解析樊登讀書會背后的用戶運營模式：AARRR用戶增長模型

AARRR模型最先是由戴夫·麥克盧爾(Dave McClure)所提出，它反映了黑客增長是系統(tǒng)性地貫穿于用戶生命周期各個階段的：用戶拉新(Acquisition)、用戶激活(Activation)、用戶留存(Retention)、商業(yè)變現(xiàn)(Revenue)、用戶推薦(Referral)。

在這個漏斗中，流程環(huán)環(huán)相扣，逐步轉(zhuǎn)化，每一層漏斗都會有用戶流失或沉淀——對于流失用戶需要進行關(guān)鍵節(jié)點分析，是產(chǎn)品原因還是渠道原因?qū)е掠脩袅魇?，以便更好地調(diào)整運營策略，如篩選優(yōu)質(zhì)渠道、做好產(chǎn)品優(yōu)化；沉淀用戶越多、留存越高，表明用戶對產(chǎn)品的忠誠度越高。留存用戶需要更好地維護，因為這些高粘性的高價值用戶能夠更好地促進整條鏈路的良性循環(huán)。

AARRR增長模型通過漏斗式的分析，將‘獲取’‘激活’‘留存’‘收入’‘傳播’五個環(huán)節(jié)進行數(shù)據(jù)檢測并持續(xù)優(yōu)化，實現(xiàn)創(chuàng)收最大化。很多相關(guān)企業(yè)并以此設立了增長黑客、增長官、用戶增長VP等相關(guān)職位。

• 1、獲取用戶：也就是拉新，是用戶從認知到理解再到成為產(chǎn)品用戶的過程；
• 2、激活用戶：指導用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價值并反復使用產(chǎn)品功能的激勵過程，這個階段做的是新用戶留存，也是最重要的一個環(huán)節(jié)；
• 3、提高留存：所有能對用戶留存有幫助的指標，主要是指對老用戶做留存；
• 4、增加收入：將流量通過某些手段實現(xiàn)現(xiàn)金收益，變現(xiàn)的前提是有足夠的流量基礎，再加上一定的變現(xiàn)技巧，因此前三個環(huán)節(jié)的積累就尤為重要；
• 5、傳播推薦：利用現(xiàn)有用戶的社交影響力進行新用戶獲取的一種方式，用戶推薦營銷是最具有持續(xù)性和效益性的增長方式之一，這是一種高度可衡量、可擴展的增長模式。

樊登讀書會AARRR模型應用解析

關(guān)于知識付費

2018年，知識付費用戶已達2.92億人次，呈現(xiàn)出高增長態(tài)勢。隨著移動支付技術(shù)的發(fā)展和社會對知識的迫切需求，知識付費市場不斷擴大，用戶逐漸養(yǎng)成了知識付費的消費習慣。

樊登讀書會產(chǎn)品概述

通過每周帶領大家閱讀一本書，解決用戶對讀書困難，想看書卻沒有時間看完一本書的，最后把書的精華內(nèi)容壓縮成十幾分鐘的時間，以圖片、視頻、語音的方式發(fā)布。以讀書為切入，衍生出‘我是讀書人’的節(jié)目，以及精品課程、周邊產(chǎn)品。

截至統(tǒng)計之日起，已有超過1000萬的會員、全球1700多個分會的市場規(guī)模。

AARRR模型下樊登讀書會的持續(xù)增長策略分析

1、獲取

1）獲取策略研究

• 尋找優(yōu)質(zhì)用戶：通過用戶畫像定位、產(chǎn)品定位、競品分析的方式，獲取到精準的優(yōu)質(zhì)種子用戶；
• 儀式感：通過對外宣布‘我每天要做的事’來建立儀式感，這樣吸引來的用戶以及所提供的內(nèi)容會更好持續(xù)輸出；
• 內(nèi)容營銷：免費提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，引起用戶共鳴，或是結(jié)合當下最熱門的內(nèi)容話題來實現(xiàn)用戶增長。就像KEEP每一批用戶通過在QQ群發(fā)布免費的健身內(nèi)容，吸引到一批高質(zhì)量、精準的健身用戶群體；
• 病毒循環(huán)：讓加入進來的用戶邀請好友，制造可循環(huán)傳播的理由。比如微信讀書的贈一得一、瑞幸咖啡、滴滴紅包大戰(zhàn)…
• 外部流量：充分利用好外部流量，能夠讓平臺省下一大筆免費的推廣費用，還有一鍵同步到社交平臺的功能，這些都是把外部流量利用的非常得當?shù)囊环N行為；
• 杠桿思維：與其把資源鋪開來做，不如發(fā)力到一個點上，用杠桿原理撬動大量用戶加入新的產(chǎn)品當中；
• 優(yōu)化分銷渠道：主流的分銷渠道有應用商店和搜索引擎兩個。所以在做好流量獲取的時候，如何做好優(yōu)化是關(guān)鍵，比如如何排在最前、長尾關(guān)鍵的覆蓋等；

2）樊登讀書會的獲取用戶策略

注冊拉新步驟及策略

• [1]直接把VIP海報發(fā)送給好友，掃碼進來后，在頁面試聽，然后選擇開通VIP會員；
• [2]邀請好友免費體驗7天，可以試聽VIP所有的視音頻，APP和小程序都能聽，降低用戶的心理負擔，提高體驗；

依靠用戶裂變拉新策略

• [1]用戶聽完課程后，自動彈出分享海報，通過已聽完課的海報，免費贈送好友7天VIP免費名額；
• [2]引導用戶簽到后，彈出分享海報，贈送好友VIP，因為積分的價值比較大，能購買紙質(zhì)書和周邊產(chǎn)品；
• [3]直接提示邀請好友，邀請用戶付費VIP獲得積分，還有一個免費贈送VIP；
• [4]榮譽感，用戶參與平臺的某種行為，達到一定級別后會自動贈送勛章，分享在朋友圈；

營銷活動：各種線上的營銷活動，有結(jié)合熱點、免費贈書、社群直播、VIP買一送一等，快速促成用戶拉新作用；

外部合作：與外部講課平臺合作，像荔枝微課、得到APP，混沌大學等進行曝光，帶來流量；

分會拉新：線下各種讀書會，幫助進行拉新，促進相互轉(zhuǎn)化；

節(jié)目拉新：通過制作節(jié)目，借助電視臺、媒體的力量，打造讀書標桿人物，很好的吸引一大波流量和注冊用戶；

其它：與頭部KOL合作，打造優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容進行拉新，還有產(chǎn)品發(fā)布會、樊登出書等；

2、激活

1）激活策略研究

• A/B測試優(yōu)選方案：
• 降低使用門檻：
• 游戲化運營：

2）樊登讀書會的激活策略

• 每日簽到：
• 社群通知：

3、留存

1）留存策略研究

• 持續(xù)輸出好內(nèi)容：
• 優(yōu)化產(chǎn)品性能；
• 設計喚醒機制；

2）樊登讀書會的留存策略

• 積分任務及通知；
• 積分商城；
• 持續(xù)內(nèi)容及儀式感；

4、變現(xiàn)

1）變現(xiàn)策略研究

• 增值服務
• 交叉補貼
• 廣告服務
• 變賣平臺

2）樊登讀書會的變現(xiàn)策略

• VIP會員
• 積分商城
• 知識超市
• 線下活動
• 活動變現(xiàn)

5、傳播

1）傳播策略研究

• 制造驚喜
• 根據(jù)核心用戶設定傳播策略
• 數(shù)據(jù)驅(qū)動
• 拼團
• 借勢營銷
• 師徒模式

2）樊登讀書會的傳播策略

• 持續(xù)簽到彈出分享海報
• 邀請好友成為VIP得積分
• 聽完后彈出分享海報
• 榮譽勛章