增長(zhǎng)方法論：五步驗(yàn)證法

最近在看邱岳老師《產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)課》里的增長(zhǎng)模塊。增長(zhǎng)不是我的長(zhǎng)項(xiàng)，雖然工作中用到，但一直是模糊的，乘著這次機(jī)會(huì)，把老師的內(nèi)容結(jié)合我自己的工作經(jīng)驗(yàn)，做下梳理。

我在工作中實(shí)施增長(zhǎng)策略共需五步：

一、收集足夠全的數(shù)據(jù)

我們要盡可能多地收集用戶的行為數(shù)據(jù)。如，進(jìn)入了哪些頁(yè)面，停留了多長(zhǎng)時(shí)間，點(diǎn)擊了哪些功能。除了這些常見(jiàn)的數(shù)據(jù)外，還有一些業(yè)務(wù)上的數(shù)據(jù)需要埋點(diǎn)。比如，打開(kāi)頁(yè)面總用時(shí)多長(zhǎng)，圖片加載用了多久等等，這類(lèi)數(shù)據(jù)為我們后續(xù)優(yōu)化提供了數(shù)據(jù)參考。

在早期開(kāi)發(fā)資源你不足的時(shí)候，可以使用第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)，我們只需要嵌入SDK然后添加埋點(diǎn)就可以了。缺點(diǎn)是靈活些不夠，有些特殊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)還是需要自己去實(shí)現(xiàn)。

二、分析數(shù)據(jù)

有句話是這么說(shuō)的，數(shù)據(jù)是客觀的，但分析數(shù)據(jù)的人是主觀的。

宏觀數(shù)據(jù)相對(duì)好分析，就是根據(jù)業(yè)務(wù)流程分析每個(gè)步驟之間的轉(zhuǎn)化效果。我們能直觀地看到業(yè)務(wù)流程在哪個(gè)階段出現(xiàn)了很大的變化。比如，很多產(chǎn)品，用戶在打開(kāi)應(yīng)用后就流失了。這可能就是應(yīng)用首頁(yè)并沒(méi)有“激活”用戶，讓用戶看到產(chǎn)品的價(jià)值。

比較主觀的分析是根據(jù)用戶的一些行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。這個(gè)地方需要注意的是，同樣是用戶，用戶之間也是有很大不同的。比如新注冊(cè)用戶和留存很多天的老用戶，WiFi用戶和手機(jī)流量用戶，注冊(cè)用戶和非注冊(cè)用戶等等。要注意把用戶做細(xì)分。

三、提出多個(gè)假設(shè)

對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后，我們需要給出一些假設(shè)。然后根據(jù)假設(shè)提出解決或者驗(yàn)證的解決方案。這個(gè)時(shí)候假設(shè)應(yīng)該越多越好，因?yàn)楹芏喱F(xiàn)象是多個(gè)結(jié)果共同造成的。

比如，通過(guò)數(shù)據(jù)我們可以很直觀地看出，新用戶打開(kāi)應(yīng)用后，很大一部分用戶是直接關(guān)掉了應(yīng)用。所以我們提出如下假設(shè)：

1. 這些用戶有沒(méi)有什么共性？比如同一個(gè)手機(jī)型號(hào)，同一個(gè)地區(qū)或同一個(gè)渠道等等。如果是的話，對(duì)應(yīng)的可能問(wèn)題是兼容性問(wèn)題？電信線路問(wèn)題？渠道包有bug或者渠道本身在刷數(shù)據(jù)？

2. 頁(yè)面展示的內(nèi)容是否體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值？比如你商城主打便宜好貨，結(jié)果進(jìn)入的首頁(yè)都是非常高大上展現(xiàn)賣(mài)的也都是高價(jià)商品，這就不符合產(chǎn)品想要體現(xiàn)的價(jià)值。反之，你主打高端產(chǎn)品，頁(yè)面展現(xiàn)就不能太低端。價(jià)格也不能太便宜。

3. 業(yè)務(wù)流程是不是給用戶造成了阻礙，比如是不是必須登錄才能瀏覽內(nèi)容？

提出的假設(shè)越多，我們?cè)接锌赡苷业秸嬲膯?wèn)題。這里需要注意的是，在提出解決方案的時(shí)候，一定要把其中的邏輯說(shuō)清楚。你要說(shuō)清楚是針對(duì)什么類(lèi)型的用戶，做什么具體的事情，最終以什么數(shù)據(jù)來(lái)證實(shí)這個(gè)策略是否有效。千萬(wàn)不能模糊。

四、制定計(jì)劃，安排優(yōu)先級(jí)

根據(jù)各種假設(shè)提出不同的解決方案后，我們還需要對(duì)這些解決方案排定優(yōu)先級(jí)。資源有限，我們需要集中力量?jī)?yōu)先解決性價(jià)比高的核心問(wèn)題。我們可以把需要的資源和預(yù)計(jì)產(chǎn)出的效果做一個(gè)二維四象限圖，優(yōu)先做那些成本小，產(chǎn)出高的方案。

五、上線測(cè)試

最后一步就是測(cè)試了，一般我們會(huì)采用小范圍的A/B測(cè)試，這樣利于看效果。但如果用戶本來(lái)就比較少，全量測(cè)試也沒(méi)關(guān)系。關(guān)鍵是要能根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)比出新策略帶來(lái)的效果。

總結(jié)一下，所謂增長(zhǎng)策略就是通過(guò)收集用戶數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。然后根據(jù)數(shù)據(jù)之間的關(guān)系提出一些假設(shè)，然后根據(jù)假設(shè)設(shè)計(jì)一些驗(yàn)證方案或解決方案。在根據(jù)方案制定優(yōu)先級(jí)，經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)完成后，投入到線上驗(yàn)證。有效的增長(zhǎng)策略就是在這種周而復(fù)始的驗(yàn)證中生長(zhǎng)出來(lái)的。