品牌代言人or用戶代言人

導(dǎo)讀：
新消費(fèi)的時(shí)代，用戶結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了變化，從我們需要解決溫飽的問(wèn)題，到我們需要挑選品質(zhì)的問(wèn)題，到用戶消費(fèi)者自主權(quán)的時(shí)代，商業(yè)的邏輯行為也發(fā)生了變化。從“產(chǎn)品的供應(yīng)鏈”走進(jìn)“用戶需求的供應(yīng)鏈”。意思是，商品的經(jīng)營(yíng)邏輯不再是我這個(gè)商品有多好，我要銷售這個(gè)商品。而是，用戶階段需要什么商品，什么品質(zhì)，我就要組織什么商品，銷售什么商品。

< 1 >
都是服務(wù)商，怎么賺錢？

在這樣的嚴(yán)重的市場(chǎng)情況下，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的跡象：
產(chǎn)業(yè)鏈上的品牌方，代理商，零售商，都在搶爭(zhēng)C( 消費(fèi)者 )端。

1.品牌方爭(zhēng)搶消費(fèi)端(C端用戶）就是建立C2M商業(yè)模型（從顧客到生產(chǎn)），實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生產(chǎn)，減少中間代理商環(huán)節(jié)和流通（分銷）環(huán)節(jié)和零售環(huán)節(jié)變成服務(wù)商。深耕服務(wù)用戶！

2.零售商都在爭(zhēng)搶C端（用戶），就是跨界經(jīng)營(yíng)，滿足“用戶的需求”，并借助線上線下的體驗(yàn)，“把用戶私有化”，全面深化顧客關(guān)系，構(gòu)成“顧客關(guān)系鏈”，深度服務(wù)用戶！就是社群運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。

3.行業(yè)都在布局產(chǎn)業(yè)化，都說(shuō)2019是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局的元年，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)就是整合（生產(chǎn)，研發(fā)，交易，流通和金融，運(yùn)營(yíng)）等多個(gè)環(huán)節(jié)，然后服務(wù)b端和c端，為產(chǎn)業(yè)，提升整體效率，優(yōu)化配置，然后進(jìn)行賦能消費(fèi)者，深度服務(wù)用戶和中小型企業(yè)。

都在做c端生意，大家就成了服務(wù)商，這就是馬云說(shuō)的“未來(lái)沒(méi)有生產(chǎn)商，代理，零售，都是服務(wù)商的正確解讀。零售商和代理商靠的是服務(wù)賺錢，改變結(jié)構(gòu)和盈利模式，從單一的“進(jìn)銷差價(jià)”向“服務(wù)傭金”過(guò)渡！

< 2>
品牌代言人and用戶代言人？

品牌代言人就是幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品，用戶代言人就是幫助用戶買產(chǎn)品，或者借助用戶的力量推品牌。

品牌代言人基本上就是研究品牌和商品的，用戶代言人基本上就是研究用戶消費(fèi)習(xí)慣的，前者是理解商品，后者是理解用戶，而現(xiàn)在消費(fèi)分級(jí)的時(shí)代，我們更應(yīng)該從用戶出發(fā)，以用戶為中心。

傳統(tǒng)的交易模型，我們都知道，代理，零售，分銷，都可以稱之為品牌的代言人，都是在利用資金，或者渠道，服務(wù)商幫助品牌進(jìn)行銷售商品，賺到中間商品的差價(jià)。未來(lái)的交易模式，代理，渠道，分銷，零售，乃至品牌，服務(wù)商，角色都是代言人，都在利用不同的服務(wù)，場(chǎng)景，或者消費(fèi)金融幫助用戶購(gòu)買，賺取的是服務(wù)傭金。

從品牌代言到用戶代言，發(fā)生的是決策和角色的變化，用戶代更注重體驗(yàn)和客戶營(yíng)銷，也是零售商交易結(jié)構(gòu)和盈利模式的變化。原來(lái)重點(diǎn)是“集采零售”，未來(lái)重點(diǎn)可能是“集合零買”（集中的是用戶的需求，幫助用戶購(gòu)買）。

< 3>
做用戶代言人
需要優(yōu)化交易結(jié)構(gòu)和盈利模型？

用戶代言人就是站在用戶的一方，幫助用戶消費(fèi)者”買”商品，賺取的是服務(wù)傭金，而不是產(chǎn)品差價(jià)，就好比當(dāng)下流行的業(yè)務(wù)模型s2b2c模式，賦能b端創(chuàng)業(yè)者，微創(chuàng)業(yè)者，服務(wù)于c端用戶。

美國(guó)的好市多超市就是商品不賺錢，會(huì)員費(fèi)賺錢（賺的是服務(wù)傭金），中國(guó)物流行業(yè)的56紅娘網(wǎng)（產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)），盈利不靠商品差價(jià)，而是幫助物流企業(yè)組團(tuán)像品牌商看家，不管是買車，論壇，保險(xiǎn)，集合的是不同物流零散的需求。變成規(guī)模化的采購(gòu)模式，可以幫助用戶節(jié)省交易成本，也可以幫助品牌銷庫(kù)存，收取會(huì)員費(fèi)。

“必要商城”也是用戶代言的模式，用戶下單后，必要商城和全球大品牌商溝通砍價(jià)，幫助用戶省錢，這樣的模式現(xiàn)在是當(dāng)下主流的業(yè)務(wù)模式，tob and toc。正是這樣的轉(zhuǎn)變，如今才有很多的職業(yè)，比如前幾年的微商，代購(gòu)，社交電商創(chuàng)業(yè)者等。

< 4>
幾點(diǎn)思考

1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目前很多都是用戶代言模式，以用戶為中心，動(dòng)不動(dòng)就是“用戶場(chǎng)景”“用戶思維”，這也是降維打擊實(shí)體產(chǎn)業(yè)的根本。當(dāng)實(shí)體也為用戶代言后，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)將會(huì)繼續(xù)升級(jí)，像產(chǎn)業(yè)互聯(lián)去發(fā)展。

2.品牌代言人到用戶代言人，是經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式的切換。經(jīng)營(yíng)用戶關(guān)系到把用戶變成朋友，粉絲，這就是資本，試想一下，品牌都在搶用戶，可以聯(lián)系消費(fèi)者，要去中間商，把零售商變成服務(wù)商的時(shí)候，你還有什么溢價(jià)的空間和能力。

3.過(guò)去做品牌競(jìng)爭(zhēng)力模型就是做三力模型：品牌力，產(chǎn)品力和渠道的能力，現(xiàn)在品牌要加一個(gè)用戶力，用戶力的發(fā)育，就是用戶做品牌代言人。

4.最怕的是，前期是做用戶代言人，當(dāng)用戶私有化了，就忘記了初心，利用算法，壟斷用戶。當(dāng)品牌忘記了初心，只有利益的時(shí)候，也是用戶拋棄品牌的時(shí)候。

5.用戶忠誠(chéng)度是建立在（顧客體驗(yàn)，服務(wù)）的基礎(chǔ)上，沒(méi)有永遠(yuǎn)的品牌忠誠(chéng)度，就像現(xiàn)在的iphone 當(dāng)初的諾基亞,三星,小米等。

6.擁抱變革，才能做好品牌和用戶的自由切換，慢慢你發(fā)現(xiàn)，哪些品牌不在重視明星的代言，切完成以用戶做口碑了，或許市場(chǎng)會(huì)發(fā)生變化。

文：王智遠(yuǎn)@王智遠(yuǎn)

首席增長(zhǎng)官CGO薦讀小紅書推廣：

• 《 首席增長(zhǎng)官教你如何提高用戶留存 》
• 《 可知面對(duì)2億用戶的小紅書，品牌該如何導(dǎo)流、種草、賣貨 》
• 《 商業(yè)增長(zhǎng)：如何解刨外賣代運(yùn)營(yíng)模式 》

更多精彩，關(guān)注：增長(zhǎng)黑客（GrowthHK.cn）

增長(zhǎng)黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來(lái)達(dá)成各種營(yíng)銷目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線思維者時(shí)常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來(lái)的有效增長(zhǎng)…