冬去春來，ToB行業(yè)壓縮的彈簧就要迸發(fā)了

目前來看，認知、實踐、技術、服務這四方面的新變化，都將成為2023年企業(yè)數(shù)智化業(yè)務需求“井噴”的重要原因。

作者|周羽

出品|產(chǎn)業(yè)家

2023，冬去春來。

不止于字面。新的一年，中國的ToB廠商即將迎來“撥云見日”的朗朗晴空。

極不平凡的2022年已經(jīng)過去，盡管當下的大環(huán)境已演變?yōu)槌錆M不確定性，但一個相對確定的趨勢是，2023年將成為企業(yè)數(shù)智化轉型的重要拐點，三年疫情壓縮的那根彈簧，就要迸發(fā)了。

“我們目前判斷，未來五年中國市場的數(shù)字化轉型投入增長年均約19%，這遠遠高于IT支出的平均增速?！盜DC中國副總裁兼首席分析師武連峰判斷，未來五年仍將是企業(yè)數(shù)智化發(fā)展的黃金時期。

在2023年的當口，用數(shù)字化的力量重塑企業(yè)經(jīng)營與增長的邏輯，再次成為企業(yè)發(fā)展的主旋律。目前來看，認知、實踐、技術、服務這四方面的新變化，都將成為2023年企業(yè)數(shù)智化業(yè)務需求“井噴”的重要原因：

一、認知進化：搏一搏，單車變摩托

與過去幾年不同，中國企業(yè)的CEO們正在加速擁抱數(shù)智化的理念，甚至組織員工進行內部的轉型知識普及與學習。因為，在當下的商業(yè)環(huán)境，一個企業(yè)拒絕與數(shù)智化接軌，等待它的只有被時代淘汰。前不久，阿里研究院的安筱鵬博士提出數(shù)字化戰(zhàn)略缺失的“反射效應”，即在確定損失和“賭一把”之間，多數(shù)人會選擇后者。那么，如果不做數(shù)智化轉型，確定性的損失是什么？

1、企業(yè)將失去對客戶的感知。不知道客戶是誰，客戶喜歡什么，客戶體驗怎么樣，進而對生產(chǎn)、采購、營銷的市場決策失去應有的判斷；

2、企業(yè)將失去對業(yè)務發(fā)展的把控。生產(chǎn)、供應、銷售、研發(fā)的速度與實際業(yè)務需求脫節(jié)，跟不上市場的敏捷響應要求；

3、企業(yè)將失去對組織架構的管理。員工之間、組織之間、員工與組織間的數(shù)據(jù)流、信息流無法聯(lián)通，管理層、中層、基層失去聯(lián)動。

最終，企業(yè)將失去核心競爭力，在新時代的浪潮中掉隊出局。

由此可見，在今天，不做數(shù)智化轉型，確定的損失是企業(yè)無法接受的。因此，即使很多時候數(shù)智化轉型的收益還不足夠“確定”，但“賭一把”總好過“坐以待斃”。

二、實踐牽引：榜樣的力量是無窮的

前面提到，數(shù)智化轉型的收益有時還不夠“確定”，會讓部分企業(yè)“望而生畏”。但是當同行的成功實踐擺在面前的時候，榜樣帶來的力量就是無窮的。

今年兩會上，代表委員們普遍認為中大型企業(yè)的數(shù)智化遇到的“數(shù)實融合”問題將更為復雜。這些企業(yè)往往有比較強的技術研發(fā)實力，所需的是互補性極高、系統(tǒng)性極強、能夠深入到業(yè)務流程的數(shù)智化方案。因此，行業(yè)內的領先企業(yè)成功落地數(shù)智化的例證，能夠極大地提振整個行業(yè)對數(shù)智化的信心。

中建五局是全球最大的建筑地產(chǎn)集團。通過與國內廠商用友的合作，中建五局打造了數(shù)字化管控運營平臺，優(yōu)化了百余條業(yè)務流程，實現(xiàn)業(yè)務管理深度融合，對業(yè)務管理體系、數(shù)據(jù)運營體系和IT技術體系進行“三個升級”，加速了自身的數(shù)智化轉型。

用友網(wǎng)絡助理總裁羅小江指出，大型企業(yè)構建新型能力體系、塑造數(shù)智化競爭力，重中之重是搭建云原生的PaaS平臺。通過池化資源，數(shù)字技術底座可以幫助企業(yè)實現(xiàn)技術、業(yè)務、決策的深度融合，最終實現(xiàn)企業(yè)效率和收益的提高。

正所謂，工欲善其事必先利其器。從上例中可以看出，國內企業(yè)服務廠商所提供的服務，已經(jīng)具備了承接大型、超大型企業(yè)關鍵應用平臺與系統(tǒng)數(shù)智化的價值替代能力，并在交通、工業(yè)、政務等眾多產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的實踐中得到了驗證。當“嘗鮮者”們成為新的弄潮兒，隨之而來的，必將是更為龐大的“追隨者”，前赴后繼，共赴數(shù)智山海，因此而來的訂單與機會，不可謂不多也。

三、技術迭代：總能給他最好的

數(shù)智化意味著更深入的融合、更廣泛的連接和對數(shù)字技術的智能應用。從信息化到數(shù)智化，中國企業(yè)服務產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品結構和服務應用經(jīng)過幾年的技術沉淀，已經(jīng)積蓄了巨大力量，其帶來的企業(yè)核心競爭力提升，也越來越大。

前不久，中國信通院報告指出，中國企業(yè)數(shù)字化門檻持續(xù)降低，轉型成本下降達到80%。這意味著，ToB服務正從ERP時代的“大高重”，逐漸轉向數(shù)智時代的“小靈快”。企業(yè)服務的本質，就是為客戶創(chuàng)造價值，在這個過程中，企業(yè)客戶對于數(shù)智化建設和發(fā)展的新思路、新變化、新要求，都是需要并且可以被充分滿足的。

當前，企業(yè)服務的應用供給側結構，主要分三層：平臺層、應用層和生態(tài)層。

從平臺層來看，過去的“技術平臺+主數(shù)據(jù)”模式已經(jīng)不足以滿足客戶需要，現(xiàn)在的平臺底座，需要的是從技術平臺到低代碼開發(fā)，再到連接底層；從業(yè)務中臺到數(shù)據(jù)中臺，到智能中臺的全鏈路能力覆蓋?？梢哉f，一家企業(yè)服務提供商的平臺底座能力決定了其能夠提供的行業(yè)應用服務的價值，以及被客戶最終選型的幾率。

從應用層來看，以前的企業(yè)應用層，更側重流程優(yōu)化；而在數(shù)智化階段，海量數(shù)據(jù)的打通、分析、監(jiān)測、預測和控制決策，已成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略組成，同時，由此帶來的對財務、供應鏈、人力等行業(yè)的深化應用，也能夠進一步幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務協(xié)同、業(yè)管融合等運營管理創(chuàng)新，實現(xiàn)更大的數(shù)智化價值。

再從產(chǎn)業(yè)生態(tài)的角度來看，平臺化、生態(tài)化是未來企服產(chǎn)業(yè)的大勢所趨，任何產(chǎn)品都離不開生態(tài)，要么是生態(tài)中的一員，要么是生態(tài)的牽引者。如果說平臺決定了企服廠商的服務下限，那么生態(tài)能力就決定了其提供服務的價值上限。

平臺產(chǎn)品只有具備強大的生態(tài)融合與運營能力，才能為更多細分領域、細分行業(yè)的SaaS服務提供支撐和補強，并攜手生態(tài)伙伴共同為客戶創(chuàng)造價值。

在這方面，我國企服產(chǎn)業(yè)的生態(tài)建設已漸入佳境，以用友為例，根據(jù)財報數(shù)據(jù)，其用友BIP已匯聚超過10000家入駐伙伴，產(chǎn)品超過16000款。快速增長的生態(tài)建設，促成了平臺與伙伴的共榮共贏，為企業(yè)客戶提供了“1+1>3”的成效。

四、供給深化：行業(yè)化的企業(yè)服務才更“懂”客戶

數(shù)智化，是當前商業(yè)環(huán)境中最大的確定性。無論哪個行業(yè)，都值得用數(shù)智化再做一遍。

作為服務的供給側，應清晰認識到，在數(shù)智化不斷普及的今天，要把一個企業(yè)的數(shù)智化做成，必須把服務做深做透，把戰(zhàn)線推到企業(yè)客戶的業(yè)務最前端。簡單來說，就是要深入到具體的行業(yè)，通過對行業(yè)方案和場景應用的梳理，以及行業(yè)實踐案例的規(guī)?；瘡椭?，幫助行業(yè)客戶更快、更高效地落地數(shù)智化。

很多企業(yè)服務廠商總會抱怨，甲方的需求過于“苛刻”，難以滿足；或者是企業(yè)客戶總覺得自己花錢買到的并不是“最適合”自己的那套解決方案或者應用。實際上，客戶不是不愿意花錢，客戶只是不愿意給不懂自己的提供商花錢，真正的“以客戶為中心”，永遠有市場。

尤其是，企業(yè)數(shù)智化的大潮還迎上了信創(chuàng)國產(chǎn)化的“東風”。近些年來國有企業(yè)與地方大型國企的數(shù)智化需求都在驟增。今年9月底，國家下發(fā)79號文，全面指導國資信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和進度，要求到2027年央國企100%完成信創(chuàng)替代。可以預見到，將有信創(chuàng)行業(yè)的大規(guī)模招標涌現(xiàn)。

沒有金剛鉆別攬瓷器活。國有企業(yè)普遍組織規(guī)模龐大，業(yè)務場景復雜，更需要企業(yè)服務提供商們能夠深入了解它們所在的產(chǎn)業(yè)，并提供更深度的專業(yè)服務。當前，全球頂級公司的組織架構都是服務于戰(zhàn)略和業(yè)務的，他們的組織模式調整也給了企服產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向做了最好的“備注”。比如SAP從創(chuàng)立早期的全球方案、售前和銷售業(yè)務就是按照行業(yè)開展的；甲骨文的全球和此前的中國區(qū)業(yè)務也是按照行業(yè)細分經(jīng)營的；華為、中國聯(lián)通的大型客戶業(yè)務是按照細分行業(yè)組建和運行；抖音、百度等互聯(lián)網(wǎng)公司，對ToB業(yè)務的客戶經(jīng)營也調整為按行業(yè)維度劃分；包括近期正式對外宣布進行高端業(yè)務組織升級的用友，也“大刀闊斧”地成立了23個行業(yè)事業(yè)部，個中意味很明確——未來的ToB產(chǎn)業(yè)，必將走向服務的行業(yè)化。

我們應滿懷信心地面對2023，過去幾年我們在疫情政策調控、局部防控、地產(chǎn)調整等因素作用下，經(jīng)濟韌性已如彈簧持續(xù)被壓縮，隨著防疫政策的優(yōu)化和“穩(wěn)增長”繼續(xù)發(fā)力，中國必將充分發(fā)揮內需市場潛力大、改革空間足的優(yōu)勢，在全球率先復蘇。

中國有超大規(guī)模的市場，具有全球最完備的產(chǎn)業(yè)體系，具有培育世界級平臺的基礎。我們的企業(yè)和我們的ToB產(chǎn)業(yè)，通過數(shù)智化所創(chuàng)造的新商業(yè)模式、新商業(yè)場景將會是最先進的，我們已經(jīng)站在了全球數(shù)智創(chuàng)新的新高點，企業(yè)數(shù)智化的新紀元正等著我們去開創(chuàng)！