找工廠的全鏈路設計

如果你做過老板，搞過實業(yè)，創(chuàng)過品牌，那么或多或少會跟供應鏈打過交道，生意越小越可能會面臨，小工廠你看不上，大工廠看不上你！而你關心的價格、質(zhì)量、工藝、交期……其中磨合更是一言難盡！這也是中國千萬創(chuàng)業(yè)者面臨的挑戰(zhàn)，找一條穩(wěn)定的供應鏈！

那么問題來了，怎么找，去哪里找，找什么類型的工廠，怎么去溝通？

新賽道，新視野

新媒體時代，越來越多的本土品牌被孵化，這些國貨經(jīng)過創(chuàng)新演繹正大步走向臺前，成為風口浪尖的的“國潮”。這背后是中國品牌的崛起，更是中國制造的機會。

中國是世界第一的制造業(yè)大國，規(guī)模和產(chǎn)值都非常龐大，但是在線的數(shù)字化程度低，2020年初，受全球疫情影響，外貿(mào)訂單大量縮減，而傳統(tǒng)能面對面交流的線下展會，也被線上云展會所替代，大量中小工廠數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，而轉(zhuǎn)型需要橋梁。

1688作為國內(nèi)最大的B2B平臺，近百萬源頭工廠供給，近幾年一直以現(xiàn)貨交易為主，買家來平臺找工廠做加工定制的心智比較薄弱。在這樣的背景下，我們急需打破現(xiàn)狀，去探索一條全新的體驗差異化之路，塑造用戶來平臺做加工定制的心智。讓越來越多的線下工廠，能扎根在1688，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

以用戶視角展現(xiàn)旅程

挖機會點

我們?nèi)チ私馄脚_的現(xiàn)狀，有加工定制訴求的用戶群體，接近50%的用戶反饋，“尋找合適的工廠或商品太難了”，“工廠到底是真是假”，“工廠生產(chǎn)加工的實力很難識別”，“工廠溝通不及時”。在找工廠的環(huán)節(jié)中，用戶的痛點是什么？是找廠的效率低嗎？為什么效率低？抽象后，是工廠真實性難識別，實力難匹配，難溝通。

那我們的用戶到底需要什么？

冰山理論中，藏匿在深海下的部分更為棘手，用戶不是要找到一個多好多大的工廠，而是要找一個能滿足訴求，可信賴的生意場上合作伙伴！

找工廠的過程，本質(zhì)上是雙方供需匹配、規(guī)模匹配、信任匹配的過程。這個過程中，我們根據(jù)用戶的痛點，結合傳統(tǒng)找廠行為路徑進行分析。思考設計的發(fā)力點會有哪些。

首先，去哪里找？這意味著我們要為用戶提供找工廠的場景鏈路。其次，如何快速找到合適的工廠？那是否可以建立工廠的分層體系，打造不同工廠的真實實力表達，以此降低買家的決策成本。有了合作意向之后，怎么去溝通？是否可以借助一些創(chuàng)新手段，去提升他的溝通效率？

從場景到內(nèi)容到工具

塑全鏈路找廠體驗

一個具有最大化商業(yè)價值的設計，需要我們?nèi)嫱ūP的去思考。相對提供單一的產(chǎn)品功能來說，整體的服務體驗，才是我們能觸動用戶，讓用戶留在平臺的核心要素。、

1、從0-1去搭建產(chǎn)品鏈路，解決用戶去哪里找的問題

針對用戶在“找”“挑”“詢”“付”“履”的路徑，從以資找廠到以款找廠，為用戶塑造了全新的首頁和特色場景，提供行業(yè)洞察及商機趨勢！去改造搜索引擎，做高階版的智能詢價單。并且去塑造有工廠特色的旺鋪和OD，提升用戶和工廠的匹配效率。

有了場景，僅僅只是搭建了骨架，怎么讓設計變得有血有肉！

2、提升鏈路中的內(nèi)容體驗，做工廠真實實力體感表達，為買家講好工廠故事

實力的體感怎么表達，如何把工廠的數(shù)據(jù)語言，轉(zhuǎn)化成用戶語言？

結構化的數(shù)據(jù)來源能幫助構建設計底層，我們?nèi)コ橄蠊S的能力模型，包括商家規(guī)模、生產(chǎn)能力、研發(fā)設計、品牌資質(zhì)、質(zhì)量管控能力等，從商到品，形成全維度的故事腳本。去選擇合適的媒介去講故事腳本，強化?戶感知的同時，盡可能去降低用戶及公司的投入成本。成本意味能否規(guī)?；?，而規(guī)模化是今天設計是否具有商業(yè)價值重要的衡量點！

綜合考量后，我們發(fā)現(xiàn)全景和視頻是比較適合的體驗突破點。視頻在敘事性上非常有張?，而全景在空間感、真實感、沉浸感上較有優(yōu)勢，更具信任感，所以我們將兩者做了融合，第一步，用360度全景視頻去打造真實可見的數(shù)字化空間，搭建買賣家之間的信任橋梁。

針對工廠的外部環(huán)境，我們以小行星的視角展現(xiàn)工廠園區(qū)的全風貌，然后轉(zhuǎn)場到陸地視角，對線下的廠房、生產(chǎn)車間、研發(fā)室、工廠展廳、質(zhì)檢場景、包裝場景、倉儲物流等場景。從空間的還原，到人員的風貌，做全方位的展示。針對復雜的內(nèi)部環(huán)境，我們重構工廠的三維模型，用數(shù)據(jù)可視化的方式對核心的信息進行標注，比如在展廳中，借助AI算法去展示樣品的尺寸，并接入商品的offer，在車間中，接入生產(chǎn)設備的數(shù)據(jù)信息，商品的工藝視頻，信息隨著場景進行動態(tài)展示。

1:1還原真實生產(chǎn)環(huán)境之外，我們推出了老板帶看紀錄片，去掉不必要的包裝，過度的濾鏡，和刻意的表演，讓工廠關鍵角色出境去為用戶傳遞真實、專業(yè)、可靠的信息，拉進生意人之間的距離。并且從品維度去探索，從用戶關心的商機賣點，定制空間，到服務緯度，結合3D模型轉(zhuǎn)短視頻的能力，立體強化款式、材質(zhì)、工藝等維度的表現(xiàn)力，用爆炸圖去體現(xiàn)樣品真實可見的內(nèi)部結構，以及工廠的定制能力。

整個內(nèi)容表達的過程，不僅僅去定義內(nèi)容的標準，更多的是和運營同學去引入三方的生態(tài)服務，并且去建立硬件、拍攝、建模的服務機制。通過課程的培訓和打分的機制形成良性的競爭，保障內(nèi)容生產(chǎn)的品質(zhì)。

3、促轉(zhuǎn)化，建B類可視化洽談工具，為生意溝通搭建橋梁

B類場景，生意的洽談周期復雜而漫長，能否談成一筆生意，往往在于交談的效果。情緒的傳達、信任的建立、以及商機的觸達，這個交談的過程是有技巧且人性化的，過去傳統(tǒng)圖文信息的互動方式，顯然沒辦法深刻去觸動生意雙方。

那如何讓線上洽談比線下更高效？

我們?nèi)涂叹€下1對1接待服務的體驗，工廠根據(jù)買家的需求，在洽談的不同階段提供不同的數(shù)字化服務，在線上為買家?guī)砻鎸γ姘愕那⒄勼w感。

在同屏互動的技術原理上，我們整合工廠私密樣板間，私密檔案，在階段1，提供1對1實時帶看廠，帶看品，拿樣品的服務，有合作意向后，在階段二，通過可視化工具，提供在線的3D打樣服務，明確合作意向之后，提供在線擬定合約的服務，簽訂合同之后，在階段三，提供實時生產(chǎn)，跟單驗貨等數(shù)字化服務。解決用戶痛點的同時，給用戶一個甜點，提升用戶整體的洽談體驗。

結語

整個找工廠的設計過程是一個聚焦全局，不斷迭代，不斷驗證的過程！