滴滴為什么成立用戶增長部｜大象呀

滴滴為實(shí)現(xiàn)新的三年目標(biāo)“0188”成立職能部門——用戶增長部。

一、為什么是用戶增長部？

首先用戶驅(qū)動增長，所以叫用戶增長部，而不是司機(jī)增長部或者車輛增長部。滴滴認(rèn)為用戶是驅(qū)動增長的核心點(diǎn)。

其次目標(biāo)導(dǎo)向，所以叫用戶增長部，而不是用戶運(yùn)營部或者用戶管理部。這是目標(biāo)導(dǎo)向而不是職能或者行為導(dǎo)向，不然很容易做成資源管控部門限制業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、有什么不一樣？

首先是目標(biāo)導(dǎo)向，用戶驅(qū)動增長。

“0188”：沒有安全則一切歸“0”，每天服務(wù)超過 1 億單，國內(nèi)全出行滲透率超過8%，全球服務(wù)用戶MAU超 8 億。

這是一個(gè)非常明確的目標(biāo)，在安全的前提下，一做大用戶規(guī)模即MAU超8億，二在出行領(lǐng)域不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)充區(qū)域等提升業(yè)務(wù)滲透率和全球業(yè)務(wù)布局。這也體現(xiàn)了滴滴當(dāng)下戰(zhàn)略選擇，用戶驅(qū)動增長。

其次是組織架構(gòu)不一樣，業(yè)務(wù)、運(yùn)營、產(chǎn)品、研發(fā)一體，提升作業(yè)效率。用戶增長部由網(wǎng)約車產(chǎn)品部、原平臺產(chǎn)品部、網(wǎng)約車平臺乘客部的部分團(tuán)隊(duì)組成。滴滴經(jīng)過八年發(fā)展，集團(tuán)已經(jīng)有1.5萬人，面臨跨部門協(xié)作成本太高的問題，這樣調(diào)整類似硅谷的增長小組可以加強(qiáng)各個(gè)業(yè)務(wù)部門間互相的協(xié)同、整合，提升整體的作業(yè)效率。

三、大象怎么看？

用戶驅(qū)動增長已經(jīng)成為越來越多企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。期待滴滴用戶增長部的表演。

附：郵件內(nèi)容

新的三年，滴滴的目標(biāo)是“0188”：沒有安全則一切歸“0”，每天服務(wù)超過 1 億單，國內(nèi)全出行滲透率超過8%，全球服務(wù)用戶MAU超 8 億。我們的價(jià)值觀是為用戶創(chuàng)造價(jià)值，“0188”的達(dá)成首先是通過服務(wù)好、溝通好每一個(gè)用戶而實(shí)現(xiàn)的。

為持續(xù)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造用戶價(jià)值、推動滴滴全平臺用戶增長，協(xié)同各業(yè)務(wù)部門形成合力，最終實(shí)現(xiàn)“0188”的三年戰(zhàn)略目標(biāo)。經(jīng)過集團(tuán)慎重考慮決定，對組織進(jìn)行如下升級調(diào)整：

網(wǎng)約車產(chǎn)品部、原平臺產(chǎn)品部、網(wǎng)約車平臺乘客部的部分團(tuán)隊(duì)和同學(xué)，將融合組成新的集團(tuán)職能部門“用戶增長部”。用戶增長部將推動平臺產(chǎn)品迭代和創(chuàng)新，支持公司一站式出行平臺建設(shè)及進(jìn)一步的品類延伸，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)、跨組織的高效協(xié)同。

任命網(wǎng)約車公司執(zhí)行總裁陳熙兼任用戶增長部GM，向柳青匯報(bào)。平臺產(chǎn)品負(fù)責(zé)人黃瀟瑩、平臺乘客運(yùn)營負(fù)責(zé)人張可帥兼任用戶增長部AGM，向陳熙匯報(bào)。

文源：大象和他的伙伴們

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