“流量”還是“留量”？Starday跨境電商平臺全都收入囊中

全球經(jīng)濟在新冠肺炎疫情、自然災(zāi)害等各類事件的影響下不斷走低。最近幾年，人們開始習(xí)慣疫情的存在，全球進入了“后疫情時代”。與此同時，我國推出各項利好政策大力推動對外經(jīng)濟的發(fā)展，在完善的供應(yīng)鏈體系以及高效的制造技術(shù)的加持下，許多行業(yè)都在尋找新的發(fā)展機遇。其中，跨境電商行業(yè)以其營銷額持續(xù)走高的態(tài)勢引起業(yè)內(nèi)人士側(cè)目。

跨境電商行業(yè)是依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的行業(yè)。如今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入了我們生活的各個方面，我們的生活、娛樂、購物都離不開互聯(lián)網(wǎng)。龐大的用戶流量成就了一個又一個大型流量體的形成，流量成就了許多跨境電商平臺的火爆，讓這些平臺在互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口中突圍而出，占盡優(yōu)勢。可是，過度關(guān)注流量有時又會走向浮于表面、不重質(zhì)量的另一個極端。跨境電商平臺最重要的是要留住消費者，這樣才能得到長足的發(fā)展。那么，在這個流量為王的時代，跨境電商平臺應(yīng)該做出什么樣的選擇呢？

日本新興跨境電商平臺Starday最近時常出現(xiàn)在大眾的視野中，想必大家對它并不陌生。實際上，日本作為世界第三大經(jīng)濟體、全球電商市場四大領(lǐng)頭羊之一，其電商市場競爭力也是不容小覷的。樂天、雅虎……在這么多老牌跨境電商平臺中，Starday是靠什么脫穎而出的呢？“流量”還是“留量”，Starday全部收入囊中。

首先，隨著第三次科技革命的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)日益融入人們的生活，成為人們生活中不可或缺的一部分。一個平臺想要得到起步，流量是非常重要的，因為只有把足夠龐大的流量匯聚到平臺上，才能完成業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的搭建，才能盡可能多地促成供求雙方交易的達成。只有借助流量紅利，平臺才能吸引到更多的消費者。Starday跨境電商平臺享有1000萬私域流量，線上線下推廣渠道30+。Starday平臺在線下用硬廣形式定期進行平臺推廣，在線上引流渠道多，高投入不間斷。同時平臺也邀請了許多日本知名網(wǎng)紅為其進行宣傳，擴大知名度和用戶基礎(chǔ)。

然而，對于平臺來說，僅僅是擁有龐大的流量、海量的數(shù)據(jù)，是遠遠不夠的。平臺初期需要流量吸引消費者，后期想要留住消費者，使其成為回頭客，就要看其他方面了。Starday跨境電商平臺并不想簡單地通過收割流量來獲取短暫的盈利，而是要通過對產(chǎn)業(yè)的深度賦能，以達到多方獲得持續(xù)盈利的目的。在流量逐漸見頂?shù)拇蟓h(huán)境下，平臺需要把單純的流量和數(shù)據(jù)進行整理和優(yōu)化，讓流量轉(zhuǎn)變成“留量”。留量是以服務(wù)為導(dǎo)向的，需要為客戶提供精準、有效、滿意的服務(wù)。Starday跨境電商平臺配備中日英三語客服，消費者能通過翻譯器實現(xiàn)基本溝通問題。Starday平臺提供全天候售后無憂服務(wù)，讓消費者的疑問隨時都能得到解答，給消費者良好的消費體驗，留下對平臺的好印象。平臺需要改變以銷售產(chǎn)品為導(dǎo)向的思維模式，轉(zhuǎn)為以提供服務(wù)為導(dǎo)向的思維模式。這樣，才能引起客戶重復(fù)購買的欲望，以獲取更多的成交收益。

消費者在平臺購物時最看重的就是商品的質(zhì)量。Starday跨境電商平臺就注意到了商品選品的重要性，商品的質(zhì)量在一定程度上決定著平臺未來的核心競爭力。據(jù)悉，Starday跨境電商平臺建立了兩個專屬團隊，一個主要負責(zé)實時捕捉互聯(lián)網(wǎng)新風(fēng)尚以及市場變化，實時數(shù)據(jù)更新，實現(xiàn)精準推送。另一個則是負責(zé)尋找性價比高的貨源以及溝通高質(zhì)量的品牌商，與其達成長期合作關(guān)系，避免質(zhì)量出現(xiàn)問題。

同時，想要留住消費者，跨境電商平臺也要注意物流方面帶給消費者的印象。隨著科技的不斷發(fā)展，消費者在跨境電商平臺消費時越來越重視物流的時效性。除了速度問題，在運輸中，包裹還可能出現(xiàn)磨損、損壞、丟失等問題，這些都會讓消費者對平臺有不好的觀感，留下不好的印象。數(shù)據(jù)顯示，目前跨境電商出口退貨比例約5%，出口退貨方面存在風(fēng)險。海外倉不僅是豐富跨境商品品類、提升海外競爭力的重點，也是跨境電商平臺在疫情期間的救命稻草。Starday跨境電商平臺做到了調(diào)控貨物快速高效,不僅有效解決商品積壓此類痛點問題，也很大程度上加快了平臺入駐商家的配貨效率。Starday跨境電商品牌不斷創(chuàng)新，建立“Starday急便”物流，巧妙卡住中轉(zhuǎn)倉和海外倉的調(diào)貨時間，建立了一個完善的、現(xiàn)代化的雙倉智能化物流體系。Starday平臺與多個運輸行業(yè)精英品牌方合作，為消費者高效地配貨和送貨，給消費者良好的體驗感，為做到“留量”竭盡全力。

“流量”和“留量”對于平臺的發(fā)展來說是缺一不可的。有“流量”才有“留量”，而只有把“流量”轉(zhuǎn)化成“留量”，“留量”才能吸引更多的“流量”。平臺的發(fā)展不僅需要鞏固當(dāng)前客戶群，也要吸引更多的消費者。Starday跨境電商平臺只有做到“流量”與“留量”兩手抓，才能實現(xiàn)長足的、跨越性的發(fā)展。