知乎直答，能重新激活社區(qū)價值嗎？

文/王慧瑩

編輯/子夜

大模型應(yīng)用落地需求爆發(fā)，各家都在這個競技場中爭分奪秒。

其中，搜索是與大模型關(guān)聯(lián)度最高的落地應(yīng)用之一，關(guān)于“AI搜索”的討論越來越多。尤其是硅谷明星公司Perplexity的出現(xiàn)，讓國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)玩家也看到了新機遇。

這家AI初創(chuàng)公司，憑借首個AI原生對話式搜索產(chǎn)品Perplexity，每月接近有1000萬月活用戶使用，估值高達25-35億美元。

當(dāng)用戶向Perplexity輸入問題并點擊搜索后，能得到一個被AI篩選、整合過的回答。這個回答減少了生成式AI的幻覺，并對每句回答有精準(zhǔn)的溯源。

Perplexity的成功給大模型應(yīng)用落地驗證了過去一年行業(yè)的主論調(diào)：比起模型能力，應(yīng)用本身是一個更為重要的事情。

國內(nèi)最新加入競賽的是以問答社區(qū)起家的知乎。6月29日，知乎在第十屆鹽Club新知青年大會上發(fā)布了全新AI產(chǎn)品“知乎直答”，該產(chǎn)品基于創(chuàng)作者的真實問答數(shù)據(jù)，可以根據(jù)用戶提問生成回答，是知乎第一款獨立AI產(chǎn)品。

在知乎創(chuàng)始人周源看來，知乎直答是一種全新的生產(chǎn)力工具，也應(yīng)該成為人們發(fā)現(xiàn)世界的連接器。

這也預(yù)示著知乎正式坐上大模型應(yīng)用落地“AI搜索”的牌桌。

事實上，從去年開始，知乎就在為推出獨立AI產(chǎn)品做準(zhǔn)備。2023年4月，知乎發(fā)布了“知海圖AI”；今年3月，知乎發(fā)布了新功能“發(fā)現(xiàn)·AI搜索”。

在這場席卷全球的AI大模型落地應(yīng)用競賽中，以社區(qū)起家的知乎是個特殊的存在。作為擁有1億月活的知識類問答平臺，但很長一段時間，二級市場對知乎的定價都很難真實反映其社區(qū)生態(tài)價值，AI搜索能重新激活知乎社區(qū)活力，并提高投資人期待嗎？

答案充滿變數(shù)。正如知乎直答官方號在一個關(guān)于“知乎直答”的問題中這樣答道：“AI時代才剛剛開始，前面的路還很長”。

1、知乎直答，有什么不一樣？

大模型應(yīng)用落地競賽正如火如荼地進行，AI搜索成為兵家必爭之地。360AI搜索、昆侖萬維的天工AI搜索、騰訊的元寶、月之暗面的Kimi、百度等玩家競相賽跑。

如今，社區(qū)問答平臺知乎也坐上了AI搜索的牌桌。

6月29日的知乎新知青年大會上，知乎創(chuàng)始人周源發(fā)布了知乎全新的AI產(chǎn)品——知乎直答?；谥醯膬?nèi)容庫和問答基因，知乎直答可以為用戶提供提問、搜索、結(jié)果生成和歸納體驗。

據(jù)悉，“知乎直答”是知乎AI搜索功能的正式產(chǎn)品化，同時擁有獨立域名“zhida.ai”和服務(wù)入口，已上線PC端。未來，知乎直答將陸續(xù)推進App開發(fā)和多模態(tài)能力引入，與知乎社區(qū)融合的同時積極探索對外合作。

圖源知乎直答PC端

知乎做知乎直答，市場并不意外。從去年的大模型軍備競賽到今年大模型應(yīng)用落地競賽，知乎都是國內(nèi)第一批布局的玩家。

嚴(yán)格意義上來說，無論是知海圖AI，還是知乎AI搜索功能，知乎此前的動作都是在為大模型應(yīng)用落地預(yù)熱。知乎直答是知乎第一款獨立AI產(chǎn)品，標(biāo)志著知乎正式參與到AI大模型的落地之戰(zhàn)中。

知乎直答首先要回答的是差異化，也就是特色。更重要的是，知乎直答要與傳統(tǒng)問答打出差異化。

知乎方面告訴連線Insight，傳統(tǒng)問答模式下，用戶想要得到解答，往往會受限于時間和空間限制，且需要一定的創(chuàng)作周期。相比之下，知乎直答立足知乎創(chuàng)作者的真實問答數(shù)據(jù)，集合搜索、生成、追問、找內(nèi)容、找人的多重場景，進一步縮短內(nèi)容需求和優(yōu)質(zhì)回答之間的距離，放大社區(qū)創(chuàng)作者及其內(nèi)容的流通效果。

具體而言，知乎直答有最大的兩個特點：一是通過溯源降低生成式AI幻覺，二是每條回答都會讓用戶有選擇地溯源。

知乎直答溯源，圖源知乎直答PC端

當(dāng)下，AI搜索最大問題就是內(nèi)容的真實性。由于AI搜索的決策過程往往難以解釋，用戶可能會對搜索結(jié)果產(chǎn)生疑慮，影響其對AI搜索的信任度。尤其是在問答領(lǐng)域，答案的真實性和準(zhǔn)確性更加重要。

在知乎直答回答的內(nèi)容中，用戶可以看到答案是由哪些答主貢獻的，也能看到答案是從哪里引用的；同時引入多種數(shù)據(jù)源作為輔助，為搜索提供更充分的可獲取的信息渠道。知乎直答產(chǎn)品負責(zé)人馬奎說，知乎直答嚴(yán)格溯源，確?；卮鸬目煽亢驼鎸崳瑫r也減輕了AI領(lǐng)域的幻覺問題。

此外，知乎直答提供簡化、深入兩種生成結(jié)果，提問時，用戶可以選擇深入問答或是簡略問答。該功能設(shè)計的初衷是，知乎發(fā)現(xiàn)有一部分用戶想做更深入的研究，另外一部分用戶則想快速知道答案。

這背后，是知乎多年形成的問答基因。作為國內(nèi)最大在線問答社區(qū)，知乎擁有大量專業(yè)的答主和高質(zhì)量的中文語料。官方數(shù)據(jù)顯示，截至2024年Q1，知乎累計約8.04億條內(nèi)容，平臺累計內(nèi)容創(chuàng)作者達到7360萬。

AI搜索已然是大模型應(yīng)用落地之下行業(yè)公認的風(fēng)口，知乎直答的競爭者不在少數(shù)，也許比起速度，知乎直答更重要的是跑出特色。

2、社區(qū)，依然是知乎的重中之重

在互聯(lián)網(wǎng)中，關(guān)于知乎是什么的討論持續(xù)很久。

在知乎還在被拿來和百度知道做對比的年代，周源回應(yīng)：“百度知道表面看是問答，其實背后是搜索。知乎表面上是問答，背后實際上是一個SNS（社區(qū)）?！?/p>

社區(qū)的屬性決定了，區(qū)別于傳統(tǒng)搜索，知乎從一開始就對“知”有不同的定義。知乎的“知”不是標(biāo)準(zhǔn)化知識，答案也不是模式化答案，而是答主根據(jù)自身經(jīng)驗和專業(yè)知識提供的更真實的答案。

但作為社區(qū)產(chǎn)品，不可避免的是，伴隨平臺的大眾化和下沉化，整體內(nèi)容調(diào)性發(fā)生了偏移甚至失之偏頗。一些用戶發(fā)現(xiàn)，在知乎上，為了在某個話題下?lián)尩綗衢T回復(fù)，動輒幾千字的專業(yè)性回復(fù)遠不如一句“抖機靈”的回復(fù)更受歡迎。

從創(chuàng)作者角度來講，盡可能在更多話題流量池中發(fā)掘，在每個流量池中以最小的成本去“抖機靈”，就成了高效而現(xiàn)實的選擇。這便導(dǎo)致了知乎等問答平臺面臨的“內(nèi)容水化”“創(chuàng)作者出走”問題顯著。

知乎也意識到，傳統(tǒng)內(nèi)容生態(tài)需要改變。如果僅靠UGC內(nèi)容，那么水化、軟廣不可避免；如果僅通過問答咨詢小班課等方式讓答主賺錢，答主積極性也不高。

所以知乎變革的第一步，就是建立PGC內(nèi)容生態(tài)。知乎不斷擴大由知乎官方組成的號群以及官方篩選的內(nèi)容矩陣，并且確保其曝光度，讓用戶看到官方“嚴(yán)選”的內(nèi)容；其次，將知乎“故事會”內(nèi)容獨立出來，成立“小說”頻道，并且通過采買、簽約、轉(zhuǎn)化等形式，擴充了大量內(nèi)容源。

新的內(nèi)容生態(tài)下，知乎的本質(zhì)沒有變，問答依然是最基礎(chǔ)模式，社區(qū)生態(tài)也是基本盤，只是從社區(qū)中長出新的商業(yè)化手段。

知乎2024年一季度財報顯示，統(tǒng)計期內(nèi)，知乎付費閱讀、營銷服務(wù)、職業(yè)教育分別為營收貢獻46.8%、34.4%、15.1%。其中付費閱讀業(yè)務(wù)收入4.50億，穩(wěn)居第一大收入來源。

從數(shù)據(jù)上看，無論是鹽選文章推動的付費閱讀業(yè)務(wù)，還是知學(xué)堂推動的職業(yè)教育業(yè)務(wù)，都離不開知乎的社區(qū)生態(tài)和用戶。財報數(shù)據(jù)顯示，2024年第一季度知乎月平均活躍用戶達8900萬，月均訂閱會員達到1480萬。

早在今年3月的2024知乎發(fā)現(xiàn)大會上，知乎就強調(diào)了社區(qū)生態(tài)建設(shè)是知乎的根本，知乎需要依靠更多社區(qū)用戶的智慧和力量。也正因如此，知乎提出建設(shè)可信賴社區(qū)的長期戰(zhàn)略。在周源看來，社區(qū)的可信賴是專業(yè)、真實的真人分享，認真、友善的人際交流，和透明、高效的信息機制。

此次知乎直答的推出，通過引入直答來反哺平臺內(nèi)容生態(tài)，也是知乎的一個思考。

談及知乎直答如何與知乎其他社區(qū)功能聯(lián)動時，知乎向連線Insight表示，直答為知乎社區(qū)內(nèi)容提供了全新的獲取方式，直答吸取更多社區(qū)內(nèi)容的同時，也會反哺社區(qū)，無論是更多的內(nèi)容創(chuàng)作還是對于創(chuàng)作者的激勵，與知乎社區(qū)共同構(gòu)建高質(zhì)量信息分享平臺。

換句話說，通過AI技術(shù)放大知乎社區(qū)價值，實現(xiàn)知乎“始于社區(qū)，不止于社區(qū)”，或許是知乎直答的更長遠的目標(biāo)。

3、直答，還要發(fā)揮“連接”的作用

知乎直答的本質(zhì)是AI搜索，AI搜索沒到來之前，我們一直使用的搜索，是什么樣的？

根據(jù)一份微軟的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，人們每天使用搜索的頻次近乎超過百億，問題覆蓋方方面面，從天文到地理，從人文到賽博朋克等等。

也就是說，當(dāng)我們想要獲取新的未知信息時，我們就需要搜索，而滿足需求的過程需要搜索工具來完成。搜索除了提供答案，最重要的是完成問者與答者的連接。

AI搜索也是如此。在知乎新知青年大會上，周源多次強調(diào)知乎直答，要發(fā)揮的是“連接”的作用。

如周源所言，“知乎直答”是一個全新的生產(chǎn)力工具，也應(yīng)該成為一個發(fā)現(xiàn)世界的連接器，以及人與人連接的橋梁——“知乎直答”將幫助每個人更好地“用提問發(fā)現(xiàn)世界”，并圍繞工具和每一個人，構(gòu)建更有想象力、更有創(chuàng)造力、更有活力、更加生機勃勃的社區(qū)。

“在AI時代，一部分答案也被壓縮至AI大模型里，我們需要工具重新連接?！敝茉幢硎荆踔贝鹗羌阉?、問答和追問三位一體的嘗試。

知乎創(chuàng)始人周源，圖源知乎微信公眾號

體驗過知乎直答會發(fā)現(xiàn)，知乎直答不僅可以幫用戶找內(nèi)容，更重要的是幫用戶連接答案背后的人，這個人主要是答主。

作為社區(qū)，互動原本就是知乎的一大特色，知乎直答“找人”功能為的是與知乎社區(qū)聯(lián)動，提高知乎作為社區(qū)的互動性。

知乎上有大量的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者，以前由于平臺推薦機制、流量分配很難被發(fā)現(xiàn)，但現(xiàn)在通過知乎直答，用戶可以通過直達去找到他們，直接搜索答主是誰，或者問什么領(lǐng)域有優(yōu)秀答主，都能有很好的展示。

知乎向連線Insight透露，未來知乎直答可能會從內(nèi)容可見性和推薦、互動與流量反饋、版權(quán)保護等方面激勵用戶在知乎直答的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作。

支撐知乎直答運行的，是知乎AI大模型的底層能力。2023年和2024年3月，知乎已分別發(fā)布了“知海圖AI”大模型和社區(qū)原生AI功能“發(fā)現(xiàn)·AI搜索”，完成了從模型開發(fā)到開放產(chǎn)品應(yīng)用的兩步重要進展。

知乎發(fā)現(xiàn)，用戶使用AI搜索功能問答時平均將近3個輪次，如何更好鏈接多個問答之間的邏輯關(guān)系，實現(xiàn)“多輪對話”是其在AI搜索模型能力升級的重點。

升級后的“知乎直答”，在“追問”功能中可以更精準(zhǔn)地理解用戶新問題與過往問題間的關(guān)聯(lián)，對多次問答能夠精準(zhǔn)識別意圖和指代關(guān)系，以給出更準(zhǔn)確的答案。

也就是說，相比搜索引擎做的是信息相關(guān)度的匹配，知乎直答是在此基礎(chǔ)上做了更多理解指令上的工作，進而讓搜索結(jié)果更接近用戶想要的東西。

換句話說，AI大模型加持下，相比于傳統(tǒng)搜索，知乎直答更像是人與人之間的對話互動。

知乎方面告訴連線Insight，創(chuàng)作者是知乎的核心，知乎直答不僅連接的是用戶與內(nèi)容，還是用戶、內(nèi)容和創(chuàng)作者的緊密結(jié)合，讓用戶的每次提問都是與廣大優(yōu)秀創(chuàng)作者的一次碰撞。

值得一提的是，知乎產(chǎn)品負責(zé)人馬奎透露，“我們的模型現(xiàn)在已經(jīng)具備多模態(tài)能力了，我們正在進行相關(guān)功能的研發(fā)，因為知乎內(nèi)容不光是文本，還有大量的圖和視頻?！?/p>

知乎直答之下，問答不是一種限制，反而是不設(shè)限的表現(xiàn)。知乎要做的也不是單純問答，而是搭建一個公共論壇，構(gòu)建一種新的鏈接。

再回到知乎是什么的問題上，用周源的話形容更加貼切：“一句話解釋知乎的話，就是把我們頭腦當(dāng)中大量沒有轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)上的知識搬遷到互聯(lián)網(wǎng)上?！?/strong>

AI驅(qū)動之下，這句話會貫徹得更徹底。對知乎這樣的內(nèi)容社區(qū)而言，在AI時代如何共享智慧是一個值得探討的話題。這也意味著，知乎仍要繼續(xù)重視社區(qū)的價值，并想方設(shè)法激活社區(qū)的價值。