趙炯：餓了么升級(jí)背后，是阿里在服務(wù)業(yè)數(shù)字化的一盤大棋

前段時(shí)間，餓了么與支付寶均完成了各自的升級(jí)。前者升級(jí)為生活服務(wù)平臺(tái)，后者升級(jí)為數(shù)字生活開放平臺(tái)。兩個(gè)升級(jí)的背后，坦露的是阿里巴巴進(jìn)軍服務(wù)業(yè)數(shù)字化的野心。

1?

正確認(rèn)識(shí)餓了么升級(jí)

2018年，阿里巴巴以95億美元全資收購餓了么，創(chuàng)造了當(dāng)時(shí)中國互聯(lián)網(wǎng)史上最大規(guī)模收購。彼時(shí)，外界對(duì)餓了么與阿里巴巴之間將會(huì)產(chǎn)生怎樣的化學(xué)反應(yīng)感到好奇，時(shí)任阿里巴巴CEO的張勇用了一個(gè)非常形象的比喻，“以前本地生活服務(wù)領(lǐng)域大家都在搶二樓，今后餓了么可以直接站到六樓去”。

張勇這句話暗含了兩層意思：一層是，餓了么在融入阿里生態(tài)后，將在集團(tuán)的協(xié)同效應(yīng)下自我進(jìn)化成更高維度的平臺(tái)；另一層是，餓了么將與維度更高的阿里平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合，從而對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)現(xiàn)降維打擊。

幾個(gè)月前，餓了么CEO王磊在接受媒體采訪時(shí)稱，“和阿里經(jīng)濟(jì)體的聯(lián)通，比我想象中工程量大不少。但最關(guān)鍵的是，現(xiàn)在我們?cè)谌龢钦痉€(wěn)了”。

餓了么最明顯的變化應(yīng)該是，其已完成了新一輪的數(shù)字化升級(jí)，從外賣平臺(tái)轉(zhuǎn)型為解決一切用戶身邊需求的生活服務(wù)平臺(tái)。另外，餓了么還成為支付寶首頁頂端的首個(gè)入口，擁有了支付寶的流量優(yōu)勢(shì)。

許多觀點(diǎn)認(rèn)為，餓了么的升級(jí)以及與支付寶的結(jié)合，是直接沖著美團(tuán)去的。因?yàn)轲I了么在體量上已經(jīng)被美團(tuán)大幅拉開。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至2019年12月31日，美團(tuán)日活用戶數(shù)已達(dá)到6985.86萬，而餓了么日活用戶數(shù)為1097萬，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于前者。另外，疫情期間美團(tuán)也表現(xiàn)出色，其市值在今年5月首次突破千億美元。所以，當(dāng)餓了么在發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)后，決定擴(kuò)大平臺(tái)產(chǎn)品品類，并與支付寶相結(jié)合，在更廣闊的市場(chǎng)空間里尋找新的增長賽道，與美團(tuán)展開更加全面的競(jìng)爭(zhēng)。

的確，餓了么的升級(jí)以及借助支付寶巨大的流量入口，必然會(huì)與美團(tuán)展開一場(chǎng)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。不過王磊認(rèn)為，餓了么的升級(jí)其實(shí)是依托阿里集團(tuán)的一次戰(zhàn)略升級(jí)。他表示，過去兩年阿里一直在投入數(shù)字化基建，阿里生態(tài)經(jīng)濟(jì)體已在逐步打通，由此餓了么也擁有了航母級(jí)消費(fèi)群體，并在數(shù)字化升級(jí)賽道上不斷加速。

如何準(zhǔn)確理解王磊的描述？筆者在梳理阿里集團(tuán)的數(shù)字化戰(zhàn)略后發(fā)現(xiàn)，要理解餓了么的升級(jí)得從兩方面看——它既是一次自我的進(jìn)化，也是阿里集團(tuán)服務(wù)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的一部分。

一方面，從它內(nèi)部的發(fā)展來看，完全符合阿里學(xué)術(shù)委員會(huì)主席曾鳴所提出的“雙螺旋理論”，即一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想成長為一家有價(jià)值的企業(yè)，需要在“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同+數(shù)據(jù)智能”雙輪驅(qū)動(dòng)上持續(xù)推進(jìn)。餓了么的升級(jí)，正是遵循這一戰(zhàn)略軌跡。

另一方面，餓了么的升級(jí)，其實(shí)與支付寶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型密不可分。最近，支付寶升級(jí)為數(shù)字生活開發(fā)平臺(tái)，開始減弱金融屬性，強(qiáng)化數(shù)字生活屬性，向著服務(wù)業(yè)數(shù)字化邁進(jìn)。在這個(gè)過程中，餓了么與支付寶進(jìn)行了非常緊密的結(jié)合。本質(zhì)上，餓了么升級(jí)是支付寶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一個(gè)側(cè)影。

層層遞進(jìn)、由點(diǎn)及面，通過餓了么升級(jí)，我們可以窺見支付寶乃至整個(gè)阿里集團(tuán)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

2?

餓了么升級(jí)的外部導(dǎo)火索

此次餓了么升級(jí)為生活服務(wù)平臺(tái)，大致落在四個(gè)方面：從送餐升級(jí)到提供同城生活全方位服務(wù)、個(gè)性化推薦、內(nèi)容化互動(dòng)、會(huì)員體系升級(jí)。餓了么的slogan也從“好而不貴，有滋有味”，變成了“愛什么，來什么”。

升級(jí)之后，在餐飲之外，用戶可以在餓了么購買生鮮蔬菜、鮮花綠植、美妝日用等多品類產(chǎn)品，以及酒吧、K歌、美甲美發(fā)、汽車保養(yǎng)、醫(yī)療等品類服務(wù)。很明顯，餓了么不僅僅只想送餐，還希望通過送萬物來觸達(dá)消費(fèi)者，打造“身邊經(jīng)濟(jì)”。

除了擴(kuò)充產(chǎn)品品類外，加碼數(shù)字化也是本次餓了么升級(jí)的重點(diǎn)。在餓了么最新版本的App內(nèi)，大幅增加了內(nèi)容互動(dòng)和個(gè)性化推薦。比如，“發(fā)現(xiàn)”欄目更名為“真香”，其中分為“關(guān)注”“推薦”和“短視頻”三個(gè)板塊，用戶可以通過圖片、短視頻和直播等內(nèi)容更直觀地看到商品或者服務(wù)，而商家可以通過內(nèi)容以更加視覺化的方式運(yùn)營商品和品牌。另外，App內(nèi)的“美食外賣”頻道和“附近推薦”欄目在改版之后，商家和商品的推薦會(huì)變得更加智能。

顯然，連接萬物和數(shù)字化推薦成為餓了么升級(jí)的兩大重點(diǎn)。今年的疫情，無疑是這種升級(jí)最大的導(dǎo)火索。此前，餓了么產(chǎn)品和服務(wù)的用戶需求就已經(jīng)在發(fā)生變化，即在外賣之外，商品、藥品、花草等品類的需求也在持續(xù)增長。今年一場(chǎng)突如其來的疫情，更是加速了這種需求的大爆發(fā)。

據(jù)王磊透露，許多餓了么商家在疫情之前外賣比例僅有10%~20%，疫情期間增加至60%以上。另外，疫情期間餓了么整體商家數(shù)量增長了30%，非餐飲商家的增速更快，其中寵物用品店數(shù)量增長6倍、母嬰店數(shù)量增長超3倍。

在餓了么戰(zhàn)略升級(jí)的同時(shí)，以餓了么為核心的阿里本地生活也在迭代升級(jí)自己的組織。首先是組織成員的擴(kuò)大。今年2月，阿里本地生活服務(wù)公司宣布全資收購SaaS解決方案提供商客如云，后者可為商家提供涵蓋餐飲、消費(fèi)全流程的效率提升工具及服務(wù)。

完成收購后，阿里本地生活服務(wù)公司形成了以餓了么到家業(yè)務(wù)、口碑到店業(yè)務(wù)、蜂鳥本地即時(shí)配送、客如云數(shù)字化工具四位一體的布局。緊接著3月6日，阿里本地生活服務(wù)公司還宣布了新一輪組織架構(gòu)調(diào)整：口碑和餓了么融合并調(diào)整為三個(gè)事業(yè)群（到家、到店、商家中臺(tái)和創(chuàng)新）和三個(gè)事業(yè)部（物流事業(yè)部、新零售和生活服務(wù)）。

3?

雙螺旋，餓了么升級(jí)的內(nèi)生源動(dòng)力

如果說疫情是餓了么升級(jí)的外部導(dǎo)火索，那么雙螺旋的商業(yè)邏輯，則是它升級(jí)的內(nèi)生源動(dòng)力。

曾鳴曾提出一個(gè)問題，全球幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，谷歌、亞馬遜、Facebook、阿里巴巴、騰訊等等，是什么因素推動(dòng)它們成為世界上最有價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)？仔細(xì)研究后他得出一個(gè)結(jié)論，背后的力量是雙螺旋——網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能。

過去二十年，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初級(jí)階段，許多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的價(jià)值源泉來源于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，也就是平臺(tái)的價(jià)值與使用人數(shù)的規(guī)模有關(guān)，淘寶、微信、谷歌等平臺(tái)都是基于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)而產(chǎn)生巨大價(jià)值。使用人數(shù)越多，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值越大，物流、通訊、貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)皆是如此。

但是，簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)無法帶動(dòng)社會(huì)繼續(xù)創(chuàng)造巨大的價(jià)值，未來更需要的是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。所謂網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，其實(shí)是一種社會(huì)化分工和合作的創(chuàng)新機(jī)制，它利用互聯(lián)網(wǎng)讓更多工作實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，最終形成協(xié)同網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。對(duì)于傳統(tǒng)的規(guī)模效應(yīng)，協(xié)同效應(yīng)可以憑借多元化優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)降維打擊。因此，未來網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)要?jiǎng)?chuàng)造更大的價(jià)值，就要去創(chuàng)造更復(fù)雜的協(xié)同。

在創(chuàng)造協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的過程中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)會(huì)沉淀海量的數(shù)據(jù)。平臺(tái)利用這些數(shù)據(jù)，提高決策的精準(zhǔn)和效率就是數(shù)據(jù)智能。反過來，數(shù)據(jù)智能能調(diào)動(dòng)其他商家加入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的積極性，從而促進(jìn)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張。網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能，二者是相輔相成的關(guān)系。

舉個(gè)例子，淘寶就是一家“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同+數(shù)據(jù)智能”雙輪驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。最初，淘寶是通過聯(lián)結(jié)買家、賣家，以及各種服務(wù)商構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同電商平臺(tái)。在賣家與買家交易的過程中，往往要接入非常多的社會(huì)化的服務(wù)提供商，包括導(dǎo)購、拍攝、網(wǎng)站建設(shè)等等，這些服務(wù)提供商均通過數(shù)字化的形式接入淘寶網(wǎng)絡(luò)。后來為創(chuàng)造更多網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，淘寶又孵化出支付寶、天貓、菜鳥等多個(gè)平臺(tái)。

2008年，淘寶的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到一定階段時(shí)，平臺(tái)上的品類越來越復(fù)雜，用戶體驗(yàn)變得復(fù)雜而不友好。于是，淘寶借助雅虎中國的搜索技術(shù)完成了一次升級(jí)，即引入搜索功能。用戶能隨時(shí)搜到自己想要的商品，這就是數(shù)據(jù)智能。另外，淘寶還利用用戶在網(wǎng)絡(luò)上沉淀的數(shù)據(jù)進(jìn)行商品推薦，繼續(xù)完善用戶體驗(yàn)，這其實(shí)就是數(shù)據(jù)智能。

如今，淘寶的核心價(jià)值并不是簡(jiǎn)單的商品和用戶規(guī)模，而是商品的豐富性，即幾億用戶能夠在平臺(tái)上的千萬級(jí)賣家那里購買到海量商品，這實(shí)際上需要非常多的角色共同配合、實(shí)時(shí)互動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)?？梢哉f，復(fù)雜的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了巨大的協(xié)同效應(yīng)，才讓淘寶擁有了巨大的社會(huì)化價(jià)值。

因此，曾鳴認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是未來任何商業(yè)模式必須擁有的雙螺旋架構(gòu)，是新商業(yè)的基本DNA。

同樣，此次餓了么的升級(jí)也是在遵循雙螺旋理論。從只送外賣到送萬物，餓了么引入更多非餐飲類商家其實(shí)就是創(chuàng)造更多網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。這些商家在餓了么平臺(tái)上線后，在實(shí)現(xiàn)交易的過程中會(huì)撬動(dòng)更多社會(huì)化服務(wù)提供商，從而提升餓了么的協(xié)同效應(yīng)，創(chuàng)造更大的平臺(tái)價(jià)值。

另外，餓了么新增的內(nèi)容互動(dòng)和個(gè)性化推薦功能，其實(shí)就是一種數(shù)據(jù)智能。它通過用戶在餓了么平臺(tái)沉淀下的數(shù)據(jù)，利用數(shù)字內(nèi)容和推薦讓用戶更方便、更精準(zhǔn)地找到自己鐘意的商品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶與商家決策精準(zhǔn)度和效率的提升。這種提升，會(huì)吸引更多用戶和商家加入平臺(tái)，從而進(jìn)一步推進(jìn)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張。

當(dāng)然，雙螺旋戰(zhàn)略只是餓了么自身的縱向發(fā)展方向。橫向地從整個(gè)阿里巴巴的戰(zhàn)略高度來看，它更多地打上了集團(tuán)戰(zhàn)略的烙印。這個(gè)烙印，首先便是在支付寶打上的。

4?

餓了么升級(jí)背后，支付寶的數(shù)字服務(wù)野心

很多細(xì)心的支付寶用戶都會(huì)發(fā)現(xiàn)，支付寶首頁頂端的第一個(gè)入口現(xiàn)在變成了餓了么。餓了么被放到最重要的位置，背后折射的是支付寶的一次重大戰(zhàn)略升級(jí)。這個(gè)升級(jí)，也是導(dǎo)致餓了么升級(jí)的重要原因之一。

今年3月初，支付寶從金融支付平臺(tái)升級(jí)為數(shù)字生活開放平臺(tái)，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，并立下目標(biāo)“未來三年，攜手5萬服務(wù)商幫4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級(jí)”。同時(shí)，支付寶的slogan從“支付就用支付寶”變?yōu)椤吧詈?，支付寶”?/p>

隨著戰(zhàn)略的升級(jí)，支付寶App也進(jìn)行了一次大改版，這次改版被螞蟻集團(tuán)CEO胡曉明稱為“支付寶創(chuàng)立15年來最重要的一次升級(jí)，不亞于從PC時(shí)代到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”。具體來看，此次支付寶改版的重點(diǎn)，依然是強(qiáng)化生活服務(wù)功能。在首頁的最頂端，支付寶把最頂端的五個(gè)入口變?yōu)轲I了么、口碑、酒店住宿、電影演出和市民中心，基本上涵蓋了本地生活服務(wù)的幾大核心業(yè)務(wù)。與之對(duì)應(yīng)的，支付、金融功能的優(yōu)先級(jí)反而下降不少。改版后的支付寶App首頁還將新增外賣到家、果蔬商超醫(yī)藥等便民生活版塊，以及根據(jù)智能算法為用戶推薦喜歡的服務(wù)。

據(jù)悉，在此之前新版其實(shí)已經(jīng)醞釀了18個(gè)月，今年疫情的爆發(fā)促使其提前發(fā)布?；仡^來看，疫情的確成為支付寶升級(jí)的催化劑。疫情高峰期間，線下服務(wù)業(yè)深受重創(chuàng)，但線上服務(wù)卻迎來大爆發(fā)。這也讓支付寶看到了新的機(jī)會(huì)。今年1月27日，支付寶上線疫情服務(wù)直通車，并在首頁聚合信息、民生、購物、醫(yī)療等服務(wù)，吸引了巨大的流量。據(jù)支付寶統(tǒng)計(jì)，僅春節(jié)期間的兩周內(nèi)疫情服務(wù)直通車就服務(wù)了6億人次，減少了9000萬次出門。

事實(shí)上，支付寶升級(jí)為數(shù)字生活平臺(tái)是一種必然趨勢(shì)。早在2004年支付寶成立時(shí)，其主要是解決淘寶交易的信任問題。2008年，支付寶推出水、電、煤等公共事業(yè)繳費(fèi)服務(wù)，開始觸及用戶的數(shù)字生活。此后，支付寶平臺(tái)上的生活服務(wù)功能越來越多，其用戶使用生活服務(wù)的人數(shù)與比例也直線上升。胡曉明稱，截止今年3月，支付寶全球用戶超過12億人，其中有超過6億人不止使用支付服務(wù)。過去一年，支付寶線下線上生活服務(wù)類支付，實(shí)現(xiàn)每天使用人數(shù)超過1億人。

與此同時(shí)，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)需求正在被迅速釋放。不管是電子政務(wù)、城市服務(wù)，還是在線醫(yī)療、在線辦公、在線教育，數(shù)字化需求非常強(qiáng)烈，國家也在推出政策積極引導(dǎo)。

使用支付寶數(shù)字服務(wù)的用戶越來越多，整個(gè)行業(yè)對(duì)一站式的數(shù)字生活服務(wù)也正在提出更高要求，同時(shí)疫情又成為數(shù)字生活需求激發(fā)的一個(gè)窗口，三者疊加讓支付寶升級(jí)為數(shù)字生活平臺(tái)成為一件水到渠成的事情。

不過在數(shù)字生活里，本地生活無疑是最重要的板塊之一。因此，擔(dān)負(fù)阿里本地生活重任的餓了么也必然開始升級(jí)，并與支付寶形成協(xié)同效應(yīng)。

其實(shí)，此前餓了么與支付寶的協(xié)同效果已經(jīng)非常明顯。阿里巴巴財(cái)報(bào)顯示，2019年第四季度餓了么48%的新增用戶來自支付寶。如今，這種協(xié)同效果變得越來越強(qiáng)，王磊就稱支付寶戰(zhàn)略升級(jí)之后，本地生活商家獲得的流量已經(jīng)開始不斷拉升。

接下來，支付寶不僅會(huì)在流量上扶持餓了么，還將為入駐餓了么的商家提供數(shù)字化能力，以及建設(shè)私域流量能力。比如，通過支付寶小程序，餓了么商家可以在外賣之外，接入直播等功能，將服務(wù)內(nèi)容化、社區(qū)化，沉淀粉絲進(jìn)而運(yùn)營私域流量。

支付寶與餓了么的協(xié)同作用，必然與美團(tuán)展開正面PK，不過，支付寶的野心卻不僅僅是與餓了么結(jié)合對(duì)抗美團(tuán)，它有著更開放的格局。

此前宣布升級(jí)的同時(shí)，支付寶表示將拿出前所未有的生態(tài)開放力度。具體而言，升級(jí)完成后支付寶首頁的平臺(tái)流量將全面對(duì)外開放，同時(shí)推出DT數(shù)字時(shí)代經(jīng)營轉(zhuǎn)型計(jì)劃、小程序扶優(yōu)計(jì)劃兩大政策。這兩大政策的目的，都是幫助支付寶平臺(tái)上的服務(wù)商、品牌商、碼商等進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

也就是說，支付寶升級(jí)的路徑不是對(duì)抗，而是擁抱。它希望用生態(tài)化的打法，引入更多第三方角色共同達(dá)成目標(biāo)，按照胡曉明的說法，“從金融支付平臺(tái)到數(shù)字生活的開放平臺(tái)，我們希望能夠在支付寶成長出越來越多的餓了么、美團(tuán)，越來越多的飛豬、攜程，為支付寶的會(huì)員提供更豐富的數(shù)字生活服務(wù)”。

顯而易見，支付寶的野心并不限于與美團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)，而是扮演一個(gè)孵化出更多本地生活平臺(tái)的角色。在這個(gè)過程中，支付寶小程序是連接商家、用戶、平臺(tái)的利器。

2018年9月，支付寶小程序上線，當(dāng)時(shí)螞蟻集團(tuán)董事長井賢棟表示，小程序是支付寶未來三年最重要的戰(zhàn)略之一。到了2019年，支付寶小程序被升級(jí)為阿里小程序，阿里體系內(nèi)的許多平臺(tái)都和支付寶小程序打通。對(duì)用戶來說，其可以在不同的阿里平臺(tái)上使用小程序；對(duì)商家來說，可以通過小程序接入螞蟻集團(tuán)的花唄、貸款等金融能力，以及海報(bào)、會(huì)員、優(yōu)惠券等營銷能力。這意味著，商家可以借助支付寶的數(shù)字化能力，將商品和消費(fèi)者的數(shù)據(jù)線上化、數(shù)字化，介入更多的消費(fèi)場(chǎng)景，從而實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的觸達(dá)和全鏈路的營銷。

其實(shí)可以發(fā)現(xiàn)，支付寶戰(zhàn)略升級(jí)所使出的兩大殺手锏，即全平臺(tái)開發(fā)和數(shù)字化小程序，也正好吻合著“雙螺旋”理論里的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)智能。引入更多的第三方商家，其實(shí)就是加大支付寶協(xié)同網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同效應(yīng)。小程序，其實(shí)是沉淀商家海量的數(shù)據(jù)，并將其數(shù)字化后幫助商家進(jìn)行更好的決策，這種數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)反過來又會(huì)吸引更多商家加入支付寶，從而進(jìn)一步壯大支付寶的協(xié)同網(wǎng)絡(luò)。

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服務(wù)業(yè)數(shù)字化，阿里的新征程

支付寶宣布升級(jí)的同時(shí)，專門提到要聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化。此次支付寶與餓了么在本地生活服務(wù)中聯(lián)手協(xié)同，便是支付寶在服務(wù)業(yè)中邁出的第一步。

如果將視野放到整個(gè)阿里集團(tuán)，可以發(fā)現(xiàn)支付寶的服務(wù)業(yè)數(shù)字化野心，其實(shí)承載著阿里巴巴的下一段征程。

近些年，數(shù)字化成為阿里巴巴提出的最為核心的戰(zhàn)略。過去十多年，中國經(jīng)歷了零售業(yè)數(shù)字化，阿里巴巴已經(jīng)成為這一段征程中的主角，未來中國要進(jìn)入服務(wù)業(yè)數(shù)字化，而線下未被數(shù)字化的服務(wù)業(yè)市場(chǎng)高達(dá)80%，這是一片巨大的藍(lán)海。有機(jī)構(gòu)估計(jì)，線下服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模為50~60萬億，甚至比電商市場(chǎng)大十倍。目前，這個(gè)市場(chǎng)的數(shù)字化進(jìn)程，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。胡曉明也稱，美團(tuán)、餓了么、攜程、飛豬占中國所有服務(wù)業(yè)最多不過5%，大量的服務(wù)業(yè)沒有互聯(lián)網(wǎng)化。

因此，在過去十幾年為零售品牌商家賦能數(shù)字化后，阿里助力服務(wù)業(yè)數(shù)字化的征程也正式開始。阿里將這一任務(wù)交給了支付寶。因?yàn)橹Ц秾毾鄬?duì)淘寶、天貓而言，更具備服務(wù)業(yè)的基因。從最開始的水電煤氣，到O2O大戰(zhàn)中積累的線下商家資源，可以說支付寶是阿里旗下進(jìn)軍服務(wù)業(yè)數(shù)字化的最佳選手。在完成了數(shù)字生活開放平臺(tái)的升級(jí)，支付寶率先從本地生活落子，將任務(wù)交給餓了么，并為其提供巨大的流量支持和對(duì)B端商戶的吸引力。

不過，相對(duì)于電商零售的數(shù)字化而言，服務(wù)業(yè)的數(shù)字化并不容易。一方面，相比許多產(chǎn)品和流程趨于標(biāo)準(zhǔn)的電商平臺(tái)，服務(wù)業(yè)的很多品類都是非標(biāo)化，要想完全實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的閉環(huán)運(yùn)營有相當(dāng)大的難度。另一方面，中國服務(wù)業(yè)的數(shù)字化程度還處在早期階段，雖然服務(wù)業(yè)規(guī)模龐大，但是非常分散、服務(wù)水平弱，跟發(fā)達(dá)國家還是存在一定的距離。

過去二十年，阿里在實(shí)物電商領(lǐng)域積累了深厚的經(jīng)驗(yàn)和方法論，但在數(shù)字服務(wù)業(yè)上，阿里還處在一個(gè)早期狀態(tài)。對(duì)于阿里而言，進(jìn)軍服務(wù)業(yè)的數(shù)字化將會(huì)是一個(gè)全新的征程，也是個(gè)需要長期探索的新命題。

筆者在研究餓了么、支付寶的升級(jí)，以及整個(gè)阿里巴巴布局服務(wù)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的過程中，對(duì)于阿里集團(tuán)的協(xié)同能力非常有感觸。這種協(xié)同能力可以分兩方面來看，一方面是平臺(tái)內(nèi)部的協(xié)同，另一方面是平臺(tái)與平臺(tái)之間的協(xié)同。

首先，對(duì)于餓了么這一新成員，以及支付寶這一老成員，亦或者其他內(nèi)部平臺(tái)，阿里都清楚地意識(shí)到，要引入更多的多元化角色增加它們的平臺(tái)協(xié)同效應(yīng)，才能使平臺(tái)不斷壯大。在這個(gè)壯大過程中，阿里會(huì)給與平臺(tái)許多支持，包括集團(tuán)內(nèi)部的電商、支付、物流等資源，幫助平臺(tái)加滿彈藥迅速前進(jìn)。其次，在阿里朝著集團(tuán)層面的戰(zhàn)略前進(jìn)時(shí)，非常擅長挑出集團(tuán)內(nèi)部最合適的平臺(tái)，將它們結(jié)合在一起產(chǎn)生協(xié)同作戰(zhàn)的效果。

完成這些協(xié)同效果背后，其實(shí)是阿里強(qiáng)大的組織能力在支撐。組織能力，也就是將資源整合并用于經(jīng)營管理的系統(tǒng)性能力。在越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，對(duì)于企業(yè)而言，如果能夠擁有強(qiáng)大的組織能力，顯然就能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多籌碼，這也是阿里一路走來的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

源：礪石商業(yè)評(píng)論

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