飛書鄭怡：以數(shù)字化協(xié)同賦能母嬰品牌破局增長(zhǎng)

近日，在由母嬰行業(yè)觀察主辦的“出路·2022第八屆母嬰生態(tài)大會(huì)”上，飛書商業(yè)化高科技團(tuán)隊(duì)東區(qū)總經(jīng)理鄭怡以《協(xié)同數(shù)字化 品牌增長(zhǎng)新動(dòng)力》為主題，從業(yè)務(wù)提效、知識(shí)沉淀、組織升級(jí)三方面就飛書助力母嬰品牌破局增長(zhǎng)展開精彩分享：

隨著顧客需求愈發(fā)多樣，一招鮮不再吃遍天；隨著渠道觸點(diǎn)愈發(fā)分散，一條路不再走到底。在這些挑戰(zhàn)背后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品力、品牌力、渠道力等對(duì)外能力于企業(yè)而言都是招數(shù)，組織力才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)功。

如何提升組織力，像打造產(chǎn)品、品牌一樣打造組織？首先我們要看目前影響組織整體協(xié)同及迭代的卡點(diǎn)和絆腳石在哪里，在我們飛書和客戶的交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，頭部品牌遇到的痛點(diǎn)在于：公司業(yè)務(wù)發(fā)展太快，沒(méi)有太多的知識(shí)沉淀，使得內(nèi)部運(yùn)營(yíng)仍比較粗放，公司大部分的資源和精力都耗費(fèi)在不同部門之間的信息互通上。同時(shí)，我們也會(huì)看到，系統(tǒng)本身也是組織應(yīng)變的一個(gè)巨大絆腳石，例如，總部、門店、渠道、消費(fèi)者之間的語(yǔ)言不一樣，總部和門店的目標(biāo)不對(duì)齊，溝通工具也不同，勢(shì)必會(huì)造成各方溝通之間存在割裂，使得信息不通暢。飛書的底層理念就是幫助企業(yè)像打造產(chǎn)品一樣去打造組織，一方面企業(yè)管理意志上下同欲，另一方面則是讓各個(gè)部門更好協(xié)同，讓信息像水一樣流通。

飛書本身解決的是什么問(wèn)題？一是組織協(xié)同，組織內(nèi)部所有的一些基礎(chǔ)辦公工具都是基于飛書的底座，例如文檔、知識(shí)庫(kù)、開會(huì)、聊天等，二是組織管理，我們也會(huì)在飛書底座上解決組織中人的管理、目標(biāo)對(duì)齊、上下同欲、招聘、績(jī)效、人事等。同時(shí)，我們也會(huì)借助飛書的一些原子化能力去搭建業(yè)務(wù)流程，更加貼合不同行業(yè)、不同企業(yè)的個(gè)性化需求。

像打造產(chǎn)品一樣打造組織，飛書為企業(yè)帶來(lái)哪些價(jià)值？

一是業(yè)務(wù)提效。

總部跟一線之間較為割裂，如何讓總部能夠聽到一線的炮火聲，如何讓總部與一線之間的溝通更加順暢？以太平鳥為例，太平鳥是一家以零售為導(dǎo)向的多品牌服飾公司，它使用飛書來(lái)管理旗下的加盟門店，例如門店拓展、售后服務(wù)、規(guī)章簽批率等都有較大提升，真正意義上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了降本增效。從細(xì)節(jié)展開來(lái)看，太平鳥如何用一張表管理了400家新店的業(yè)務(wù)？因?yàn)樵拘碌昙用说逆溌贩浅ｉL(zhǎng)，這可能涉及到企業(yè)內(nèi)外所有鏈路的協(xié)同，而通過(guò)飛書的一張表格就可以很好做到旗下多家門店共同經(jīng)營(yíng)，包括新店開設(shè)時(shí)間、門店投訴、門店審批審核等，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理模式。

再如一個(gè)比較新興的零售品牌夸父炸串，這家公司比較科技化，搭建了六七百個(gè)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)一萬(wàn)多家線下門店的日常經(jīng)營(yíng)管理，真正幫助企業(yè)節(jié)省了小一個(gè)億的人工成本。展開來(lái)看，借助飛書，總部可以通過(guò)機(jī)器人的方式實(shí)時(shí)獲取新開店進(jìn)展等門店一線信息，同時(shí)諸如視頻投放及播放量等門店?duì)I銷信息，總部也可以時(shí)刻獲知、了解營(yíng)銷進(jìn)展，這同樣是助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，更加精細(xì)化運(yùn)營(yíng)門店日常管理。

二是知識(shí)沉淀。

如何讓一線的炮火聲成為組織彈藥，讓沉淀下來(lái)的信息能夠復(fù)用成為組織的知識(shí)？以一個(gè)偏美妝類的頭部客戶為例，企業(yè)主要偏向品牌素材的管理。傳統(tǒng)電商紅利已經(jīng)見頂，現(xiàn)在更多的是要向組織管理要紅利，向知識(shí)營(yíng)銷要紅利，但是具體該如何打造公司內(nèi)部人才梯隊(duì)，就在于我們必須要有知識(shí)的沉淀。就比如說(shuō)原先我們可能每天、每周、每月會(huì)投放很多素材，這些素材或是存在網(wǎng)盤或是放于本地，這些素材信息很難尋找、查詢和存檔，往往會(huì)變成“沉默的知識(shí)”并丟失掉，但飛書用一張表格就完成了所有資料的管理，并且這張表格永遠(yuǎn)是最新的版本，會(huì)根據(jù)市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、渠道等不同的權(quán)限進(jìn)行不同的分層內(nèi)容消費(fèi)，此外，如果有和一些達(dá)人的合同到期，也可以設(shè)置好自動(dòng)流程提醒到營(yíng)銷部門，及時(shí)將這些素材進(jìn)行下線處理，幫助營(yíng)銷部門實(shí)現(xiàn)真正意義上的知識(shí)沉淀和迭代。

除了素材管理外，飛書也使得素材搜集更加智能化。企業(yè)之前的素材可能來(lái)自于各個(gè)渠道，現(xiàn)在可通過(guò)一個(gè)表格或問(wèn)卷的方式去搜集素材，并且可以自定義展示品牌內(nèi)容的方式，企業(yè)內(nèi)外部的用戶都可以根據(jù)自己喜好去設(shè)置個(gè)性化的多級(jí)篩選快速鎖定到自己想要看到的內(nèi)容。

此外，如何將沉淀下來(lái)的知識(shí)去復(fù)用、去規(guī)?；?？就比如說(shuō)我們公司要向外擴(kuò)展，就會(huì)出現(xiàn)傳統(tǒng)意義上的老帶新，我們需要老人向新人去傳遞知識(shí)，或是把一個(gè)部門的知識(shí)傳遞到另外一個(gè)部門，之前可能都靠人靠吼，但這種方式是不太能夠迭代和快速?gòu)?fù)制以應(yīng)對(duì)外部變化的。所以我們會(huì)在知識(shí)沉淀之后去抽象化出來(lái)一些標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu)化材料，同時(shí)和飛書的機(jī)器人進(jìn)行打通，此時(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)說(shuō)新人培育和知識(shí)沉淀是形成一個(gè)閉環(huán)的。

三是組織升級(jí)。

長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)還是要打造一個(gè)能打勝仗的團(tuán)隊(duì)以及要把能力沉淀和固化下來(lái)。以元?dú)馍譃槔?，元?dú)馍终w擴(kuò)張比較快，它通過(guò)飛書實(shí)現(xiàn)了“指哪打哪”，例如，讓流程跟上規(guī)模，機(jī)器人讓入職流程自動(dòng)化，共享服務(wù)中心，服務(wù)臺(tái)讓員工服務(wù)自助式，通過(guò)自動(dòng)化及機(jī)器人的方式釋放了一部分的生產(chǎn)力，這部分員工可以去做更有價(jià)值的事情。另外，元?dú)馍滞ㄟ^(guò)好的工具也逐漸改變了原來(lái)協(xié)同溝通的方式，讓企業(yè)從逐層匯報(bào)到網(wǎng)狀協(xié)作，能夠讓聽到炮火聲的一個(gè)部門去做決策，也讓整個(gè)組織變得更加敏捷，更具柔性。

再如科技型美妝企業(yè)水羊，則是利用飛書上傳下達(dá)敏捷管理理念?；ヂ?lián)網(wǎng)化的工具不代表只適合互聯(lián)網(wǎng)，更多的是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)工具把好的信息打通的方式復(fù)用到更多企業(yè)，水羊即是用飛書做企業(yè)文化的管理，同時(shí)利用飛書改變了審批的固有模式，大大提升了企業(yè)的效率。更值得一提的是，水羊還基于這種先進(jìn)工具去激發(fā)員工活力，我們都知道當(dāng)下的企業(yè)很難再去拿一些剛性工具去管理95后，飛書則能給到企業(yè)更多賦能，助力企業(yè)去激發(fā)員工做創(chuàng)新，賦能組織、賦能企業(yè)。

另外想跟大家分享的是如何通過(guò)飛書人事做全周期的人才管理。對(duì)于公司一把手來(lái)說(shuō)，看到一個(gè)員工表現(xiàn)突出，就很想要去問(wèn)一下人事這個(gè)員工的背景，如畢業(yè)院校、從業(yè)精力、工作表現(xiàn)等，當(dāng)他找完人事，人事需要查系統(tǒng)，鏈路特別長(zhǎng)，飛書工具和HR系統(tǒng)進(jìn)行了深度打通，無(wú)論是企業(yè)老板還是部門主管都可以通過(guò)飛書人事快速了解到員工從面試到績(jī)效再到OKR等全方面信息，對(duì)于CEO而言，人才就在手邊，可實(shí)時(shí)翻閱員工信息，這就是飛書人事的一個(gè)人才全貌。

業(yè)務(wù)提效、知識(shí)沉淀，幫助企業(yè)像打造產(chǎn)品一樣去升級(jí)組織能力以應(yīng)對(duì)外部更多的挑戰(zhàn)和變化，去助力各位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，這是飛書的價(jià)值。目前飛書服務(wù)的客戶越來(lái)越多，涵蓋汽車、金融、地產(chǎn)、智能技術(shù)等行業(yè)，先進(jìn)團(tuán)隊(duì)先用飛書，我們非常希望能擁抱母嬰行業(yè)中的更多先進(jìn)企業(yè)，讓飛書幫助大家業(yè)務(wù)做進(jìn)一步的迭代。