用戶召回的最佳節(jié)點(diǎn)：用戶新增后7天尚未完成購買時(shí)

用戶在每個(gè)產(chǎn)品中的生命周期是接觸–使用–放棄或者遺忘的過程。在用戶使用階段，有效的促活手段也能提高留存，但同樣重要的是召回用戶，而召回用戶有一個(gè)通用的流程。本文將梳理用戶召回的運(yùn)營思路。

一、什么樣的用戶適合召回

與用戶新增一樣，用戶流失無時(shí)無刻都可能在發(fā)生著，當(dāng)用戶新增>用戶流失時(shí)，用戶存量就會(huì)增長，反之則會(huì)下降。所以我們在拉新用戶、增加留存的同時(shí)，更要注重流失用戶的召回。

用戶召回時(shí)，盡可能的圈住有價(jià)值的用戶。在用戶第一次接觸產(chǎn)品后，已經(jīng)對(duì)用戶進(jìn)行了一輪篩選了，不符合需求的、對(duì)產(chǎn)品不感興趣的用戶無需再次觸達(dá)他們了；更多的重點(diǎn)放在那些因?yàn)楫a(chǎn)品的功能不好用、競品打擊等原因離開的用戶，這批用戶已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品貢獻(xiàn)過價(jià)值了，是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，只是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品不夠好用、或者競品優(yōu)勢效應(yīng)才導(dǎo)致用戶流失的。

二、如何找到用戶流失周期

我們以某電商類產(chǎn)品尋找用戶決策周期為例，教你如何通過數(shù)據(jù)，預(yù)測這一影響用戶留存的關(guān)鍵指標(biāo)。

首先，我們篩選出在9月新增的用戶并且在任意時(shí)間完成至少1次購買支付行為的用戶，假設(shè)篩選結(jié)果為1000個(gè)用戶符合此條件，以此作為基準(zhǔn)樣本。

接下來，我們在9月新增的用戶中逐一篩選出在新增后1天付款，2天付款，3天付款，4天付款，7天付款，8天付款、9天付款的用戶群。

假設(shè)篩選結(jié)果如下表：

很明顯，用戶在“新增后7天”是購買轉(zhuǎn)化增幅最大的一天，比“新增后6天”增長110人，但相比“新增后8天”的購買人數(shù)，用戶的購買動(dòng)力明顯減弱，只比前一天增長了10人（210人-200人），因此，新增后7天可能是該電商產(chǎn)品的用戶決策周期。

最佳的召回節(jié)點(diǎn)就在：用戶新增后7天尚未完成購買時(shí)。

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