聯(lián)想電腦的中年焦慮

作者|小滿

少了滿天飛的品牌戰(zhàn)報(bào)，讓今年的雙11顯得格外“冷靜”。然而，有一個(gè)例外：11月12日，聯(lián)想對(duì)外公布雙11終極戰(zhàn)報(bào)，整個(gè)雙11購物節(jié)的全網(wǎng)銷售額突破70億，同日發(fā)布的京東電腦數(shù)碼競(jìng)速榜顯示，截至11月12日0時(shí)，聯(lián)想在京東電腦（輕薄本、游戲本、平板電腦、臺(tái)式一體機(jī)等品類）競(jìng)速排行榜中穩(wěn)居16個(gè)榜單之首。

商家在雙11大促曬一曬自家的成績(jī)無可厚非，但與聯(lián)想“戰(zhàn)報(bào)”相反的是，社交媒體上卻出現(xiàn)了針對(duì)聯(lián)想電腦的負(fù)面評(píng)價(jià)。有的是反映“屏軸”故障，有的直呼“一生黑”，甚至還有網(wǎng)友直接上升到“人身攻擊”。

從1990年誕生至今，30多歲的聯(lián)想電腦正在邁入“中年”。面對(duì)雙11的暢銷喜報(bào)和網(wǎng)友的集體吐槽，聯(lián)想電腦或許正在經(jīng)歷自己的中年焦慮。

消費(fèi)投訴頻發(fā)，用戶信任產(chǎn)生動(dòng)搖

關(guān)于社交媒體上的“差評(píng)”，驚蟄研究所查驗(yàn)媒體相關(guān)報(bào)道以及各大消費(fèi)投訴平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想電腦的多個(gè)產(chǎn)品線確實(shí)存在被消費(fèi)者維權(quán)的現(xiàn)象，在一些投訴詳情中，還涉及到產(chǎn)品工藝問題。

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)報(bào)道顯示，2021年4月，高先生在聯(lián)想智選APP花費(fèi)13492元購買了一臺(tái)聯(lián)想thinkpad x1 nano筆記本電腦，使用不足一個(gè)月后就頻頻出現(xiàn)故障，多次維修，仍有故障。在高先生想要退貨的時(shí)候，聯(lián)想客服則答復(fù)，由于高先生購買時(shí)開具公司名稱的發(fā)票非個(gè)人消費(fèi)者購買，無法按照三包規(guī)定進(jìn)行退換貨，只能維修。

2023年3月，據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，聯(lián)想小新系列筆記本電腦被多名消費(fèi)者投訴超過質(zhì)保期就出現(xiàn)黑屏、花屏、開不了機(jī)等問題。消費(fèi)者對(duì)其采用的低溫錫膏焊接工藝提出質(zhì)疑，認(rèn)為聯(lián)想小新系列產(chǎn)品或存在“計(jì)劃性報(bào)廢”。

同時(shí)，與其相關(guān)的QQ維權(quán)群一度達(dá)到900多人。但對(duì)于因使用低溫錫膏焊接技術(shù)而造成電腦一系列故障的種種猜測(cè)，聯(lián)想小新官方都予以了否認(rèn)。

據(jù)澎湃新聞4月份報(bào)道，來自江蘇蘇州的消費(fèi)者陳女士在今年4月向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，其在聯(lián)想專賣店購買的聯(lián)想電腦yoga13s自2021年開始就有了系統(tǒng)安裝記錄，由此她懷疑自己買到的是翻新機(jī)，然而門店方否認(rèn)是翻新機(jī)，并拒絕退貨。

上個(gè)月，聯(lián)想小新系列筆記本電腦再次遭到消費(fèi)者投訴，稱其在過保后出現(xiàn)主板故障、轉(zhuǎn)軸開裂等問題。部分消費(fèi)者們直指聯(lián)想小新系列筆記本電腦，存在產(chǎn)品缺陷，所以才會(huì)大面積出現(xiàn)相似問題。

不斷出現(xiàn)的售后投訴或許與聯(lián)想電腦的銷量增長(zhǎng)有一定關(guān)聯(lián)，但售后問題無法得到解決，也讓一部分已經(jīng)購買產(chǎn)品的消費(fèi)者開始失去信任。有消費(fèi)者接受媒體采訪時(shí)明確表示：“無論這臺(tái)電腦故障是不是個(gè)例，但是對(duì)于我個(gè)人而言，以后我是不會(huì)再信任（聯(lián)想）這個(gè)品牌了?！?/p>

今年年初聯(lián)想集團(tuán)副總裁、電腦和智能設(shè)備首席質(zhì)量官王會(huì)文還曾表示，聯(lián)想的每一款產(chǎn)品無論在哪里生產(chǎn)、無論使用哪一種工藝，都是統(tǒng)一的質(zhì)量要求、嚴(yán)苛的開發(fā)驗(yàn)證和生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)。這與消費(fèi)者的投訴之間存在明顯矛盾，其中的原因或許只有品牌清楚。

誰買出的“遙遙領(lǐng)先”？

據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Canalys發(fā)布的最新季度PC跟蹤數(shù)據(jù)顯示，2023年第二季度中國大陸PC市場(chǎng)（包括臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦和工作站）的出貨量同比下跌了19%至960萬臺(tái)。其中聯(lián)想仍然是整個(gè)中國大陸地區(qū)的最大供應(yīng)商，2023年第二季度的出貨量約為340萬臺(tái)，同比下降24%。

中國PC市場(chǎng)的低迷，源自全球PC市場(chǎng)的持續(xù)走低。一方面是由于疫情后企業(yè)和個(gè)人對(duì)消費(fèi)仍持謹(jǐn)慎態(tài)度；另一方面，移動(dòng)設(shè)備的高普及度也降低了人們對(duì)于PC的依賴。但即便如此，聯(lián)想電腦還是拿到了全球份額的第一。

據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2023年第三季度全球個(gè)人電腦市場(chǎng)出貨量同比下降7.6%，全球PC出貨量排名前三的品牌中，聯(lián)想電腦以1600萬臺(tái)的成績(jī)位列第一，市場(chǎng)占有率環(huán)比提高0.4個(gè)百分點(diǎn)至23.5%。

然而全球和國內(nèi)市場(chǎng)的冠軍地位，沒能遏止業(yè)績(jī)下滑的趨勢(shì)。據(jù)聯(lián)想中期業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，聯(lián)想控股上半年收入約2012.86億元，同比下降15.31%；歸屬于公司權(quán)益持有人凈利潤約6.68億元，同比大降68.65%。

聯(lián)想以PC為主的IDG智能設(shè)備業(yè)務(wù)集團(tuán)（PC、平板、手機(jī)等）收入從去年同期的153.39億美元下滑至今年同期的137.16億美元，下滑幅度為10.56％。盡管如此，聯(lián)想集團(tuán)近三年的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，依然要依靠個(gè)人電腦和智能設(shè)備業(yè)務(wù)。

緣何聯(lián)想的PC業(yè)務(wù)依然能打？

首先是集采電腦業(yè)務(wù)。目前，聯(lián)想集團(tuán)的營收由智能設(shè)備業(yè)務(wù)集團(tuán)、基礎(chǔ)設(shè)施方案業(yè)務(wù)集團(tuán)、方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)三大部分構(gòu)成。其中集采電腦業(yè)務(wù)歸屬于智能設(shè)備業(yè)務(wù)集團(tuán)，并不在聯(lián)想財(cái)報(bào)中單獨(dú)體現(xiàn)，但可在一些媒體報(bào)道中窺見一二。

據(jù)《中國政府采購報(bào)》報(bào)道，2022年中央單位批量集中采購臺(tái)式機(jī)約56000臺(tái)，其中聯(lián)想電腦“吃下”臺(tái)式機(jī)7成以上市場(chǎng)份額，成交量超40000臺(tái)；2022年中央單位批量集中采購筆記本電腦約17000臺(tái)，聯(lián)想電腦同樣穩(wěn)坐央采筆記本電腦市場(chǎng)“頭把交椅”，以64%的占比穩(wěn)居成交量第一。

二是聯(lián)想電腦產(chǎn)品線層次豐富，價(jià)格策略相對(duì)明晰。既有面向年輕群體的輕薄本小新系列，也有高端商務(wù)YOGA系列和普通商務(wù)Think系列，更有型號(hào)等級(jí)分類明確的拯救者系列游戲本。

在定價(jià)策略上，聯(lián)想既有學(xué)生群體可消費(fèi)的“千元機(jī)”，也有頂配的“萬元機(jī)”系列，特別是在中低端系列機(jī)型上，聯(lián)想往往通過產(chǎn)品升級(jí)價(jià)格不變的方式，實(shí)現(xiàn)變相“降價(jià)”策略，使消費(fèi)者產(chǎn)生“聯(lián)想性價(jià)比高”的認(rèn)知，從而維持其銷量。

第三則是品牌效應(yīng)。作為“中年”電腦品牌，聯(lián)想電腦即便是有一些售后問題，但無法否認(rèn)的是，其在國內(nèi)外市場(chǎng)依然具有較高的知名度和美譽(yù)度。一些90后、95后大學(xué)生的首臺(tái)個(gè)人筆記本電腦，也往往是選擇了聯(lián)想的Think系列，而此次雙11在京東平臺(tái)的多個(gè)銷售榜單排名第一，也是最好的佐證。

不難看出，聯(lián)想并不是不能打，而是一直在過悶聲發(fā)大財(cái)?shù)娜兆??？呻S著全球PC存量市場(chǎng)的下降，這種日子變得難過了。

AI會(huì)是一劑靈藥嗎？

隨著AIGC時(shí)代的全面到來，PC市場(chǎng)正將迎來一場(chǎng)顛覆式的變局。英偉達(dá)CEO黃仁勛日前表示，PC行業(yè)正迎來一次重生的機(jī)遇。在未來十年，新的AIPC將取代傳統(tǒng)PC，市場(chǎng)價(jià)值可達(dá)上萬億美元。

可誰都知道，要想吃到這份蛋糕，前期的付出恐怕要更多。這一點(diǎn)，聯(lián)想已經(jīng)在為自己的未來買單。2017年，聯(lián)想預(yù)測(cè)AI時(shí)代存在巨大機(jī)遇，提出“All in AI”，并開啟從產(chǎn)品為中心到以客戶為中心轉(zhuǎn)型和3S（智能設(shè)備、智能基礎(chǔ)設(shè)施、方案服務(wù)）轉(zhuǎn)型兩大戰(zhàn)略。2023年8月，楊元慶宣布，將追加70億人民幣以上的投資，用于在全球范圍內(nèi)加速部署人工智能的技術(shù)和應(yīng)用。

然而，根據(jù)公開資料顯示，2018/19財(cái)年、2019/20財(cái)年及2020/21財(cái)年，聯(lián)想集團(tuán)研發(fā)投入分別僅為102.03億元、115.17億元、120.38億元。在聯(lián)想2023/24財(cái)年第一季業(yè)績(jī)報(bào)告中，研發(fā)費(fèi)用甚至從去年同期的5.11億美元下降到了4.51億美元。

不僅如此，在聯(lián)想的身后，還有惠普、華為、小米、榮耀等一眾玩家也在“All in AI”。華為在2021年的研發(fā)投入就已達(dá)到了1427億元；根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局等部門發(fā)布的《2022年全國科技經(jīng)費(fèi)投入統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2022年，小米研發(fā)投入162億元。

聯(lián)想就像一個(gè)中年人，既需要承受當(dāng)下國內(nèi)外市場(chǎng)的壓力盡可能地“茍且”，也需要面對(duì)未來如何生存的問題。一邊要抓住“還能賺錢”的機(jī)會(huì)，一邊還要“降本增效”節(jié)約每一個(gè)“銅板”。

Canalys發(fā)布的2023年一季度中國PC市場(chǎng)出貨量數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想電腦出貨量同比下滑24.1%。幾大主流PC廠商中只有華為實(shí)現(xiàn)了34.1%的正增長(zhǎng)，占據(jù)了10.7%的市場(chǎng)份額，成為中國市場(chǎng)第二大PC廠商。自身傳統(tǒng)PC業(yè)務(wù)的下滑和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，使聯(lián)想不得不“焦慮”。

在2023聯(lián)想科技大會(huì)上，聯(lián)想展示了首款A(yù)IPC產(chǎn)品，并提出了“AI for All”。楊元慶表示，AIPC將在2024年9月份左右正式上市銷售，初期定位是高端市場(chǎng)，占比不會(huì)超過行業(yè)總銷量的10%。

年輕人展示的是沖勁，中年人比的是耐力。AIPC是聯(lián)想的下一張牌，也是聯(lián)想從“All in AI”長(zhǎng)跑到“AI for All”落子的一步，能否成功還需要時(shí)間和實(shí)踐的檢驗(yàn)。

單從這些年的研發(fā)投入看，聯(lián)想未來的挑戰(zhàn)依舊不小。能否憑借AIPC重回“增長(zhǎng)的潮頭”也并不明了，但這已是中年聯(lián)想必須要邁過的一道坎。