2020年,私域流量進入飛速發(fā)展階段,眾多品牌紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,通過微信、社群、小程序等玩法開啟線上私域的運營,想借此突破流量困局,獲得逆勢增長。
01 引流、轉(zhuǎn)化、裂變
公域蓄水為運營根本
品牌想要匯集自己的私域流量,必然先通過長期的廣告、營銷等行為建立知名度,吸引用戶關(guān)注,讓消費者形成對品牌的認知度、好感度和信任度,從而穩(wěn)固品牌私域流量,獲得流量主權(quán),降低流量成本。
· 引流:無產(chǎn)品不營銷,千瓜數(shù)據(jù)顯示,以“很少打廣告、專心做產(chǎn)品”為稱號的新晉國貨之光「至本」品牌在去年10月1日至12月30日期間在小紅書相關(guān)筆記為1382篇,同比上一周期增長13.74%,互動總量34.22萬,同比上一周期增長了33.43%。
從相關(guān)種草筆記數(shù)據(jù)趨勢可以看到,品牌筆記10月初和12月初的增長曲線最高,而這一時間點正對應(yīng)著淘寶雙十一和天貓雙十二營銷節(jié)點,可見無論品牌的定位、大小如何,通過平臺投放廣告來獲取流量和品牌關(guān)注度都是品牌營銷的必要選擇。
· 轉(zhuǎn)化:競爭激烈的市場中,獲取流量之后的轉(zhuǎn)化率直接影響到品牌的生存發(fā)展,好的產(chǎn)品體驗、卓越的用戶服務(wù)、優(yōu)秀的內(nèi)容運營成為用戶轉(zhuǎn)化的來源。
近年來,「喜茶」憑借新中式茶飲、打破用粉末勾芡的傳統(tǒng)奶茶印象,名氣一路攀升,成為年輕群體中不可或缺的茶飲品牌。
在大量流量曝光之后,喜茶不斷實踐著跨界聯(lián)名、社區(qū)活動等新鮮玩法,保持產(chǎn)品的更新?lián)Q代,快速抓住消費者年輕、個性、敏感的心理訴求,憑借差異化和高顏值增加了老用戶的粘度,并觸達到合作品牌的用戶群體,擴大了自己的私域流量。
千瓜數(shù)據(jù)顯示,喜茶在小紅書美食飲品品牌號排行榜月榜中穩(wěn)定排名第三,僅次于李子柒品牌和日食記,雖然品牌號粉絲總數(shù)較低,但品牌筆記平均評論為這兩個品牌的4-5倍,用戶的參與度更高。
· 裂變:常見的裂變營銷方式有裂變、分銷、求助、測試、打卡、禮物、抽獎等,例如以拼團為代表的拼多多,裂變活動的框架基本以這個公式呈現(xiàn):
裂變=存量(種子用戶)+福利+海報+分享流程
如何通過私域流量留住付費用戶,提高其購買量或購買頻次,為品牌實現(xiàn)數(shù)量級的傳播和增長?
「完美日記」的私域運營可謂是整個行業(yè)內(nèi)的標桿,首先,完美日記會通過添加微信好友領(lǐng)紅包的方式提高用戶添加意愿,利用自動化回復(fù)提高運營效率。
其次,便是打造“小完子”這個KOC的朋友圈人設(shè),引導(dǎo)用戶進群,并在群用戶中配置一些水軍號和大家討論化妝心得,真實活躍的形象和表達方式讓用戶產(chǎn)生強烈的信任感和購買意愿,最后再把產(chǎn)品以促銷的方式同步在朋友圈和微信群,實現(xiàn)最終的復(fù)購行為。
2020年行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了不少利用私域流量成功打破瓶頸并且起死回生的品牌,如西貝、太平鳥、和護膚品牌「林清軒」。
受疫情影響,2020年1月林清軒品牌業(yè)績崩盤,幾乎臨近破產(chǎn)邊緣。CEO孫來春立馬決定將所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向線上,根據(jù)之前有的用戶聯(lián)系方式記錄,給顧客發(fā)護膚知識、與客戶交流解答問題,尋找顧客的護膚需求與銷售機會。
為了擴寬客戶渠道,孫來春親自上陣,帶著公司400多名員工開始直播帶貨,首播便有6萬人觀看,完成40萬的業(yè)績,一個星期的時間,林清軒店均業(yè)績上漲了40%。
首戰(zhàn)告捷后,林清軒繼續(xù)大力開拓線上市場,還與頂流帶貨主播薇婭、李佳琦進行合作,截至目前,林清軒的自有主播、遍布全國的1600多名導(dǎo)購以及合作主播共進行了近十萬多場直播,累計超3億人次觀看,成功實現(xiàn)品牌逆襲。
02 “套路得人心”
用戶關(guān)系為私域流量核心
私域流量的背后,是一個個鮮活、真實的消費者,而私域流量的最高境界,就是一個有血肉、生活、感情的專家+好友。
品牌做私域要以用戶思維為主,重視每一個顧客的價值,并不斷通過標簽化,提供他們想要的產(chǎn)品和內(nèi)容,延續(xù)生命周期,達到持續(xù)的裂變和復(fù)購。
至本的客戶服務(wù)和產(chǎn)品理念一直備受消費者的稱贊,在客戶咨詢時,至本的客服不會一味的推薦產(chǎn)品,而是會去了解客戶的護膚需求,根據(jù)客戶的皮膚情況給出建議,讓消費者體驗到個性化定制服務(wù)的被重視感。
至本對快遞包裝的處理也是細節(jié)滿滿,可直接撕開的快遞盒、贈送的防隱私泄露貼紙和開封日期貼紙,以及快遞盒改造成收納盒的設(shè)計讓每一個收到快遞的用戶感受到品牌的用心和溫暖,同時傳承了品牌環(huán)保、至簡的理念。
千瓜數(shù)據(jù)顯示,小紅書素人“拉面大王”發(fā)布的至本開箱筆記獲得了7290個點贊,“至本”、“收納盒”、“客服”等評論占據(jù)了評論熱詞榜單。可見至本圍繞人做價值傳遞的服務(wù)和理念,已經(jīng)實現(xiàn)了部分用戶的深度種草,為品牌私域流量的搭建起到了奠基作用。
品牌間的競爭最終都要回歸零售的本質(zhì):誰能更高效,更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)消費者。在私域運營體系中,建立起與用戶的強關(guān)系鏈接,通過創(chuàng)造有溫度的內(nèi)容,長期與客戶互動,促成復(fù)購與提高客單價,成為品牌的核心優(yōu)勢所在。
03 降本提效
數(shù)據(jù)工具賦能運營
互聯(lián)網(wǎng)時代,在跨平臺、組合玩法、媒介多變的當下,數(shù)據(jù)成為指引私域運營進化的最有力武器,如何利用數(shù)據(jù)工具節(jié)省成本打造品牌?必須回歸私域流量本質(zhì),即用戶精細化運營。
品牌投放需要關(guān)注你的用戶是誰,她們?yōu)槭裁促I你的產(chǎn)品,同時去經(jīng)營你的用戶,對這些顧客進行標簽化管理,并且根據(jù)標簽提供給用戶相應(yīng)的產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù),讓她們信任你的品牌,再進行轉(zhuǎn)化和裂變。
千瓜數(shù)據(jù)作為市面上率先推出的針對小紅書數(shù)據(jù)分析服務(wù)的平臺,收錄超過500萬小紅書賬號,通過內(nèi)容分類、賬號等級等多重條件,為品牌提供達人投前篩選、價格和數(shù)據(jù)追蹤、達人評估、管理與策略優(yōu)化,幫助品牌了解達人的粉絲畫像和賬號質(zhì)量,提高投放效率。
達人優(yōu)選之外,千瓜還覆蓋了小紅書平臺筆記、品牌投放、直播等數(shù)據(jù)分析,提供競品投放、營銷效果追蹤、輿情監(jiān)控等數(shù)據(jù)服務(wù),讓品牌在營銷過程中,根據(jù)用戶的變化不斷迭代和優(yōu)化,實現(xiàn)品牌精準投放、快速獲得增長。
未來幾年,數(shù)字化管理運營必然是抓住私域流量的殺手锏,擅用數(shù)據(jù)工具,從觀察流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)開始,建立品牌思維,進行客戶分析、洞察、規(guī)劃管理,為私域流量做好積累和運營。
04總結(jié)
品牌私域流量構(gòu)建能夠獲得線性增長的用戶群體,這些群體也將成為產(chǎn)品的忠實粉絲,讓品牌的增長更加健康穩(wěn)定。
· 引流、轉(zhuǎn)化、裂變?nèi)攮h(huán)環(huán)相扣,品牌私域運營必須拋棄單點思維,細化落地實操的方法和技巧,打造完整的私域閉環(huán)。
· 洞察私域底層邏輯:用戶關(guān)系為私域流量的核心, 品牌通過創(chuàng)造有溫度的內(nèi)容,長期與客戶互動建立鏈接,成為品牌的核心優(yōu)勢所在。
·?數(shù)據(jù)越多,能看到和產(chǎn)生的運營機會點就越多,擅用數(shù)據(jù)工具指導(dǎo)精細化運營,實現(xiàn)降本增效。
—— 歡迎在線投稿 ——
特別提示:關(guān)注本專欄,別錯過行業(yè)干貨!
PS:本司承接 小紅書推廣/抖音推廣/百度系推廣/知乎/微博等平臺推廣:關(guān)鍵詞排名,筆記種草,數(shù)據(jù)優(yōu)化等;
咨詢微信:139 1053 2512 (同電話)
首席增長官CGO薦讀:
更多精彩,關(guān)注:增長黑客(GrowthHK.cn)
增長黑客(Growth Hacker)是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達成各種營銷目標的新型團隊角色。從單線思維者時常忽略的角度和高度,梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素,實現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長…
本文經(jīng)授權(quán)發(fā)布,不代表增長黑客立場,如若轉(zhuǎn)載,請注明出處:http://allfloridahomeinspectors.com/mcn/xiaohongshu/35054.html