增長方法論：五步驗證法

最近在看邱岳老師《產(chǎn)品實戰(zhàn)課》里的增長模塊。增長不是我的長項，雖然工作中用到，但一直是模糊的，乘著這次機會，把老師的內(nèi)容結(jié)合我自己的工作經(jīng)驗，做下梳理。

我在工作中實施增長策略共需五步：

一、收集足夠全的數(shù)據(jù)

我們要盡可能多地收集用戶的行為數(shù)據(jù)。如，進入了哪些頁面，停留了多長時間，點擊了哪些功能。除了這些常見的數(shù)據(jù)外，還有一些業(yè)務上的數(shù)據(jù)需要埋點。比如，打開頁面總用時多長，圖片加載用了多久等等，這類數(shù)據(jù)為我們后續(xù)優(yōu)化提供了數(shù)據(jù)參考。

在早期開發(fā)資源你不足的時候，可以使用第三方數(shù)據(jù)平臺，我們只需要嵌入SDK然后添加埋點就可以了。缺點是靈活些不夠，有些特殊的業(yè)務數(shù)據(jù)還是需要自己去實現(xiàn)。

二、分析數(shù)據(jù)

有句話是這么說的，數(shù)據(jù)是客觀的，但分析數(shù)據(jù)的人是主觀的。

宏觀數(shù)據(jù)相對好分析，就是根據(jù)業(yè)務流程分析每個步驟之間的轉(zhuǎn)化效果。我們能直觀地看到業(yè)務流程在哪個階段出現(xiàn)了很大的變化。比如，很多產(chǎn)品，用戶在打開應用后就流失了。這可能就是應用首頁并沒有“激活”用戶，讓用戶看到產(chǎn)品的價值。

比較主觀的分析是根據(jù)用戶的一些行為數(shù)據(jù)進行分析。這個地方需要注意的是，同樣是用戶，用戶之間也是有很大不同的。比如新注冊用戶和留存很多天的老用戶，WiFi用戶和手機流量用戶，注冊用戶和非注冊用戶等等。要注意把用戶做細分。

三、提出多個假設

對數(shù)據(jù)進行分析后，我們需要給出一些假設。然后根據(jù)假設提出解決或者驗證的解決方案。這個時候假設應該越多越好，因為很多現(xiàn)象是多個結(jié)果共同造成的。

比如，通過數(shù)據(jù)我們可以很直觀地看出，新用戶打開應用后，很大一部分用戶是直接關掉了應用。所以我們提出如下假設：

1. 這些用戶有沒有什么共性？比如同一個手機型號，同一個地區(qū)或同一個渠道等等。如果是的話，對應的可能問題是兼容性問題？電信線路問題？渠道包有bug或者渠道本身在刷數(shù)據(jù)？

2. 頁面展示的內(nèi)容是否體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值？比如你商城主打便宜好貨，結(jié)果進入的首頁都是非常高大上展現(xiàn)賣的也都是高價商品，這就不符合產(chǎn)品想要體現(xiàn)的價值。反之，你主打高端產(chǎn)品，頁面展現(xiàn)就不能太低端。價格也不能太便宜。

3. 業(yè)務流程是不是給用戶造成了阻礙，比如是不是必須登錄才能瀏覽內(nèi)容？

提出的假設越多，我們越有可能找到真正的問題。這里需要注意的是，在提出解決方案的時候，一定要把其中的邏輯說清楚。你要說清楚是針對什么類型的用戶，做什么具體的事情，最終以什么數(shù)據(jù)來證實這個策略是否有效。千萬不能模糊。

四、制定計劃，安排優(yōu)先級

根據(jù)各種假設提出不同的解決方案后，我們還需要對這些解決方案排定優(yōu)先級。資源有限，我們需要集中力量優(yōu)先解決性價比高的核心問題。我們可以把需要的資源和預計產(chǎn)出的效果做一個二維四象限圖，優(yōu)先做那些成本小，產(chǎn)出高的方案。

五、上線測試

最后一步就是測試了，一般我們會采用小范圍的A/B測試，這樣利于看效果。但如果用戶本來就比較少，全量測試也沒關系。關鍵是要能根據(jù)數(shù)據(jù)對比出新策略帶來的效果。

總結(jié)一下，所謂增長策略就是通過收集用戶數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行分析。然后根據(jù)數(shù)據(jù)之間的關系提出一些假設，然后根據(jù)假設設計一些驗證方案或解決方案。在根據(jù)方案制定優(yōu)先級，經(jīng)過開發(fā)完成后，投入到線上驗證。有效的增長策略就是在這種周而復始的驗證中生長出來的。