文丨商業(yè)數(shù)據(jù)派 黃小藝

被拐33年，陸源在志愿者李景偉的幫助下，短短4天就憑借短視頻找到了親生父母。

而這位志愿者李景偉，曾經(jīng)也是一位尋親人。2021年，與家人失散30多年的李景偉偶然接觸到了抖音尋親，在另一位志愿者甘彪的幫助下，靠著一個(gè)“手繪家鄉(xiāng)地圖”的尋親創(chuàng)意視頻，吸引了眾多網(wǎng)友自發(fā)幫他尋找親人。

“第一次看到你的視頻，就覺得你和我大娘很像，沒想到真的是失散多年的哥哥，歡迎回家。”李景偉的妹妹評(píng)論道。

依托地理位置和尋親者信息的推薦，精準(zhǔn)且龐大的短視頻流量給了尋親者們巨大的驚喜，讓尋親不再是“大海撈針”般的渺茫希望。

女兒走失12年，夫妻開了一家尋女手機(jī)店，店里貼滿了全國(guó)尋親海報(bào)；貨車司機(jī)在車身自費(fèi)貼滿尋親海報(bào)；飲片廠在瓶身貼滿走失信息…….“相比于這些傳統(tǒng)且低效的方法，我們何其幸運(yùn)?！崩罹皞ジ锌?/p>

而最令人感動(dòng)的是，不少尋親者們并沒有在找到親人后就停止了腳步，反而轉(zhuǎn)身開始幫助其他有相同境遇的人。

從甘彪、李景偉再到陸源，善意的鏈條在不斷延長(zhǎng)?！懊總€(gè)人都有可能幫助到別人?！币晃粚びH工作人員說道。

“這個(gè)世界千瘡百孔，總有人在縫縫補(bǔ)補(bǔ)?！倍兑魯?shù)據(jù)顯示，7年間，尋人項(xiàng)目組至少打出了30萬通電話，且有近2.6萬名志愿者參與進(jìn)來，尋回了2萬余名走失者。

技術(shù)連接善意，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尋親變成了一個(gè)“所有人幫助所有人”的故事。

01“只有在路上，才覺得我是一個(gè)父親”

去年夏天，51歲的郭剛堂終于找到了自己被拐24年的兒子。

認(rèn)親現(xiàn)場(chǎng)，郭剛堂滿頭灰發(fā)，而妻子還沒走到兒子面前，就已經(jīng)哭得滿臉通紅。

作為電影《失孤》中劉德華的原型，郭剛堂因?yàn)轵T行超過50萬公里的故事被許多人熟知，認(rèn)親的始末也被熱切地全程關(guān)注。

為了保護(hù)被找回的孩子，郭剛堂曾經(jīng)短暫地遠(yuǎn)離了聚光燈。但在和以前的朋友聊天中，他了解到，不少人既希望他找到孩子，又害怕他找到后就不再為這個(gè)群體爭(zhēng)取“流量”了。

于是郭剛堂又“回來了”。如今的他，從尋親者變?yōu)橹驹刚?，在自己的抖音賬號(hào)上幫人發(fā)布尋親視頻，開啟了尋親2.0時(shí)代。

在尋子的24年間，郭剛堂從正值壯年變成了年過半百，也經(jīng)歷了尋親方式的巨大變化。

他告訴商業(yè)數(shù)據(jù)派，在網(wǎng)絡(luò)還沒出現(xiàn)的年代，焦急的尋親人們往往病急亂投醫(yī)，例如算卦的、相面的，“有時(shí)候明知不靠譜，為了那一丁點(diǎn)的希望也會(huì)去嘗試。”

在孩子剛剛不見的那段時(shí)間，只要有人進(jìn)到郭剛堂家，妻子就給人磕頭，他自己在一個(gè)月內(nèi)從149斤消瘦到110斤。

略微冷靜下來后，1998年底，郭剛堂開始打印求助信，人托人的詢問信息。他陸陸續(xù)續(xù)發(fā)出去8萬多封信，把收回的線索匯總，排好路線，騎著摩托車，冬天往南跑，夏天往北去。

“剛開始的時(shí)候，每一條線索都覺得是對(duì)的，每一個(gè)提及的孩子都像是自己的孩子，無論哪里有零星的線索，都要去?！?/p>

他的摩托車后綁著一面尋親旗，上面印有兒子照片，隨著風(fēng)展開。用這種笨辦法，郭剛堂的騎行超過了50萬公里，騎壞了超過10輛摩托。

郭剛堂，圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

有一次，他騎著摩托穿過山地時(shí)摔倒在一片懸崖邊上，郭剛堂當(dāng)時(shí)在想，要是松手就這么滑下去，是不是一切就解脫了，“但那面印著兒子照片的旗幟滑落下來，我想到，如果我死了，誰來找兒子呢？”

痛苦、自責(zé)、不愿接受，日復(fù)一日地折磨著尋親的人們，也支撐著他們。但僅僅依靠個(gè)人力量、親身尋找，無疑是大海撈針。

緊接著，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，開始幫助他把信息傳播到了更遠(yuǎn)的地方。

在非典之后，郭剛堂學(xué)會(huì)了電腦打字，開始和尋親者使用QQ群來交換信息。每到一個(gè)地方，他都會(huì)收集當(dāng)?shù)氐膶びH信息，在后續(xù)的旅程中幫助擴(kuò)散，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的線索，就通知家長(zhǎng)前去確認(rèn)。

在湖南郴州，郭剛堂曾遇到過一位尋子的母親。“她聽說我?guī)蛣e人找到過孩子，當(dāng)場(chǎng)就給我跪下了。她說自己沒文化也不識(shí)字，坐車暈車，坐船暈船，真的走不出去，希望我能把孩子的信息帶上一起找找。”

那些曾經(jīng)靠人手傳遞，貼在固定電線桿的圖片信息，開始以幾百倍、幾千倍的效率在互聯(lián)網(wǎng)上流傳。

2012年，運(yùn)用404錯(cuò)誤頁(yè)面發(fā)布走失兒童信息的方式，被各大平臺(tái)廣泛采用；2016年，“AI尋人”項(xiàng)目推出，上傳照片后，能通過聯(lián)網(wǎng)人臉識(shí)別和失蹤人比對(duì)；同年，公安部主持開發(fā)的“團(tuán)圓”系統(tǒng)上線。隨后，以頭條尋人項(xiàng)目為代表，利用網(wǎng)絡(luò)尋人開始成為主流。

2018年，短視頻興起，不僅在電商領(lǐng)域展現(xiàn)出巨大能量，也在尋人領(lǐng)域掀起了巨浪。

在尋人初期，關(guān)注度低是硬傷。郭剛堂為了爭(zhēng)取熱度，曾經(jīng)在臨沂“拉面哥”走紅時(shí)，去他家門口，張開尋子的旗幟，“我就是要去借助拉面哥的影響力才有可能讓尋人信息被傳播。一個(gè)人用盡全力，也只是一個(gè)人的力量。但要是發(fā)動(dòng)100個(gè)人都用1%的勁，也是一百分的力。”

如今，再度回到尋人事業(yè)上，郭剛堂也想讓別人能用到自己的流量，“我想讓自己的抖音主頁(yè)成為一個(gè)助人的‘渡口’?！?/strong>

“只有在路上，我才覺得我是一個(gè)父親?！彼a(bǔ)充道。

02“只要沒找到，就一直推送下去”

從線下尋人，到抖音尋人，除了關(guān)注度的顯著提高，更重要的是，地理位置推送對(duì)準(zhǔn)確性的提升。

2016年，今日頭條曾經(jīng)推送過一條河北廊坊阿爾茲海默癥老人走失的新聞。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)今日頭條本地推送的員工曾華，把新聞精準(zhǔn)推送到了發(fā)生地，幾小時(shí)內(nèi)就有網(wǎng)友提供了關(guān)鍵信息，最后成功找回了老人。

有數(shù)據(jù)表明，72小時(shí)是走失者回家的黃金時(shí)間。一旦超出72小時(shí)，7天內(nèi)走失者的找回率僅有12.1%。如果一個(gè)月還未尋回，找回率將僅剩7.2%。

時(shí)間和地點(diǎn)，是尋人成功的關(guān)鍵，因此，抖音尋人項(xiàng)目也以此建立了尋人的底層邏輯。

在肉眼可見的高成功率和高效率之下，靠互聯(lián)網(wǎng)和算法尋人的方法在尋親圈里打出了響，越來越多的人了解到這一渠道。

抖音尋人小組從每天收到幾條、十幾條求助信息，變成最高峰的兩、三百條，除了不變的地域精準(zhǔn)推送邏輯，尋人也發(fā)生了不少變化。

首先，是越來越多細(xì)分尋人項(xiàng)目的出現(xiàn)。

曾華告訴商業(yè)數(shù)據(jù)派，除了尋子、尋找老人，還有尋找戰(zhàn)友、兩岸尋親等等，這些都是從日復(fù)一日的用戶需求中發(fā)現(xiàn)的。

“有一個(gè)臺(tái)灣用戶在今日頭條看到了尋人訊息，就抱著試試看的心態(tài)，發(fā)郵件告訴我們，想要幫助他97歲的爺爺尋找大陸親人?！痹A和伙伴們看到這位用戶提供的老家地址時(shí)，一臉懵，“它是抗戰(zhàn)時(shí)期的保甲制地址，現(xiàn)在地標(biāo)都已經(jīng)改了?！钡疫\(yùn)的是，推送了大概一個(gè)月左右，借助地方、媒體的力量，親人成功被找到了。

2017年10月，已故臺(tái)灣老兵之子李豫鵬回河南和老家親人重聚，圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

于是，項(xiàng)目組開始考慮“兩岸尋親”能否成為一個(gè)專項(xiàng)——“畢竟大陸兩岸開放探親已經(jīng)30多年了，沒有尋到大陸親人的老兵多嗎？”

經(jīng)過小半年的調(diào)研，盡管最終需求不大，五年多的時(shí)間找到了400個(gè)家庭，但曾華等人仍覺得這是一個(gè)必須要做的事情。

“每個(gè)尋親故事背后都是一個(gè)時(shí)代的動(dòng)人故事，有著巨大的歷史和社會(huì)意義?！痹A解釋道，“而且許多老兵都漸漸離世了，現(xiàn)存的每一個(gè)案例都值得被關(guān)注，做一個(gè)就少一個(gè)?！?/p>

公益的意義，除了幫助一個(gè)個(gè)弱勢(shì)群體，也在于喚醒社會(huì)中彌足珍貴的善意。除了兩岸尋親，烈士尋親同樣意義重大。

曾華記得，每次通過精準(zhǔn)推送，將烈士尋親信息分發(fā)到具體的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村之后，基本上都能在當(dāng)?shù)匾疝Z動(dòng)，有時(shí)候，甚至當(dāng)?shù)乜h委也會(huì)關(guān)注，“歷史是需要銘記的，緬懷烈士，不讓烈士子女心寒?！币晃痪W(wǎng)友評(píng)論道。

從2018年開始，截至2023年2月16日，“尋找烈士后人”項(xiàng)目與國(guó)內(nèi)145家政府部門及烈士陵園、紀(jì)念館進(jìn)行合作，已經(jīng)發(fā)布17215例烈士尋親案例，成功找到其中1311位烈士的親屬。

第二個(gè)變化，是從圖文向視頻的轉(zhuǎn)移。

一位名叫小靜子的尋親人，35年前被父母送養(yǎng)，只記得家在廣西玉林。在她發(fā)布的抖音視頻中，除了尋親記憶，也會(huì)講述思鄉(xiāng)之情、自己的近況、從小到大的照片。很快，視頻就被推送到了廣西玉林地區(qū)，被不少當(dāng)?shù)厝嗽u(píng)論，“你長(zhǎng)得很像我家送養(yǎng)的姐姐”“到玉林仁東，姓鐘的人家問問呢，長(zhǎng)得很像”“轉(zhuǎn)發(fā)了，希望能幫助到你，我們玉林姑娘。”

小靜子的抖音頁(yè)面，圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

視頻尋親，讓尋親者有了當(dāng)面和“所有人”對(duì)話的能力。在感人故事的吸引下，長(zhǎng)相、記憶、口音……萬能的網(wǎng)友們能從中給出更多的線索。一個(gè)月后，小鏡子就成功和家人相認(rèn)了。

從35年到30天，這是技術(shù)的力量，但更是人的力量。

曾華還記得第2萬個(gè)成功案例。一個(gè)四川綿陽(yáng)的母親找了自己女兒22年，后來她來到抖音尋人志愿者的直播間求助，在警方、志愿者的共同協(xié)助下，一個(gè)禮拜就和她的女兒在廣州成功認(rèn)親。

曾經(jīng)那些可能此生無法相見的人們，在網(wǎng)絡(luò)的幫助下，有了再度擁抱彼此的機(jī)會(huì)。

但另一方面，也不是一直都有好消息。曾華和志愿者們的生活往往是枯燥的、日復(fù)一日的推送。

電影《親愛的》張譯扮演的角色原型杜小華，尋子12年仍然還在路上。他開了抖音號(hào)，名叫“尋兒杜后琪”，目前也有100多萬粉絲，他會(huì)利用短視頻和直播等形式，持續(xù)不斷地發(fā)布尋找“小米奇”和其他失蹤孩子的信息。

這些尋親沒有成功的案例，曾華和團(tuán)隊(duì)就會(huì)一直推送。

有一個(gè)山東曹縣的尋親人，一直推送了5年，直到前不久才找到親人。曾華當(dāng)時(shí)正在下班回家的地鐵上，聽到消息激起了一身雞皮疙瘩，“因?yàn)槔先四挲g很大了，我們推送了這么久，很擔(dān)心一直找不到，一直遺憾下去?！?/p>

在沒有消息的情況下，堅(jiān)持是唯一確定要做的事情。

03 所有人幫助所有人

因?yàn)榧夹g(shù)的力量，讓“所有人幫助所有人”成為可能。

“過去7年，有2.6萬多名志愿者、數(shù)不清的愛心用戶參與到我們的項(xiàng)目中來?！痹A告訴商業(yè)數(shù)據(jù)派，“技術(shù)分發(fā)是起點(diǎn)，人海的力量是關(guān)鍵?！?/p>

2019年年初的時(shí)候，尋人團(tuán)隊(duì)偶然間發(fā)現(xiàn)，一個(gè)月內(nèi)有幾個(gè)成功案例的線索提供人，都是一位叫洪成木的外賣小哥。

2019年1月8日，洪成木看到了今日頭條推送的一則當(dāng)?shù)貙と藛⑹?，其中提到“走失者穿了一雙鮮紅色人字拖?！痹谒屯赓u途中，他恰好發(fā)現(xiàn)一個(gè)漫無目的的行人就穿了一個(gè)紅色的拖鞋，聯(lián)系家屬、報(bào)警后發(fā)現(xiàn)正是那位走失者。此后，每次看今日頭條上的尋人信息，洪成木都會(huì)更加留意。

洪成木，圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

送外賣總是走街串巷，因此洪成木能觀察到很多人，對(duì)于路上疑似走失的人員，他一眼就能看出來。截止目前，洪成木已經(jīng)成功幫助82個(gè)家庭團(tuán)圓。

從外賣小哥到“愛心偵探”，洪成木身體力行地證明，每個(gè)人都可能成為尋親線索的提供者、破碎家庭的粘合劑，成為他人和自己心中的一束光。

單個(gè)志愿者尚且如此，尋親機(jī)構(gòu)的力量更能被短視頻放大。以往，尋人機(jī)構(gòu)擅長(zhǎng)的往往都是線下活動(dòng)，他們集結(jié)了大量有經(jīng)驗(yàn)的志愿者，精通于信息核查、實(shí)地走訪、協(xié)調(diào)社會(huì)資源。而增加線上渠道，能幫助他們更省時(shí)省事地傳遞消息。

今年45歲的張世偉，是“讓愛回家”公益服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，同時(shí)也是一名抖音尋人志愿者。

他之所以加入尋親公益，主要源于兩件事情的影響。一次是張世偉偶然在東莞的路上碰到一個(gè)流浪的老奶奶，迷路了幾天回不了家。他隨手打電話報(bào)了警，“她的家人來接她，抱著她哇哇大哭。我就打了一個(gè)電話，但對(duì)這個(gè)家庭卻意義重大?！?/p>

另一件是弟弟去世?！澳赣H經(jīng)常一個(gè)人去他的墳上，撕心裂肺地哭，我真正感受到了一個(gè)家庭失去一個(gè)成員的那種巨大痛苦?！?/p>

在最初做線下志愿者的過程中，張世偉發(fā)現(xiàn)“逆向?qū)びH”的效率更高，“失散家庭去尋找一個(gè)走丟的人，宛如大海撈針。但我們從大街上的失蹤流浪人口出發(fā)，幫他們找家，更有效率?！?/strong>

于是，張世偉和志愿者們開始在街頭巷尾、橋洞、廢棄樓、偏僻的角落巡查尋找流浪者，但不少人在流浪途中精神受到刺激，或者失憶了，提供的信息也支離破碎?！皬埵纻儭敝荒芤揽吭趯びH群和在朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)，周期很長(zhǎng)。

后來，正式成立了公益平臺(tái)后，張世偉和當(dāng)時(shí)的“頭條尋人”建立了聯(lián)系，把收集的流浪者信息發(fā)在對(duì)接群里，馬上就有人幫忙生成了今日頭條鏈接，不久后就陸續(xù)傳來好消息。再后來，“讓愛回家”的主陣地也轉(zhuǎn)移到抖音上，現(xiàn)在賬號(hào)已經(jīng)有118萬粉絲。

2020年，93歲老人姚鵬娥與家鄉(xiāng)親人失散80年后，一條短視頻7天助她回家，圖片來源于網(wǎng)絡(luò)

從2016年成立至今，“讓愛回家”已經(jīng)幫助了數(shù)百名流浪人員回家，其中，通過抖音、今日頭條線索成功的案例有37個(gè)。

此外，廈門市救助站的白興浪，通過抖音尋親等方式4年幫助139名流浪者回家，還有夢(mèng)歸潮汕尋親團(tuán)、寶貝回家……民間專業(yè)力量為視頻尋親帶來了更多成功的經(jīng)驗(yàn)。

人海茫茫，都來幫忙。有了“人力”之后，在短視頻平臺(tái)，他們還需要探索如何拍得好看、抓人。

“為了提升視頻尋親的效率，我們摸索出了一套拍短視頻的尋親秘訣?！?/strong>尋親志愿者甘彪和他的廚師搭檔老陳，兩人白天拍攝，晚上收攤之后又開始研究運(yùn)營(yíng)。

“首先，要?dú)w納要素。例如，胎記特征、尋親信息、記憶和感受；其次，要真人出鏡，要勇于在鏡頭前表達(dá)；第三，要真情口述，打動(dòng)觀眾，吸引傳播；第四，要將片頭剪輯好，比如我常用金字塔結(jié)構(gòu)，把一些有感情號(hào)召力的內(nèi)容放在視頻片頭；第五，視頻長(zhǎng)度應(yīng)盡量控制到30秒到一分鐘之內(nèi)；第六，為了讓網(wǎng)友們可以持續(xù)留下記憶點(diǎn)，我想出了連續(xù)劇式的發(fā)布，讓尋親者的情感、故事更全面動(dòng)人?！?/p>

依照這個(gè)“秘訣”，甘彪幫助好友李景偉拍攝、發(fā)布了視頻，收獲了大量關(guān)注。尋親視頻發(fā)出13天之后，李景偉就找到了家人。目前，李景偉抖音號(hào)積累了23萬粉絲，認(rèn)親視頻破13萬贊。

幫助他人的感覺讓人很“上頭”。為了傳遞這份恩情，李景偉也從尋親者成為了下一個(gè)志愿者，將拍攝技巧傳給了陸源，開始幫助別人拍視頻。

讓尋人者的呼喚更有力量，除了志愿者和尋親人的互相幫助，抖音也在不久前提到將推出創(chuàng)作者扶持計(jì)劃。

“所有人幫助所有人”，善意在傳遞中不會(huì)被消耗，只會(huì)不斷壯大。