花花：利用結(jié)構(gòu)化思維寫好分析報告

在講如何寫好分析報告前，我們先來講講何為結(jié)構(gòu)化思維？

結(jié)構(gòu)化思維是一種從無序到有序的思考過程。

舉個例子，現(xiàn)在有個問題：如何把200ml的水裝進100ml的杯子？大家可能有各種各樣的答案：把水凍成冰，用兩個100ml的杯子裝，換個體積可伸縮的杯子……

一個個的答案冒出來，似乎挺多解法，窮舉不完。這些解法這個時候就是無序的，那怎么變成有序的呢？我們來總結(jié)下為什么200ml水倒不進100ml瓶子的原因，無非下圖中的三點：

知道了為什么裝不進去，那么我們就可以針對性的解決：對于杯子容積問題，可以用兩個100ml的容器裝、可以皮球材質(zhì)的杯子裝；對于水流動性問題，可以將水結(jié)成不能流動的冰塊，就可以插入杯子；對于其他外部因素，如地球重力，那么可以把水拿到太空等。

這樣，無序的答案在整理下，就變成了結(jié)構(gòu)清晰的有序答案，這就是比較出名的“金字塔思維”。相信很多人都看過《金字塔原理》這本書，也聽過“SCQA”、“論、證、類、比”、“MECE”等概念，但是在實際的生活工作中，卻用不上，我們今天就來講講，分析師如何利用結(jié)構(gòu)化思維寫好分析報告。

第一點，也是最重要的是講清楚背景。

很多人寫報告的時候不挖掘背景，簡單一句業(yè)務(wù)方的需求、老板想看等，但他人來看這份報告時，可能就很摸不著頭腦，通篇看完也不知道要解決的是什么問題。其實可以在寫之前，多問幾個為什么，嘗試利用SCQA的結(jié)構(gòu)來整理：

舉個實際例子，分析師花花在做AB實驗效果評估時，分析報告的背景是這么寫的：在12月1日上線了xx策略，需要對此進行評估。
看似簡單的描述了背景，但其實不夠吸引人，大家也不知道為什么要上這個策略，這個策略和之前有什么不同。所以，按照SCQA結(jié)構(gòu)修改如下：

• S情景：10月和友商進行了激烈的競爭，導(dǎo)致營銷補貼預(yù)算超支xx；
• C沖突：但是公司規(guī)定全年的營銷費用不能超過xx,也就是11-12月需要縮減xx的費用，同時還不能影響單量；
• Q疑問：怎么做才能在控制成本情況下保持單量呢；
• A回答：因此上線了A、B、C以補貼優(yōu)化為目標的策略，看在控制補貼成本的情況下，哪個策略對單量影響最??；

第二點，正文寫作時，結(jié)論先行、以上統(tǒng)下。一段表達一個中心思想，并出現(xiàn)在開頭。很多剛開始寫分析報告的同學(xué)，容易在一個段落中穿拆結(jié)論和論點，導(dǎo)致他人在看的時候很費勁，完全抓不到重點，也給他人留下一種邏輯不清晰的感覺。結(jié)論要注意是判定、觀點，并不是一個簡單的描述，比如“DAU下降5%”就不是一個結(jié)論，“DAU下降嚴重”就是一個結(jié)論，但結(jié)論也必須是要有理由支撐才有說服力。第三點，論點分類概括，并按照一定邏輯順序表達。比如GMV下降，要拆解原因，我們可以先分類，再歸納整個各個分類下的論點。

• 時間上拆解：拆解到日、分時段、分，看有無異常值;
• 不同流量入口，不同的客戶端，是哪個入口的DAU下降;
• 從地理位置拆解：不同的城市;
• 哪一類用戶：新客、活躍老客、非活;
• 首先，通過環(huán)比、同比數(shù)據(jù)，判定是否是規(guī)律性下降，這個下降是否是正常閾值范圍內(nèi)；
• 如果正常無須下鉆，如果不正常，那么繼續(xù)下探，分外部因素和內(nèi)部因素兩方面；
• 外部因素有天氣、節(jié)假日、法律政策、友商策略等；
• 內(nèi)部因素先判斷是否基建問題，如果基建無問題，那么對GMV的公式：GMV=DAU*訪問購買率*客單*頻次進行拆解，看是哪一個指標出問題；
• 同時也可以針對這些指標進行維度下鉆：

論點分類的時候要注意MECE，即各個部分不重疊、不遺漏。MECE分類常用的有如下幾種方法：

• 二分法：A和非A，比如性別分為男、女，留存分為留存、未留存，內(nèi)部因素、外部因素；
• 過程法：按照事情發(fā)展的時間、流程、程序，比如把一頭大象放進冰箱，分為把冰箱門打開，把大象裝進去，把冰箱門關(guān)上這幾步走；
• 要素法：比如公司的組織架構(gòu)；
• 公式法：只要公式成立，就可以按照公式去拆解，比如上面提到的GMV=DAU*訪問購買率*客單*頻次；
• 矩陣法：比如按照重要和緊急程度把事情分為4類，按照消費金額和活躍度將用戶分為9宮格；

除了這幾種常用的，還有就是根據(jù)工作經(jīng)驗積累的特殊場景分類法，比如市場戰(zhàn)略分析3C（Company、Customer、Competition）、4P（Product、Price、Place、Promotion）、SWOT分析（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats），大家在工作中可以多注意積累這些成熟的方法論。羅馬不是一天建成的，結(jié)構(gòu)化思考能力也不是看完幾本書就能有的（市面上的書籍其實理論部分講的都差不多，就是那幾個核心概念），需要我們在平常工作中多加練習(xí)。建議大家結(jié)合結(jié)構(gòu)化思維多鍛煉“一分鐘講清楚一個事情”的能力，比如回答這些問題：

• 你過去一年/OKR主要工作是什么?
• 你所在的行業(yè)過去一年發(fā)生了什么變化？
• 你認為直播電商這個賽道如何？
• 你認為數(shù)據(jù)分析師應(yīng)該具備什么樣的能力？
• 如果中了一個億，你會做什么？

很多看似臨場發(fā)揮的總結(jié)，都是來自幕后默默的努力，日拱一卒，功不唐捐~

文：花花 曾任職于美團、騰訊、今日頭條擔任數(shù)據(jù)分析師；操盤過上百億的補貼資源評估，與大家一起成長學(xué)習(xí)；“數(shù)據(jù)人創(chuàng)作者聯(lián)盟”成員。