龍”業(yè)務(wù)之一，但在管理嚴(yán)格度方面似乎很難和淘天這種電商平臺相比——后者多年前便已嚴(yán)格控制了平臺上魚龍混雜的C端店鋪，處理不法信息。
對比之下，閑魚這種“隨緣管控”，對平臺上集中的年輕人來說似乎不是什么好事。
03
「屢禁不止，閑魚監(jiān)管失敗是無力還是無心？」
公平來說，二手交易平臺的管理，一直都是一個(gè)明確的問題——只有千日做賊，哪有千日防賊。
比如，在閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這類二手交易平臺上，除了那些看起來挺“嚴(yán)重”、可能涉嫌違法的問題，還有些問題真的讓人體會到了二手平臺的“難”：有投訴買家卡收貨時(shí)間經(jīng)常拖延給錢的，有說寄出去東西之后丟了一部分的，有說因?yàn)榻o買家打電話被罵反而自己賬號被封的，甚至還有因?yàn)橘I的東西不如拼多多好要退款直接投訴平臺的。
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*圖源黑貓投訴
不難看出，其中很多問題算不上什么原則性問題，但卻真實(shí)體現(xiàn)了平臺生態(tài)運(yùn)營管理的難點(diǎn)——當(dāng)交易是發(fā)生在兩個(gè)獨(dú)立的、互不相識的，甚至遠(yuǎn)隔千里的自然人之間時(shí)，你要怎么保證這兩個(gè)人全程冷靜理性、不帶一絲惡意、自覺遵守國家法律法規(guī)地，老實(shí)完成交易流程？僅僅一個(gè)交易不離開平臺，閑魚就無法強(qiáng)制用戶做到。
這些讓人無語的問題都找不到解決辦法，一些被刻意藏起來的黑灰產(chǎn)業(yè)自然更難被徹底杜絕。這其實(shí)基本給了我們一個(gè)無解的答案——閑魚是管不住平臺上這些黑手？或者是不想管？也許是真的很難把死角都覆蓋到。
平凡和正常的用戶肯定很多，他們撐起了閑魚這種二手平臺發(fā)展的基礎(chǔ)。但人多到一定程度，奇葩或是壞人總是會自己冒出來的，我們稱之為互聯(lián)網(wǎng)過度普及和下沉帶來的副作用。比如，
經(jīng)筆者實(shí)驗(yàn)，若在搜索框輸入“身份證”，閑魚會彈出個(gè)人信息保護(hù)的提示頁面，并有相關(guān)科普。但不難想象，一樣會有黑灰產(chǎn)規(guī)避這類關(guān)鍵詞進(jìn)行操作，問題依然存在。
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*圖源閑魚APP
更何況，管理始終是長期工程，但作為商業(yè)平臺，閑魚有自己更重要的目標(biāo)：據(jù)觀網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道，閑魚今年的第一目標(biāo)仍然是“用戶規(guī)模的增長”。QuestMobile最新報(bào)告顯示，閑魚目前的月活用戶已經(jīng)超過1.6億，而閑魚總裁丁健給出的核心目標(biāo)是MAU今年要突破2億。這個(gè)時(shí)候，破圈肯定是第一工作。
盡管如此，閑魚仍然應(yīng)該保持作為一個(gè)公眾平臺的底線。就問題來看，閑魚至少得注意三個(gè)方面：一是準(zhǔn)入門檻非常低，沒有針對入駐者的卡位；二是對商品和交易沒有進(jìn)行有效審核，即便是用戶舉報(bào)都不一定能讓非法商品下架，審核基本就放在關(guān)鍵詞和違禁詞這個(gè)層面，這是無法和黑灰產(chǎn)對抗的；三是因?yàn)椴亮翙C(jī)制、推薦算法和魚塘社區(qū)玩法的因素，凡是有話題性的東西都容易聚合到一個(gè)圈層內(nèi)，形成流量效應(yīng)，黑灰產(chǎn)自然會利用這一點(diǎn)，閑魚則應(yīng)該重視起來，及時(shí)打擊。
樹大招風(fēng)，閑魚既然要招攬更多的C端用戶，就必須正視可能放大的黑灰產(chǎn)問題。在QuestMobile的統(tǒng)計(jì)中，當(dāng)前中國閑置電商月活用戶總規(guī)模已達(dá)1.78億，近50%為30歲以下年輕人群。閑魚擁有其中95%以上的用戶，如果能建立好的防范機(jī)制，不僅對平臺自身生態(tài)有益，也可以為行業(yè)指明方向。
這份向善的“心意”，閑魚還是得有。

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