[羅拉小姐]公號(hào)運(yùn)營(yíng)9個(gè)月，粉絲增長(zhǎng)30萬，打開率穩(wěn)定7~13%，把粉絲投稿，P做王牌欄目

從來沒有一個(gè)時(shí)代的人這么注重“我”的感受和“我”的需求。

無論是個(gè)人號(hào)，還是企業(yè)號(hào)，想要活躍且忠誠(chéng)度高的用戶，首先培養(yǎng)用戶對(duì)你 / 品牌產(chǎn)生信任感。

今天公眾號(hào)「羅拉小姐」的運(yùn)營(yíng)者羅拉就和西瓜君分享了他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)公眾號(hào)中積累的一些經(jīng)驗(yàn)。

羅拉小姐的運(yùn)營(yíng)時(shí)間并不長(zhǎng)，到現(xiàn)在也才9個(gè)月的時(shí)間。

她說“我希望時(shí)尚可以是一件平民可及的事，每個(gè)人都可以用他自己的方式去表達(dá)時(shí)尚表達(dá)美，而不是只有大牌加身?！?/p>

1.建立特色項(xiàng)目，讓用戶記住你

在公眾號(hào)同質(zhì)化日益增多的情況下，運(yùn)營(yíng)者們只有找準(zhǔn)差異化內(nèi)容，才能形成自己的品牌特色。如果你想要找準(zhǔn)自己公眾號(hào)的風(fēng)格，增加辨識(shí)度，那么建立屬于自己的特色欄目，可能會(huì)是你最好的選擇。

建立屬于公眾號(hào)的特色欄目，不僅可以在選題荒的時(shí)候給你提供內(nèi)容的方向，還可以通過你的特色欄目，讓用戶記住你，并持續(xù)關(guān)注你。

西瓜君最早注意到羅拉小姐，就是通過他們的王牌欄目——“穿搭點(diǎn)評(píng)”。

“穿搭點(diǎn)評(píng)”是羅拉小姐的主打項(xiàng)目，用戶在后臺(tái)們投稿自己想要改造的照片，并附上穿搭方面的問題，經(jīng)過團(tuán)隊(duì)挑選符合要求的照片后，根據(jù)用戶提供的文字和圖片信息，進(jìn)行P圖修改。

比如她需要換一件怎樣的襯衫，涉及到具體的款式的顏色等細(xì)節(jié)，多次溝通修改確認(rèn)后，才進(jìn)行發(fā)布。

“穿搭點(diǎn)評(píng)”作為羅拉小姐每周的特色欄目，無論是閱讀量，還是用戶參與度都很高，這邊羅拉也為你總結(jié)出了5條在你建立特色欄目時(shí)，可以借鑒參考的經(jīng)驗(yàn)。

①貼合公號(hào)調(diào)性

羅拉小姐本就是時(shí)尚穿搭的公眾號(hào)，穿搭改造符合他們的公眾號(hào)調(diào)性，同時(shí)也可以輸出他們對(duì)流行時(shí)尚的看法和觀點(diǎn)。

②找準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)

不少用戶都是因?yàn)橄胍獜倪@個(gè)欄目中獲得穿搭上的提升。

③足夠的專業(yè)度

欄目要對(duì)用戶穿搭進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和改進(jìn)建議，必須要有足夠時(shí)尚感知度。

④采用粉絲投稿

從粉絲中選取素材，調(diào)用用戶參與感，增加用戶黏性。

⑤普遍可適用性

雖然每個(gè)人的身材氣質(zhì)都不同，但總有相似的痛點(diǎn)，用戶可以從別人的改造上，看到適合自己的方式。

2.用粉絲需求+編輯擅長(zhǎng)，搞定選題

羅拉說比起情感和娛樂八卦走“情緒流”的爆文，真正干貨類型的時(shí)尚號(hào)是很難一夜爆紅的。

這邊羅拉和西瓜君分享了他們公眾號(hào)日常選題的流程。

• 1.每?jī)芍苁占竟?hào)，以及同行10個(gè)左右公號(hào)近兩周留言點(diǎn)贊較高的用戶需求。
• 2.不同的編輯從中挑選出自己感興趣且擅長(zhǎng)的選題進(jìn)行初稿素材準(zhǔn)備。
• 3.最終經(jīng)由羅拉修改與審核發(fā)布。

他們內(nèi)容輸出原則就是：粉絲需求+編輯擅長(zhǎng)，抓住用戶痛點(diǎn)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，給用戶提供最實(shí)用，最適用，最有借鑒意義的文章。

而在內(nèi)容選擇上，羅拉也有自己的堅(jiān)持。

1.不追熱點(diǎn)，因?yàn)闆]有實(shí)際指導(dǎo)意義

“我們幾乎從來不追熱點(diǎn)，因?yàn)槲覀児?hào)的宗旨就是為普通大眾提供有實(shí)際指導(dǎo)意義的時(shí)尚穿搭，這跟某個(gè)時(shí)間段突然爆發(fā)的熱點(diǎn)關(guān)聯(lián)不大。”

2.不做標(biāo)題黨，不消費(fèi)粉絲

“我們從來不喜歡用一些很夸張有噱頭的標(biāo)題來吸引用戶打開，我最反感的就是：欺騙粉絲，讓粉絲打開文章之后忍不住暗自罵一句：我又被騙了，垃圾！”

因?yàn)樵谌粘＿\(yùn)營(yíng)中注重用戶體驗(yàn)，同時(shí)擅長(zhǎng)發(fā)揮自己的核心能力，提高自身的不可替代性，再根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化，盡管羅拉小姐作為一個(gè)“小眾”時(shí)尚干貨號(hào)，頭條的閱讀打開率仍始終保持在7~13%。

3.人格化運(yùn)營(yíng)，1個(gè)就夠了

現(xiàn)在公眾號(hào)大多數(shù)都是團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，不少運(yùn)營(yíng)者在建立人格化形象的時(shí)候，會(huì)讓給每個(gè)小編都設(shè)定不同的個(gè)性和昵稱，但其實(shí)如果每個(gè)小編之間的風(fēng)格調(diào)性區(qū)分地不夠明晰，反而會(huì)給用戶造成一定的困擾，不清楚到底是誰(shuí)在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)。

羅拉小姐之前也犯過這樣的錯(cuò)誤，去年十月份左右，他們嘗試過讓多個(gè)編輯，同時(shí)以各自名義，個(gè)人風(fēng)格輸出內(nèi)容。

本來設(shè)想多元化的文章會(huì)更貼合用戶的需求，但這個(gè)改動(dòng)卻大大降低了用戶和他們的互動(dòng)。

不少粉絲在看文章的時(shí)候，會(huì)想現(xiàn)在寫文章、回復(fù)我的，到底是誰(shuí)？怎么一會(huì)兒是這個(gè)名字，一會(huì)兒又是別的人，反而加深了用戶和運(yùn)營(yíng)者的隔閡，拉遠(yuǎn)彼此之間的距離。

后來他們適時(shí)進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在的推文主要就是以羅拉個(gè)人的形象輸出內(nèi)容，從留言就能看出用戶的黏性很高，對(duì)公眾號(hào)的信任感也很強(qiáng)。

羅拉說建立信任感本就是這個(gè)世界上最難的事情了，你還要讓用戶同時(shí)對(duì)好幾個(gè)人建立信任感，這就更難了。

其實(shí)這就像我們平時(shí)說的，運(yùn)營(yíng)最忌諱的就是“全能”，比起“百花齊放”，垂直于一個(gè)內(nèi)容，并用心把它做好更重要。

4.貼近生活，把用戶當(dāng)成朋友

有溫度、有感情的品牌才是最吸引人的。適度地分享運(yùn)營(yíng)者的故事，讓粉絲覺得你是真實(shí)的，是立體的，是有血有肉，而不是屏幕背后冰冷的文字，會(huì)很大程度低拉近你們之間的距離。

除了垂直于時(shí)尚穿搭的內(nèi)容外，為了強(qiáng)化IP，羅拉小姐也曾在一段時(shí)間內(nèi)，高頻地輸出一些自己的從業(yè)經(jīng)歷、職場(chǎng)分享等等。

羅拉說，分享這么多個(gè)人生活化的經(jīng)歷，也是希望粉絲能夠從她選擇自己喜歡的工作，并且把它做成了一份事業(yè)中有所收獲和感悟。

“我希望每個(gè)關(guān)注我的粉絲朋友，不僅僅可以收獲到時(shí)尚穿搭知識(shí)，更重要的是樹立起一個(gè)積極樂觀的人生態(tài)度，找到自己喜歡的事業(yè)?！?/p>

5.保持熱情，持續(xù)輸出才能走的更遠(yuǎn)

公眾號(hào)需要有持續(xù)的干貨內(nèi)容，才能讓用戶對(duì)你充滿信心，但每天都要輸出大量的內(nèi)容，很容易就會(huì)讓你陷入“彈盡糧絕”的地步。

她分享了自己是如何保證持續(xù)的高質(zhì)量?jī)?nèi)容輸出的方式。

1.保持持續(xù)的內(nèi)容輸出的熱情

如果你對(duì)輸出內(nèi)容，分享有價(jià)值有趣的事物本身就沒什么興趣，那這份工作不適合你。

2.有吸收才會(huì)有輸出

如果永遠(yuǎn)只是單方面的輸出，時(shí)間久了你會(huì)感覺自己整個(gè)人都被掏空了，要不斷地學(xué)習(xí)吸收新的知識(shí)內(nèi)容。

“像我寫時(shí)尚穿搭，我一定會(huì)定期去看各大時(shí)尚雜志和網(wǎng)站，看其他公號(hào)的內(nèi)容，看看別人在寫什么說什么，然后結(jié)合自己的思考去創(chuàng)作新的東西?！?/p>

采訪的最后，西瓜君問羅拉做好公眾號(hào)最重要的是什么，羅拉是這樣說的。

“我想要定義一下’做好一個(gè)公眾號(hào)’這句話。對(duì)我個(gè)人而言，做好一個(gè)公眾號(hào)，并非粉絲一定要達(dá)到幾十上百萬，而應(yīng)該是我的內(nèi)容輸出滿足了關(guān)注我這批粉絲的部分痛點(diǎn)需求，且不可被替代。”

希望你也能找到自己最擅長(zhǎng)、不可替代性最高的領(lǐng)域，并在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域創(chuàng)造出自己的價(jià)值，成為一個(gè)不可被替代的人。

文：派派@西瓜君（xiguaxiaojun）

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