用戶召回是很多平臺都在操作的一個事情，但是效果卻有很大差異。最近接觸到了兩個產(chǎn)品的用戶召回，做了一個復(fù)盤！
產(chǎn)品運營的過程中勢必會出現(xiàn)用戶的流失，沒有一款產(chǎn)品可以讓每個使用過它的人都心滿意足。
為什么要召回流失用戶？
很簡單，因為召回到的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于開拓新增用戶的成本。所以你的手機里會時常出現(xiàn)各個APP的短信，郵箱里時不時的會出現(xiàn)一些電商平臺的郵件。
關(guān)于用戶召回，最近我接觸了兩個產(chǎn)品。一個是我學(xué)生時代的回憶——穿越火線，另一個是支付寶上的公益活動——螞蟻森林。
先來說穿越火線，通過QQ郵箱，我查看了他們的召回郵件。
十周年回饋，首先這句略帶一點情懷的話勾起了我曾經(jīng)的一些回憶；穿越火線全新版本、全新巨人城、全新幽靈爆破，告訴我這個游戲跟以前不一樣了，產(chǎn)品做了迭代；最后是它的殺手锏——送福利，登錄可領(lǐng)（永久）源英雄級武器，這曾是我們夢寐以求的，上學(xué)時要花大價錢才能獲得。
但是，我卻無動于衷…
槍戰(zhàn)游戲，個人感覺最吸引人的地方是三五伙伴團(tuán)隊作戰(zhàn)，并且是連排機子（電腦），比拼技術(shù)和協(xié)作能力。而今天，我已經(jīng)找不到可以一起組隊一起玩耍的小伙伴了，也找不到曾經(jīng)的那種感覺了。
曾經(jīng)可以和小伙伴通宵達(dá)旦一起鏖戰(zhàn)，今天只能是挑燈夜讀，創(chuàng)作文案。實在閑的無聊，打兩把王者，僅此而已。
對于我這個年齡段前后的用戶（師兄已而立），個人感覺穿越火線這個郵件召回策略的效果貌似微乎其微。
如果非讓我給這個用戶召回的方法下個定義，我覺得是“吸引”。
下面我們再來聊聊螞蟻森林！
沒玩過的可以去支付寶玩一下，這里不做科普了。
螞蟻森林，我個人覺得它更傾向于通過增加好友之間的連接來召回。
曾經(jīng)有一段時間，因為工作比較忙，我也忽略了收取森林能量。當(dāng)有一天我再次打開支付寶的螞蟻森林，我發(fā)現(xiàn)我的能量卻增加了很多。（有更多的能量，就可以種更多的樹）
原來是支付寶增加了幫好友收取能量的功能，這樣即使一個用戶短期內(nèi)“流失了”，當(dāng)他通過支付寶支付這個高頻動作再次打開支付寶時，依然有很大幾率進(jìn)入螞蟻森林。這時他看到自己的能量還再增加時，用戶就極有可能回歸螞蟻森林這項公益活動。
好友為什么會幫一個人收能量，因為只有一個人的能量被收取后，他才可以再次積累能量，無人收取，就會處于停滯狀態(tài)。在幫別人收取后，他會再次積累能量，自己也可以收取他的能量，進(jìn)行能量積累。
為了增加這種“連接”，現(xiàn)在螞蟻森林還可以發(fā)起合種。畢竟人多力量大嗎！比如家庭樹、愛情樹、同學(xué)林、好友樹。
因為好友間的這種社交“連接”，我再次回歸螞蟻森林了。
討論：關(guān)于用戶召回方法策略，你還知道哪些案例，一起聊聊吧！
文：師兄/51COO（COO-51）
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