螞蟻趟入“看不見的河”

文 | 佘宗明

“信息的DNA正在迅速取代原子而成為人類生活中的基本交換物，從原子到比特的飛躍已是勢不可擋”，早在1996年，互聯(lián)網(wǎng)思想家尼葛洛龐帝就對未來社會形態(tài)做出預言。他那本書的書名，隨后被信息化時代里的各種場景應驗——數(shù)字化生存。

時至今日，“數(shù)字化生存”幾乎成了各行各業(yè)的寫照，現(xiàn)實就擺在那：無數(shù)字化不生存，唯數(shù)字化可生存。

在數(shù)字技術架構已從IT變?yōu)镈T的今天，在數(shù)據(jù)已成為基本生產(chǎn)資料的當下，基礎資源、業(yè)務工具、核心系統(tǒng)、運營模式“云化演進”的趨勢已是無可阻擋。

在此背景下，“數(shù)實融合”也愈發(fā)成為行業(yè)共識——數(shù)實融合不是簡單的“1+1”，而是要以數(shù)助實，用ABCD5G（人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)和5G）等數(shù)字技術對實體產(chǎn)業(yè)進行全方位全鏈條改造，以提升全要素生產(chǎn)率。

對平臺企業(yè)而言，數(shù)實融合是一次社會價值與商業(yè)價值結合的機會：數(shù)實融合能不能持續(xù)做下去，歸根結底取決于數(shù)字產(chǎn)業(yè)化能否鏈接商業(yè)底盤、能否為客戶創(chuàng)造可持續(xù)價值、能否在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化上解決“真問題”，而非邊角料的痛點。

也只有直面和解決產(chǎn)業(yè)數(shù)字化過程中的核心痛點難點堵點，才能更好地助推各個行業(yè)和更多企業(yè)的數(shù)字化轉型。

01

數(shù)實融合，是現(xiàn)實交給平臺企業(yè)們的考題?，F(xiàn)在看，很多平臺各有所長。

有意將“消費互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)結合得更好”的阿里巴巴，很早就投身到了產(chǎn)業(yè)變革大潮中。那它助力數(shù)實融合的著力點是什么？

阿里董事會主席張勇在2022世界互聯(lián)網(wǎng)大會上的演講，給出了答案：大流通、大物流、大計算。這三個“大”，是阿里作為數(shù)字原生商業(yè)操作系統(tǒng)、數(shù)字基礎設施搭建者的助實錨點。

發(fā)力產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的騰訊，則將全真互聯(lián)作為推進數(shù)實融合的重要路徑。今年9月下旬，騰訊首次全面解讀全真互聯(lián)時就表示：全真互聯(lián)要著力解決實際場景問題，數(shù)實融合是主戰(zhàn)場。

標榜“新型實體企業(yè)”的京東，將數(shù)智供應鏈視作產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革最大公約數(shù)。全面開放供應鏈技術，是它的助實途徑。

得看到，數(shù)實融合有其階段性與梯度性，一維是工具融合，二維是業(yè)務融合，三維則是全場景融合。

“全場景”對應的是領域上的全覆蓋，它包括服務業(yè)的各類場景。

從二十世紀末至今，我國先后經(jīng)歷了零售業(yè)數(shù)字化、制造業(yè)數(shù)字化、城市治理數(shù)字化等階段，如今則進入了服務業(yè)數(shù)字化縱深發(fā)展的階段。

這同樣需要平臺企業(yè)的深度參與。

▲服務業(yè)數(shù)字化，不能少了平臺企業(yè)的參與。

在今年8月，螞蟻集團董事長兼CEO井賢棟在《中國網(wǎng)信》雜志發(fā)文，談及了對服務業(yè)數(shù)字化經(jīng)營的認識。他認為，發(fā)展壯大第三方技術服務市場，為小微商家提供好用不貴的數(shù)字化工具，是協(xié)助解決國內(nèi)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化技術服務供給不足、推進服務業(yè)小微商家數(shù)字化的重要途徑。

更進一步，螞蟻CTO倪行軍近期表示，數(shù)字化服務商對服務業(yè)數(shù)字化至關重要，支付寶平臺會全力以赴地支持SaaS服務商行業(yè)成長，中國應該誕生屬于自己的Salesforce（注：全球最大的SaaS服務商）。

聚焦服務業(yè)數(shù)字化，是其認定的方向。與之對應的，是包括螞蟻集團在內(nèi)的從業(yè)者、第三方技術服務商等，當下正在探索物聯(lián)網(wǎng)、小程序、商業(yè)SaaS等綜合方案。

服務業(yè)數(shù)字化，要的正是這樣實打實的助力——它的痛點難點堵點，就該被數(shù)實融合的觸角覆蓋。

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服務業(yè)數(shù)字化是嵌在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化版圖之中的。說到產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，很多人會將產(chǎn)業(yè)輕易等同于農(nóng)業(yè)和制造業(yè)。這顯然是對產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵的窄化：在逾1.5億市場主體中占比約9成的服務業(yè)，同樣在產(chǎn)業(yè)之列。

如今，隨著產(chǎn)業(yè)融合，服務業(yè)半徑與邊界都有了巨大拓展，從生活服務業(yè)到生產(chǎn)性服務業(yè)的擴圍，已將農(nóng)業(yè)、制造業(yè)的服務需求也囊括在內(nèi)。正如經(jīng)濟學者張新紅所說，我們要重新定義服務業(yè)，未來沒有一二三產(chǎn)業(yè)的劃分，所有產(chǎn)業(yè)都是服務業(yè)。

服務業(yè)一頭連著經(jīng)濟發(fā)展，一頭連著民生便利，占據(jù)著經(jīng)濟總量的“半壁江山”。它的數(shù)字化若無法朝縱深推進，那產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的惠澤面注定受限——當服務業(yè)的有效供給受掣肘，服務效率與品質跟不上，產(chǎn)業(yè)升級與居民消費升級都會受影響。

而數(shù)字化就是要幫助服務業(yè)緊緊圍繞“產(chǎn)業(yè)轉型升級和居民消費升級”的需要，構建更具效率和品質的服務產(chǎn)業(yè)新體系。往小了講，就是要幫服務業(yè)經(jīng)營者降本增效。

如今，就算是那些夫妻小店，也會擺個付款碼。而付款碼就是個數(shù)字化的微小切口。當掃碼支付的數(shù)據(jù)流跟商流、物流、資金流鏈接后，能顯著提高商家經(jīng)營績效。清華大學的研究就發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化平臺可為服務型小微商戶提高10.9%的營業(yè)收入和14.4%的交易筆數(shù)。

然而我們不能回避的是，幾年來，疫情對很多服務業(yè)商家?guī)砹酥貏?chuàng)。餐飲行業(yè)就是典型：數(shù)據(jù)顯示，截至11月28日，今年國內(nèi)餐飲相關企業(yè)共注銷吊銷近50萬家，僅上半年統(tǒng)計到的數(shù)據(jù)就超過了2020年全年。

越是寒冬期，提升數(shù)字化能力就越顯緊迫——數(shù)字化是不確定中的確定，能幫助行業(yè)企業(yè)提升抗風險能力、提高韌性。

而今，隨著疫情防控措施全面優(yōu)化調整，經(jīng)濟社會活力加速釋放，服務業(yè)快速復蘇對數(shù)字化的需求也愈發(fā)凸顯。

加速服務業(yè)數(shù)字化，迫在眉睫。

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但服務業(yè)的特性決定了，這是個“從廟堂到市場”的系統(tǒng)性工程，要克服的難題不少。

首先，大量服務業(yè)經(jīng)營者可能“不敢轉，不愿轉，也不會轉”。

數(shù)字化轉型不是允許掃碼支付就完了，諸如CDP客戶數(shù)據(jù)中臺、MA營銷自動化設備等都成本不菲，再加上短期內(nèi)看不到直接效益，不少經(jīng)營者會望而生畏。

不具備厚實的數(shù)字化基礎，又擔心成本高昂，因此許多商家會變成“數(shù)字化技術無感人群”——這是數(shù)字化轉型專家、寶潔前副總裁托尼·薩爾德哈對“70%的企業(yè)數(shù)字化轉型會失敗”的歸因。

其次，第三方技術服務商整體上仍處在研發(fā)能力不足、商業(yè)模式不成熟，客戶來源不穩(wěn)定的探索期與迷茫期。

怎么調動服務業(yè)商家們的數(shù)字化轉型興趣？究其關鍵，還在于提供“好用不貴”的數(shù)字工具，以滿足商戶們“做好生意，用好資源”的核心需求。

▲服務業(yè)商家轉型，需要“好用不貴”的數(shù)字工具。

國內(nèi)的第三方技術服務商并非沒有意識到這點，只不過，囿于幾點現(xiàn)實因素，它們無法體系化解決服務業(yè)商家的痛點：自身開發(fā)成本高，還得搭底層架構；客戶服務成本高，行業(yè)場景多且易用性不同，單一企業(yè)、標準方案跟服務業(yè)主體個性化需求的適配度低。

服務業(yè)細分產(chǎn)業(yè)眾多、服務對象廣泛、服務異質性強，導致了服務業(yè)商家需求的多元性與碎片化，數(shù)字化改造注定不是“一把尺子量所有”那么容易。

正因如此，盡管我國服務業(yè)數(shù)字化領域頻出創(chuàng)新實踐，但現(xiàn)階段全鏈路的數(shù)字化滲透率較低。

北京大學調研就發(fā)現(xiàn)，服務業(yè)經(jīng)營者數(shù)字化存在分布失衡、模式單一等現(xiàn)象，其中又以小微經(jīng)營者較為典型。

今年一季度，服務業(yè)小微經(jīng)營者總體數(shù)字化比例為41.9%，其中商務服務業(yè)（金融服務、房地產(chǎn)服務、IT服務等）為65.8%，而量大面廣的生活服務業(yè)（餐飲、住宿、文娛、旅游、交通、醫(yī)療等）僅為38.6%。

即便是已經(jīng)數(shù)字化的，也主要集中在收單、外賣、線上繳費等淺層次環(huán)節(jié)，很少涉及精細化運營、差異化營銷、供應商管理等環(huán)節(jié)，更難形成全鏈條的打通效應。

一方面是服務業(yè)的真實痛點就擺在那，一方面是第三方服務的邊際效用不高，簡單將大企業(yè)數(shù)字化經(jīng)驗照搬套用，或是止步于讓一部分有條件的經(jīng)營者數(shù)字化，并非長久之策。

服務業(yè)數(shù)字化，要的是一場企業(yè)數(shù)字化服務維度的“供給側改革”。

04

服務業(yè)數(shù)字化所需的“供給側改革”，無異于一場多方配合的球賽。

服務業(yè)商家需要“好用不貴”的數(shù)字工具，這首先對場上的前鋒——技術服務商們提出了要求：面向企業(yè)差異化需求，持續(xù)豐富轉型“工具箱”；要在不同轉型階段，幫商家對接產(chǎn)品服務生態(tài)資源……

目前中國SaaS市場規(guī)模僅占全球的2%，在營收方面，2021年中國SaaS市場營收規(guī)模約78億美元，相當于頭部SaaS公司Saleforce半年的營收。這跟中國服務業(yè)數(shù)字化的需求遠遠不能匹配。

▲目前針對服務業(yè)轉型的SaaS服務仍供不應求。

可以肯定的是，要成為中國版Saleforce，第三方服務商們就得具備能提供“五低（交付門檻低、配置要求低、技術難度低、操作難度低、使用成本低）”SaaS產(chǎn)品的能力，這離不開SaaS服務商的自我進階。

服務業(yè)數(shù)字化要打造“安卓市場”式的SaaS生態(tài)，必須將“獨木”式存在的技術服務商匯成森林，既通過共性底層技術供給幫技術商減少研發(fā)成本，也進行平臺打通和系統(tǒng)融合，讓服務業(yè)商家們可以因需調用，獲得因場景制宜的解決方案。

要做到這點，離不開平臺企業(yè)的參與——前綴是“能連接大量技術商與服務企業(yè)，且有技術能力與擔當力的”。這些條件缺一不可：沒有多邊連接，就不可能打造SaaS生態(tài)；沒有技術能力，就沒法給第三方服務市場提供底座；沒有服務多方的擔當力，就不會承受短期KPI壓力為此投入巨大成本。

公域引流、私域搭建、會員沉淀、品牌營銷、供應鏈優(yōu)化、庫存管理……服務業(yè)商家需要的SaaS服務是多面的。

就眼下看，在零售業(yè)等業(yè)態(tài)中，有不少SaaS平臺就在提供“基礎服務+定制方案”。

但從整個服務業(yè)需求看，服務業(yè)數(shù)字化所需的解決方案也許要1000000種甚至更多。沒有企業(yè)數(shù)字化服務的“安卓”生態(tài)，有效供給難免不敷使用。

企業(yè)數(shù)字化服務的“安卓”生態(tài)，就是系統(tǒng)性方案。服務業(yè)商家們不用搞清楚服務背后用了多少算力、寫了多少行代碼，也無需進行復雜的軟硬件部署、找專門的技術人員運維，就能對SaaS技術和產(chǎn)品“開箱即用”。

05

對平臺企業(yè)而言，在助力服務業(yè)數(shù)字化的賽場上，比起做服務經(jīng)營者的“前鋒”，做支持SaaS服務商踢前鋒的“中后衛(wèi)”，顯然會發(fā)揮出更高價值。

這正是螞蟻在探索的數(shù)實融合路徑：不僅“授人以漁”，還與眾多行業(yè)伙伴們一起“搭建漁場”。

目標所指，是幫第三方服務商開發(fā)“好用不貴”的數(shù)字化工具，探索高效率、低成本和集約化的數(shù)字化路徑。從實踐看，螞蟻為此選擇了三個“開放”：開放數(shù)字生態(tài)、開放平臺“原子能力”和開放底層產(chǎn)品技術。

比如，開放包括身份驗證、生物識別、3D傳感、大數(shù)據(jù)風控在內(nèi)的平臺“原子能力”，幫助第三方技術服務商提供“輕量化”數(shù)字化工具；開放錘煉多年的自研技術能力體系，包括安全風控、自研數(shù)據(jù)庫能力、隱私計算等，大大降低第三方的整體研發(fā)成本。

堅持修一條技術的路，這或許是平臺企業(yè)對行業(yè)生態(tài)更大的價值所在。以隱私計算為例，作為數(shù)據(jù)價值安全流轉的核心技術解決方案，螞蟻從2016年起投入巨大的資源，至今才逐漸產(chǎn)生應用價值，而這樣的研發(fā)投入是第三方技術服務商難以承受的。

風起于青萍之末。中國服務業(yè)SAAS生態(tài)或許才剛起跑，但已有起勢的跡象。以支付寶為例，平臺上有1.1萬數(shù)字化服務商和1300個API接口，為商家和消費者提供了一千多類服務；支付寶持續(xù)開放產(chǎn)品能力78個，聯(lián)合合作伙伴共創(chuàng)了200多個場景解決方案。

這在螞蟻集團最新發(fā)布的品牌片《看不見的河》中，也得到了體現(xiàn)。

片子中，企邁科技通過支付寶等平臺，為1000多家連鎖餐企30多萬家門店提供數(shù)字經(jīng)營服務，助力商家降本提效，讓商家多了“開疆拓土”的工作，生意也有了新的可能。

在這部片子中，從鄉(xiāng)間到城市，從樓宇和工廠，螞蟻集團展示了以數(shù)字技術參與到第一二三產(chǎn)業(yè)的實踐。在結尾處，螞蟻集團響亮地打出新的品牌主張 ——“攻堅數(shù)字技術，服務實體經(jīng)濟”。

▲數(shù)字化也是看不見的“河”。圖片來源：《看不見的河》截圖。

正如托尼·薩爾德哈曾說過，數(shù)字化浪潮的核心其實是在后端，本質上，是讓前端越來越輕，讓后端越來越重。

實際上，作為服務業(yè)數(shù)字化受益者，螞蟻發(fā)展史也是一部助力服務業(yè)數(shù)字化的踐行史：

2004年，首創(chuàng)擔保交易，解決電子商務信用問題；2008年，上線數(shù)字民生業(yè)務，開啟線上水電煤繳費；2015年，推出芝麻信用，探索信用服務新模式；2017年，推出支付寶小程序；2020年，全面升級為數(shù)字生活開放平臺；2022年，加大開放，投入百億資源支持服務商數(shù)字化……

不難看出，它秉持的就是核心痛點導向：服務業(yè)要解決信用支付問題？沒問題；要解決經(jīng)營泛數(shù)據(jù)化問題？沒問題；要解決全鏈路打通問題？還是沒問題。

這非但能幫助服務業(yè)商家降本增效提質，還能幫其創(chuàng)造增量價值。在助益商家數(shù)字化中，螞蟻連接服務業(yè)商業(yè)底盤的同時，也夯實了自己的商業(yè)底盤。

而這，不啻為對數(shù)實融合社會價值與商業(yè)價值緊密結合的直觀注解。