柳傳志：做一件事情，失敗或成功，重新演練一遍

②復(fù)盤他人，則能夠利用他人的事件讓我們不花成本就獲得成長。復(fù)盤他人一定要復(fù)盤標(biāo)桿。

復(fù)盤他人之后有3種應(yīng)對方法，你可以根據(jù)自己情況來選擇：

一是跟風(fēng)，這往往是弱小一方比如小企業(yè)或者創(chuàng)新力不足的企業(yè)首選；

二是借鑒，往往是自有品牌且資源充足的企業(yè)所做的，他們從對手行為中得到啟發(fā)，進(jìn)而提煉出不同的概念；

三是主動(dòng)出擊，這往往是有資源、有品牌的主體所采取的行為，因?yàn)樗鼈兊馁Y源優(yōu)勢，有能力進(jìn)行強(qiáng)力反擊。

復(fù)盤他人時(shí)，要避免一種傾向：對他人的細(xì)節(jié)進(jìn)行否定，以此來肯定自己。這種只看見別人的“壞”而看不到別人“好”的傾向，會(huì)讓我們失去學(xué)習(xí)的可能。

③團(tuán)隊(duì)復(fù)盤，一般是多人，可以讓成員獲得成長。

團(tuán)隊(duì)復(fù)盤，不能流于形式，不是秋后算賬，不需推卸責(zé)任，不能找人批斗。團(tuán)隊(duì)復(fù)盤應(yīng)該是探尋真相求知求真的大會(huì)，是觀點(diǎn)和思路交鋒的大會(huì)，是驗(yàn)證邏輯的大會(huì)。

下面，我就給大家具體講講團(tuán)隊(duì)復(fù)盤應(yīng)該怎么做。

首先，在團(tuán)隊(duì)開始復(fù)盤之前，應(yīng)該提前設(shè)置好引導(dǎo)人、設(shè)問人和敘述人三種角色。三者有明確的區(qū)分。

引導(dǎo)人是復(fù)盤中的重要角色，他的職責(zé)是要保證討論不會(huì)偏離主旨，按既定流程順利進(jìn)行。這樣的職能定位，要求他既在復(fù)盤中，又在復(fù)盤外。

一般來說，職位高的人有擔(dān)任引導(dǎo)人的天然優(yōu)勢，由于他在企業(yè)生活中的權(quán)威性，使得他的話語具有更大的影響力，更能決定復(fù)盤的進(jìn)程。

要注意的是，引導(dǎo)不是主導(dǎo)。用一個(gè)例子就能說明二者的區(qū)別——在總理記者招待會(huì)上，主持人介紹人員，宣布答記者問開始，點(diǎn)名提問……在過程中，主持人是引導(dǎo)人，而總理是主導(dǎo)人。

引導(dǎo)是順著思維邏輯的方向進(jìn)行引領(lǐng)，順勢而為；而主導(dǎo)人是決定思維邏輯的方向，促使其發(fā)生。引導(dǎo)人的職能是保證復(fù)盤流程的順利進(jìn)行，所以，引導(dǎo)人應(yīng)該做程序的權(quán)威，而不是觀點(diǎn)的權(quán)威。

設(shè)問人需要通過提出問題，和大家一起探索出事情的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)隱含在事情中的規(guī)律。可以說，好的設(shè)問人和好的問題，是復(fù)盤能否成功的關(guān)鍵，因?yàn)椤鸢妇碗[藏在問題之中。

問問題的第一個(gè)技巧，就是不停地追問；

第二個(gè)技巧是多用疑問句（開放性的，有指向性但又不那么明確），少用甚至不用反問句（挑戰(zhàn)性的）。

問題可以采取一定的順序進(jìn)行，問題之間應(yīng)該是步步遞進(jìn)的關(guān)系。一般說來，問題分為兩個(gè)層面：信息層面、思維層面，分別有不同的問法。

信息層面就是事實(shí)層面。敘述人對事件情景重現(xiàn)之后，必然會(huì)包含很多信息。追問的目的，就是要發(fā)現(xiàn)是否遺漏了關(guān)鍵信息，敘述人是否用自己的認(rèn)識(shí)替代了信息。在信息層面，要通過追問保證大家思考的起點(diǎn)建立在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上，結(jié)論才更靠譜。

思維層面上，要通過追問探討信息之間的關(guān)系，判斷他的邏輯，推演敘述人當(dāng)時(shí)的思維波動(dòng)，思考他的思考，然后可以探尋到他對于該事件的一些最根本的認(rèn)識(shí)以及邏輯起點(diǎn)。

敘述人是復(fù)盤的基礎(chǔ)，復(fù)盤的內(nèi)容就建立在敘述人的敘述和回答之上。

敘述人的態(tài)度，直接決定了復(fù)盤的氛圍。所以，敘述人一定要超脫，要站在自身之外，客觀地俯瞰整個(gè)事件。

另外，敘述人要做到真實(shí)、完整地呈現(xiàn)復(fù)盤事件，應(yīng)該深入到細(xì)節(jié)之中，提供最末梢的事件信息。

這部分講的內(nèi)容就是復(fù)盤時(shí)大家要討論的內(nèi)容。

復(fù)盤時(shí)，我們需要探討的問題是這三個(gè)：

這個(gè)問題要求的是純事實(shí)呈現(xiàn)，只提供信息，不夾雜任何觀點(diǎn)。目標(biāo)沒達(dá)到就是沒達(dá)到，不要去說從一個(gè)角度講沒達(dá)到，從另一個(gè)角度講又達(dá)到了的混亂邏輯。

事實(shí)和觀點(diǎn)，在我們的習(xí)慣中常常搞混，比如這個(gè)蘋果很好吃，就是一個(gè)觀點(diǎn)，但很多人常常將之作為事實(shí)。

此外，當(dāng)問這個(gè)問題時(shí)，自然涉及“當(dāng)時(shí)定的目標(biāo)是什么”。就像我們定了一個(gè)爬上山頂?shù)哪繕?biāo)，兩小時(shí)后我們問“現(xiàn)在情況如何”，可能的回答是“我們在半山腰”。不管怎么回答，都暗含著與目標(biāo)的關(guān)系。

所以，我們問“現(xiàn)在情況如何”時(shí)，也要將目前的情況與原來設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對比，把握事情進(jìn)展，判定事情是否按我們的預(yù)期在發(fā)展。

問這個(gè)問題，最深層的原因是因?yàn)?，我們要知道做事的目的，始終牢記目的不跑偏。

細(xì)分起來，這個(gè)問題包含三方面內(nèi)容：

事情是如何確定的；

事情是根據(jù)什么確定的；

執(zhí)行得如何。

“事情是如何確定的”：主要指向的是確定一件事情的形式，以及個(gè)體在其中的心態(tài)。比如：

通過對這些事復(fù)盤，可以認(rèn)清自己的品性，看自己是否心胸坦蕩，能否接納不同意見。

接著，就該復(fù)盤“事情是根據(jù)什么確定的”，它主要指向一件事情的邏輯。我們要看看當(dāng)初支撐決定的論據(jù)是什么，現(xiàn)在還存不存在，有沒有變化，從而決定是該繼續(xù)堅(jiān)持還是改弦易轍。

最后，要問的是執(zhí)行得如何。這里最該關(guān)注的就是是否嚴(yán)格按計(jì)劃去做了，出了哪些意外，有什么值得注意的新情況。

復(fù)盤執(zhí)行時(shí)，不要僅僅停留在找出原因和問題上，更要深入探討如何解決、如何落實(shí)，這才是復(fù)盤所希望達(dá)成的結(jié)果。

最后，我們還要最后做一次對前提的復(fù)盤。這里最需要追問的就是做事情的動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)一定要純粹，不能有私利在里面。

復(fù)盤的時(shí)候，要問的就是以上三個(gè)方面內(nèi)容。這里有一個(gè)簡單的工具可以起到大作用，那就是復(fù)盤清單。清單可以避免復(fù)盤過程中的遺漏，列清單的過程，就是一個(gè)對復(fù)盤事件關(guān)鍵點(diǎn)的審視和思考過程，能幫助我們更好地厘清關(guān)鍵點(diǎn)。

此外，清單還可以讓討論變得更有成就感，每完成一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的討論，就完成了一個(gè)階段性目標(biāo)。清單也能夠提醒我們注意進(jìn)度和控制時(shí)間。

下面是一個(gè)在復(fù)盤時(shí)候可以用的清單框架：

這個(gè)清單主要是作為參考，只要是圍繞著三大核心內(nèi)容，只要能真正解決問題，獲得成長，每個(gè)人都可以按照自己熟悉的方式組織和尋找問題，也可以按照實(shí)際的需要只去進(jìn)行部分內(nèi)容的復(fù)盤。

內(nèi)容有了，下面，我們就可以按照以下8個(gè)步驟，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成對上面內(nèi)容的復(fù)盤。這8個(gè)步驟依次是：

目標(biāo)是評判是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，有質(zhì)和量的屬性?；仡櫮繕?biāo)時(shí)一定要強(qiáng)調(diào)量的屬性，因?yàn)樵趶?qiáng)調(diào)量時(shí)，質(zhì)的屬性就包含在其中了。

回顧目標(biāo)時(shí)，有一個(gè)簡單有效的技巧就是將目標(biāo)展現(xiàn)出來，明確地在某個(gè)地方寫出來，在顯眼的地方展示，保證復(fù)盤過程中時(shí)時(shí)回到目標(biāo)，不會(huì)偏離方向。

比對結(jié)果可以看到希望和實(shí)際的差別:

結(jié)果和目標(biāo)一致，說明達(dá)到了目標(biāo)；

結(jié)果超越目標(biāo)，說明完成情況比目標(biāo)更好；

結(jié)果不如目標(biāo)，說明完成情況差；

結(jié)果中出現(xiàn)了目標(biāo)中沒有的項(xiàng)目，說明有新事物產(chǎn)生；

目標(biāo)中有的項(xiàng)目沒出現(xiàn)在結(jié)果中，結(jié)果為0，說明根本沒有行動(dòng)，與行動(dòng)了沒有達(dá)到目標(biāo)有本質(zhì)差別。

類別 目標(biāo) 結(jié)果

新增

消失

結(jié)果=目標(biāo)

結(jié)果＞目標(biāo)

結(jié)果＜目標(biāo)

結(jié)果比對不是為了發(fā)現(xiàn)差距，而是為了發(fā)現(xiàn)問題，然后提問疑問：為什么會(huì)有這樣的差距。

敘述過程要保證信息的客觀，所以要“照本宣科”。

?“照本宣科”在很多人看來是個(gè)貶義詞，如果一個(gè)演講者照本宣科，那是在說他的能力不行，但在復(fù)盤中，我們一定要忍受自己虛榮心的沖動(dòng)，堅(jiān)持照本宣科，保證信息不出錯(cuò)或者少出錯(cuò)。

自我剖析的時(shí)候，可以按事情的完成過程進(jìn)行階段劃分，再對每個(gè)階段的具體工作按可控性程度劃分，于是，在階段和可控性之間就形成了一個(gè)表格：

第一階段 第二階段 第三階段 ……

可控

半可控

不可控

對于不同可控程度的事情，自我剖析時(shí)候問的問題如下：

可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計(jì)劃的目標(biāo)？

半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？

不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒有敦促？有沒有隨時(shí)了解事情進(jìn)展？是否可能部分參與支持？

經(jīng)過這樣的自我剖析，我們可以對兩個(gè)方面有基本認(rèn)識(shí)：

① 自己沒有盡力的事情是哪些？

② 不可控的事情或者不可控部分中，自己出過力的地方是什么？無法著力的是什么？

然后，可以針對這些認(rèn)識(shí)進(jìn)行探討，為什么會(huì)這樣，可以怎么樣，進(jìn)而慢慢對事件有一個(gè)貼近本質(zhì)和規(guī)律的看法。

眾人設(shè)問可以讓復(fù)盤突破事件本身的局限，突破個(gè)人的見識(shí)局限。設(shè)問的方法在前面設(shè)問人的部分已經(jīng)有論述。

總結(jié)出來的規(guī)律，必須符合真相。怎樣判斷總結(jié)出來的規(guī)律是否到位呢？

我們可以問自己下面這些問題：

復(fù)盤結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上？

如果不是，繼續(xù)：

復(fù)盤結(jié)論是指向人還是事？

如果指向事，繼續(xù)：

復(fù)盤結(jié)論的得出，是否有過3次以上的連續(xù)的why或者why not的追問？

除了用上面的方法去驗(yàn)證規(guī)律外，還應(yīng)該用其他案例或事情去進(jìn)行佐證，進(jìn)行交叉驗(yàn)證。這和在法律上的流程一樣，審案時(shí)孤證不能算數(shù)，必須是證據(jù)鏈才能作為法官判案的證據(jù)。

這樣得出的結(jié)論是具有較高可信度的，有必要為其建立檔案，形成有據(jù)可查的資料，讓腦海中的知識(shí)以文本形式固化下來，方便傳播和查閱。歸檔讓沒有參與復(fù)盤的人也能掌握復(fù)盤得出的規(guī)律和觀念，在工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考，少走彎路。

得出結(jié)論并不是復(fù)盤的目的，復(fù)盤是為了對今后的實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)，幫助我們在后面的工作中取得更好的成績。上面的這些方法，只是讓復(fù)盤的結(jié)論更加可靠。我們還應(yīng)該在今后的實(shí)踐中進(jìn)行應(yīng)用，根據(jù)應(yīng)用的情況不斷修正提高，最終獲得真知。