微信首次喊出了“用微信，搜所有”口號；視頻號要做最原子化內容組件、自然出現(xiàn)在所有場景，或推收費內容場景、全力吸納并支持創(chuàng)作者進入；每天超4.5億用戶使用小程序，每月超7億用戶搜一搜；微信支付想要成為用戶的生活習慣……

現(xiàn)在，我們要重新審視微信了。

尤其是我們怎么運用這個生態(tài)，如何抓住新的紅利。

于今天結束的2022微信公開課Pro，是一年一度微信交付上年度答卷的時刻。在跟蹤完一天的直播和會議內容后，我們會驚訝地看到許多新東西。

一方面，微信以“入微”為題，強調自己微信在產品打磨入微、行業(yè)創(chuàng)新入微、服務場景入微的新階段，強調助農、幫助小微商戶等。如副總裁張穎說，在過去幾年，微信支付從未在小微商戶收款業(yè)務中實現(xiàn)盈利，一直都處于虧損狀態(tài)。而接下來，微信還要再拿出100億人民幣補貼這個圈層。

但另一方面，微信卻在向下的滲透中，難掩新的宏大野心。在諸多分享者看似謙遜的表達中，我們聽到和看到了開頭第一段所敘述信息種種。而這，還僅僅是其中一部分。

在今天這個會上，微信同樣發(fā)布了過去一年種種數(shù)據(jù)，張小龍雖未未到場，絲毫不妨礙業(yè)界在接下來的時間中，思考如何用、怎么用好這個巨大生態(tài)。本文我們即是精編上午各位高管核心分享的摘要。

或許說，11年的微信開始不一樣了。

01

微信2022首講視頻號

這是最原子化內容組件

視頻號業(yè)務負責人 張孝超

– 作為產品設計者，我們把視頻號作為一個基礎內容組件，在微信產品體系里做某一個類型的最原子化內容組件。這個原子化內容組件是不可以再被切割，代表了最佳內容承載形態(tài)。視頻號就是對視頻和流媒體直播形式的最佳承載原子化內容組件、最基礎的組件。

– 公眾平臺文章就是圖文類內容的最原子化內容組件。對視頻號的理解也是這樣，它會自然在微信生態(tài)內流轉、自然和微信內所有、其他原子組件產生各種各樣化學反應、自然地在整個通信體系和社交體系里流轉。如公眾號里會出現(xiàn)直播提醒，看一看里會看到直播、短視頻，搜一搜里會搜到視頻號內容，甚至在小程序里可以看到直播內容呈現(xiàn)。視頻號內容在微信生態(tài)里無處不在，自然融入到每一個方方面面，所以我們不需要考慮要給它做什么樣的能力。

– 當視頻號和支付發(fā)生化學反應時，自然會有打賞能力，未來就不排除我們還會有收費內容提供，不管是對直播收費、中長視頻或短視頻收費和打賞能力，這是有可能的。作為兩個基礎組件，化學反應時自然會出現(xiàn)這樣的變化。

– 當公眾號和視頻號內容融合時，公眾號文章里會看到視頻號視頻，也可以在視頻號里看到下面會帶上公眾號文章，整個體系會完全融入在一起，因為它們是最原子化內容的承載形式，交互和融合非常簡單、非常自然。

– 視頻號作為基礎類組件，會跟微信其它能力，包括企業(yè)微信做很多整合和互動，這樣就有了私域運營的能力。

– 所以，不是我們刻意去做什么，而是當我們把它定義為一個最基礎組件時，和微信其它最原子化組件交互時會不斷地釋放出新能量。大家看到的直播帶貨、未來可能的收費內容、演唱會形式變化等，都是基于最原子化操作想法來做到的。

– 我們希望視頻號未來有如下內容不斷進來：生活小技巧、泛資訊方向等，這些內容都是原創(chuàng)的、真人創(chuàng)作的、更有煙火氣，讓用戶覺得他和內容緊密關聯(lián)在一起。更多大V和高校在開公開課和知識課，用戶可以得到休閑娛樂，也可以得到知識內容；購物品類、品牌店播、社群運營帶貨等也一直在探索，想讓用戶得到更多便捷購物體驗；未來會聯(lián)合更多音樂人，在音樂會場景下做更多突破。另外，我們的觀察發(fā)現(xiàn)，微信用戶特別喜歡新聞熱點類內容，每次在視頻號直播會受到非常多用戶歡迎。

– 視頻號在過去兩年以非?？焖俣仍诒寂埽谝荒甏钔炅苏麄€產品框架，第二年嘗試建立內容運營方向和方式。去一年里面消費增長有非常明顯變化，用戶在微信里面會接觸到越來越多視頻號內容，不管是在會話、朋友圈還是在視頻號單獨內部場景下。

– 我們會做非常多用戶和內容的連接，但這還不夠，我們會給所有作者實質激勵，不是說金錢激勵，而是說我們從作者進入整個微信視頻號以后，從他認證、發(fā)第一條視頻開始，幫創(chuàng)作者建立一套完整的、觸達到粉絲的體系，讓內容能夠被喜歡的人看到。

02

微信搜一搜首次喊出“搜所有”口號

我們月活已過7億！

騰訊公司副總裁、微信搜索應用部負責人 周顥

– 最早微信搜一搜入口只能搜索本地聊天記錄、通訊錄聯(lián)系人信息，不具備搜索能力，隨著微信生態(tài)發(fā)展，逐步增加網絡搜索能力，如搜索朋友圈、公眾號內容，但數(shù)據(jù)規(guī)模的受限。早期搜一搜版本里，活躍用戶都是對公眾號內容生態(tài)有非常高認知度、比較專業(yè)的用戶。

– 到第三個階段，小程序這個強大的連接帶著海量數(shù)據(jù)連到微信生態(tài)中，各行各業(yè)對于微信的連接，也使得以前線下一些服務能力進入進來。這使得微信搜一搜開始有能力覆蓋更全面、絕大多數(shù)用戶搜索需求。用戶也慢慢開始接受這是一個什么都能夠搜的搜索的入口。

– 搜一搜MAU已達7個億。一方面來自于不斷豐富的微信生態(tài)數(shù)據(jù)，一方面在搜索基礎能力上微信一直在做持續(xù)投入，使得我們能更精準識別用戶意圖，更好理解整個內容生態(tài)，并精準連接起來。

– 在微信定義里，長尾搜索更接近自然語言表達，更接近大眾用戶真實搜索意圖，也比較低頻，使得搜索詞分布更廣泛和多元，為整個搜一搜帶來更大挑戰(zhàn)，但這個指標在過去一年有20%提升。

– 搜一搜目標是由用戶需求所驅動，用戶傾向于把他們的意圖在微信里解決，我們希望真的去滿足用戶需求，這是持續(xù)優(yōu)化的目標：“用微信，搜所有”。

– 當然，搜一搜也會有一個特色定位：它是微信生態(tài)的連接器。搜一搜作為額外補充，提供了一個精準、最高效觸達路徑。

– 當我們提到“內容”，并不只指微信體系內“內容”，借助小程序連接能力，把他們的內容接入到生態(tài)里來。如，網絡流行語“YYDS”到底是什么意思？小雞辭典小程序已經有這一方面內容，我們通過優(yōu)化之后，使得用戶端和B端都能比較好滿足。這個類目下搜索需求增長139%，搜一搜為小程序帶來較好流量。

– 搜一搜需要持續(xù)理解和挖掘生態(tài)里有特色的優(yōu)質內容，在搜索結果中展現(xiàn)出來、體現(xiàn)一定差異化是微信要持續(xù)優(yōu)化的一個目標。

– 不只內容，微信生態(tài)內，還有很多服務能力連接進來。用戶從一個問題開始，當答案得到解答后，會轉向要求進一步服務滿足。如用戶詢問疫苗加強針應該不應該打，當?shù)玫酱_定答案后，會希望得到在線預約服務。各地官方渠道其實都存在，只是每一個地方不一樣，預約渠道也不同，將整個官方渠道和預約方式挖掘、整理和匯聚出來，為用戶提供就近接入。

– 如果要將微信生態(tài)內所有服務，都能準確高質量連接到用戶，我們有許多要做的工作，特別對于服務的理解、服務可用性、質量評價，是非常大難點，也是持續(xù)努力的方向。最近在內部有一個破殼計劃，大家可以期待在2022年會看到一些改變。

– 我們希望能夠替代傳統(tǒng)互聯(lián)網上的官方網站形態(tài)。品牌官方區(qū)背后真實價值和能力，是由各個品牌主運營能力所決定。如麥當勞通過品牌官方區(qū)精準觸達用戶的能力來發(fā)放優(yōu)惠券，獲得較好轉化。

– 很多用戶的搜索需求是在使用微信場景中發(fā)生，所以我們希望用戶產生搜索需求時，能夠“觸手可搜”，如指間搜索，聊天場景中可以通過長按一條聊天記錄搜索中間的關鍵詞，或自動提取一些問答來得到解答。這個入口藏得比較深，需要長按之后彈出菜單才會展現(xiàn)入口，因為想要確保是用戶有搜索意圖時才會觸發(fā)，不希望打擾用戶。

03

微信稱每天超4.5億用戶使用小程序

微信開放平臺負責人 曾鳴

– 再過三天是小程序五周年生日，五年前（2017年）小龍在這個舞臺上正式宣布小程序誕生，同時還提出“觸手可及，無處不在”的方向和目標。

– 2021年累計超7億用戶享受小程序醫(yī)療服務；7.5億用戶使用小程序協(xié)同工具；每天超1億用戶享受小程序數(shù)字化政務服務。

– 小程序自助點餐成餐飲標配，至少可以為店面節(jié)省20%人力成本。

– 2021年每天超4.5億用戶使用小程序，日均使用次數(shù)同比2020年增長了32%，支付用戶增長80%，客單價大幅提升，越來越習慣在小程序上消費、享受生活。

– 活躍小程序相比2020年增長41%，有交易小程序增長28%，其中90%來自于中小商家。

– 小程序開發(fā)者突破300萬，2021年微信廣告給予小程序開發(fā)者分成接近百億，相比2020年有一倍增長，接下來，微信還會為開發(fā)者提供更好的生存空間和收益做更多努力。

– 生態(tài)值得關注人群變化，可能未來的機會就在其中：年輕群體在2021年增長迅速，他們愛玩、愛消費、愛旅行，在餐飲潮玩和航空領域增長非?？欤啾?020年是百分百增長?；閼佟⒔Y婚照、婚慶也增長迅速。老年群體越來越關注生活品質，在家紡、藝術類目上增長趨勢更快。

– 中小城市增長飛躍，小程序對中小城市影響非常明顯。大城市用戶最喜愛政府、效率辦公、電商購物，還有個充電服務（城市充電樁基礎設施）。而中小城市這一塊還在逐步建設過程中。

– 現(xiàn)在每天超過千萬用戶在小程序上使用餐飲服務，閉環(huán)使復購率遠大于傳統(tǒng)線下店面復購率，至少是3倍關系。且自營外賣用戶和現(xiàn)有外賣平臺用戶不重疊，小程序帶來增量生意，利潤提升超過20%以上。

– 超過30%小程序交易來自于門店和導購：品牌商家從不重視到注重線上線下數(shù)據(jù)打通、線上交易和線下導購收益掛鉤。如消費者到小程序后，分配專門導購來引導、提供專業(yè)服務，配送由線下門店對附近消費者提供，最快基本可以做到30分鐘到1小時，提高了消費體驗。

– 現(xiàn)在很多快銷品牌會自建b2b小程序，直接識別認證終端夫妻店、便利店，訂貨和經銷活動都通過小程序。對品牌商來說，對終端和銷售架構越來越清晰。

– 2022年微信會不斷地提供小程序連接硬件設備的新能力。

– 小程序到底是什么？小程序自己不做服務，只是一個服務的載體，我們希望讓更多品牌、商家和消費者之間連接更通暢、更加地直接，把中間很多不必要、可以省去的環(huán)節(jié)盡量突破掉，并且獲得更多利潤、更好消費體驗，這是小程序真正價值。

04

微信支付稱大額被騙資金降90%！

要再補貼100億給小微商戶

騰訊公司副總裁、微信支付負責人 張穎

– 2016年初，張小龍找我吃飯，說：“公司決定把微信支付交給你，你覺得目標是什么？”我當時壓力特別大，說：“做到一天一億筆吧?！毙↓堈f：“完全不對，我們的目標是讓微信支付成為微信用戶的生活習慣，成為他們生活的一部分，讓線下每一個商戶都支持微信支付，讓每一個商戶都和微信支付一起成長?！蔽耶敃r想這也太難了吧。

– 當時公司內部論壇都在討論，說線下戰(zhàn)場非常重要。我就跟小龍要足夠多人才。小龍說：“不，你并不需要?！彼f，“不管給多少人，你都無法說服線下每一個商戶都接入微信支付。你無法說服他們。”從那天開始，形成了一個非常重要的狀態(tài)：非常非常依賴開放生態(tài)。

– 到現(xiàn)在微信支付約1200人，研發(fā)六成多，四成不到是產品、運營、供應鏈、物料、政策以及合規(guī)等。整個微信支付生態(tài)都是與合作伙伴共建，每個月有2.3萬家服務商服務著千千萬萬商戶，和1800多家銀行和支付機構一起共同推動移動支付的繁榮發(fā)展。整個生態(tài)從業(yè)人員超過100萬。線下整個交易97%是合作伙伴帶來。

–?之前我和同事去吃飯時，商家給的是紙質優(yōu)惠劵，特別不方便，老忘。過去幾年支付團隊一直致力于將紙質優(yōu)惠券電子化。優(yōu)惠券就是商家持續(xù)經營的工具，但電子化非常困難：首先數(shù)字化收單、同時解決發(fā)券、核銷、對賬等一系列數(shù)字化升級問題。到現(xiàn)在，有超1千萬商戶是大中型商戶，都和微信支付卡券系統(tǒng)全部打通。過去幾年，卡券有超229億核銷，撬動了5200億社會消費。

– 一次支付團隊到一小鎮(zhèn)上團建，順便對當時移動支付小商戶滲透率和接受程度做調研。看到很多商戶把收款碼打印在一張紙上，還用塑料包起來，他們說：“它對我很重要，風吹雨淋時會臟，用戶要掃時就掃不到了。”我當時感觸特別大，決定要做一個給中小商戶收款的碼牌，希望：第一，醒目。讓一個顧客進到商店，一眼就能看到這個碼牌；第二，一致，不管進哪一個商店，都能知道在哪里買單；第三，自然，甚至高雅。因為商家每家店情況不一樣，有的是雜貨鋪，有的好一點，希望物料能自然融入每一個環(huán)境里。碼牌這幾年生產非常多，以前最早是亞力克，把整個供應鏈價格都拉高了，量非常大，發(fā)放了大幾千萬收款碼。

– 商戶不止需要收款，還需要快速確認，過去商戶要求用戶把手機拿起來給他聽一下手機收款聲音。這兩年做了收款音響，這兩年一共發(fā)了1100萬個音響。

– 商戶還有對賬、店員管理尤其是小會員管理等小的工具需要。小賬本這個最簡單的SAAS平臺可能是最大的B端工具，每個月有4800萬的小商戶訪問小程序來進行對賬等一些管理。

– 收款有禮小程序每個月有超過4500萬的用戶在使用。還有經營保障險、安全險等等，我們一直在考慮小商戶在經營的時候有什么樣的困難，怎么樣去幫助他們。

– 過去幾年，微信支付從未在小微商戶收款業(yè)務中實現(xiàn)盈利，一直都處于虧損狀態(tài)。這兩年疫情原因，我們看到小微商戶依然遇到非常大的困難，未來三年將繼續(xù)做對小微商店的補貼和數(shù)字化升級的努力，計劃補貼超過100億。

– 2019年下半年開始，微信支付聯(lián)合內部多個團隊，努力推動“天下無欺”，關注可疑交易，如果模型判斷出是壞人或被舉報就果斷控制，盡可能保護更多人。2021年11月7日還聯(lián)合有關部門發(fā)起“1107全民反詐日”。2021年大額被騙資金降90%，這是2021年最自豪的事情。 

– 微信支付推出支付分，超過50%用戶開通，有3000多個行業(yè)解決方案。在免押行業(yè)內，已有2500億交易摩擦被微信支付分擦掉了，支付分在降低交易摩擦時會有更多作用，如先用后付?，F(xiàn)在電商有超1億用戶在用先用后付。未來還會去推動不看不付的關于支付分的優(yōu)質體驗。

– 想起一個故事，有一篇文章提到一個好人在杭州開面館，給那些有需要的人免費吃一碗面條。我當時想，將來有一天退休了，也想開一家這樣的面館。2021年時又重新想起這件事情，恰好有個機會和政府合作，是一塊去謝謝城市美容師。上千家企業(yè)和門店也加入進來，當環(huán)衛(wèi)工人到店時，只要在桌面上掃碼選擇套餐，只要一分錢，剩下費用由我們和好心的用戶、企業(yè)一起來承擔。這是剛剛開始，希望未來有機會能一起做更多好事。

05

企業(yè)微信將全面打通視頻號！

騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負責人 黃鐵鳴

– 3年前小龍在微信公開課上說：“如果企業(yè)微信只定義成企業(yè)內部的一個溝通工具，它的場景和意義會很小，只有當它延伸到企業(yè)外部的時候，才能產生更大的價值?！睆哪菚r開始，企業(yè)微信開始了與微信互通，就是人即服務。

– 在剛剛過去的這一個小時，就有115萬名員工在使用企業(yè)微信，服務他們微信上面的用戶，并產生了1.4億次的服務過程。越來越多的企業(yè)和組織在使用人即服務，這也讓我們深切感受到連接所能帶來的價值。

– 企業(yè)微信新版本下周會推出兩大全新的能力：第一，全面連接微信視頻號的能力；第二，支持企業(yè)為客戶提供在線服務的微信客服能力。

– 連接不單單能夠帶來信任，連接還能帶來創(chuàng)新，連接還能帶來發(fā)展。連接讓信息的互通不單可以提升顧客滿意度，還可以提升企業(yè)生產效率，促進產品創(chuàng)新。

– 全屋定制家居索菲亞案例：索菲亞全國共有7個工廠，包括經銷商等在內的5萬多名員工分散在全國各地。之前顧客下單，必須要先去聯(lián)系服務專員，再由服務專員給到設計師和工廠來同步。這個過程如果信息稍有誤差，就會大幅拖延交付進度。

現(xiàn)在索菲亞使用了企業(yè)微信作為自己的全端管理平臺。在前端，索非亞把顧客、設計師、服務專員拉在一個群里面，顧客有任何意見、變化，都可以在群里實時同步。在后端，經銷商可以把前端的圖紙上傳到企業(yè)微信的系統(tǒng)中，系統(tǒng)又可以把這個圖紙分解成每一個版件數(shù)據(jù)，分發(fā)到后端的工廠進行生產，生產的進度還可以在企業(yè)微信上實時查詢到。

這樣即使顧客的需求是千人千面，索非亞也可以使用企業(yè)微信的前端一客一群，大幅提升與顧客的溝通效率，后端索非亞的總部又可以使用企業(yè)微信與自己的工廠和全國的經銷商進行跨企業(yè)、跨組織的協(xié)同，大幅縮短交付時間。

– 五菱宏光案例：五菱宏光最近新推出的一款新能源車型”MINIEV”火遍了全網，連續(xù)13個月蟬聯(lián)中國新能源汽車銷售榜的冠軍，為什么它能夠重新引領潮流呢？秘密就在它的粉絲互通群里。

五菱宏光把自己的車主通過企業(yè)微信和潛在的車友拉在粉絲的互通群里，讓他們暢所欲言，在此過程中，五菱的服務人員洞悉到了新時代車主們的用車需求。如有些車主抱怨車里沒有掛鉤，提著袋子上車很不方便，很快在五菱新車的駕駛座旁邊就增加了兩個掛鉤。所以連接可以讓企業(yè)與自己的消費者保持實時同步，抓住了用戶需求，就是抓住了市場。

– 大疆農業(yè)無人機案例：農戶操作無人機前需要培訓，但農戶散落在全國各地，讓農戶去安裝一款遠程培訓的APP成本又太高，也不能保證所有農戶都配合。

因此大疆農業(yè)在企業(yè)微信當中設立了農戶培訓學院，通過二維碼邀請農戶使用微信加入到培訓的互通群里，當操作無人機遇到困難時，農戶只要在群里面發(fā)一段語音、發(fā)一段文字、發(fā)一段視頻，很快就能得到大疆信息員的回應。

– 湖北宜昌網格員案例：當?shù)氐氖姓闷髽I(yè)微信幫助網格員服務當?shù)氐?00多萬名居民。比如辦老年證或者是疫情防控等等，以前都要三番四次地去找人，現(xiàn)在一次都不用找，在群里面就解決了。這一次次的連接背后其實也是一次次地助力社會發(fā)展。