酒旅商家尋突破，答好旅游復(fù)蘇卷

近段時(shí)間，疫情反復(fù)，讓全國(guó)旅游業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)“倒春寒”。面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，酒旅行業(yè)商家的經(jīng)營(yíng)受到較大沖擊。但同時(shí)，不少商家依舊選擇積極面對(duì)，尋找應(yīng)對(duì)策略，爭(zhēng)取在疫后第一時(shí)間復(fù)蘇重啟 。

轉(zhuǎn)型創(chuàng)新有突破，在抖音生活服務(wù)發(fā)現(xiàn)新可能

“這是海悅山莊推出的‘提籃雙人下午茶’……”4月11日起，廈門建發(fā)酒店直播間的“心動(dòng)直播季”活動(dòng)，吸引了5.2萬(wàn)用戶觀看，成交總額更是突破了199萬(wàn)。擁有高端商務(wù)及度假酒店19家，城市精品商務(wù)酒店9家的建發(fā)旅游集團(tuán)在疫情期間不斷尋找新的營(yíng)銷方式，在直播版塊打響了酒旅行業(yè)的標(biāo)桿影響力。

作為一個(gè)處于“冷啟動(dòng)期”的賬號(hào)，廈門建發(fā)旅游集團(tuán)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人直言在整體直播籌備期間突破了許多困難。在用戶感知方面，需要結(jié)合自身品牌調(diào)性，在直播間打造品牌專屬畫面，加深用戶的感知度；在選品策略層面，需體現(xiàn)集團(tuán)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也要關(guān)注用戶的體驗(yàn)感，讓賓客能在城市不同的核心地段都能便捷地完成核銷路徑?；诖?，建發(fā)旅游集團(tuán)重點(diǎn)圍繞“創(chuàng)新選品”、“直播間互動(dòng)玩法”等新穎的直播策略，通過(guò)“建發(fā)酒店”集團(tuán)賬號(hào)累計(jì)完成16場(chǎng)心動(dòng)直播，直播間曝光共115萬(wàn)。

在直播選品層面，集團(tuán)主打“520心動(dòng)房卡”和直播間專屬的“8.8權(quán)益券”，在注重王牌產(chǎn)品的引流之外，直播專屬權(quán)益券的疊加更是賦予了產(chǎn)品“附加價(jià)值”，用戶可以通過(guò)權(quán)益券在“房型”、“美食”等板塊任意選擇一項(xiàng)附加服務(wù)，大大提升了直播間的吸引力。在直播形式層面，酒店總經(jīng)理親自參與直播，向廣大用戶介紹酒店亮點(diǎn)的同時(shí)，傳遞建發(fā)旅游集團(tuán)的品牌價(jià)值。

“我們還邀請(qǐng)了行業(yè)專家、餐飲品鑒師、酒店?？偷燃钨e做客‘直播間’，分享體驗(yàn)酒店產(chǎn)品的真實(shí)感受。我們希望讓用戶更多地感知‘建發(fā)酒店’的品牌調(diào)性，挑選出真正適合抖音用戶的產(chǎn)品，讓用戶因?yàn)橄蛲òl(fā)酒店style’的生活方式而下單?！睆B門建發(fā)旅游集團(tuán)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人表示。

在預(yù)熱層面，整個(gè)“心動(dòng)直播季”在私域側(cè)也引起了很大的反響。“從員工到賓客，每日8點(diǎn)守候在直播間看‘建發(fā)酒店’有什么新鮮的玩法和心動(dòng)的產(chǎn)品，這已經(jīng)成為了這段時(shí)間大家雷打不動(dòng)的習(xí)慣?！必?fù)責(zé)人說(shuō)，“對(duì)于直播的最終成績(jī)，我們認(rèn)為并沒(méi)有辜負(fù)團(tuán)隊(duì)的初心，但同時(shí)，我們也一定還有很大的提升空間。”

擺脫“價(jià)格導(dǎo)向”的內(nèi)容趨勢(shì)，讓真正的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容發(fā)聲，是建發(fā)旅游集團(tuán)與抖音生活服務(wù)合作的著重發(fā)力點(diǎn)。

早在2020年，建發(fā)旅游集團(tuán)旗下各成員酒店就開始入駐抖音，通過(guò)聚焦平臺(tái)的內(nèi)容生態(tài)，在短視頻版塊進(jìn)行發(fā)力，以“所見即所得”的方式提升用戶對(duì)于集團(tuán)的感知度。隨著抖音生活服務(wù)業(yè)務(wù)的不斷拓展，商家可以借助平臺(tái)展示優(yōu)質(zhì)商品與內(nèi)容，用戶也可以根據(jù)興趣與商家進(jìn)行高效匹配，“線上種草—線下拔草”的全營(yíng)銷鏈路更加堅(jiān)定了建發(fā)旅游集團(tuán)與抖音生活服務(wù)的合作。

為了進(jìn)一步增強(qiáng)品牌的傳播影響力，打造更優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容，建發(fā)旅游集團(tuán)開始打造自己的達(dá)人體系，“在任何一個(gè)賽道，我們都要充分挖掘平臺(tái)的玩法，打造系統(tǒng)的營(yíng)銷體系?！睆B門建發(fā)旅游集團(tuán)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人表示，“我們希望通過(guò)與抖音生活服務(wù)的持續(xù)合作，打造‘建發(fā)旅游集團(tuán)達(dá)人池’，讓酒旅業(yè)的內(nèi)容進(jìn)一步迭代，擺脫‘價(jià)格導(dǎo)向’的趨勢(shì)，讓吸引用戶的內(nèi)容能夠真正發(fā)聲?！?/p>

攜手并肩渡難關(guān)，助力商戶復(fù)蘇在路上

特殊時(shí)期下，福建全省上下認(rèn)真落實(shí)文化和旅游部辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步調(diào)整暫退旅游服務(wù)質(zhì)量保證金相關(guān)政策的通知》，積極在旅游業(yè)紓困政策扶持力度上做“加法”，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本上做“減法”，推動(dòng)業(yè)界轉(zhuǎn)型創(chuàng)新渡難關(guān)，答好旅游復(fù)蘇卷。

抖音生活服務(wù)華南直營(yíng)中心積極響應(yīng)政府號(hào)召，結(jié)合商戶的實(shí)際情況及需求，推出具有華南區(qū)域特色的復(fù)蘇專項(xiàng)“心動(dòng)春游季”。項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)抗疫主題大電影《你是我的春天》，圍繞“疫情后相約南方春暖花開”等熱點(diǎn)打造、直播專項(xiàng)扶持和達(dá)人聯(lián)動(dòng)的形式，全力助力各酒旅商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)，促進(jìn)復(fù)蘇熱度的快速發(fā)酵。截至目前相關(guān)話題播放量突破1.3億，超1000個(gè)酒旅達(dá)人參與活動(dòng)。

抖音生活服務(wù)是基于抖音開展的生活服務(wù)業(yè)務(wù)，旨在連接用戶與商家，滿足用戶線下消費(fèi)、體驗(yàn)的需求和商家線下服務(wù)的需求，助力本地經(jīng)營(yíng)與城市繁榮。

4月7日至29日，抖音生活服務(wù)聯(lián)合字節(jié)跳動(dòng)公益啟動(dòng)“商家助力計(jì)劃”，致力于在特殊時(shí)期幫助商家拓寬經(jīng)營(yíng)思路，找到新的生意突破口。此次活動(dòng)一方面面向生活服務(wù)商家推出精品課程；另一方面提供一系列激勵(lì)扶持政策，助力商家在疫情結(jié)束后第一時(shí)間重啟經(jīng)營(yíng)。