大家好，我是張前進(jìn)，今天給大家分享一下，在互聯(lián)網(wǎng)的拐角時(shí)代，企業(yè)如何從增量到存量，企業(yè)該如何破局？

本次分享分為三個(gè)部分：

第一：從現(xiàn)在的數(shù)據(jù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，了解下一步電商或者企業(yè)發(fā)展的突破口在哪里？

第二：企業(yè)如何應(yīng)對(duì)用戶存量的競(jìng)爭(zhēng)的變化，而存量用戶對(duì)用戶的重要性有哪些？

第三：如何做好存量用戶的管理及轉(zhuǎn)化，找到企業(yè)發(fā)展的突破點(diǎn)？

一、用戶趨近飽和，電商平臺(tái)的突破口在哪？

1. 疫情下的企業(yè)增長(zhǎng)太難了

疫情影響下，可以看到很多失業(yè)、裁員、被畢業(yè)、摩擦性失業(yè)、都成為熱門的關(guān)鍵詞，甚至很多熱搜都是關(guān)于大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)裁員變化。甚至還有人總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)的裁員的趨勢(shì)，裁員的多少。

下圖是網(wǎng)上找的數(shù)據(jù)圖，包括現(xiàn)在科技公司的市值的變化，就像兩年前，蘋果公司阿里巴巴加上騰訊，再加上美團(tuán)、京東、拼多多，還得減去 192.7 億美元。

在兩年后，就是22年4月份，看到蘋果的市值漲了 1 萬(wàn)多億，而它的市值已經(jīng)相當(dāng)于中國(guó)前50 家國(guó)有科技公司，加起來(lái)差了 1 萬(wàn)多億。所以，疫情對(duì)中國(guó)企業(yè)的影響還是很大的。

再看一下具體的數(shù)據(jù)，就業(yè)，消費(fèi)這些數(shù)據(jù)。根據(jù)IMF國(guó)際貨幣基金組織，22年全球經(jīng)濟(jì)增速?gòu)?21 年的 6.1% 下降到了3.6%。而新興經(jīng)濟(jì)體中，中國(guó)的 GDP 更從 21 年的 8.1% 下降到了4.4%，單月的失業(yè)率反而上升了不少。從 5.5 %上到8.8%，最可怕的是 5.5 %是中國(guó)政府控制的失業(yè)率目標(biāo)，可如今還是8.8%，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了控制目標(biāo)。

所以我們就從這些數(shù)據(jù)上可以看到，整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)也好，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)也好，增速都是在下降的。整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)都是屬于下滑的趨勢(shì)，而經(jīng)濟(jì)下滑導(dǎo)致失業(yè)率上升，對(duì)整個(gè)的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境來(lái)說(shuō)都是非常不利的。

今年3 月份的社會(huì)消費(fèi)品的統(tǒng)計(jì)，累計(jì)增速也是降到了3.27%，且是連續(xù)11個(gè)月的下降。﹣3.53 是 20 年 8 月以來(lái)的首次負(fù)增長(zhǎng)。所以現(xiàn)在整個(gè)就業(yè)消費(fèi)數(shù)據(jù)，呈趨下的行勢(shì)是非常明顯。

關(guān)于網(wǎng)民的增長(zhǎng)，現(xiàn)在網(wǎng)民人口的增長(zhǎng)率一直往下。網(wǎng)民從 07 年以來(lái)，一直都是下降的，到 21 年增長(zhǎng)率基本都跌迫到了 5% 以下，新網(wǎng)民也是如此。越來(lái)越少的新網(wǎng)民也就導(dǎo)致了我們企業(yè)獲取用戶的難度會(huì)直線上升。

現(xiàn)在的網(wǎng)民基本上普及率已經(jīng)很高了，我們要想找新用戶，就得從新網(wǎng)民里面去找。但如果新網(wǎng)民的變少，那就直接導(dǎo)致了，私有企業(yè)獲取用戶的難度成本都會(huì)直接上升。

現(xiàn)在的人口出生率的下降也呈一條直線往下滑，從全年出生的1000 多萬(wàn)人口看，出生率 7.52%，死亡率也是 7.18%，自然增長(zhǎng)率0.34%， 僅一萬(wàn)多個(gè)人。所以可以看到未來(lái)是拉新越來(lái)越難，人口是越來(lái)越少。

2. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增長(zhǎng)突破口——盤活老用戶

企業(yè)面臨著未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵的因素，就是人口紅利會(huì)逐漸消失。因此企業(yè)里之間的競(jìng)爭(zhēng)，再也不是在人口紅利下，開疆?dāng)U土式爭(zhēng)奪小白用戶的競(jìng)爭(zhēng)，而是彼此直接爭(zhēng)取老用戶之間的競(jìng)爭(zhēng)。而三大電商的財(cái)報(bào)也可以看到，基本上已經(jīng)不再報(bào)GMV 利潤(rùn)之類的 （之前GMV 基本上是大家所有考核里邊的最核心的指標(biāo)。其次才是用戶）。

拼多多的財(cái)報(bào)提出活躍買家，是 8.819億，而平均月活是在 7.513億。而阿里巴巴也是，它指的是全球活躍是13.1億，年度凈增1.7。京東也是指出自己的活躍用戶，5.8個(gè)億。

他們的財(cái)報(bào)都同時(shí)指出了自己的活躍用戶，可以看到淡化了 GMV 利潤(rùn)。這也是大家看到從增量市場(chǎng)逐漸飽和，然后向存量市場(chǎng)發(fā)展中的結(jié)果。

總結(jié)起來(lái)就是：經(jīng)濟(jì)下行，現(xiàn)在消費(fèi)降低，用戶飽和。而用戶粘性、客單價(jià)復(fù)購(gòu)率，已經(jīng)成為這幾個(gè)平臺(tái)關(guān)注的重點(diǎn)指標(biāo)。沒(méi)有太多的新用戶可拉，怎么盤活老用戶就成了他們關(guān)注的重點(diǎn)。

各大平臺(tái)都在做出改變，比如：供應(yīng)鏈改革，來(lái)縮短自己的成本，提升供應(yīng)鏈的效率。如何做產(chǎn)品的差異化，來(lái)提升用戶的多方面需求。下沉市場(chǎng)其實(shí)這幾年各平臺(tái)都在做，像淘寶的淘特，京東的京喜，客單價(jià)都是低的。下一單幾塊錢，然后不斷地通過(guò)各種返現(xiàn)或者優(yōu)惠券，來(lái)吸引用戶去不斷地下單。

消費(fèi)能力降低的情況下，買便宜的產(chǎn)品已經(jīng)成了很多用戶的趨勢(shì)。所以下沉市場(chǎng)甚至五六線市場(chǎng)已經(jīng)成為很多平臺(tái)去去做競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。營(yíng)銷成本的降低、反向定制都成了需要突破口的點(diǎn)。

二、企業(yè)如何應(yīng)對(duì)用戶存量的競(jìng)爭(zhēng)變化？

1. 轉(zhuǎn)變思路：從獲取流量到運(yùn)營(yíng)存量

通過(guò)數(shù)據(jù)可以看到：GMV=用戶量*復(fù)購(gòu)次數(shù)*客單價(jià)。而現(xiàn)在，還得加上用戶的生命周期。

如果你不重視用戶的生命周期，用戶留存1年，他的復(fù)購(gòu)次數(shù)是1次，那你只賺這1次的錢。如果該用戶留存20 年，那你就多了20 倍的用戶價(jià)值。用戶也就能給你能提供長(zhǎng)時(shí)間的利潤(rùn)，或者相關(guān)的內(nèi)容貢獻(xiàn)。即用戶的價(jià)值時(shí)間線逐漸拉長(zhǎng)，能給企業(yè)帶來(lái)更大的利潤(rùn)。

企業(yè)也更多的關(guān)注老用戶，給予老用戶相關(guān)的利益，包括就像亞馬遜 brain 、京東plush 、美團(tuán)，拼多多，他們都是開始做一些活動(dòng)，來(lái)提升用戶的復(fù)購(gòu)。從單次消費(fèi)到持續(xù)消費(fèi)的，基本上都是企業(yè)開始持續(xù)改變的策略措施，通過(guò)不同的手段來(lái)改變用戶的消費(fèi)的習(xí)慣，提高用戶的消費(fèi)頻次，通過(guò)多方面的、多個(gè)場(chǎng)景的設(shè)計(jì)、來(lái)提升用戶空間的毛利率。

2. 存量用戶的特征

1）更低的運(yùn)營(yíng)成本

老用戶對(duì)企業(yè)、對(duì)產(chǎn)品有相當(dāng)程度的認(rèn)知，甚至老用戶對(duì)產(chǎn)品的了解會(huì)超過(guò)了企業(yè)的員工、企業(yè)的銷售員。而維持老用戶的成本相當(dāng)于拉新的1/6，所以老用戶運(yùn)營(yíng)，成本是相當(dāng)?shù)偷摹?/p>

同時(shí)企業(yè)有用戶畫像、認(rèn)知標(biāo)簽，會(huì)對(duì)老用戶精細(xì)運(yùn)營(yíng)也提供了很多的便利。而不像新用戶，完全陌生，需要更多的市場(chǎng)教育，來(lái)不斷完善他們的畫像。老用戶在對(duì)產(chǎn)品、對(duì)品牌、有高度認(rèn)知性的情況下，還會(huì)幫助企業(yè)去做分享，去影響周圍的人，在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，會(huì)給企業(yè)提供意見(jiàn)、反饋。

2）更高的貢獻(xiàn)價(jià)值

二八法則，也就是存量用戶的貢獻(xiàn)價(jià)值會(huì)占企業(yè)總比增長(zhǎng)的80%，甚至更多。

里面涉及到三點(diǎn)：

1. 消費(fèi)價(jià)值，用戶持續(xù)復(fù)購(gòu)，為企業(yè)提供更多的GMV，更多的利潤(rùn)。
2. 內(nèi)容價(jià)值，通過(guò)產(chǎn)品的使用分享、評(píng)價(jià)、測(cè)評(píng)影來(lái)響周邊的朋友，會(huì)帶動(dòng)他朋友的購(gòu)買。老用戶是在使用產(chǎn)品的同時(shí)，其實(shí)也起到了推銷產(chǎn)品作用。
3. 品牌價(jià)值，附帶的品牌的增值，就是企業(yè)做到極致，讓用戶成代言人。當(dāng)所有的用戶都說(shuō)你產(chǎn)品好的時(shí)候，基本上你都不用怎么去宣傳。

阿里巴巴的財(cái)報(bào)，提到它的核心用戶是什么？就是超過(guò) 1.24 億年活躍消費(fèi)者，在淘寶天貓，這群人的年消費(fèi)是超過(guò)1 萬(wàn)人民幣的。而這些用戶的年活率是超過(guò)98%。這1.24億用戶給他貢獻(xiàn)了 1.24 萬(wàn)億的收入。就算阿里巴巴不拉新，這些用戶也會(huì)給他貢獻(xiàn)了上萬(wàn)億的收入。

3）是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在很多教材理論上，是企業(yè)的創(chuàng)新能力、企業(yè)的人才經(jīng)歷、企業(yè)的品牌能力、研發(fā)技術(shù)、企業(yè)文化。而現(xiàn)在大家也開始關(guān)注用戶，其實(shí)用戶也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一。

存量市場(chǎng)里，得用戶者得市場(chǎng)。能守住老用戶的才能夠市場(chǎng)永固。在沒(méi)有拉新的情況下，用戶還在不斷流失，基本市場(chǎng)也會(huì)逐漸萎縮。

沒(méi)有用戶的企業(yè)，是沒(méi)有價(jià)值的，有很多這種案例，如：以前比較出名的凡客誠(chéng)品，韓寒代言的平臺(tái)廣告，戶外的各種廣告、但最終沒(méi)有用戶認(rèn)可。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)目的都是為了獲得用戶的，都是為了贏得用戶端獲得實(shí)際的利潤(rùn)。其實(shí)我們不管做品牌文化，還是做技術(shù)研發(fā)，都是為了通過(guò)不斷的迭代來(lái)獲得用戶的支持及購(gòu)買。所以用戶也成為企業(yè)最關(guān)鍵的核心的能力。

3. 如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)變化？需要企業(yè)與用戶共同努力

企業(yè)與用戶的關(guān)系，以前更多的是一種博弈對(duì)立、相互PUA 的過(guò)程，用戶想獲得更便宜的產(chǎn)品，企業(yè)想獲得更高的利潤(rùn)，都是相互博弈的過(guò)程?，F(xiàn)在更多的是共建共生的關(guān)系，用戶實(shí)際為企業(yè)提供現(xiàn)金流，為企業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)；企業(yè)為用戶提供好的產(chǎn)品。

用戶的質(zhì)量，用戶的口碑，是直接影響企業(yè)的利潤(rùn)的，這也是很多電商為什么重視評(píng)價(jià)，甚至很多平臺(tái)都在自刷。存量用戶也是可以為企業(yè)帶不斷的新用戶的，尤其是比較高端的咨詢行業(yè)。對(duì)這種行業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)，它的存量用戶帶增量用戶的轉(zhuǎn)化率甚至?xí)^(guò)30%。

以前我們做相對(duì)高端教育的時(shí)候，新用戶能有1/3 的量是通過(guò)老用戶的不斷介紹來(lái)的，所以我們?cè)谥匾暲嫌脩舻臅r(shí)候，也會(huì)帶來(lái)額外的新用戶的增長(zhǎng)。存量的維護(hù)與新量的拉新，這并不矛盾。

三、如何做好存量用戶的管理與轉(zhuǎn)化

1. 增量和存量市場(chǎng)的差異化在哪？

增量市場(chǎng)，大家都是在不斷的發(fā)展，各個(gè)企業(yè)都在成交小白的過(guò)程，也就是把單個(gè)商品盡可能的賣給 1000 個(gè)人，1萬(wàn)個(gè)人，甚至更多的人。

而進(jìn)入存量市場(chǎng)，說(shuō)明基本上是沒(méi)有新用戶了。當(dāng)你沒(méi)有新用戶，且僅有現(xiàn)有的用戶池子的時(shí)候，那就需要讓一個(gè)用戶買更多的商品，以維持企業(yè)的不斷獲取利潤(rùn)。比如你有幾千萬(wàn)的用戶，在沒(méi)有增長(zhǎng)情況下，怎么讓他們適應(yīng)更多的商品場(chǎng)景，規(guī)劃不同的消費(fèi)場(chǎng)景。

增量市場(chǎng)通過(guò)流量來(lái)增長(zhǎng)變現(xiàn)，存量市場(chǎng)需要不斷地延伸擴(kuò)展。有新流量的情況下，大家追求的是流量，通過(guò)新的流量來(lái)不斷地獲得企業(yè)的增長(zhǎng)，而存量的就是不斷的變現(xiàn)。

像字節(jié)，從自家的抖音平臺(tái)開始就有了大量的流量之后，就開始做教育、二手車等，不斷地?cái)U(kuò)展自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，把這些流量不斷地在向其他場(chǎng)景去分流，通過(guò)用戶的定制化運(yùn)營(yíng)、用戶的標(biāo)簽，逐步實(shí)現(xiàn)它從場(chǎng)景到多維場(chǎng)景的這種延伸，這樣極大的擴(kuò)大了用戶的消費(fèi)能力。

增量市場(chǎng)其實(shí)就是玩的是流量紅利，存量市場(chǎng)就不再加固護(hù)城。就是企業(yè)之間已經(jīng)沒(méi)有太多的小白用戶，那剩下的就是彼此之間爭(zhēng)奪對(duì)方的用戶。

怎么保住自己的老用戶？怎么去能把對(duì)手的用戶搶過(guò)來(lái)成為你的用戶？可能這就是存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要考慮的問(wèn)題。

很多時(shí)候，可以看到大家都重營(yíng)銷、輕研發(fā)、輕產(chǎn)品的觀念。當(dāng)通過(guò)營(yíng)銷，大規(guī)模的打廣告，獲得了一批用戶購(gòu)買，短期內(nèi)獲得了一定的利潤(rùn)。但從長(zhǎng)期角度來(lái)講的，產(chǎn)品質(zhì)量的不過(guò)關(guān)，甚至存在各種服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致口碑的不斷的下滑，最終的市場(chǎng)也會(huì)沒(méi)的。

比如：中國(guó)的手機(jī)品牌，已經(jīng)換了太多了，從最早的波導(dǎo)，到現(xiàn)在 LG、 聯(lián)想、樂(lè)視、錘子。大家可能在營(yíng)銷上做的功夫很大，打廣告上做的工作都很大，通過(guò)不斷的廣告來(lái)影響用戶。但用戶對(duì)手機(jī)都非常的熟悉了，廣告的影響就已經(jīng)非常小，更關(guān)鍵的是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品差異化之間的競(jìng)爭(zhēng)。

如何讓用戶能體驗(yàn)到更好的產(chǎn)品，獲得更好的產(chǎn)品使用價(jià)值，甚至超出用戶預(yù)期的價(jià)值，從而產(chǎn)生口碑。不管是留住用戶也好，還是吸引用戶，產(chǎn)品肯定是第一。

用戶已經(jīng)注冊(cè)了多個(gè)平臺(tái)這種情況下，如今做電商，不是靠低價(jià)或者做活動(dòng)就能把用戶吸引過(guò)來(lái)，用戶也更看重的是整個(gè)平臺(tái)的生態(tài)化。這就是優(yōu)勝劣汰，誰(shuí)最終能留住用戶，就擁有更多的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)。

做整個(gè)存量市場(chǎng)時(shí)，除了在不斷的延伸場(chǎng)景，也要注重自己整個(gè)業(yè)務(wù)的閉環(huán)，美團(tuán)收購(gòu)摩拜也是如此，摩拜單車能保證它完成最后的一公里。

再比如：美團(tuán)的本地生活買菜市場(chǎng)。單從北京來(lái)說(shuō)，美團(tuán)買菜還是比較好的，服務(wù)、價(jià)格各種因素上，還算做得不錯(cuò)，而且在配送上各方面完善來(lái)說(shuō)更好，至少它能保證當(dāng)天配送。

2. 如何做好存量用戶的管理與轉(zhuǎn)化？

提高存量的因素這塊是多元化的，像產(chǎn)品的體驗(yàn)、用戶的利益、運(yùn)營(yíng)上的精細(xì)化、活動(dòng)的轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)，用戶的情感聯(lián)系。

好的產(chǎn)品，永遠(yuǎn)就是獲取用戶圈粉的第一步。好的產(chǎn)品，能給用戶帶好的印象，且好的產(chǎn)品+好的營(yíng)銷可能是等于成功的案例，要是它是壞產(chǎn)品，加好的營(yíng)銷可能會(huì)死得更快。所以說(shuō)產(chǎn)品永遠(yuǎn)都會(huì)放在企業(yè)的基礎(chǔ)的第一位。

用戶利益基本上都是在整個(gè)大行業(yè)都在做的，不管是積分、活動(dòng)、優(yōu)惠套券，各個(gè)平臺(tái)都有，大家拼的就是看誰(shuí)對(duì)用戶的吸引力更大，對(duì)于老用戶的粘性措施更完善。

信息化運(yùn)營(yíng)基本上是現(xiàn)在長(zhǎng)期的手段。畢竟數(shù)據(jù)化時(shí)代，基本用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽、用戶畫像都會(huì)完善。智能化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)也可以占用滿足用戶不同維度的需求，用戶的活躍也得以保證。

活動(dòng)的設(shè)計(jì)上，需要一些關(guān)聯(lián)。比如：當(dāng)引流的用戶量非常大，但最終用戶留存差，能造成90%的用戶流失率，那就是失敗的，其實(shí)就可以把引流和留存關(guān)聯(lián)起來(lái)。

① 了解存量用戶的發(fā)展路徑

第一步：產(chǎn)品使用體驗(yàn)，企業(yè)與用戶是通過(guò)產(chǎn)品來(lái)建立聯(lián)系，而不是廣告，因此產(chǎn)品體驗(yàn)就很重要。廣告更多是建立認(rèn)知，在用戶想購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，能想起你品牌。而產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，往往對(duì)用戶是最關(guān)鍵，特別在用戶量大情況下，能更對(duì)產(chǎn)品建立更好的印象。

第二步：成為忠實(shí)用戶，用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感覺(jué)良好后，它會(huì)逐步地產(chǎn)生興趣，在持續(xù)的購(gòu)買或各種產(chǎn)品的鏈接中，會(huì)逐漸產(chǎn)生情感歸屬感，就形成了忠實(shí)消費(fèi)者。

第三步：價(jià)值認(rèn)同，類似像小米的米粉，大家對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感，對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，甚至上升到對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同感都是非常高的。有時(shí)不同品牌之間粉絲的壓互噴的場(chǎng)景，就是一種用戶對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同的表現(xiàn)。

② 好產(chǎn)品留住用戶的第一步

既然產(chǎn)品那么重要，如何去塑造呢？被譽(yù)為“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”的邁克爾·波特提出三大競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，產(chǎn)品專一化、差異化、成本領(lǐng)先。五大模型等理論，基本上也都是圍繞著產(chǎn)品差異化為基礎(chǔ)來(lái)展開的。

③ 如何打造產(chǎn)品的創(chuàng)新與差異化？

這就有個(gè)USP理論（獨(dú)特的銷售主張）要求聚焦產(chǎn)品，在產(chǎn)品上找差異，或者去制造產(chǎn)品差異。

以下舉兩個(gè)廣告文案的差異化案例。

比如： 50 年代出現(xiàn)過(guò)很多廣告大師，其中有個(gè)出名的廣告案例就是霍普金斯的喜力滋啤酒。

話說(shuō)霍普金斯在坐火車時(shí)，和對(duì)面座位的人閑聊，了解到那個(gè)人是啤酒廠老板，四處推銷但啤酒依然沒(méi)什么銷售。然后霍普金斯問(wèn)：你的啤酒有什么賣點(diǎn)？啤酒老板回答，沒(méi)賣點(diǎn)，所有的酒生產(chǎn)工藝都一樣的。然后霍普金斯就幫他寫了個(gè)廣告文案，文案大概是這樣，啤酒需要經(jīng)過(guò)高溫純氧的催熱，才能保證口感清爽。然后啤酒老板就按照他的文案去賣，銷量就立馬好了很多。

再比如：360與小米攝像頭的故事，360CEO周鴻祎發(fā)現(xiàn)在小米的攝像頭的宣傳文案指出“全玻璃攝像頭”，且這類攝像頭賣得很火。然后老周問(wèn)員工：我們的攝像頭是不是玻璃做的？員工答，對(duì)的，攝像頭都是玻璃做的。然后周鴻祎這邊就開始了文案修改，改成光學(xué)玻璃（光學(xué)玻璃透光率非常的高），再改成全光學(xué)超光型玻璃。通過(guò)產(chǎn)品文案的塑造，立馬就強(qiáng)了很多。

OPPO,VIVI背后的人之一段永平，就在一次訪談中提到：很難有企業(yè)不靠創(chuàng)新生存下來(lái)，但創(chuàng)新是需要在用戶導(dǎo)向前提下的創(chuàng)新，而不是為了不同而不同的創(chuàng)新。消費(fèi)者導(dǎo)向前提下的創(chuàng)新是企業(yè)生存的一個(gè)重要基礎(chǔ)。

如相機(jī)品牌這塊，佳能、索尼各個(gè)品牌之間是有一定的差異，這也是彼此產(chǎn)品的定位。而這些相機(jī)品牌的相互競(jìng)爭(zhēng)就很好，屬于那種是錯(cuò)位化的競(jìng)爭(zhēng)，而不是正面硬鋼。不是你有 4500 萬(wàn)像素，我也有4500 萬(wàn)像素。你能連拍30張，我也能連拍 30張。而是真實(shí)的相機(jī)的性能差異化的對(duì)比。

再比如，蘋果在前期獲得了很多大量精英人士的使用，也獲得了很好獲得口碑。但后期，消費(fèi)者需要大屏?xí)r，沒(méi)有大屏；消費(fèi)者需要快充時(shí)，沒(méi)有快充，消費(fèi)者需要雙卡雙待時(shí)，也是出來(lái)得很晚。至少在用戶需求導(dǎo)向上來(lái)說(shuō)，與國(guó)內(nèi)的手機(jī)相比來(lái)說(shuō)，反應(yīng)遲鈍了，很大程度影響產(chǎn)品體驗(yàn)。

3. 存量用戶運(yùn)營(yíng)，大數(shù)據(jù)殺熟？

在接下來(lái)的部分，張前進(jìn)老師詳細(xì)講解了如何提升產(chǎn)品體驗(yàn)并提高用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，以及存量用戶的權(quán)益、運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)的知識(shí)。