什么是私域流量？私域流量是近期很火的一個名詞，只要在互聯(lián)網(wǎng)圈里工作的人不可能不接觸這個名詞。

比如說你在某個廣場準(zhǔn)備開一家服裝店，廣場周邊每天的人流量有1萬，理論上，這1萬人都可能會成為你這店的用戶，但現(xiàn)實(shí)嗎？不太現(xiàn)實(shí)。那么這1萬人流量就是公域流量。那如果1萬里面有20%的人進(jìn)你的店，那就有2000個人，如果20%的進(jìn)店有10%的轉(zhuǎn)化，那就是1000個用戶，如果這1000個人買了就走了，那就真是走了，好不容易來的客流就這樣浪費(fèi)了。在1000個人中，又有500個人家主動/被動加了你的微信，我們可以私聊發(fā)朋友圈引導(dǎo)顧客復(fù)購，那么我們就可以說，這個500個人就是你的私域流量。因?yàn)槟憧梢酝ㄟ^微信這個載體，反復(fù)對用戶進(jìn)行溝通和交流，有點(diǎn)反復(fù)割韭菜的意思。

說到這里，你也許或多或少認(rèn)識到了私域流量的重要性，其實(shí)現(xiàn)在很多企業(yè)，可以說幾乎所有企業(yè)都已經(jīng)開始在做私域流量了。像《我的世界》這款游戲，持續(xù)火了8年之久，初期作者僅在個人油管推廣，一分錢廣告費(fèi)都沒有花費(fèi)，收獲了40名粉絲，這批粉絲作為私域流量，口口相傳帶動了整款游戲的銷量，然后越來越多的人開始注意了《我的世界》。于是，《我的世界》收獲了第一批玩家，開發(fā)者也賺得盆滿缽滿。

不管是企業(yè)還是個人，芝麻其實(shí)都是非常建議要去構(gòu)建自己的私域流量。企業(yè)越早打造私域流量，越早能降低成本，增加復(fù)購次數(shù)，帶來口碑傳播。目前正處于私域流量的紅利期，就類似于站在時代的風(fēng)口浪尖上，能夠快速獲得發(fā)展。未來，流量平臺和社交平臺規(guī)則將會越來越嚴(yán)格，越早入場越有利。

客戶的獲取和流失對于企業(yè)的發(fā)展有著重大影響，通過搭建自己的私域流量池，可以很好地解決客戶流失問題，無論是對于新用戶還是老用戶，通過搭建私域流量，都能夠有效地促進(jìn)溝通，增加客戶粘性和客戶忠誠度，從而保證其不容易流失。

流量的本質(zhì)不是流量，它其實(shí)是流量背后的用戶，流量在哪里，生意在哪里。 私域流量本質(zhì)是做好用戶的精細(xì)化運(yùn)營，雖然能節(jié)省流量成本，獲得穩(wěn)定客戶，但相應(yīng)的內(nèi)容、服務(wù)、用戶關(guān)系要做得更好更精細(xì)，引流、成交、復(fù)購、轉(zhuǎn)介紹，裂變是貫穿到各個環(huán)節(jié)。

最后總結(jié)一下私域流量有4個好處：降低營銷成本、解決用戶留存、提升用戶終生價值、口碑效應(yīng)。

越是嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，運(yùn)營人就將越重要。只要回歸運(yùn)營本質(zhì)，關(guān)注目標(biāo)市場與用戶，抓住產(chǎn)品本質(zhì)，明確服務(wù)核心。不管經(jīng)濟(jì)形勢如何變化，對運(yùn)營人的影響都將是最小的。

將流量牢牢掌握在自己手中，建立起只屬于自己的私域流量，這也是在電商2.0中能生存下來非常重要因素。做過淘寶天貓的朋友肯定非常了解，淘寶平臺上的流量有多貴了。另外像拼多多這些能平臺，隨著技術(shù)的提升，大數(shù)據(jù)、人工智能把數(shù)據(jù)做得越來越精準(zhǔn)，標(biāo)簽越來越精細(xì)，流量越來越有效，流量勢必就會越來越貴，運(yùn)營成本也就越來越高了。

在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)寒冬中，只有不斷積累自己的私域流量，才能降下成本，獲得更高效的收益。

基于微信個人號，我總結(jié)了五步建立私域流量，分別是：

1. 運(yùn)營角色I(xiàn)P化；
2. 內(nèi)容連接用戶；
3. 互動與活動活躍用戶；
4. 將用戶進(jìn)行標(biāo)簽分層；
5. 直接促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化；

1. 運(yùn)營角色I(xiàn)P化

首先請注意千萬不要將你的IP定位為客服的角色，IP應(yīng)該是公司創(chuàng)始人、明星員工、達(dá)人、網(wǎng)紅這一類的，以增加信任，吸引用戶前來關(guān)注。

清晰明確的IP形象可以讓別人快速認(rèn)識到你，并且吸引過來的人都是和你有相同興趣、愛好或特長的人；或者對你的產(chǎn)品、服務(wù)感興趣的人。比人你是攝影愛好者，想做攝影方面的自媒體，分享你的攝影經(jīng)驗(yàn)，那么你就給自己這個號定位為攝影大咖。

2. 內(nèi)容連接用戶

首先發(fā)微信朋友圈上內(nèi)容主要有三個目的：

1. 信息二次曝光，不斷喚起記憶；
2. 創(chuàng)造共鳴，與用戶建立信任；
3. 傳遞廣告?zhèn)鞑バ畔ⅰ?/li>

生產(chǎn)的內(nèi)容有四個要求：有價值、說人話、能互動、有規(guī)劃。另外為了提升內(nèi)容的價值，創(chuàng)造出來的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以不只發(fā)在朋友圈上，還可以發(fā)在抖音、微視、微博、知乎等各種社交平臺。

3. 互動與活動活躍用戶

通過各種活動來持續(xù)激活你的用戶，比如拼團(tuán)、投票、曬單、內(nèi)購等等玩法，保持與用戶的聯(lián)系，建立用戶感情，這也是后面銷售轉(zhuǎn)化很重要的步驟。

類似這種最簡單的點(diǎn)贊活動，用戶參與門檻非常低，又能很好地跟你保持互動，還能加強(qiáng)對你個人IP屬性的認(rèn)知。

4. 將用戶進(jìn)行標(biāo)簽分層

不同的用戶需要展示不同的內(nèi)容，比如從未跟你購買過東西的用戶，你需要刺激他們下第一單，這個時候可以使用一些大額優(yōu)惠券刺激下單。而這時候你肯定不希望你的老用戶也領(lǐng)到這個，于是你就需要給用戶打上相應(yīng)的新用戶標(biāo)簽，然后通過標(biāo)簽給他們?nèi)喊l(fā)活動信息

5. 促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化

只要做好了上面四步，成交基本就沒什么大問題了。如果沒什么轉(zhuǎn)化，那就得考慮這些用戶是不是跟你的產(chǎn)品屬性相匹配了，或者去調(diào)研是不是產(chǎn)品出了問題，這就要運(yùn)營同學(xué)好好復(fù)盤了。

不過越是嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，運(yùn)營人就將越重要。只要回歸運(yùn)營本質(zhì)，關(guān)注目標(biāo)市場與用戶，抓住產(chǎn)品本質(zhì)，明確服務(wù)核心。不管經(jīng)濟(jì)形勢如何變化，對運(yùn)營人的影響都將是最小的。