甄敏：平時對新聞缺乏信任的人，在內容消費上有什么特別之處｜全媒派

你身邊是否有這樣一類人？他們不太相信新聞報道，平時很少主動消費新聞資訊。那么，當這類人在網上接觸新聞時，他們會關注和忽略哪些內容？又會如何做出自己的判斷和反饋？

事實上，這一群體在世界各國都存在，且所占比例不小，甚至可能會不斷增加。據此，路透新聞研究院以對新聞普遍不信任的人為研究對象，考察他們在網絡信息平臺上理解和處理信息的方式，特別是他們如何看待自己在使用社交媒體、通信軟件或搜索引擎時所遇到的新聞資訊。

研究人員采用定性研究法，通過視頻采訪了來自巴西、印度、英國和美國的100位對象。具體來說，研究人員重點關注了他們如何使用臉書、WhatsApp和谷歌這三款網絡信息平臺，要求受訪者當場使用這些平臺，并且向研究人員介紹屏幕顯示的內容。

本期將以路透新聞研究院于2022年4月4日發(fā)布的研究報告《快速判斷：對新聞缺乏信任的受眾如何在數(shù)字平臺上瀏覽信息？》為主要編譯對象，并綜合尼曼實驗室和Digital Journalism期刊的相關文章，帶大家了解這一人群的新聞消費習慣。

不關心新聞，更喜歡平臺

路透的研究表明，對新聞普遍不信任的人，其使用網絡信息平臺時的經常訪問頁面中不太可能有新聞出現(xiàn)。如果遇到新聞，他們會表現(xiàn)得漠不關心。就算他們真的停下來去看新聞，看的往往也是軟新聞，如娛樂新聞。

凱倫（39歲，英國）在臉書看到新聞時，通常會忽視它們，以避免“爭論”。其他受訪者會因為上網沖浪時見到新聞而感到不爽，正如拉梅什（45歲，印度）所說的那樣：“顯然，有時候我上網突然看到新聞的話會很惱火，因為我用臉書僅僅是為了家人和朋友。”

在進行臉書主題采訪時，大多數(shù)受訪者都表示，自己用臉書主要是為了消遣或者了解友人近況，偶爾會看看興趣、體育或娛樂類信息，或者在臉書商城買東西。很多受訪者在采訪時展示自己的頁面，上面沒有任何新聞；有些受訪者的頁面偶爾會有新聞出現(xiàn)，這些新聞可能來自朋友和家人，也可能來自自己關注的新聞媒體賬號。

里卡多（20歲，巴西）說自己的臉書頁面很少有新聞，除非有認識的人分享新聞。佐伊（45歲，美國）的情況與里卡多類似，她自己的頁面有各種各樣的內容，如生日愿望、宗教信息、廣告等，但就是沒有新聞。她還告訴研究人員，自己壓根不會點擊臉書的“新聞”標簽。

大多數(shù)英國和美國的受訪者都跟佐伊一樣，在過去從沒點擊過這個“新聞”標簽，很多人甚至都沒有注意到這個標簽的存在。

那么WhatsApp的情況怎么樣呢？目前不少西方國家有70%到90%人將其視為優(yōu)先使用的通信軟件，人們可以通過WhatsApp直接跟家人和朋友對話，也可以在上面創(chuàng)建群聊，分享內容并展開討論。

若昂（32歲，巴西）談到自己的家人群和同事群時，強調大家在里面聊的大多是輕松向的內容。他的朋友們不會討論引發(fā)爭議的內容，例如政治和體育話題。他雖然在群里看到過有新聞出現(xiàn)，但不會花時間去閱讀，特別是時政新聞。

而對于搜索引擎谷歌，受訪者表示使用谷歌主要是搜索自己感興趣的信息，比如健康相關網站和購物秘訣，而不是看新聞。如卡蜜兒（43歲，英國）喜歡在買東西時，用谷歌來比較價格。

有些受訪者說，自己在谷歌找非新聞類消息時，很少會看到新聞，除了那些在手機上用谷歌的人，他們有時會在搜索欄下面看到新聞。普麗蒂（22歲，印度）稱，自己在手機打開谷歌時，在搜索欄下面看到《印度時報》的新聞標題，這不是自己搜索出來的東西。

當受訪者在這些平臺遇到新聞時，通常遇到的是軟新聞而非嚴肅的硬新聞。例如，沙希（46歲，印度）在WhatsApp群里找到的唯一新聞內容，是一個新聞媒體制作的視頻，講的是一只狗從嬰兒那里偷蛋糕的事。

有趣的是，許多對新聞普遍不信任的人，對自己經常使用的網絡信息平臺會流露出更多好感。因為他們通過這些平臺加強了自己的社會聯(lián)系，獲得了日常生活中的實在幫助，讓生活更加簡單高效，這些效果是新聞給不到他們的。

正如約瑟芬（32歲，英國）在采訪中所說的，她感謝臉書這個社交平臺，因為上面有自己感興趣的東西。安東尼婭（41歲，巴西）直接表白WhatsApp：“哦，我喜歡WhatsApp上的任何東西?！?/p>

谷歌在這三個平臺中的好評率是最高的，其被視為上手簡單、可靠高效的工具。美國的約翰（72歲）夸贊谷歌“能迅速提供準確的信息，回答自己的任何疑問”。對于一些人來說，如羅杰里奧（23歲，巴西），谷歌能脫穎而出，是因為它有很多不同功能，如郵件和圖片功能，不僅僅是搜索引擎那么簡單。

但這不意味著受訪者對這些平臺完全信任。事實上，有的受訪者對隱私泄露問題表示擔憂，特別是在臉書和谷歌上。維羅妮卡（40歲，美國）不確定臉書是怎么為她私人訂制信息的，但她確實不喜歡“被監(jiān)視的感覺”。來自印度的阿卜杜爾（41歲）在使用谷歌時也有類似的感受，他經常用谷歌的產品，但他還是表示：“老實說，我很怕，因為我覺得谷歌會監(jiān)視你任何東西。”

這類人群如何判斷新聞的可信性？

當受訪者在臉書、WhatsApp和谷歌上遇到新聞報道時，他們經常依賴一些線索，來迅速判斷這些新聞的可信性。

更相信自己熟悉的新聞媒體

在判斷新聞的可信性時，受訪者認為自己熟悉的新聞媒體發(fā)出來的東西更可信。正如維羅妮卡（40歲，美國）所說的：“我只相信我熟悉或知道的新聞媒體。”從另一方面講，當受訪者看到新聞報道是來自自己從未聽過的媒體時，他們傾向于完全忽略這些內容，或者不去相信它們。

如果一個人長期閱讀某個新聞媒體的內容，那么在通常情況下，這個人會越來越相信這個媒體，這個媒體往往給他帶來安全感或舒適感。雷娜塔（26歲，巴西）回憶自己是如何熟悉某個媒體的：“我從中學開始就讀這個媒體的新聞，因為當時老師總是告訴我們要時時刻刻了解時事，于是我就養(yǎng)成了習慣。以前我會天天看，來了解時事，現(xiàn)在是一周兩次。”

很注意熟人發(fā)來的新聞

研究人員發(fā)現(xiàn)，受訪者經常注意到自己認識的人分享的新聞內容，特別是在臉書和WhatsApp這種互動性強的平臺上。

有些受訪者會更加相信家人、朋友分享的消息，特別是那些在某方面有專業(yè)知識或者為人特別謹慎的親友。賽萊斯特（45歲，英國）解釋道：“因為我認識那個人，我也知道這個人是值得信賴的。她會做一些調查，不僅僅是甩鏈接過來?！?/p>

此前，有學者專門研究過WhatsApp用戶閱讀新聞內容的行為。2021年，Digital Journalism刊登了一篇名為《封閉平臺上的新聞參與：影響WhatsApp新聞曝光度的人為因素和技術可供性》的論文。研究結果顯示，比起對新聞原始來源的信任，受眾對分享者的信任可能更加重要。但是在新聞消費中，這樣的人際信任也會讓不實信息傳播得更廣。

當然，并非所有的親友都是值得信任的，對于自己討厭的親友，以及那些經常分享不實信息的親友，很多受訪者表示不會相信他們發(fā)來的東西。例如，喬納森（54歲，英國）回憶說，他有一位不喜歡的網友，曾經在臉書上分享過一則新聞報道，他看到之后覺得生氣。他坦言，自己不喜歡那個人，連同那個人分享的新聞都不喜歡。

標題越吸引人，內容越不可信

新聞標題非常重要，特別是在讀者只看到小部分正文內容時。受訪者通常會警惕各種各樣吸引人的標題，覺得這是點擊誘餌或者嘩眾取寵的東西，因此會持有更多的懷疑態(tài)度。

佩德羅（51歲，巴西）直接表示：“標題越吸引人，我就越懷疑它下面的內容。”賽萊斯特（45歲，英國）認為標題越無聊，可能內容還越可靠。

巴西的雷娜塔（20歲）表示自己不信任巴西環(huán)球電視臺，因為“標題太嘩眾取寵了”，所以她“不會再消費這種內容”。英國的魯本（48歲）也批判了本國的某些新聞媒體：“《太陽報》《每日郵報》《每日快報》，它們都喜歡嘩眾取寵。所以，你可以看出它們在某種程度上，都想要賺取點擊量，或者刺激受眾，讓受眾感到興奮或者害怕。”

頗為諷刺的是，對于這些對新聞普遍不感興趣的人來說，他們往往只會在有限的時間內瀏覽新聞，但是能讓他們停下來關注的新聞，往往就是那些標題黨，盡管他們又通常不大相信這些內容。這種矛盾的現(xiàn)象，對于想跟受眾建立信任關系的新聞媒體來說，是一個令人擔憂的問題。

圖像很有說服力

要抓住受眾的第一眼注意力，圖像或視頻可能是最重要的視覺因素。有受訪者表示，圖像或視頻甚至會成為他們認定新聞報道可信的先決條件。正如吉姆（66歲，美國）所說的那樣：“我是視覺型的人。如果新聞報道有圖像，那么它會吸引我的注意力，然后我會閱讀標題。但如果報道沒有圖，我可能就忽略不看了。”

確實，圖像本身就是判斷信息可信性的重要因素。很多受訪者通過圖像判斷新聞記者有沒有直接目睹其所報道的內容?？赡芨匾氖牵瑘D像能讓受眾用自己的雙眼觀察新聞事件，給受眾“自行判斷”的機會。

不過，圖像的選擇是有講究的。有些受訪者覺得圖表、卡通照片或者庫存圖片不大可信，更相信實際圖像或者近照。例如，馬丁（26歲，英國）用谷歌找新冠疫情新聞時，會注意哪些報道有“最契合的照片”。他提到，同樣的題材，有兩個自己沒聽說過的媒體在報道時只用了英國首相鮑里斯·約翰遜的圖片，而《衛(wèi)報》和《華盛頓郵報》刊登了醫(yī)院的醫(yī)生和護士穿著個人防護裝備的照片，他覺得后者的報道更值得信賴。

推廣內容不可信

最后，推廣內容是受訪者判斷信息可信性的一大重要因素。推廣內容通常被視為利潤驅動的結果。絕大多數(shù)時候，受訪者一看到有推廣內容，就會非常警惕，選擇不看這些內容。

普拉納夫（28歲，印度）稱，自己會忽略谷歌搜索頁面中一開始出現(xiàn)的兩個網頁，因為它們打著“廣告”的標簽?？驳希?5歲，美國）在談到谷歌時表示：“谷歌是私有制公司，如果有別的公司付錢給谷歌，那么谷歌就會把它的內容放在你最先看到的地方。”當她看到《華爾街日報》的報道在搜索頁面的前列時，她認為這家媒體“明顯”就是花錢買頭部推薦位的。

廣告種類也會成為受訪者判斷消息可信性的依據。有的受訪者特別關注新聞媒體有什么樣的贊助商。彼特（24歲，英國）說：“如果上面有類似賭博這樣的廣告，那么我不大會相信那里的內容?！?/p>

話說回來，以上的消費心理或態(tài)度，僅代表這部分本身對新聞就不太感冒的人群的想法。作為研究報告作者之一的艾米·羅斯·阿格達斯博士，在推特表示：“對于新聞媒體來說，想要獲得這部分的受眾，它們可能要進行前后一致性和持續(xù)性更強的品牌推廣工作，還要更加注意新聞報道在數(shù)字空間的呈現(xiàn)形式，多看看呈現(xiàn)形式是如何影響受眾對媒體的信任感的?！?/p>