優(yōu)酷、愛奇藝賬號(hào)注冊(cè)容易注銷難 多平臺(tái)或面臨問責(zé)

現(xiàn)在，不管是訂機(jī)票、訂外賣、看視頻，或者用電子郵箱收發(fā)郵件，用戶使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供的服務(wù)，基本上都要先注冊(cè)一個(gè)賬戶，登錄后才能進(jìn)行操作?！白?cè)”已經(jīng)成為了大家習(xí)以為常的事情了。不過，有一個(gè)問題可能您沒注意到，那就是“注冊(cè)”之后想要“注銷”，可就不是那么簡單的事情了。上海的王先生就遇到了賬戶無法“注銷”的糟心事。

上海的王先生兩年前注冊(cè)了優(yōu)酷的付費(fèi)用戶，但沒多久他的賬戶被盜，密碼被修改，后來他通過驗(yàn)證信息重置了密碼。今年王先生的賬戶再次被盜。王先生考慮到隱私的安全，就向網(wǎng)站的客服撥打了電話。

王先生：我就問這個(gè)賬戶能不能我就取消，客服她基本的回答是不能取消。

優(yōu)酷客服電話：暫時(shí)沒有注銷的，這個(gè)方法如果之后有的話，您可以再來提交，但是現(xiàn)在確實(shí)是無法注銷的，確實(shí)非常抱歉先生。

王先生在優(yōu)酷的《用戶協(xié)議》中發(fā)現(xiàn)，第11.1條注明：“用戶有權(quán)在滿足平臺(tái)網(wǎng)站公示的賬戶注銷等清理?xiàng)l件時(shí)，通過網(wǎng)站注銷賬戶”。

既然《用戶協(xié)議》中明確了用戶可以注銷賬戶，但優(yōu)酷為何沒有提供給用戶注銷的渠道呢？ 王先生先后四次致電優(yōu)酷的客服。

王先生：他們一個(gè)客戶主管就回電話說非常理解 ，首先就是說給你一些優(yōu)惠能不能說不刪，賬戶在我堅(jiān)持的那個(gè)情況下對(duì)方說好，這個(gè)賬戶可以進(jìn)行一個(gè)刪除。

賬號(hào)不能注銷費(fèi)用仍被扣除

記者發(fā)現(xiàn)，跟王先生這樣有著類似遭遇的并不少見。北京的大學(xué)生小劉去年注冊(cè)了愛奇藝的付費(fèi)會(huì)員，因?yàn)樵摼W(wǎng)站推出的“包月自動(dòng)續(xù)費(fèi)看視頻”的功能比單次按月購買會(huì)員有優(yōu)惠，她就選擇了“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的功能。

小劉：因?yàn)槲沂前滦问降?，但是我發(fā)現(xiàn)比如說某個(gè)月我不想用愛奇藝會(huì)員，但是我就沒有及時(shí)注銷它扣費(fèi)的話還是會(huì)一樣自動(dòng)扣費(fèi)。

小劉告訴記者，今年她已經(jīng)有連續(xù)三個(gè)月被愛奇藝自動(dòng)續(xù)費(fèi)，而當(dāng)她向網(wǎng)站的在線客服提出注銷的申請(qǐng)時(shí)，卻被對(duì)方拒絕。

記者在愛奇藝的《用戶服務(wù)協(xié)議》中發(fā)現(xiàn)，僅在第3.7條表示，“當(dāng)用戶連續(xù)六個(gè)月未使用賬號(hào)、通過非法方式獲取賬號(hào)和違反用戶協(xié)議的賬號(hào)進(jìn)行永久注銷或收回”，并沒有明確用戶能否自行注銷或者提出注銷的申請(qǐng)。究竟注冊(cè)的付費(fèi)用戶能不能注銷，小劉又撥打了愛奇藝的客服電話。

愛奇藝客服電話：抱歉 ，您有會(huì)員的話，是無法進(jìn)行一個(gè)注銷的，請(qǐng)問您主要是想注銷那個(gè)賬號(hào)的一個(gè)原因是什么呢？

小劉：因?yàn)槟莻€(gè)手機(jī)號(hào)碼不用了，然后我就想說把手機(jī)號(hào)碼用過的那些開通過的東西都先注銷。

愛奇藝客服電話：您可以放心如果您那個(gè)手機(jī)號(hào)碼不再使用的話那個(gè)賬號(hào)的話您不管它就可以了。

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)注冊(cè)容易注銷難

在網(wǎng)上注冊(cè)賬戶容易，但注銷賬戶卻困難重重，究竟是網(wǎng)站的設(shè)計(jì)功能缺陷，還是因?yàn)槠渌裁丛?，?dǎo)致用戶需要注銷的意愿被忽視呢？ 記者登錄騰訊視頻的App，在其設(shè)置界面中并沒有提供“注銷”的通道，當(dāng)記者撥打其官網(wǎng)提供的客服電話聯(lián)后，發(fā)現(xiàn)電話提示中并沒有解決騰訊視頻用戶注冊(cè)和注銷的選項(xiàng)，人工轉(zhuǎn)接也無法接通，而在騰訊視頻的官網(wǎng)中記者見到了這樣的提示：達(dá)到“LV6及以上的會(huì)員才享有人工服務(wù)”；

記者隨后又通過騰訊視頻的在線客服進(jìn)行咨詢，但得到的都是電腦機(jī)器人的固定回復(fù)，始終沒有得到如何注銷騰訊視頻賬號(hào)的回復(fù)。而記者在搜索騰訊視頻的《用戶協(xié)議》后發(fā)現(xiàn)，該協(xié)議沒有明確用戶享有注銷賬號(hào)的權(quán)利。

記者在摩拜單車App的設(shè)置界面中也沒有找到“注銷賬號(hào)”的通道，當(dāng)記者聯(lián)系摩拜單車的客服后得知，注銷是需要用戶自行申請(qǐng)，但是如何申請(qǐng)，平臺(tái)并沒有提示。

記者：咱們的平臺(tái)上也沒有提示用戶怎么注銷的流程啊 。

摩拜單車客服：App上沒有的。

記者：為什么沒有提示呢？

摩拜單車客服：你注銷的話需要你發(fā)郵件，我們后臺(tái)給你操作的先生。

網(wǎng)站“潛規(guī)則” 為用戶量屏蔽注銷

我們不禁要問，面對(duì)用戶的“注銷”，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)表現(xiàn)出遮遮掩掩的態(tài)度，到底是為了什么呢？ 11月15號(hào)，記者來到位于北京市朝陽區(qū)的一座寫字樓，這里的一家經(jīng)營網(wǎng)站和App平臺(tái)搭建的公司，聲稱已經(jīng)為上千家用戶搭建了網(wǎng)站平臺(tái)，“5分鐘上線一家網(wǎng)站”的廣告十分惹眼，技術(shù)人員向記者演示了網(wǎng)站賬戶的設(shè)置流程。

某網(wǎng)站搭建技術(shù)人員 ：點(diǎn)進(jìn)去以后用戶只能夠注冊(cè)。

記者：他是不能夠自己注銷的是嗎？

某網(wǎng)站搭建技術(shù)人員 ： 這個(gè)是咱們沒有設(shè)計(jì)的功能。

記者：還是這個(gè)平臺(tái)不具備的功能？記者：還是這個(gè)平臺(tái)不具備的功能？

平臺(tái)為了最大程度利用用戶的賬戶，可以通過后臺(tái)的設(shè)置，關(guān)閉用戶的注銷功能。曾經(jīng)為多家大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行過程序設(shè)計(jì)的程序員也向記者證實(shí)了注銷功能被平臺(tái)屏蔽的操作。

網(wǎng)站程序員偉偉：注冊(cè)了以后網(wǎng)站它不就留下了你的信息了現(xiàn)在一般這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的話你有多少活躍用戶 ，你有多少用戶這都是一種相當(dāng)于對(duì)外宣傳一個(gè)指標(biāo)。你要不就不用不用的話你的數(shù)據(jù)也還會(huì)留在我的平臺(tái)上。

賬戶難注銷個(gè)人信息恐泄露

用戶即使不再使用賬號(hào)，但是賬號(hào)和數(shù)據(jù)還要一直留在網(wǎng)站平臺(tái)，如此的做法，存在用戶隱私被泄露的風(fēng)險(xiǎn)，前不久北京的廖先生新辦理了一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，當(dāng)他通過“某旅游網(wǎng)站”購買機(jī)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己用新號(hào)碼可以直接通過“發(fā)送驗(yàn)證碼”的形式登錄攜程網(wǎng)賬戶，而他的賬戶信息里記錄有他人的證件信息。

廖先生：可以看清楚他的護(hù)照信息里面的詳細(xì)信息然后護(hù)照號(hào)碼 然后還有有效期從這個(gè)我的信息里面我還能看到他的郵箱 。

廖先生撥打該旅游網(wǎng)客服后得知，賬戶里的護(hù)照等信息是他新?lián)Q的手機(jī)號(hào)之前的用戶遺留下來的。

廖先生 ：我找了一遍也沒發(fā)現(xiàn)有注銷的功能，這個(gè)信息如果不能注銷的話，如果說我需要換手機(jī)號(hào)我必須得手動(dòng)去刪除里面的信息，如果沒有刪除的話下一個(gè)誰買了我這個(gè)手機(jī)號(hào)的話就可以看到我的身份證信息了。

有專家表示，賬號(hào)表面上是一個(gè)虛擬財(cái)產(chǎn)，但實(shí)際上是用戶數(shù)據(jù)權(quán)的一個(gè)集合，而數(shù)據(jù)權(quán)則屬于法律規(guī)定中衍生出來的隱私權(quán)，是用戶的一個(gè)基本權(quán)利，所以注銷權(quán)也應(yīng)該被當(dāng)作一個(gè)基本權(quán)利。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，因?yàn)椴荒茏N，演變成了一個(gè)隨時(shí)可能威脅用戶安全的“永生”賬號(hào)，這不僅是對(duì)用戶處置權(quán)和隱私權(quán)的侵害，也折射出了一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)于所謂行業(yè)“潛規(guī)則”的默認(rèn)，以及對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的漠視。

而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之所以這樣做，可能更多的是想利用一些技術(shù)上的手段，為自己保持一個(gè)只增不減的用戶量，來吸引更多的廣告投入。但事實(shí)上，無論是網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)還是訂票平臺(tái)，要想獲得用戶和投資者的長久青睞，保持自身內(nèi)容的常新不舊以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是關(guān)鍵所在。在此我們也提醒觀眾，如果暫時(shí)無法注銷的，可以先手動(dòng)刪除個(gè)人資料，平時(shí)也盡量不要在賬戶中保存自己的信用卡信息，以免資料泄露造成損失。

本文來自央視新聞。