孫淑嫻：從旅游業(yè)的復(fù)蘇談OTA行業(yè)的營(yíng)銷之道

2020年，受新冠肺炎疫情影響，旅游業(yè)受到極大的沖擊。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年全球旅游收入減少1.2萬美元，全球GDP下降1.5%-2.8%，我國(guó)旅游收入僅達(dá)2.2萬億，出行人次降低到28億，同比下降61%及52%，旅游市場(chǎng)呈逐漸低迷態(tài)勢(shì)。

但好在，隨著疫情的控制及疫苗的普及，旅游業(yè)開始強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)逐步復(fù)蘇。相關(guān)數(shù)據(jù)匯總圖顯示，近7天里，“旅游”類相關(guān)信息總數(shù)高達(dá)3273043。

據(jù)交通運(yùn)輸部統(tǒng)計(jì)，清明小長(zhǎng)假里全國(guó)共出行1.45億人次，相較于去年而言增長(zhǎng)了142%。

甚至，在即將到來的五一假期中，火車票查詢量暴增56倍、多地部分航班經(jīng)濟(jì)艙已售罄、95后一馬當(dāng)先成為旅游消費(fèi)的主力軍，旅游人數(shù)將達(dá)2億人次，有望重現(xiàn)黃金周盛況。

除卻國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定復(fù)蘇，OTA行業(yè)也為旅游業(yè)發(fā)展提供不少營(yíng)銷策略。多家OTA行業(yè)的頭部企業(yè)，為年輕的消費(fèi)者提供更為多元、新穎、個(gè)性化的新式產(chǎn)品與服務(wù)，以期助力旅游業(yè)發(fā)展。

OTA行業(yè)助力力度如何？又是如何順勢(shì)營(yíng)銷，吸引年輕消費(fèi)者？

我們一同去探索OTA頭部企業(yè)的破局秘鑰吧。

01 ???打造爆款：現(xiàn)象級(jí)的機(jī)票盲盒

據(jù)悉，95后“燒錢”愛好中，盲盒位列第一。盲盒逐步成為年輕人的社交貨幣，掀起了一股“盲盒熱”。

于是，自4月3日起，同程、飛豬、去哪兒、攜程等多家OTA企業(yè)相繼推出機(jī)票盲盒，極大的迎合了年輕消費(fèi)群體的喜好。接著，#超千萬人搶機(jī)票盲盒#登上熱搜榜，為五一黃金周出行帶來了爆款式流量與關(guān)注。

何為機(jī)票盲盒？

即經(jīng)相應(yīng)助力解鎖，花98、68不等，便可購(gòu)買一張指定出發(fā)地、隨機(jī)目的地及時(shí)間的國(guó)內(nèi)單程機(jī)票。

不方便、不滿意、不合預(yù)期全額退款，用戶不僅享受了拆盲盒的新奇與快感，也不必承擔(dān)盲盒所帶來的金錢付出。活動(dòng)一經(jīng)上線，吸引了千萬用戶參與，甚至服務(wù)器幾經(jīng)癱瘓。

據(jù)“五一出行”專題分析顯示，各大央級(jí)、省級(jí)、自媒體等紛紛報(bào)道，稱“機(jī)票盲盒”極大地助力了出行市場(chǎng)升溫。

眾網(wǎng)友也紛紛表示，“心動(dòng)”、“便宜”、“求互相解鎖”，機(jī)票盲盒成為今年旅游業(yè)營(yíng)銷的第一個(gè)現(xiàn)象級(jí)爆款。

但同時(shí)，機(jī)票盲盒大火之后，不少消費(fèi)者對(duì)其提出了異議。

據(jù)情緒分布數(shù)據(jù)顯示，厭惡類負(fù)面情緒占比達(dá)12.6%。接著，以“機(jī)票盲盒”為關(guān)鍵詞在系統(tǒng)中進(jìn)行檢索，預(yù)警信息量達(dá)142條。如“98元只是單程的價(jià)格”、“時(shí)間點(diǎn)真的不合適”、“開出的地方太近了”等。

由此，OTA可借助預(yù)警中心實(shí)時(shí)收集相關(guān)信息，掌握一手訊息的同時(shí)，第一時(shí)間做出應(yīng)對(duì)舉措，為維護(hù)企業(yè)形象助力。

如同程發(fā)布相應(yīng)公告，稱后續(xù)會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，并奉上旅行大禮包等。既推動(dòng)了旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，又獲得了用戶的口碑與品牌認(rèn)知。

02? ??順勢(shì)營(yíng)銷：個(gè)性化的文旅盛宴

當(dāng)然，除卻盲盒熱，文旅鏈也成為95后旅游消費(fèi)的一大動(dòng)力。

對(duì)于年輕消費(fèi)者而言，目的地不僅只是景點(diǎn)，還能探索出更多的玩法。其中，以音樂為主的文旅體驗(yàn)也受到更多年輕群體的追捧。

戶外音樂節(jié)、演唱會(huì)等，不僅提升了旅游的吸引力，還帶動(dòng)了相關(guān)地域的二次消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)熱度與經(jīng)濟(jì)的雙豐收。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，五一期間國(guó)內(nèi)共有二十余場(chǎng)音樂節(jié)、演唱會(huì)相繼舉辦，其中包括成都戰(zhàn)國(guó)迷笛、北京草莓、廣州造浪音樂節(jié)等及蘇州《山河令》演唱會(huì)。

于是，五一黃金周期間，演出文旅游也成為旅游業(yè)的新亮點(diǎn)。

不少樂迷、粉絲跨城跨省，奔赴文旅盛宴。相關(guān)城市搜索熱度高漲，機(jī)票、酒店預(yù)定量同比也逐步升高。吸引消費(fèi)者出游、滿足消費(fèi)者需求極為重要，旅行宣傳與福利也必不可少。

由此，OTA企業(yè)可與各演出售票平臺(tái)進(jìn)行合作。提高演出訊息觸達(dá)率的同時(shí)，促進(jìn)旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷與推廣。

雙方可借助音樂類及旅行類微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)、抖音號(hào)等進(jìn)行宣傳推廣。以微信公眾號(hào)為例，每日音樂、蕊希、天天炫拍等音樂類微信公眾號(hào)總閱讀數(shù)突破100w大關(guān)，WVCI分別為1683.19，1538.23，1471.42，取得了極為不錯(cuò)的成績(jī)。

如贈(zèng)送游玩攻略與出游指南，開啟交通、住宿、游玩、演出等一系列線上優(yōu)惠票、套票等，秒殺各類OTA產(chǎn)品優(yōu)惠券及滿減等各類優(yōu)惠活動(dòng)，開辟全新的宣發(fā)方式。

OTA企業(yè)及售票平臺(tái)若與流量較高的自媒體號(hào)達(dá)成合作，進(jìn)行顯示互動(dòng)營(yíng)銷，其不僅有利于訊息的裂變與擴(kuò)散，還能構(gòu)建精準(zhǔn)、有效的宣發(fā)矩陣。

目前，滿足用戶需求，引爆熱點(diǎn)成為重中之重。但此類產(chǎn)品能火爆多久，現(xiàn)在仍不得而知。

總之，不論是機(jī)票盲盒，還是演出游，其背后的邏輯均是期望通過爆款旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷及推廣，助力旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、解決OTA企業(yè)的營(yíng)收難題。

在未來，OTA企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)裂變式傳播，助力旅游業(yè)發(fā)展？又該如何吸引用戶，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化？

我們敬請(qǐng)期待。

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