6種業(yè)務(wù)分析模型與方法

作為互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師，面對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)內(nèi)容和場(chǎng)景，不僅需要掌握基本的專業(yè)設(shè)計(jì)方法，同時(shí)也要求熟悉業(yè)務(wù)，在深入分析業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，洞察設(shè)計(jì)創(chuàng)新機(jī)會(huì)點(diǎn)，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。

今天給大家推薦6個(gè)業(yè)務(wù)分析模型與方法，可運(yùn)用在內(nèi)容營(yíng)銷評(píng)估、產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析、用戶增長(zhǎng)設(shè)計(jì)、階段性產(chǎn)品設(shè)計(jì)復(fù)盤等方面。

01

內(nèi)容營(yíng)銷 5A 度量體系

為了豐富商品的表達(dá)，幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)新鮮事物和優(yōu)質(zhì)商品，淘寶越來(lái)越注重多種內(nèi)容的設(shè)計(jì)與推薦，包括圖文介紹、短視頻、直播等多種形式，讓消費(fèi)者在淘寶中真正逛起來(lái)。

▲ 淘寶APP內(nèi)的部分內(nèi)容形態(tài)

如何有效評(píng)估這些內(nèi)容的質(zhì)量？阿里生意參謀聯(lián)合多個(gè)團(tuán)隊(duì)推出“內(nèi)容營(yíng)銷5A度量衡”。幫助品牌全鏈路、分場(chǎng)景追蹤內(nèi)容營(yíng)銷效果，進(jìn)?針對(duì)性提升與優(yōu)化。

▲ 內(nèi)容營(yíng)銷5A度量體系

該模型總結(jié)出的五個(gè)維度指標(biāo)：

【1】?jī)?nèi)容能見度：內(nèi)容覆蓋消費(fèi)者的廣度，可用于衡量?jī)?nèi)容營(yíng)銷第一重效力。

【2】?jī)?nèi)容吸引度：內(nèi)容吸引消費(fèi)者關(guān)注，影響消費(fèi)者情緒的能力，是加強(qiáng)消費(fèi)者記憶的重要抓手。

【3】?jī)?nèi)容引流力：內(nèi)容激發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)了解商品的能力，說(shuō)明內(nèi)容已對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生明顯影響。

【4】?jī)?nèi)容獲客力：內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)生引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的能力，可用于評(píng)估內(nèi)容營(yíng)銷種草與拔草的效用。

【5】?jī)?nèi)容轉(zhuǎn)粉力：內(nèi)容為品牌沉淀消費(fèi)者資產(chǎn)的能力，說(shuō)明內(nèi)容已引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈興趣且不限于購(gòu)買。

▲ 內(nèi)容營(yíng)銷5A數(shù)據(jù)指標(biāo)

02

短視頻 5i 溝通法則

短視頻以其短小輕快、理解成本低等特征，完美迎合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)受眾。短視頻時(shí)代消費(fèi)者的場(chǎng)景更碎片化，其消費(fèi)動(dòng)機(jī)需要被激發(fā)、被創(chuàng)造，決策也更感性。

▲ 淘寶APP的短視頻

從圖文向短視頻的轉(zhuǎn)型，不僅僅是靜態(tài)向動(dòng)態(tài)素材的改變，更是情感溫度與情緒溝通的全面升級(jí)。短視頻內(nèi)容綜合運(yùn)用場(chǎng)景布局、鏡頭特寫、搭配音樂(lè)等手段營(yíng)造”場(chǎng)”的氛圍，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者多種情感。

▲ 短視頻觀眾關(guān)鍵交互行為指標(biāo)

阿里媽媽協(xié)同淘寶短視頻、天貓美妝行業(yè)共同推出淘寶短視頻5i營(yíng)銷策略法則，旨在明確電商平臺(tái)短視頻營(yíng)銷方向，提升短視頻營(yíng)銷效率和質(zhì)量。

▲ 短視頻5i溝通法則

短視頻溝通5i 模型：

【1】吸睛力（interestingness): 首先短視頻需要在前3 秒內(nèi)激發(fā)觀眾興趣、爭(zhēng)取觀眾留存。

【2】信息量（informativeness): 3 秒之后，短視頻需要向觀眾輸入了足量的信息以供加工。

【3】交流感（interflow）: 信息需要以類似“交流”的方式傳達(dá)，短視頻與觀眾有對(duì)話感， 不冰冷生硬。

【4】?jī)?nèi)化力（internalization): 觀眾需要理解并接受短視頻的論證內(nèi)容以形成內(nèi)化，從而觸發(fā)進(jìn)店、互動(dòng)、賬號(hào)等行為。

【5】認(rèn)同力（identification): 該路徑下， 觀眾是感性加工者，他們因偏愛等情感因素對(duì)短視頻形成認(rèn)同，進(jìn)而產(chǎn)生行為。

▲ 短視頻內(nèi)容的5大要素

03

扁平跨層的四域需求模型

消費(fèi)者的需求變得更多元，消費(fèi)已經(jīng)不只是單純的對(duì)商品的購(gòu)買，更是對(duì)生活的選擇與營(yíng)造以及情感價(jià)值的外化。

▲ 滿足消費(fèi)者不同需求的商品

阿里媽媽團(tuán)隊(duì)提出：傳統(tǒng)馬斯洛金字塔需求理論已逐漸不再適用，消費(fèi)趨勢(shì)正在變得扁平化，消費(fèi)者在“感官刺激、時(shí)空情緒、功能供給、認(rèn)同歸屬”這四域中跨層尋找價(jià)值認(rèn)同。

▲ 扁平跨層的四域需求模型

消費(fèi)品對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值四域：

【1】功能供給：強(qiáng)調(diào)消費(fèi)品的功能屬性，注重產(chǎn)品屬性對(duì)消費(fèi)者的日常生活能夠帶來(lái)怎么樣的改變。

【2】感官刺激：是指消費(fèi)品本身在色、香、味、形等視覺、味覺、聽覺等感官體驗(yàn)上帶給消費(fèi)者的刺激與愉悅感。

【3】時(shí)空情緒：突顯消費(fèi)品與日常遇境中情緒的契合，是時(shí)空、情緒與產(chǎn)品三者的共鳴。

【4】認(rèn)同歸屬：反映消費(fèi)品提供的文化接觸屬性，是群體認(rèn)同屬性的突出、符號(hào)價(jià)值的彰顯與格調(diào)品味的外化。

▲ 消費(fèi)者的四類消費(fèi)需求

04

AARRR 用戶增長(zhǎng)模型

AARRR漏斗模型是Dave McClure 提出的客戶生命周期模型，解釋了實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)的5個(gè)指標(biāo)。分別是：Acquisition（獲取）、Activation（激活）、Retention（留存）、Revenue（收入）、Referral（傳播）。該模型可用于一款A(yù)PP從0到1的功能設(shè)計(jì)，指導(dǎo)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)用戶的不斷增長(zhǎng)，并常用于游戲化產(chǎn)品的分析。

▲ 淘寶APP中的游戲化設(shè)計(jì)

因其掠奪式的增長(zhǎng)方式也被稱為“海盜模型”，該模型以用戶為中心，利用完整的用戶生命周期為線索，能幫助我們更好地理解產(chǎn)品獲客和維護(hù)客戶的原理與方法。

▲ AARRR用戶增長(zhǎng)模型

模型包括五個(gè)環(huán)節(jié)：

【1】獲取用戶：產(chǎn)品推廣階段的第一步，運(yùn)營(yíng)者通過(guò)各種推廣渠道，以各種方式獲取目標(biāo)用戶。

【2】激活用戶：新增用戶經(jīng)過(guò)沉淀轉(zhuǎn)化為活躍用戶，這時(shí)需要關(guān)注活動(dòng)用戶的數(shù)量以及用戶使用頻次、停留時(shí)間的數(shù)據(jù)。

【3】提高留存：留存率可用于衡量用戶粘性和質(zhì)量的指標(biāo)，評(píng)判APP初期能否留下用戶和活躍用戶規(guī)模增長(zhǎng)的手段，

【4】增加收入：收入的來(lái)源有很多種，主要包括：應(yīng)用付費(fèi)、應(yīng)用內(nèi)功能付費(fèi)、廣告收入、流量變現(xiàn)等。

【5】擴(kuò)大傳播：此處的傳播主要為指口碑傳播或病毒式傳播。產(chǎn)品建立完善的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，可以對(duì)用戶行為進(jìn)行更全面的分析。

▲ AARRR模型五個(gè)環(huán)節(jié)的目標(biāo)與監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)

05

AIPL 品牌人群資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模型

AIPL模型包括認(rèn)知(awareness)、興趣（interest）、購(gòu)買（purchase）和忠誠(chéng)（loyalty）這四個(gè)部分。AIPL模型可以幫助品牌通過(guò)不同工具，匹配不同的場(chǎng)景，加上溢價(jià)和創(chuàng)意，分別匹配不同的策略，滿足不同階段的客戶需求。

▲ AIPL模型的四個(gè)階段

比如我們從各渠道了解品牌營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)對(duì)商品有了初步了解，并通過(guò)一系列的互動(dòng)或內(nèi)容對(duì)商品產(chǎn)生了興趣，并形成了最終的購(gòu)買。在使用產(chǎn)品后，對(duì)產(chǎn)品正向評(píng)價(jià)分享或再次購(gòu)買，這就是整個(gè)AIPL模型的完整四部分。

▲ AIPL品牌人群資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模型

AIPL模型的四類品牌人群：

A（Awareness）:品牌認(rèn)知人群。表示用戶對(duì)品牌剛建立認(rèn)知，了解到有這個(gè)品牌、是干啥用的，相對(duì)被動(dòng)的接觸。

I（Interest）：品牌興趣人群。表示用戶對(duì)這個(gè)品牌在有一定興趣，存在著一定的購(gòu)買的想法，是消費(fèi)者主動(dòng)的行為。

P（purchase）：表示用戶已經(jīng)購(gòu)買過(guò)該品牌，并使用過(guò)了該品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。

L（Loyalty）：品牌忠誠(chéng)人群。表示用戶對(duì)該品牌非常認(rèn)同，愿意多次購(gòu)買，或者愿意將該品牌推薦給自己的親朋好友。

06

AISAS 用戶行為分析模型

AISAS模型（Attention 注意、Interest 興趣、Search 搜索、Action 行動(dòng)、Share 分享），由電通公司針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者生活形態(tài)的變化，提出的一種全新的消費(fèi)者行為分析模型。

▲ AISAS模型的五個(gè)階段

AISAS模型完整的過(guò)程包括：消費(fèi)者在微博、網(wǎng)站、線下等接觸點(diǎn)注意到商品的信息，并通過(guò)多種形式對(duì)商品產(chǎn)生興趣，激發(fā)消費(fèi)者進(jìn)一步了解并產(chǎn)生了搜索的行為，在全面了解了商品后購(gòu)買，最后將商品分享給更多的消費(fèi)者。

▲ AISAS用戶行為分析模型

相比于傳統(tǒng)的AIDMA營(yíng)銷法則（Attention 注意Interest 興趣 Desire 欲望 Memory 記憶 Action 行動(dòng)），AISAS模型更加的適用于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費(fèi)者購(gòu)物決策分析歷程。

▲ 傳統(tǒng)AIDMA模型

在新的AISAS模型當(dāng)中，有兩個(gè)“S”，即搜索（search）與分享（share），是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)對(duì)營(yíng)銷模式的一個(gè)突破。凸顯出現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)中“搜索”和“分享”對(duì)用戶決策的重要性，也標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)用戶購(gòu)買決策行為的改變。

▲ 搜索與分享

寫在最后

以上就是為大家整理的6種業(yè)務(wù)分析模型與方法，希望大家讀完后能有所幫助，幫助大家更快熟悉業(yè)務(wù)的運(yùn)行模式，從而形成新的設(shè)計(jì)洞察。