每天晚上抱著手機從朋友圈到抖音，從微博到今日頭條，刷到凌晨還不舍得睡覺，很多人稱之為“報復(fù)性熬夜”。但是如果細心分析會發(fā)現(xiàn)睡覺前刷的都是這些APP，這似乎已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。

那為什么會是這幾款A(yù)PP呢？其實這就是走進了產(chǎn)品設(shè)計的上癮模型了。

本文就從上癮模型來分析，這幾款A(yù)PP都是怎樣讓用戶逐漸“上癮”的，而作為產(chǎn)品的我們，在設(shè)計產(chǎn)品的時候，又應(yīng)該怎樣設(shè)計，把拉新-留存-促活-轉(zhuǎn)化的過程做好。

很多人都聽說過上癮模型的四個階段，但是在實際設(shè)計產(chǎn)品的時候卻利用不上，使用一個理論為指導(dǎo)的前提是你足夠清楚明白該理論。本文會以具體產(chǎn)品作為案例，一起看看在上癮模型的四個階段中一些產(chǎn)品的場景及設(shè)計。

一、上癮模型介紹

筆者是在《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》的書中了解到上癮模型，上癮模型是培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣的一套標(biāo)準化模型方法，它由四個階段構(gòu)成，分別是：觸發(fā)、行動、多變的籌賞、投入。

上癮模型看似相對單一的階段，但又是相互輔助影響的綜合效果。從前期的用戶觸發(fā)開始，下載了我們的APP，到用戶基于某種動機，開始第一次使用我們的APP，再到我們通過多種的酬賞，讓用戶成為了我們的活躍用戶，最終投入了時間及精力去使用，讓產(chǎn)品從非必需品成為了必需品，養(yǎng)成使用習(xí)慣。

下面本文將結(jié)合理論詳細介紹在這些過程中，有哪些產(chǎn)品的設(shè)計是值得我們學(xué)習(xí)的，它在哪些地方做得好。

二、觸發(fā)

神經(jīng)系統(tǒng)科學(xué)家指出，人腦中存在一個負責(zé)無意識行為的底層神經(jīng)節(jié)，那些無意識產(chǎn)生的條件反射會以習(xí)慣的形式存儲在基地神經(jīng)節(jié)中，從而使人可以騰出精力去做其他的事。這意味著，當(dāng)面對類似問題和環(huán)境時，大腦會觸發(fā)這種無意識的行為，這就是習(xí)慣。而每一個習(xí)慣形成的背后都是始于某個觸發(fā)，觸發(fā)分為兩種：外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)。

外部觸發(fā)的主要目標(biāo)是獲取新用戶，常規(guī)操作有付費型、回饋型、人際型和自主型四種：

（1）付費型

做廣告或是通過搜索引擎做推廣，價格較高。

付費型觸發(fā)是通過各種渠道各種渠道的廣告、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、應(yīng)用市場搜索優(yōu)化（ASO）等付費的方式吸引用戶下載該APP，瓜子二手車為趕集網(wǎng)內(nèi)部孵化的項目之一。

早在PC時代，趕集網(wǎng)與58同城就在SEO領(lǐng)域獲取了大量的流量，脫胎于趕集的瓜子。其廣告風(fēng)格和廣告策略都延續(xù)了趕集的風(fēng)格，更深知付費型觸發(fā)對早期獲取用戶的意義，在SEO保持一定的水準之余。

進入了移動時代，瓜子更是號稱投入了20億的品牌投放。據(jù)統(tǒng)計在主流城市，10個中國人有9個知道瓜子二手車，6個人提到二手車先想到瓜子。

可以說通過各種渠道的廣告及搜索引擎優(yōu)化的技術(shù)優(yōu)勢，瓜子二手車已成為了國內(nèi)最知名的二手車網(wǎng)站，那句孫紅雷的那句“沒有中間商賺差價”廣告語更是耳熟能詳。雖然尚未達到廣告語所說的“遙遙領(lǐng)先”，但確實是充分發(fā)揮了付費型觸發(fā)的優(yōu)勢。

但同樣由于過于依賴打廣告來觸發(fā)用戶，在將新用戶發(fā)展為老用戶的過程并做得不夠。在中國車市沉入低迷后，如今的瓜子已經(jīng)徹底背離了“沒有中間商賺差價”這一既有定位，徹底淪了中間商！

一直以來，瓜子二手車在營銷費用上支出，都是不遺余力的。瓜子二手車目前是“每賣一輛車，就虧損一輛車”，每月的虧損額都在1億元以上。所以說付費型觸發(fā)在冷啟動時，確實有見效快的優(yōu)勢，但如果將新用戶留存下來，還是需要回歸產(chǎn)品的本身。

（2）回饋型

正面的媒體報道，熱門的網(wǎng)絡(luò)短片，以及應(yīng)用商店的重點推介，點擊量雖高但不持久，需一直被聚焦。

回饋型觸發(fā)不需要你花錢，因為它靠的不是錢，而是你在公關(guān)和媒體領(lǐng)域所花費的時間與精力。正面的媒體報道，熱門的網(wǎng)絡(luò)短片，以及應(yīng)用商店的重點推介，這些都是讓你的產(chǎn)品獲取用戶關(guān)注的有效手段。由此出現(xiàn)的銷量和點擊量的飆升很容易使企業(yè)盲目樂觀，認為這就算大功告成。

實則不然，回饋型觸發(fā)所引發(fā)的用戶關(guān)注往往是曇花一現(xiàn)。要想利用回饋型觸發(fā)維持用戶的興趣，企業(yè)必須讓自己的產(chǎn)品永遠置于聚光燈下，這無疑是一項艱巨而又前景莫測的任務(wù)。

隨著移動互聯(lián)和支付的普及和便利性及人們的知識訴求，在2017年知識元年出現(xiàn)了以喜馬拉雅及知乎LIVE等爆款知識付費平臺，得到APP通過知名KOL與平臺合作制作的內(nèi)容及創(chuàng)始人羅振宇的個人效應(yīng)，在知識付費領(lǐng)域占據(jù)了一定的位置。

而在這個過程中，羅振宇在跨年演講影響還或是在熱門綜藝中孜孜不倦的宣傳，都在與肉眼可見的影響力在獲得用戶的關(guān)注，回饋型觸發(fā)在得到發(fā)展的這兩年發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

（3）人際型

熟人之間互相推薦，易形成病毒式增長。

熟人之間的相互推薦是一種及其有效的外部觸發(fā)。擁有熟人信任“背書”的產(chǎn)品推薦，可以引發(fā)企業(yè)經(jīng)營者和投資人所渴望的“病毒式增長”，利用人際型觸發(fā)來促進用戶積極地與他人分享產(chǎn)品的優(yōu)勢，例如微博上的點贊、或者之前咪蒙公眾號的各種爆款文章的朋友圈分享。

如果說在過去的2019年，有哪個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最令人詫異，那莫過于拼多多了。

為什么拼多多能在阿里與京東的夾縫中生存？為什么僅僅短短三年拼多多就在美國納斯達克上市了？為什么在2019年拼多多的市值曾超越了京東？

在拼多多的身上有很多標(biāo)簽，例如山寨、消費降級、拼團購物，但在拼多多身上，真正關(guān)鍵的標(biāo)簽是社交電商。在借助與騰訊的渠道及去中心化的拼團模式，每一個人都是潛在的拼團發(fā)起者，都是宣傳和購買的參與者。建立在熟人社交的基礎(chǔ)上，人們對于這種拼團模式的信任度更高，參與度和活躍度也更強。

拼多多最早就是通過這種營銷模式，獲取了大量的用戶流量，實現(xiàn)了在中國電商市場上的病毒式擴張?？梢哉f，拼多多商業(yè)模式的成功是在天時地利人和的條件下實現(xiàn)的，但這種成功的關(guān)鍵是人際型觸發(fā)帶來的病毒式增長。

（4）自主型

以驅(qū)動用戶重復(fù)某種行為作為重點，目的是讓用戶逐漸形成習(xí)慣，意味著用戶愿意繼續(xù)與之保持聯(lián)系。

自主型觸發(fā)在用戶的生活中確確實實占有一席之地。它每天都會持續(xù)出現(xiàn)，所以用戶最終會選擇認可它的存在。 只要用戶自己樂意，手機屏幕上的應(yīng)用程序圖標(biāo)、訂閱的新聞簡報，或者是應(yīng)用更新通知等就會出現(xiàn)在他們眼前。只要他們同意接收，這些觸發(fā)的源頭公司就有可能獲得用戶的關(guān)注。

自主型觸發(fā)只有在用戶已經(jīng)注冊了賬戶、提交了郵件地址、安裝了應(yīng)用或選擇了新聞簡報等情況下才會生效，它意味著用戶愿意繼續(xù)與之保持聯(lián)系。

自主性觸發(fā)的用戶在之前已經(jīng)對app有使用的操作了，淘寶app作為一款月活過7億人的現(xiàn)象級的app，無論是手機屏幕傷的應(yīng)用圖標(biāo)、還是每逢購物節(jié)給你的活動推送都是有效的自主性觸發(fā)。

內(nèi)部觸發(fā)：內(nèi)部觸發(fā)是在情緒的驅(qū)動下實現(xiàn)的，而這種情緒分為負面情緒和正面情緒。

與外部觸發(fā)不同，內(nèi)部觸發(fā)看不見，摸不著，也聽不見，但是它會自動出現(xiàn)在我們的腦海中，借助情緒的自動反應(yīng)引導(dǎo)我們做出特定的舉動。

（1）負面情緒是一種威力強大的內(nèi)部觸發(fā)，能給我們的日常生活帶來極大的影響

孤獨、沮喪或困惑的情緒常常會讓我們體驗到輕微的難過或憤怒，并使我們不自覺地采取行動來打壓這種情緒。而我們的產(chǎn)品的初衷就是幫助用戶解決問題，消除煩惱，解決用戶的痛點。

當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品有助于緩解自己的負面情緒時，就會高頻次地使用該產(chǎn)品，當(dāng)我們使用一段時間后，就與這個產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而演變?yōu)橐环N習(xí)慣，也就是我們所說的培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。

馬云在一個論壇中透露到每天晚上有6000萬的女性用戶上淘寶卻不買東西，對于一個電商平臺用戶在上面購物是居于自己的購物需求，而不買東西的行為，我們可以理解為內(nèi)部觸發(fā)的一種結(jié)果，尤其是負面情緒的觸發(fā)。不少用戶已經(jīng)將逛淘寶變成一種習(xí)慣，當(dāng)我們無聊時、難過時，都喜歡逛一逛。

（2）正面情緒同樣可以作為內(nèi)部觸發(fā)，在我們想要擺脫某種不適感時被觸發(fā)

當(dāng)我們想要分享個人情感、推薦好物或者分享某種心得時，都是正面情緒在起作用。就好像我們在微信上分享日常生活、在知乎里回答問題、在脈脈上共享人脈，正面情緒的觸發(fā)會讓我們做很多共享的行為。

據(jù)調(diào)查小紅書作為目前大學(xué)生最喜歡的購物平臺，很多人都在分析小紅書的定義。有人說小紅書是跨境電商，有人說小紅書是網(wǎng)紅平臺，其實像小紅書的口號一樣“標(biāo)記我的生活”，小紅書的本質(zhì)是一個生活分享的社區(qū)，是一個UGC的社區(qū)。

當(dāng)我們想要分享好物、分享旅游心得時，有關(guān)下一步行動的信息將會作為已知內(nèi)容存儲到記憶庫里，就自然而然打開app記錄，這實際也是一種正面情緒的觸發(fā)。

三、行動

外部觸發(fā)與內(nèi)部觸發(fā)可以提示用戶進行下一步行動，但是如果用戶沒有付諸行動，那么證明了我們的觸發(fā)并沒有生效。而決定用戶是否行動起來的三個因素是：你有沒有充分的動機、你有沒有完成這個行為的能力、你有沒有付諸行動的觸發(fā)。用福格行為的模型公式提現(xiàn)即為B=MAT。B代表行為（Behavior），M代表動機（Motivation），A代表能力（Ability），T代表觸發(fā)（Triggers）。

下面舉個日常生活的小例子來說明，一個男生很喜歡一個女生，確沒有付諸行動，這是為什么呢？

• 首先是動機，你可能認為現(xiàn)在的單身生活很快樂，進入戀愛狀態(tài)的生活沒有現(xiàn)在舒服了，這就是你的動機不足。
• 其次是能力，對方要求的條件過高，你知道自己知道自己的條件不符合對方的條件，即不足以完成這個任務(wù)，這是能力不夠。
• 最后是觸發(fā)，男生沒有再見到女生，忘記了自己曾經(jīng)的心思，這也就沒有觸發(fā)出下一步的行動了。

（1）動機：行為的發(fā)生必須要有足夠的動機

觸發(fā)提醒你采取行動，而動機則決定你是否愿意采取行動。舉例說明下：我們的APP icon是一種外部觸發(fā)，而一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更為常見的兩種觸發(fā)方式是小紅點的提示及用戶推送，可是當(dāng)我們習(xí)慣了了日漸泛濫的小紅點及推送后，我們對這些外部觸發(fā)已經(jīng)無感了，由于我的動機不足，也就不會再打開APP去使用了。

羅切斯特大學(xué)的心理教授愛德華.德西博士對于動機的定義：行動時擁有熱情。

福格博士認為，能夠驅(qū)使我們采取行動的核心動機不外乎三種。他認為，所有人的行動受到這三組核心動機的影響，每一組中的兩個要素就像是杠桿的兩端，其上下擺動的幅度會導(dǎo)致人們做出某種舉動的可能性相應(yīng)地增加或減少。

• 追求快樂，逃避痛苦；
• 追求希望，逃避恐懼；
• 追求認同，逃避排斥。

比如說當(dāng)我們工作一天回來不想再考慮工作的事情時就會打開王者榮耀，這就是追求快樂；比如說當(dāng)我們處于知識焦慮，害怕自己給職場淘汰，就會打開得到等知識付費的APP進行提升自我；比如說當(dāng)我們身處異地，沒法與朋友溝通，就會打開微信進行聯(lián)系點評，這就是追求認同。

我們產(chǎn)品經(jīng)理常說要解決用戶的需求、解決用戶的痛點，本質(zhì)上就是尋找用戶的動機，用戶在什么情況下會打開我們的產(chǎn)品、我們的產(chǎn)品能解決用戶什么問題，當(dāng)我們清楚這兩個問題，也就明白了自身產(chǎn)品的定位，更好地解決用戶的需求，滿足其動機，讓他行動起來。

（2）能力：使用產(chǎn)品需要能力的高低，決定了目標(biāo)用戶的多少

“把用戶都當(dāng)成小白用戶”，是我們產(chǎn)品經(jīng)理最喜歡說的一句話，可當(dāng)用戶在操作遇到困難時，我們又會不禁脫口而出“怎么這么簡單都不會呀”，降低任務(wù)完成的所需要的難度比通過說明書一般的長篇大論去教導(dǎo)我們的用戶，更快達到效果。

而怎樣降低用戶的操作難度，我們通過福特總結(jié)的影響任務(wù)難易的6個要素入手，它們分別是：

• 時間——完成這項活動所需的時間。
• 金錢——從事這項活動所需的經(jīng)濟投入。
• 體力——完成這項活動所需消耗的體力。
• 腦力——從事這項活動所需消耗的腦力。
• 社會偏差——他人對該項活動的接受度。
• 非常規(guī)性——按照福格的定義，“該項活動與常規(guī)活動之間的匹配程度或矛盾程度”。

以王者榮耀為例，從2015年上線至今作為一款手游，王者榮耀已經(jīng)火了四年多的時間之久有很多原因。有人說是因為基于騰訊的強大社交屬性、有人說是因為手游市場的興起、有人說是因為游戲的人物皮膚設(shè)計精美，其實更主要的原因是該游戲易上手，對玩家的能力要求不高，決定了王者榮耀的流行。

下面分析該產(chǎn)品是如何在能力的6個緯度做到人人都可上手迷戀的。

• 時間：王者榮耀作為5v5的團戰(zhàn)游戲，比起PC端的英雄聯(lián)盟、DOTA等MOBA類的游戲，該游戲節(jié)奏更快了，通過把地圖設(shè)置得更為簡單、減少了技能的CD時間與及加快游戲的角色成長，將完成一把的時間控制在20分鐘左右，讓用戶在午休時、在乘車、在聚會前的碎片時間，都可以完成一把游戲?qū)帧?/li>
• 金錢：相信很多人都過王者榮耀的某一款皮膚一天可以給天美帶來1個多億的收入，而事實上是這款游戲的本質(zhì)是不需要花錢的，而皮膚的價格最低的也有6元左右的，皮膚附文英雄事實上也可以通過多玩游戲來積累，所以在金錢上并不需要特別多的投入。
• 體力、腦力：作為一款快節(jié)奏的手游，需要的體力付出固然不多，而腦力能力的需要，當(dāng)我們看到王者榮耀的用戶群體，00后的用戶比例超過了20%，已然明白該游戲的入門門檻不高。傳統(tǒng)MOBA無論是英雄聯(lián)盟還是DOTA都是通過鼠標(biāo)點控，來達成較為精準的走位、攻擊等控制操作。而《王者榮耀》把這種精準的操作要求模糊化，不論是技能釋放的位置方向，還是補兵與攻擊英雄的優(yōu)先性，均默認交由系統(tǒng)智能判定，減少了新手玩家的操作。另一方面是增加游戲內(nèi)引導(dǎo)，無論是裝備購買系統(tǒng)、還是附文的搭配推薦，系統(tǒng)都給了默認推薦免去了新手玩家選擇裝備、搭配附文的困惑。
• 社會偏差：從游戲畫面到游戲的操作性再到游戲模式的多樣性，王者榮耀給玩家們提供了多種選擇，在社會偏差的緯度來說，多選擇代表了高保證，保證每個玩家都有自己想要的游戲體驗
• 非常規(guī)性：王者榮耀的對戰(zhàn)模式對于大多數(shù)玩家來說都是熟悉的，這得意于在PC端的英雄聯(lián)盟及DOTA游戲的火熱，可以說王者榮耀就是簡化版的在手機上操作的英雄聯(lián)盟，無論是英雄技能、地圖設(shè)置還是游戲模式，所以王者榮耀一經(jīng)推出，玩家就有種似曾相識的感覺，讓玩家快速上手。

總的來說，王者榮耀這款游戲在易用性上是大下功夫，簡單的地圖模型、熟悉的5v5團戰(zhàn)模式、英雄人物的耳熟能詳、快節(jié)奏的對抗、充值的非必要性，都決定了這款游戲有用戶受眾廣、傳播簡單的特點，也順理成章能火到現(xiàn)在了。

四、多變的酬賞

用戶使用一個產(chǎn)品，一開始是源自于自身的需求，但是怎樣讓我們的用戶上癮，留住我們的用戶，還有一個環(huán)節(jié)比較重要，就是酬賞。

在《上癮》一書中介紹到，多變的酬賞主要表現(xiàn)為三種形式：

• 社交酬賞：人們從產(chǎn)品中通過與他人的互動而獲取的人際獎勵；
• 獵物酬賞：人們從產(chǎn)品中獲得的具體資源或信息；
• 自我酬賞：人們從產(chǎn)品中體驗到的操控感、成就感和終結(jié)感。

（1）社交酬賞

社交酬賞是指人們從產(chǎn)品中通過與他人的互動而獲得的人際獎勵。我們可以看到在易觀《App Annie：2019年全球移動應(yīng)用報告 APP總下載量破2040億次》的報告中看到，在2019年的全球每月活躍用戶的app中，社交媒體類的app占據(jù)了7席，無論是電商類、資訊類或是視頻類，社交酬賞已成為目前每個產(chǎn)品留存中的重要手段。

（2）獵物酬賞

獵物酬賞是指人們從產(chǎn)品中獲得的具體資源或信息。在互聯(lián)網(wǎng)的時代，人們通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來獲取自己所需的信息、知識已經(jīng)是日常剛需了。而通過易觀的《2017中國知識付費行業(yè)發(fā)展白皮書》報告，我們可以看到在短短的一年多時間里十多款A(yù)PP上線或推出了自己的付費服務(wù)，也說明了在這個知識焦慮的時代，人們對獵物酬賞的渴望，甚至不惜支付一定的成本來獲取。

（3）自我酬賞

自我酬賞是指人們從產(chǎn)品中體驗到的操作感、成就感和終結(jié)感。在春節(jié)時期，有個小程序的游戲是火爆了整個朋友圈。如果你從產(chǎn)品的角度細心分析，這款《我不是豬頭》游戲的設(shè)計有很多值得學(xué)習(xí)的地方。這里重點分析下該游戲的自我酬賞的用戶設(shè)計。

• 在游戲的過程中，左上角提升用戶，你的微信好友還需要多少關(guān)超越他。
• 過關(guān)后在過關(guān)頁面，提升多少關(guān)可以達到某種程度的智商。
• 在過關(guān)頁面，展示你前后的過關(guān)好友。

以上的3個頁面元素，都是在刺激用戶為了完成某種目標(biāo)，驅(qū)動用戶繼續(xù)過關(guān)，從而獲取超越對手完成目標(biāo)的滿足感，獲得自我酬賞。而該游戲在用戶分享等方面的策略，就更值得學(xué)習(xí)了，這里就不展開分析，有興趣的同學(xué)可以體驗一下。

五、投入

上癮模型中的最后一個步驟是投入，這對用戶習(xí)慣的養(yǎng)成極為重要。我們要想用戶產(chǎn)生心里聯(lián)想并自動采取關(guān)聯(lián)，那么首先要讓用戶對產(chǎn)品有所投入。該階段鼓勵用戶投入一些有價值的東西，以增加用戶使用產(chǎn)品的可能性和完成上癮模型的可能性，投入階段與用戶對長期的酬賞的期待有關(guān)，與即時滿足無關(guān)。

（1）投入與重視成正比

用戶對某一需求越是重視，則會越投入，很簡單的例子，當(dāng)用戶需要記賬時，那么他使用隨手記、挖財類的記賬產(chǎn)品則會越投入；當(dāng)用戶需要查看新聞時，用戶則會對投入在今日頭條等資訊類的使用；當(dāng)用戶需要購買潮牌時，用戶則對毒之類的產(chǎn)品投入。

（2）儲存價值

當(dāng)用戶開始使用我們的產(chǎn)品，那么就代表這用戶存儲了價值，使用的時間越長或者越依賴，則儲存的價值就會越高。儲存的價值包括了內(nèi)容、數(shù)據(jù)資料、關(guān)注者、信譽及技能。

我們使用音樂軟件的時候，首先都會考慮這個軟件的歌曲版權(quán)、質(zhì)量、交互體驗等問題。可是當(dāng)你已經(jīng)使用某一款軟件兩年時間了，你這時候很難再去變更。因為這時候你的歌單、你的收藏、你的歌曲喜好、你的評價，已經(jīng)存儲下來了，通過系統(tǒng)的推薦算法，你使用的軟件很簡單就能給你推薦到你喜歡的歌單及歌曲，這就是儲存的價值。當(dāng)用戶儲存的數(shù)據(jù)越多時，用戶變更產(chǎn)品的成本就會越高，變更可能性也就越低了。

（3）下一個觸發(fā)

用戶投入還可通過加載下一個觸發(fā)的方式令用戶重新開始上癮循環(huán)，從而增加了用戶反復(fù)進入上癮循環(huán)的可能性。所以我們在投入階段，我們需要設(shè)計一個觸發(fā)來引導(dǎo)用戶再次參與。

下面以美團APP舉例說明是怎樣在投入階段來加載下一個觸發(fā)的，美團外賣在下單成功后，分享紅包到微信群、朋友圈，第N個人分得紅包最大。下單完成本來已經(jīng)是滿足用戶點餐需求的最后一步了，借助紅包的發(fā)放，加載了下一個觸發(fā)的同時，還形成了裂變及拉新存活的效果，通過這種方式將用戶牢牢地吸引進來。通過這種外部觸發(fā)的方式，增加了用戶反復(fù)進入上癮循環(huán)的可能性。

六、總結(jié)

上癮模型的四個階段需要閉環(huán)關(guān)聯(lián)的，每個環(huán)節(jié)都是上個階段的結(jié)果呈現(xiàn)，也是下個階段的基礎(chǔ)。把產(chǎn)品打造成用戶依賴，并且習(xí)慣使用從來都不是一件容易的事情，以用戶的需求為目標(biāo)，不斷的優(yōu)化迭代，最終實現(xiàn)企業(yè)及用戶雙贏，是我們每一位產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)。

參考資料：《上癮：讓用戶養(yǎng)成使用習(xí)慣的四大產(chǎn)品邏輯》，作者：尼爾·埃亞爾、瑞安·胡佛