導(dǎo)讀：
新消費的時代，用戶結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了變化，從我們需要解決溫飽的問題，到我們需要挑選品質(zhì)的問題，到用戶消費者自主權(quán)的時代，商業(yè)的邏輯行為也發(fā)生了變化。從“產(chǎn)品的供應(yīng)鏈”走進(jìn)“用戶需求的供應(yīng)鏈”。意思是，商品的經(jīng)營邏輯不再是我這個商品有多好，我要銷售這個商品。而是，用戶階段需要什么商品，什么品質(zhì)，我就要組織什么商品，銷售什么商品。
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都是服務(wù)商，怎么賺錢？
在這樣的嚴(yán)重的市場情況下，發(fā)現(xiàn)了一個新的跡象：
產(chǎn)業(yè)鏈上的品牌方，代理商，零售商，都在搶爭C( 消費者 )端。
1.品牌方爭搶消費端(C端用戶）就是建立C2M商業(yè)模型（從顧客到生產(chǎn)），實現(xiàn)個性化生產(chǎn)，減少中間代理商環(huán)節(jié)和流通（分銷）環(huán)節(jié)和零售環(huán)節(jié)變成服務(wù)商。深耕服務(wù)用戶！
2.零售商都在爭搶C端（用戶），就是跨界經(jīng)營，滿足“用戶的需求”，并借助線上線下的體驗，“把用戶私有化”，全面深化顧客關(guān)系，構(gòu)成“顧客關(guān)系鏈”，深度服務(wù)用戶！就是社群運營環(huán)節(jié)。
3.行業(yè)都在布局產(chǎn)業(yè)化，都說2019是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)布局的元年，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)就是整合（生產(chǎn)，研發(fā)，交易，流通和金融，運營）等多個環(huán)節(jié)，然后服務(wù)b端和c端，為產(chǎn)業(yè)，提升整體效率，優(yōu)化配置，然后進(jìn)行賦能消費者，深度服務(wù)用戶和中小型企業(yè)。
都在做c端生意，大家就成了服務(wù)商，這就是馬云說的“未來沒有生產(chǎn)商，代理，零售，都是服務(wù)商的正確解讀。零售商和代理商靠的是服務(wù)賺錢，改變結(jié)構(gòu)和盈利模式，從單一的“進(jìn)銷差價”向“服務(wù)傭金”過渡！
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品牌代言人and用戶代言人？
品牌代言人就是幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品，用戶代言人就是幫助用戶買產(chǎn)品，或者借助用戶的力量推品牌。
品牌代言人基本上就是研究品牌和商品的，用戶代言人基本上就是研究用戶消費習(xí)慣的，前者是理解商品，后者是理解用戶，而現(xiàn)在消費分級的時代，我們更應(yīng)該從用戶出發(fā)，以用戶為中心。
傳統(tǒng)的交易模型，我們都知道，代理，零售，分銷，都可以稱之為品牌的代言人，都是在利用資金，或者渠道，服務(wù)商幫助品牌進(jìn)行銷售商品，賺到中間商品的差價。未來的交易模式，代理，渠道，分銷，零售，乃至品牌，服務(wù)商，角色都是代言人，都在利用不同的服務(wù)，場景，或者消費金融幫助用戶購買，賺取的是服務(wù)傭金。
從品牌代言到用戶代言，發(fā)生的是決策和角色的變化，用戶代更注重體驗和客戶營銷，也是零售商交易結(jié)構(gòu)和盈利模式的變化。原來重點是“集采零售”，未來重點可能是“集合零買”（集中的是用戶的需求，幫助用戶購買）。
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做用戶代言人
需要優(yōu)化交易結(jié)構(gòu)和盈利模型？
用戶代言人就是站在用戶的一方，幫助用戶消費者”買”商品，賺取的是服務(wù)傭金，而不是產(chǎn)品差價，就好比當(dāng)下流行的業(yè)務(wù)模型s2b2c模式，賦能b端創(chuàng)業(yè)者，微創(chuàng)業(yè)者，服務(wù)于c端用戶。
美國的好市多超市就是商品不賺錢，會員費賺錢（賺的是服務(wù)傭金），中國物流行業(yè)的56紅娘網(wǎng)（產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)），盈利不靠商品差價，而是幫助物流企業(yè)組團像品牌商看家，不管是買車，論壇，保險，集合的是不同物流零散的需求。變成規(guī)?；牟少從Ｊ?，可以幫助用戶節(jié)省交易成本，也可以幫助品牌銷庫存，收取會員費。
“必要商城”也是用戶代言的模式，用戶下單后，必要商城和全球大品牌商溝通砍價，幫助用戶省錢，這樣的模式現(xiàn)在是當(dāng)下主流的業(yè)務(wù)模式，tob and toc。正是這樣的轉(zhuǎn)變，如今才有很多的職業(yè)，比如前幾年的微商，代購，社交電商創(chuàng)業(yè)者等。
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幾點思考
1.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目前很多都是用戶代言模式，以用戶為中心，動不動就是“用戶場景”“用戶思維”，這也是降維打擊實體產(chǎn)業(yè)的根本。當(dāng)實體也為用戶代言后，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)將會繼續(xù)升級，像產(chǎn)業(yè)互聯(lián)去發(fā)展。
2.品牌代言人到用戶代言人，是經(jīng)營模式和盈利模式的切換。經(jīng)營用戶關(guān)系到把用戶變成朋友，粉絲，這就是資本，試想一下，品牌都在搶用戶，可以聯(lián)系消費者，要去中間商，把零售商變成服務(wù)商的時候，你還有什么溢價的空間和能力。
3.過去做品牌競爭力模型就是做三力模型：品牌力，產(chǎn)品力和渠道的能力，現(xiàn)在品牌要加一個用戶力，用戶力的發(fā)育，就是用戶做品牌代言人。
4.最怕的是，前期是做用戶代言人，當(dāng)用戶私有化了，就忘記了初心，利用算法，壟斷用戶。當(dāng)品牌忘記了初心，只有利益的時候，也是用戶拋棄品牌的時候。
5.用戶忠誠度是建立在（顧客體驗，服務(wù)）的基礎(chǔ)上，沒有永遠(yuǎn)的品牌忠誠度，就像現(xiàn)在的iphone 當(dāng)初的諾基亞,三星,小米等。
6.擁抱變革，才能做好品牌和用戶的自由切換，慢慢你發(fā)現(xiàn)，哪些品牌不在重視明星的代言，切完成以用戶做口碑了，或許市場會發(fā)生變化。
文：王智遠(yuǎn)@王智遠(yuǎn)
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