提高用戶留存：產(chǎn)品運營常用的5種方法

在現(xiàn)在獲取流量難，流量貴的大背景下，我們的關(guān)注點已經(jīng)從砸錢獲取用戶轉(zhuǎn)移到提高用戶活躍和留存上，在提高用戶活躍的同時，我們也應該采取運營策略提高用戶留存。

本文為大家介紹了提高用戶留存常見的5種方法：觸達用戶，每日簽到，積分體系，會員體系，優(yōu)化產(chǎn)品和服務。

[title]一、用戶留存的重要性[/title]

用戶留存的概念很好理解，可簡單理解為留下來的用戶，根據(jù)留存的時間，可分為次日留存，周留存，月留存。

留存可以反映出一個產(chǎn)品對于用戶的吸引力，能反映產(chǎn)品是否解決用戶的核心需求，其關(guān)系到能否讓用戶對你的產(chǎn)品產(chǎn)生依賴，用戶在想解決某個問題的時候，能否在第一時間想到你，從而提高用戶的忠誠度，實現(xiàn)利益的最大化。舉個簡單的例子，用戶要購物的時候，先去天貓京東，用戶點外賣先去餓了么，用戶出行第一時間想到的是滴滴，其次才會去考慮其他品牌。

那么，我們該如何提高用戶留存呢？

[title]二、觸達用戶[/title]

觸達用戶是一種非常好的提高用戶留存的方式，最常見的觸達方式有push觸達，短信觸達，微信公眾號觸達，以及更高階的諸葛io的智能觸達。

push觸達的場景適用在APP客戶端，比如新聞類的APP比較常用，還有電商類的產(chǎn)品等，通過push的使用喚醒用戶再次使用你的產(chǎn)品，這里需要注意的是需要控制好push的頻率和內(nèi)容，讓用戶在不知不覺中對你的產(chǎn)品產(chǎn)生好感。

短信觸達適用的場景有用戶的喚醒，用戶的召回，用戶的關(guān)懷等。比如：電商產(chǎn)品會用短信的通知用戶降價信息；用戶卸載APP后發(fā)短信讓用戶再次使用；在淘寶購物后，發(fā)貨時，收貨后的短信關(guān)懷，都是短信觸達的好方法;12306每次購票后的短信提醒服務，如下圖。

微信公眾號觸達適用的場景是基于微信生態(tài)的，當用戶發(fā)生某一行為時，及時通過公眾號進行通知，比如：用戶在小程序進行了商品支付，微信服務號會發(fā)送通知，再比如銀行類的服務號，當用戶的資金發(fā)生變動時，可通過服務號進行通知，這些觸達都可以提升用戶留存。

還有更高階諸葛io的智能觸達，通過智能觸達，可以設(shè)置好觸發(fā)條件，當用戶滿足這一觸發(fā)條件時，就自動快速的觸達用戶，提高運營效率。

[title]三、每日簽到[/title]

每日簽到指在為產(chǎn)品引入簽到功能，當用戶達到一定的簽到數(shù)量后，可獲取積分，一般和積分體系，以及會員體系搭配使用，也有單獨使用簽到功能的。

比如：中國移動推出的簽到送流量，用戶簽到滿足一定的天數(shù)后，可獲得流量獎勵。

再比如支付寶的簽到賺取積分功能，用戶簽到后可獲取螞蟻積分，積分可兌換獎品，還有京東和京東金融的雙簽到功能，都是簽到功能的最好應用。

[title]四、積分體系[/title]

積分體系就是為產(chǎn)品引入積分的概念，通過積分的獎勵，鼓勵用戶完成一系列的操作，同時提升用戶的活躍和留存，在積分體系中做的比較好的如螞蟻金融的積分體系，鼓勵用戶通過支付寶進行消費。

再比如淘寶的積分體系，鼓勵用戶在淘寶上購物，獲取積分，積分可以兌換一定的獎品，這樣就增強了了用戶對于淘寶的黏性，用戶的留存大大提高。

[title]五、會員體系[/title]

無論傳統(tǒng)的零售業(yè)，還是新零售，都十分重視會員體系的建設(shè)，各種會員體系讓人眼花繚亂，有名的有京東會員，亞馬遜會員，肯德基會員等等，最近阿里也推出了88會員。各大企業(yè)推出會員的目的在于現(xiàn)在是存量的時代，各家企業(yè)想盡辦法在已用用戶上下功夫，挖掘存量的價值。

會員體系設(shè)計的關(guān)鍵在于會員的價值點，比起普通的用戶，你的產(chǎn)品能對會員用戶提高哪些不一樣的服務？說白了就是拿什么讓用戶使用你的會員，比如：視頻會員可以看到高清的視頻，電商會員可以享受會員價，在線教育會員可以免費學課程，只是會員獲得的利益足夠吸引人，用戶才會使用你的會員，提高留存。

[title]六、優(yōu)化產(chǎn)品和服務[/title]

上面說了那么多提高用戶留存的方法，都是運營的方法論，通過運營策略提高用戶的留存。在產(chǎn)品層面，我們要優(yōu)化產(chǎn)品和服務，不斷打磨產(chǎn)品，以客戶的需要為核心，提高產(chǎn)品的服務，不然再好的運營策略，再優(yōu)秀的會員體系也是于事無補。

比如:在線教育引入會員體系，結(jié)果用戶發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品沒有多少課程，用戶還會留下來嗎？再比如購物網(wǎng)站的簽到和積分，要是產(chǎn)品非常差，經(jīng)常閃退，假貨非常多，用戶還會購買嗎？所以在使用運營策略提高留存的同時，也需要花大力氣不斷地打磨優(yōu)化產(chǎn)品，提高產(chǎn)品服務。

總結(jié)：本文以運營策略、方法，和產(chǎn)品服務為切入點，分享了提高用戶留存常見的5種方法：觸達用戶，每日簽到，積分體系，會員體系，優(yōu)化產(chǎn)品和服務，在具體的運營實踐中，到底采用哪種方式，還需要根據(jù)自己的產(chǎn)品評估后，做出最優(yōu)的選擇。

文：諸葛君/諸葛io數(shù)據(jù)教練（zhugeio1）

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