家庭、個性化和隱私保護(hù)，這種「服務(wù)」很蘋果

“所有的服務(wù)都堅持6大原則，即簡單易用、注重細(xì)節(jié)、隱私保護(hù)、個性化及家庭共享。”在北京時間3月26日凌晨1點開場的2019春季發(fā)布會上，庫克首先就拋出了蘋果做“服務(wù)”的底層原則。

這是一場蘋果為視頻流媒體服務(wù)和新聞訂閱服務(wù)量身定制的發(fā)布會，整場發(fā)布會關(guān)于硬件只字未提?！癮ll about service”。蘋果拿出了包括Apple News+、Apple Card、Apple Arcade、Apple TV、Apple TV channels在內(nèi)的一整套訂閱服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。庫克在2019年1月提到過的將在健康保健領(lǐng)域推出的嶄新服務(wù)，在這次發(fā)布會上并未發(fā)布。

從以往財報數(shù)據(jù)看，服務(wù)被認(rèn)為是蘋果在智能手機(jī)行業(yè)創(chuàng)新遭遇天花板后，確定的新的增長引擎。在2019Q1季度的財報中，蘋果的營收比去年同期下滑5%，凈利潤下滑0.5%。與之相比，服務(wù)業(yè)務(wù)營收為108.75億元，占蘋果整體營收的12.9%，較去年同期增長19%。

從現(xiàn)場觀眾的反應(yīng)來看，發(fā)布會上推出的部分服務(wù)確實對歐美市場的用戶有較強(qiáng)的吸引力。但是對于中國市場上的用戶而言，蘋果的這些服務(wù)包括Apple Card在內(nèi)，不但有點兒司空見慣，多數(shù)也基本上是可望而不可及。

但是，在蘋果的服務(wù)中所體現(xiàn)出來的對家庭的重視、對個性化的理解以及對隱私保護(hù)的更高要求，是當(dāng)前中國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中所欠缺的，卻也是中國用戶正在更加強(qiáng)調(diào)的需求。

庫克提出的6大原則以及蘋果的一系列服務(wù)，正在給中國的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者們提出一個更高的要求，也將讓中國用戶在未來面臨一個選擇，是堅持犧牲體驗滿足廉價或免費的服務(wù)，還是付出更高代價獲得更干凈的服務(wù)。

從這一點上看，蘋果不是一家純硬件公司，未來也不會成為一家純互聯(lián)網(wǎng)公司，蘋果實際上是一家定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公司，硬件已經(jīng)被定義，而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)正在被定義。

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Apple TV +、Apple TV channels

發(fā)布會上蘋果花了大量的時間講述蘋果電視流媒體服務(wù)，更是邀請了包括瑞茜·威瑟斯彭、詹妮弗·安妮斯頓、史蒂夫·卡瑞爾、海王扮演者杰森·莫瑪?shù)缺姸嗝餍菫槠湓瓌?chuàng)內(nèi)容站臺造勢。斯皮爾伯格表示，他將為Apple TV +重新打造擁有93年歷史的《驚異傳奇》系列節(jié)目。

其實蘋果推出視頻內(nèi)容服務(wù)并非一時興起，此前蘋果就已經(jīng)宣布將斥資10億美元用于購買和制作原創(chuàng)內(nèi)容。而這次推出全新Apple TV channels服務(wù)，以及與之匹配的Apple TV App，目的在于用戶可以更便捷的在一個App內(nèi)享受多視頻平臺的內(nèi)容服務(wù)，且無需進(jìn)行跳轉(zhuǎn)。

與此同時，蘋果還宣布Apple TV APP不僅支持iPhone、ipad、MAC等平臺，它也會登錄亞馬遜的Fire TV、三星、LG、以及索尼等智能電視，未來將向100+市場推廣這項服務(wù)。而Apple TV channels服務(wù)將在今年5月更新，秋季登錄Mac，為用戶提供傳統(tǒng)有線電視無法提供的體驗。

更重要的一點，是Apple TV channels服務(wù)沒有廣告、支持離線觀看，可以在家人之間進(jìn)行共享。并且支持人工推薦劇集和內(nèi)容，也支持Siri尋找內(nèi)容，通過機(jī)器學(xué)習(xí)推薦你喜歡的內(nèi)容。在跑偏智能音箱為入口的智能家居場景后，Apple TV 會不會成為5G時代蘋果追趕的下一個智能家具控制中心，值得期待。

可以肯定的是，此番蘋果的入局勢必讓賽道更加擁擠，目前，Netflix已經(jīng)在190個國家和地區(qū)擁有約1.4億付費用戶。除Netflix之外，亞馬遜、Hulu在這一領(lǐng)域也有布局。不久前，好萊塢巨頭迪士尼和華納傳媒也宣布了進(jìn)軍這一領(lǐng)域的計劃。

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Apple News+

2019年Q1財季，蘋果新聞月活用戶達(dá)8500萬，活躍設(shè)備數(shù)量為14億部，且在不同地區(qū)都保持了增長。庫克在這次發(fā)布會上公布的數(shù)據(jù)顯示，Apple News月活用戶達(dá)到50億人次，是閱讀量排名第一的新聞類APP。

Apple News+（即新聞訂閱服務(wù)）作為Apple News的升級服務(wù)，將雜志訂閱納入其中。目前，這項服務(wù)涵蓋國家地理、人物、流行科學(xué)以及紐約客等300多種流行雜志，以及The Skimm、Tech Crunch、VOX等數(shù)字媒體。并提供iPhone和iPad雙版本的適配。

從現(xiàn)場演示來看，除常規(guī)的總覽頁面展示之外，用戶可以自選雜志置頂，系統(tǒng)也會按照用戶閱讀偏好推送雜志。此外，News+ 還提供了一項更人性化的服務(wù)——自動下載最新一期的你最喜愛的雜志，以及一個由人工選取的「First Look」區(qū)，幫用戶找到本月雜志中的好內(nèi)容。

關(guān)于價格方面，蘋果替用戶算了這樣一筆賬：通過傳統(tǒng)方式來訂閱，一年要花費8000美元的預(yù)算，而加入蘋果的訂閱價僅為9.99美元/月，注冊第一個月免費，而且可以家庭共享。據(jù)了解，Apple News+將在美國和加拿大率先上線，今年晚些時候?qū)㈥懤m(xù)在澳大利亞和英國上線。

庫克現(xiàn)場強(qiáng)調(diào)，為了盡最大程度地保護(hù)用戶的隱私，蘋果決定通過內(nèi)部服務(wù)器來作為中轉(zhuǎn)站，不允許任何包括廣告商在內(nèi)的第三方追蹤用戶，而且采用了基于設(shè)備本身的推薦方案。

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Apple Card

Apple Pay升級版——Apple Card會讓很多用戶想到早已習(xí)慣的支付寶和微信支付。與傳統(tǒng)的信用卡相比， Apple Card的優(yōu)勢在于操作便捷、保護(hù)隱私和完善的iOS整合能力。

Apple pay 副總詹妮弗介紹，Apple Card 背后由萬事達(dá)卡和高盛提供保障，可以在數(shù)分鐘內(nèi)獲批，并通過支持Apple pay的終端在全球范圍內(nèi)使用。

在保證用戶交易的安全性和私密性方面，是Apple Card 顯然做得更為嚴(yán)格。Apple Card賬號將存儲在手機(jī)加密區(qū)，交易時需要通過 Touch ID 或 Face ID 來認(rèn)證。同時，蘋果承諾不會查看用戶消費時間、地點以及消費的具體細(xì)節(jié)。高盛也不會向第三方轉(zhuǎn)售用戶的信息與消費數(shù)據(jù)。

Apple Card 提供實體卡和虛擬卡兩種版本。虛擬卡在 Wallet 應(yīng)用里保存，在這里，蘋果將為用戶提供清晰的帳單、轉(zhuǎn)帳記錄和各種花銷歷史，引導(dǎo)用戶合理消費。另外，Apple Card 不會收取任何費用，沒有逾期還款的罰款、沒有年費、也沒有國際轉(zhuǎn)賬等費用。

不過，Apple Card為現(xiàn)金支持的信用卡，要求按天還款。每日使用Apple Pay一般性返現(xiàn)2%，若在iPhone和Apple Watch等iOS系統(tǒng)使用時，Apple Card返現(xiàn)3%，將“無限量地”返現(xiàn)。顯然，這從一定程度上能夠推動Apple Card的發(fā)展，并提高用戶的積極性。

但對于已經(jīng)將移動支付徹底融入生活的中國用戶而言，以上種種套路都不陌生，但不查看消費細(xì)節(jié)和轉(zhuǎn)售消費數(shù)據(jù)卻是中國用戶目前難以享受到的服務(wù)。

據(jù)庫克介紹，Apple Pay目前已經(jīng)在去全球完成超過100億次的支付，其中美國覆蓋率為70%，澳大利亞達(dá)到99%。同樣的，支付寶也已經(jīng)將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了歐美地區(qū)，形成了10億用戶規(guī)模的全球化布局。

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Apple Arcade 游戲訂閱服務(wù)

蘋果還在App Store中加入Apple Arcade游戲聚合平臺，即游戲訂閱服務(wù)。

庫克此前表示，iOS已經(jīng)成為全球最大的游戲平臺，App Store 每周為 5 億用戶服務(wù)。據(jù)發(fā)布會現(xiàn)場消息，目前App Store有超過30萬款游戲，而iOS設(shè)備玩家已經(jīng)超過10億人。因此，提供游戲訂閱服務(wù)勢在必行。

Apple Arcade中包含增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）游戲和多人游戲，且無廣告。訂閱的用戶將能免費游玩100+款獨占游戲，支持不同設(shè)備的同步運行，以及iPhone、iPad、Mac甚至Apple TV的跨平臺、跨設(shè)備無縫切換和線下離線運行。

據(jù)悉，Apple Arcade將在今年秋季、在150多個國家上線。Apple Arcade將是中國用戶最有希望盡快體驗到的一項服務(wù)。

另外，蘋果在今日正式開始推送iOS 12.2版本的升級，并加入了新款A(yù)irPods的支持，并修復(fù)了多項Bug。

發(fā)布會最后，庫克在結(jié)束語中表示，服務(wù)業(yè)對蘋果公司來說非常重要，也可以娛樂、啟發(fā)、傳遞信息和豐富用戶的生活。他還強(qiáng)調(diào)，消費者是蘋果業(yè)務(wù)的中心和重中之重。

總體而言，此次蘋果發(fā)布會重點聚焦在服務(wù)層面的拓展和升級，從新聞、視頻、游戲、支付等方面幾乎融入了用戶日常生活的全部場景。在硬件吸引力下降的情況下，依靠品牌效應(yīng)和龐大而穩(wěn)定的用戶群體，疊加于硬件之上的服務(wù)有可能成為拉高蘋果營收增長點的更直接、有效的業(yè)務(wù)方向。

文：李萌嫡@新商業(yè)情報NBT(newbusinesstrend)

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