危機公關(guān)

面對質(zhì)量問題的態(tài)度傲慢、現(xiàn)場接待應(yīng)對失措，后續(xù)在應(yīng)對危機時錯判矛盾沖突、不能清晰界定相關(guān)利益方及其訴求，處置策略和應(yīng)對措施沒能化解矛盾和開展有效溝通，導(dǎo)致危機仍在蔓延發(fā)展。

危機管理是一項系統(tǒng)性工程，絕不僅僅局限于危機公關(guān)。企業(yè)必須構(gòu)建起一套全面立體的危機管理體系，提升內(nèi)部管理水平以消除自身潛在隱患，強化外部風(fēng)險管理避免卷入危機漩渦，為企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。

，嚴(yán)守合法合規(guī)底線是對企業(yè)自身安全的保障，如何把消費者為中心落到實處還任重道遠(yuǎn)，危機管理要從平時做起、從小事做起、從心中做起，必須記住行得穩(wěn)才能走得遠(yuǎn)。

實際上，企業(yè)不僅要在315這一特殊時期，在IPO、并購重組等對經(jīng)營發(fā)展具有重大意義的時期，企業(yè)都應(yīng)進(jìn)一步強化危機管控工作：提前全面地排查風(fēng)險，積極地消除隱患，并制定處置預(yù)案和讓危機管理體系保持高效運行狀態(tài)，即使真的遇到危機，也能妥善處置以盡量降低受到的傷害。

很多人開始重新審視自己的工作、收入、消費和生活，進(jìn)而調(diào)整生活方式和態(tài)度，理性的因素會占據(jù)上風(fēng)，消費主義的pua招數(shù)就會失靈，甚至因為對現(xiàn)實矛盾沖突的不滿會轉(zhuǎn)變?yōu)閷ua的反抗和攻擊。

作者：陳壕 此前的文章分析了東方甄選“小作文”風(fēng)波，指出了東方甄選存在的過度依賴單一大主播、發(fā)展利益分配矛盾、團(tuán)隊管理不力和缺乏系統(tǒng)性的危機管理體系等問題。 本篇文章就后續(xù)事件發(fā)展…

是真的存在內(nèi)部爭斗還是團(tuán)隊管控不力？超級大主播和電商公司的關(guān)系到底該如何處理？盡在本文！

從事品牌營銷工作，一定要對敏感話題保持敏感度。

我認(rèn)為其在危機公關(guān)工作中犯了至少三點錯誤，導(dǎo)致了現(xiàn)在的局面：

1、錯誤的危機公關(guān)思路：在不具備條件的情況下妄想“轉(zhuǎn)危為機”；

2、利益相關(guān)者的判定錯位：總在跟大眾輿論較勁

3、低級的戰(zhàn)術(shù)錯誤：態(tài)度問題

“將危機管理等同于危機公關(guān)、將危機管理的職責(zé)局限于公關(guān)人員、僅將每年的315視為危機管理時期?！薄@樣的認(rèn)識會為品牌的健康發(fā)展埋下巨大的風(fēng)險。