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Alisa_Z ? 2022-03-02 15:07 ? 財(cái)經(jīng)洞察 ? 閱讀 48253

你是通過哪些方式，去了解你的客戶群體的？

隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷加速，數(shù)據(jù)成為企業(yè)“讀懂”客戶越來越重要的方式。但數(shù)據(jù)價(jià)值日益凸顯的背景下，媒介流量采買成本也在不斷提升。如何在有限的流量中挖掘更大的價(jià)值，成為企業(yè)營銷的一大難題。

通過建設(shè)CDP，企業(yè)能夠保障客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、整合統(tǒng)一性，對營銷團(tuán)隊(duì)及其他職能部門帶來諸多益處。

1、擴(kuò)展企業(yè)協(xié)作。CDP促進(jìn)相對孤立的各團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，因?yàn)樗枰獜钠髽I(yè)各團(tuán)隊(duì)中收集數(shù)據(jù)，并支持跨越客戶全旅程的多觸點(diǎn)交互。數(shù)據(jù)的統(tǒng)一讓企業(yè)看到受眾、客戶體驗(yàn)和執(zhí)行策略如何結(jié)合，以確保提供更統(tǒng)一、更明智的客戶體驗(yàn)。

2、改進(jìn)了數(shù)據(jù)可訪問性。CDP是一個(gè)集中式數(shù)據(jù)中心，收集和存儲來自企業(yè)各個(gè)角落的客戶數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)碎片被規(guī)范、整合在一起，為每個(gè)客戶創(chuàng)建唯一ID，并創(chuàng)建一個(gè)持久的客戶數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)更輕松、高效的數(shù)據(jù)收集和共享。

3、簡化了系統(tǒng)集成。CDP統(tǒng)一了企業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，從營銷、客戶服務(wù)到呼叫中心、支付系統(tǒng)等。通過為第一方客戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建唯一的“記錄系統(tǒng)”，可以最大限度地減少數(shù)據(jù)冗余和錯(cuò)誤，且數(shù)據(jù)可更快流入和流出營銷自動(dòng)化平臺、CRM和其他MarTech系統(tǒng)。

4、提升了營銷效率。CDP通過唯一ID統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)，從而創(chuàng)建更強(qiáng)大的客戶數(shù)據(jù)記錄。CDP還能自動(dòng)實(shí)施營銷流程，解放營銷人員，讓營銷人員可以專注于營銷創(chuàng)意及活動(dòng)機(jī)制。通過CDP可以實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)中更準(zhǔn)確的建模、人群定位及個(gè)性化觸達(dá)，以及跨渠道與品牌更相關(guān)的客戶體驗(yàn)。

5、加快了營銷速度。在多數(shù)情況下，CDP由營銷人員使用和操作，減少了IT或開發(fā)人員收集整合、分析處理的工作，且營銷人員收集管理、分組分類和實(shí)施營銷活動(dòng)的時(shí)間也大幅縮短。

• 1、從不同渠道引入數(shù)據(jù)；
• 2、獲取引入數(shù)據(jù)的完整詳細(xì)信息；
• 3、無限期存儲引入的數(shù)據(jù)（在遵循隱私政策約束的前提下）；
• 4、創(chuàng)建已識別個(gè)人的統(tǒng)一配置文件；
• 5、與任何需要數(shù)據(jù)的系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)。

幾乎所有符合以上標(biāo)準(zhǔn)的CDP供應(yīng)商，都應(yīng)具備以下核心功能：

1、數(shù)據(jù)整合，在持久性數(shù)據(jù)庫中收集、規(guī)范和統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)，通常在客戶ID已經(jīng)被其他系統(tǒng)匹配之后

2、具備為營銷、銷售等團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)使用的功能，操作門檻較低，無需IT或數(shù)據(jù)科學(xué)資源

3、能夠與所有外部系統(tǒng)建立連接

4、結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理

5、在線和離線數(shù)據(jù)管理

在此基礎(chǔ)上，優(yōu)秀的CDP供應(yīng)商，應(yīng)該具備以下功能，幫助企業(yè)更出色地完成營銷任務(wù)：

賽諾貝斯作為最懂中國市場的數(shù)字營銷與服務(wù)專家，依托MIP一體化營銷創(chuàng)新平臺，助力企業(yè)進(jìn)行營銷數(shù)字化體系建設(shè)，其中包括客戶數(shù)據(jù)管理（CDP）、數(shù)據(jù)價(jià)值洞察（AI）和智能數(shù)據(jù)營銷（MA+CRM）產(chǎn)品，客戶及營銷效果分析服務(wù)及系統(tǒng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營服務(wù)。

在16余年的服務(wù)歷程中，賽諾貝斯為科技制造、汽車、金融、零售等多行業(yè)客戶進(jìn)行CDP體系規(guī)劃與建設(shè)，曾最高承載十億量級客戶數(shù)據(jù)，通過強(qiáng)大的AI技術(shù)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，以智能化、業(yè)務(wù)化、場景化的方式為營銷運(yùn)營提供高效決策支持。

在數(shù)據(jù)信息安全方面，賽諾貝斯MIP嚴(yán)格遵守歐盟出臺的《通用數(shù)據(jù)隱私保護(hù)條例》（GDPR），并取得了國內(nèi)權(quán)威的信息產(chǎn)品安全等級資格認(rèn)證“三級等?！闭J(rèn)證、國際信息安全管理體系認(rèn)證ISO 27001認(rèn)證、國際權(quán)威隱私信息管理體系認(rèn)證ISO/IEC 27701證書等系列安全認(rèn)證，能夠切實(shí)保障企業(yè)信息與數(shù)據(jù)安全，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健的營銷增長。