程璐：遭遇兩次打擊后逆勢生長，估值超30億美元，小紅書瞿芳學會和時間做朋友

從開始創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，瞿芳的心態(tài)發(fā)生了太多變化，其中最明顯的是，她覺得自己比過去更“穩(wěn)”了，早期在面對各種不確定性的時候，瞿芳看到的時間周期都很短，現(xiàn)在更多會看中長期的趨勢。

新冠肺炎疫情期間，小紅書創(chuàng)始人瞿芳收獲之一是學會了做飯。

最開始，這是一個“不得不”的選擇，到現(xiàn)在，每周末她都會主動做飯。瞿芳覺得，做飯是一種提醒自己“回到生活”的方式，而她似乎也理解了，為何美食內(nèi)容會成為小紅書近期增速最快、且沒有隨著疫情影響變小而消退的一大內(nèi)容品類。

不僅是美食，文娛、運動健身、教育多品類內(nèi)容正在小紅書上生長、爆發(fā)。而作為一款社區(qū)產(chǎn)品，小紅書如今也在探索自己的邊界。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，小紅書是一個不能被忽視的特殊存在。

從2013年的海外購物攻略起步，如今，每個月超過1億年輕人在小紅書社區(qū)用短視頻、圖文、直播等形式，分享標記生活的點滴，吃穿玩樂買的日常每天在這里產(chǎn)生超過70億次的筆記曝光。小紅書也在這個過程中成為一家估值超30億美元的超級“獨角獸”。

2019年對小紅書來說，是一個特殊的年份。外部環(huán)境嚴峻且復雜，公司內(nèi)部同樣經(jīng)歷了一系列變化和挑戰(zhàn)。

2019年5月，面對“清洗KOL”的質(zhì)疑時，低調(diào)沉寂已久的瞿芳，重新出現(xiàn)在公眾視野中，解釋初心；2019年10月，小紅書APP重新恢復上架，全盤數(shù)據(jù)下滑后又經(jīng)歷了一波增長反彈。

這一年，小紅書確定了使命和價值觀，社區(qū)治理成為生態(tài)當中的一環(huán)、創(chuàng)作者中心正式上線、直播業(yè)務循序漸進??

2020年開年，突如其來的疫情讓各個行業(yè)幾乎停擺，流量向線上倒灌，瞿芳再一次看到了“不確定性下的影響”，美食內(nèi)容品類和直播業(yè)務在疫情期間逆勢生長。

瞿芳表示，社會環(huán)境不斷變化，但小紅書的目標清晰不變。她希望將小紅書建造成一座真實、多元且向上的虛擬城市，海量年輕人在這里聚集，分享日常生活。

“城市因為人流而繁榮，人流帶動區(qū)域的商業(yè)的發(fā)展，商業(yè)發(fā)展可以壓制犯罪，低犯罪和發(fā)達的商業(yè)可以帶動人流，正向循環(huán)?！薄睹绹蟪鞘械乃琅c生》書里的這段描述，曾被小紅書用來解釋其“城市”理論。

從開始創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，瞿芳的心態(tài)發(fā)生了太多變化，其中最明顯的是，她覺得自己比過去更“穩(wěn)”了，早期在面對各種不確定性的時候，瞿芳看到的時間周期很短，現(xiàn)在“我會更多用中長期的視角去看未來”。

“怎么理解這個‘穩(wěn)’字？我覺得就是和時間做朋友。正因為有對中長期趨勢的判斷與篤定，我在短期決策上，下手會更果斷，而這種打法也會讓我更有耐心。”

“當然，也可能只是因為年紀大了?！宾姆即蛉さ馈?/p>

以下是瞿芳接受《中國企業(yè)家》的采訪整理：應對危機的底層動力

意識到疫情真正暴發(fā)的時候，還是感覺挺突然的。

就在春節(jié)前幾天的某個晚上，我接到一個電話，是武漢辦公室的同事打來的，那個時候我意識到，疫情可能遠比想象得要嚴重。掛斷電話后，我立馬聯(lián)系了公司HR的負責人，告訴他公司得成立一個應急小組了。

最開始，我有點不知所措，因為面對的是一個龐大的未知。過去7年，小紅書沒有經(jīng)歷過太大的社會性公共事件，我也缺乏這方面的經(jīng)驗，但作為一個武漢人，我的同學家人在武漢，我能看到更多平凡人的視角，例如我的一位中學同學，是武漢普通的政府公務員，你問他怕不怕，他說當然怕，每天一回來，從頭到腳都要消毒清洗很多遍，但他還是會出門上班，因為城市正常運轉(zhuǎn)需要他們。

這些視角，讓我內(nèi)心有了更多的感動。

我開始盡自己的力量，做點事情。我建了一個60多人的微信群，里面大部分是武漢各醫(yī)院的一線醫(yī)護人員，我給他們對接我身邊包括湖畔大學校友在內(nèi)的社會各界捐獻的醫(yī)療物資。當然，這是非常原始的做法，后來我意識到，自己的力量還是太渺小了。

公司成立了抗疫小組后，很多同事都主動犧牲和家人團聚的假期時間，積極投入抗疫工作，捐獻醫(yī)療物資、免費提供心理援助等等，給了我很大的力量。

從那個時候起，我將自己從一個個體、創(chuàng)業(yè)者的身份，切換到時代背景下，一個應該履行責任的社會公民的角色。

“向上、走進用戶、開放心態(tài)、務實和擔當”是小紅書的公司價值觀，這五個詞幫助小紅書走到今天，未來也是小紅書繼續(xù)發(fā)展所需要的。在應對疫情“黑天鵝”時，使命和價值觀帶來的精神感召和信念，也是小紅書應對危機的底層動力。

疫情早期的時候，有同事問我：“你覺得疫情會給企業(yè)帶來很大的影響嗎？”當時我的回答是：“現(xiàn)在可能還無法預見，但我能夠確定的是，‘不確定性’更大了。”

對于一個創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)公司來說，我們永遠都是在不確定的環(huán)境下，不斷地認清現(xiàn)實、擁抱現(xiàn)實，并且尋找機會?？此迫菀?，實則很難，正因為不確定性，你需要不斷地調(diào)整你的認識。

過去兩年，整個社會在不斷發(fā)生變遷，對小紅書來說可貴的是，我們已經(jīng)鍛煉出了非常堅實的能力，即認清現(xiàn)實和擁抱現(xiàn)實。

2019年，小紅書在組織架構(gòu)上也發(fā)生了兩個明顯的變化。

第一，賦能小作戰(zhàn)團隊。

公司作為平臺，給大家提供各種資源，積極嘗試。近期直播業(yè)務能跑出來，并且有自己的特色，就是這個思路的結(jié)果呈現(xiàn)。我們賦能團隊讓他們?nèi)ゴ虺鰜?，試出來屬于小紅書的直播模式是什么。

小紅書一直很愿意在“人”這件有復利的事情上做投入，在中長期的策略和組織上，有自己的相信和果斷。

第二，我們現(xiàn)在很多的一線業(yè)務決策者，開始年輕化。

小紅書剛剛完成了一輪內(nèi)部晉升，我們已經(jīng)看到有1992年出生的團隊leader出現(xiàn)了，他們是從公司原生成長起來的，這也是一個令我們感動的變化。打造一座真實、向上、多元的城市

一個社區(qū)產(chǎn)品最健康的狀態(tài)，就是它有生長性。

例如過年期間，小紅書在線的用戶數(shù)和用戶時長都創(chuàng)下新高。這很好理解，受疫情影響，大家有更多時間待在家里了。但我沒想到的是，平臺上美食品類的內(nèi)容漲起來了，甚至在內(nèi)容發(fā)布量和瀏覽量上，都一度超過了我們的傳統(tǒng)優(yōu)勢品類——美妝。

這些內(nèi)容不只是來自于專業(yè)的、頭部的創(chuàng)業(yè)者，它來源于每個人的生活。這讓我感到了社區(qū)的價值，在社會大環(huán)境變遷的背景下，小紅書用戶的生活不僅沒有停滯，甚至讓社區(qū)生長出了新的生命力。這也一直是小紅書平臺在生態(tài)上的打法，看到哪里的生態(tài)長出新芽了，平臺就去松松土、澆澆水，而不是指定誰要長成參天大樹。

如果要給2019年一個行業(yè)關鍵詞，我會選擇“直播”。

為什么？從小紅書內(nèi)部看，過去一段時間，公司層面發(fā)生了兩個很有意思的變化，一是直播相關業(yè)務成長得非?？?，而且小紅書的直播很有特色，它并非傳統(tǒng)的打賞型直播，而是互動型分享，博主跟粉絲之間像朋友一樣交談。到現(xiàn)在我仍然覺得，直播模式的探索才剛剛開始，尤其是隨著5G的發(fā)展，未來的互動方式一定會更多元。

另外一塊，大家也看到了，小紅書的直播帶貨也逐漸在形成自己的特色，消費場景正在向直播的形式轉(zhuǎn)變。其實直播帶貨的分享，和傳統(tǒng)的圖文、視頻種草沒有太大區(qū)別，而直播的帶動效應更明顯。我們在后臺看到，過去很多沒有被圖文、視頻種草的用戶，都被直播種草了，他們在小紅書的第一單，是在直播中下的，且用戶更趨年輕化。

我覺得，盡管直播未來會成為內(nèi)容平臺的標配，而社區(qū)和內(nèi)容，又會變成很多其他平臺的標配，但每個平臺會有它的特色，因為人不同，所以小紅書也會打造出屬于自己的特色。我們的目標一直很清晰，就是將小紅書打造成一座真實、向上、多元的城市，所以我們最關心的是，這個城市里居民的真實生活狀況，他們是不是開心？他們的感受如何？

今年我們增加了一個重要的工作指標，甚至變成全公司的策略：有更多人在這里記錄生活，加入創(chuàng)作者的行列。我們覺得小紅書這個社區(qū)已經(jīng)足夠大，基礎設施也在不斷完善，我們希望有更多創(chuàng)新、更多元化的內(nèi)容出現(xiàn)。

未來，我希望在小紅書這座城市里，炊煙升起的時候，一定不是每家都在做番茄炒蛋，你還可以學習烘焙、在家燒烤，它一定是座有特色的城市、存在差異化的城市，這是非常重要的。

文源：中國企業(yè)家雜志

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