剖析“運營”是什么？（鋪墊篇）@冬爺

現(xiàn)在的你們是不是已經(jīng)開始享受旅行了， 其實俺也是剛剛從被窩里爬起來，假期嘛，刷牙洗臉的先放一邊，正事要緊。

咋說，也蠻想出去逛一下的，去賽格看看美女，去外院搭個訕?。ó?dāng)然這都是我自己想出來的），可是這個天氣吧，搞得你沒有任何想出去的欲望，聽說昨天北京下雪了，朋友圈引起了很大的轟動,西安也好不到哪去，俺穿著一個T恤在南稍門6攝氏度的溫度下浪蕩，像是一個異類。

好了，言歸正傳，今天的話題是剖析“運營”。

（本篇理論性東西較多，請酌情觀看）

市面上關(guān)于運營的書非常多，亂七八糟的什么樣的都有，我最初看的一本書是黃老師的《運營之光2.0》，這本書是在他的一堂線上課上中獎得來的，書很厚，看了一周覺得“挖槽,好牛逼啊，竟然有人可以把運營的整個生命線串起來”。

黃老師的確厲害,但是書歸書啊，里面理論性的東西太強了，而且俺覺得運營<營銷，俺這種名不見經(jīng)傳的小賊不敢妄自點評前輩，只是說一下自己的看法而已，不過想要系統(tǒng)學(xué)習(xí)的還是看一下，世界觀蠻重要的

01

運營是什么

簡單來說，運營是為了實現(xiàn)用戶和產(chǎn)品更好的連接，達(dá)到產(chǎn)品最終目的，圍繞用戶、內(nèi)容、品牌等展開的一系列行為。

也許你還聽過什么新媒體運營，活動運營，內(nèi)容運營，產(chǎn)品運營，社群運營，用戶運營，也許你還聽過拉新，促活，留存，轉(zhuǎn)化。

這么多亂七八糟的聽著腦袋瓜子都疼了，你就通俗點說，到底什么是運營。

最簡單的，你可能聽過運維，保證一個產(chǎn)品能夠正常運轉(zhuǎn)下去就是運營。

舉個例子：市場里擺地攤賣菜的阿姨名義上就是一個運營專員，他的產(chǎn)品就是五顏六色的菜，他的使命就是要將這些菜賣出去賺到錢，這時他會在小攤上掛個牌子上面寫西紅柿2.5元一斤，于是一個最簡單的文案誕生了，你上前面去詢問他會告訴你這個西紅柿是楊凌某基地產(chǎn)的，很甜啊，賣得很好啊，于是他又混到了楊凌的背書成了一個小品牌，接下來稱重的時候4.3元，哎呀給4塊吧，于是他又搞了一個小的促銷收買了你的人心，最后他又告訴你加個微信送一小把香菜，下次購買還可以打折呢，于是你就成了他的用戶把你搞到群里對你進行持久營銷。

好了，通俗的不能再通俗了。

但是為什么大家總覺得運營是在打雜呢，尤其是一些大廠的同學(xué)，其實這個問題之前也困擾了我一段時間，初進職場的時候還在心里罵領(lǐng)導(dǎo)，老子現(xiàn)在是花季少年，你竟給我整些這么沒技術(shù)含量的工作，這他媽不是在浪費老子的生命嘛！

后來俺明白了，那不是運營啊，而是運行，你剛一個還沒畢業(yè)的毛小子，能給你戰(zhàn)略決策上的工作嗎，所以先想開，后對癥下藥。

• 運行：靠產(chǎn)品驅(qū)動，每天日復(fù)一日，像個模子一樣，大量重復(fù)性工作，沒有什么技術(shù)含量，比較有蛋表型的崗位就是內(nèi)容審核員，測試工程師，運營支持專員，簡稱實習(xí)生，不信你看一下大廠的實習(xí)生，那個真正標(biāo)榜說能轉(zhuǎn)正，一個手都能數(shù)過來。
• 運營：業(yè)務(wù)驅(qū)動，知道運營是一個細(xì)活，全在細(xì)節(jié)，善于數(shù)據(jù)分析，有自己的一套工作模式，心里牢記，執(zhí)行中優(yōu)化，再比如增長黑客公式，拉新，促活，留存，收益，有生死意識，深諳人性，費腦子，易猝死。
• 運作：更高層次的產(chǎn)品運營，有“道術(shù)器”下棋能看好幾步，懂得點線面結(jié)合，運籌帷幄似諸葛亮，負(fù)責(zé)整個公司的運維，職位僅次于CEO，簡稱COO。

運行是運營的必經(jīng)之路，怎么能快點經(jīng)過啊。

多進小圈子，多了解業(yè)務(wù)，多像你的領(lǐng)導(dǎo)那樣思考問題，多多在他身上扣料，多多贊美他，畢竟贊美是投產(chǎn)比最高的投資。

02

運營為什么

還能為什么，當(dāng)然是產(chǎn)品同質(zhì)化啦，市面上這么多的app，你用了優(yōu)步可能就不會再用滴滴，你用了唯品會可能就不會再用淘寶。

歸根結(jié)底，運營就是服務(wù)業(yè)，得從細(xì)節(jié)著手，一個文案不寫十遍能過嗎，一篇文章不排版?zhèn)€兩三次能拿的上臺面嗎，一個活動不測試優(yōu)化幾次能進行嗎，一個廣告不多審視一下轉(zhuǎn)化率能投放嗎。

所以說，千萬別做運營，因為你做了之后會對自己的要求越來越高，你越來越注重細(xì)節(jié)，越來越懂得優(yōu)化，越來越懂得人性。

03

運營怎么做

先從最簡單的文案做起吧，連字都寫不了幾個，耐心基本上就會受挫，對了，文案一點都不簡單，千萬別小看這玩意。

其次你一定要學(xué)會心理學(xué)，深諳人性，也許你聽過“名，利，情，欲”，但總結(jié)下來也就是“懶，貪，裝”。

心理學(xué)是必備哦，下面拆解幾個案例，然后你會發(fā)現(xiàn)基本上所有的東西都貫穿于這三點。

懶

人都是懶的，你肯定不想在周末的清晨8點就起床，你肯定不想在工作了一天后還回家收拾房間，這樣的例子可以舉一火車吧。

那么那個產(chǎn)品借用了人性的“懶”呢，最成功的算法推薦新聞app今日頭條，俺最初安上它的時候就中毒了，那是2016年的4月份，你根本不用去篩選信息，機器識別到你的興趣點后自動為你推薦你感興趣的內(nèi)容，母系算法模式將“溺愛”發(fā)展到了極致啊。

感謝頭條，正式拉開了俺走上互聯(lián)網(wǎng)的序幕，也正是因為頭條遇到了愛情，還收獲了友誼，認(rèn)識了笑姐，還遇到了很多無比優(yōu)秀的年輕人大佬，最重要的是成長速度快了一個量級。

貪

就沒有不貪的人吧，淘寶雙十一調(diào)價到很高然后再整出個半價也會有很多的人買，買二送一你也會買，買就送你也會買，返現(xiàn)你也會買，滿送你也會買..我也會買…

小的促銷活動就足以讓人放松警惕了，于是買來一堆打折過得東西放到衣櫥里面，直到想起來還沒穿。

最近的新世相事件不也是這樣，不過快被噴成翔了，然后有個人因為被管理員踢，還搞了一個【韭盟】，真是奇葩啊，不過也真心牛逼，一個廢棄的公眾號從此閱讀都是1w+，保守估計吸粉超過5萬，10個微信號滿了…

跑偏了，新世相的課程早上刷屏，告訴你產(chǎn)品經(jīng)理能打磨出好產(chǎn)品，新媒體人能搞出10w+，營銷人能做出“逃離北上廣”，最重要的還是創(chuàng)始人張偉親自授課。

搞笑呢！沒有100萬的粉絲還幻想寫個10w+，現(xiàn)在公眾號的打開率都1%了，粉絲只是忘了沒取關(guān)，你一發(fā)文章沒準(zhǔn)他就取關(guān)了，醒醒吧！沒有背書還想做“逃離北上廣”，這個活動據(jù)說前前后后失敗了49次，到最后50次才驗證跑通，沒有新世相這樣的大品牌背書，還想玩公關(guān)，腦子里面裝的全是漿糊嗎！

新世相最初趕上了微信的紅利，靠雞湯和情懷騙了一大堆的死忠粉，你一沒流量二沒資源，三沒資源，四沒品牌，搞個毛?。?/p>

你看這不就是利用了人性的貪嗎，俺想試圖通過一堂課就飛升上天成神呢。

裝

誰不裝啊，誰不想出去玩的時候發(fā)個朋友圈啊（僅代表個例），誰不想發(fā)個和明星的合影啊，同樣，這樣的例子也可以舉一火車。

那把人性的“裝”利用到極致的是誰呢，沒錯，就是那個養(yǎng)豬的丁磊的網(wǎng)易。

怎么每次玩刷屏的都是網(wǎng)易呢，刷其他的不行啊，還真不行，上面說了，你沒有那個資源和啟動量，也沒有他的公關(guān)創(chuàng)意，歸根結(jié)底還是沒錢沒人沒資源。

前兩天，網(wǎng)易云音樂的使用說明書又刷屏了吧，跨年那會網(wǎng)易云音樂的年度盤點刷屏了吧，去年網(wǎng)易新聞的H5刷屏了吧，那為啥QQ音樂的盤點不刷屏啊，沒人用了唄。

為啥刷屏?。垦b個逼，跟個風(fēng)，不然以為自己跟時代脫節(jié)了啊，奧德姆效應(yīng)。（僅代表個例哈，這是按運營思維分析的哈，知道大家都是為了玩，其實我也評測了一下）

還有誰能刷屏？

答：支付寶年度賬單，騰訊一元公益。

為什么能刷屏，人家有流量有資源最重要的是利用了人性的“裝”。

看到這有人說，恩冬，你挺懂啊，咋還這么點閱讀，咋還沒粉絲，咋還沒有百度霸屏，咋還是個打工仔啊，咋還沒發(fā)財。

俺不需要粉絲，這一點本號的第一篇內(nèi)容已經(jīng)說的很詳細(xì)了，你也可以點擊【關(guān)于本號】查看，俺現(xiàn)在還不需要推廣，寫完了一個系列后自然會推廣，俺想讓自己的東西沉淀下來順便倒逼自己輸出，俺不想用這個號賺錢，就這么簡單。

哈哈，別這么嚴(yán)肅，開個玩笑嘛。

哎呀，最近回家火龍果，橙子香蕉好吃的都忘了吃，冰箱里的五花本來想做紅燒肉的，沒等吃壞了，尤其是火龍果，本來挺新鮮的，等我吃的時候已經(jīng)軟了…

俺這才發(fā)現(xiàn)家里缺一個女主人啊，附一張去漢中看油菜花的圖片吧，很憔悴，也是自己最難看的樣子。

最后，革命尚未成功，同志任需努力。

文：恩冬@UP冬爺

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