做營(yíng)銷=談戀愛(ài)，要用心也要講技巧

知乎上有人提問(wèn)：“什么是營(yíng)銷的本質(zhì)？”

這個(gè)問(wèn)題如果從學(xué)術(shù)角度分析可以給出如下的答案：營(yíng)銷的本質(zhì)是通過(guò)一系列策略安排和具體活動(dòng)來(lái)識(shí)別、創(chuàng)造、溝通和交付價(jià)值，以滿足客戶的需求并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。這涉及到市場(chǎng)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷、分銷和服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)，共同構(gòu)建了市場(chǎng)營(yíng)銷的體系。

不過(guò)，今天讓我們嘗試換一個(gè)角度來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題——將營(yíng)銷比作一場(chǎng)戀愛(ài)（更多時(shí)候是由品牌追求而開(kāi)始的一段戀愛(ài)）：

初初見(jiàn)面時(shí)因?qū)Ψ缴砩祥W爍的獨(dú)特光芒而怦然心動(dòng)，在彼此吸引走近的過(guò)程中去探索對(duì)方內(nèi)心的隱秘需求，并積極展示自己為其所需的價(jià)值，在情意漸濃后對(duì)彼此的理解加深，越發(fā)希望給予對(duì)方自己力所能及的最好的一切，而雙方也會(huì)在戀愛(ài)過(guò)程中因?yàn)閷?duì)方而成為更好的自己。

在營(yíng)銷這場(chǎng)戀愛(ài)過(guò)程中，品牌大多數(shù)時(shí)間扮演的是追求者的角色，會(huì)主動(dòng)地去尋找、靠近和吸引消費(fèi)者，或者在消費(fèi)者找尋對(duì)象的過(guò)程中主動(dòng)地進(jìn)入其視線并獲得關(guān)注，再通過(guò)一番努力贏得其購(gòu)買選擇，就像男女主角確定了彼此的感情，開(kāi)始進(jìn)入一場(chǎng)戀愛(ài)長(zhǎng)跑。

品牌去尋找、靠近和吸引消費(fèi)者依靠的各種營(yíng)銷手段，包括廣告、公關(guān)、促銷、活動(dòng)、事件等，就像戀愛(ài)中各種多樣的相遇相知的場(chǎng)景。

哦，對(duì)了，很多愛(ài)情電視劇會(huì)出現(xiàn)這樣情節(jié)：男女主角在各種場(chǎng)景下擦肩而過(guò)，直到因?yàn)槟硞€(gè)事件或意外而深入接觸，最終才確定了這段緣分，而營(yíng)銷的過(guò)程也往往如此。

人世間有百媚千紅，而我獨(dú)愛(ài)你這一種。萬(wàn)千品牌和浩瀚如星海的消費(fèi)者能彼此選擇，是因?yàn)椤拔倚枰哪闱『糜小?、“我所?ài)的恰是你的靈魂”，就是品牌所提供的價(jià)值：差異化的品牌定位、所提供的產(chǎn)品或服務(wù)、獨(dú)特的品牌調(diào)性和品牌文化。

當(dāng)然，品牌和消費(fèi)者也可能偶然邂逅而相知相愛(ài)，但這需要特別的機(jī)緣，而這種機(jī)緣實(shí)際上是因?yàn)闋I(yíng)銷所創(chuàng)造的信息增大了彼此遇到的概率，而且品牌在相遇時(shí)要具備消費(fèi)者所需的價(jià)值。

這些都需要品牌把功夫下在平時(shí)，看似無(wú)心插柳柳成蔭，實(shí)則命運(yùn)的齒輪早就開(kāi)始暗暗轉(zhuǎn)動(dòng)。

而品牌想要和它的“另一半”（消費(fèi)者）長(zhǎng)久地維持一段健康的“戀愛(ài)關(guān)系”，除了最初的心動(dòng)還需要用心去經(jīng)營(yíng)，更需要運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记伞?/p>

首先，品牌需要深入了解消費(fèi)者的需求和偏好。

你只有真正了解戀愛(ài)對(duì)象的需求，才有可能為其提供所需的價(jià)值，從而讓其在這段關(guān)系中保持愉悅的狀態(tài)。品牌也只有理解了消費(fèi)者的真正需求，才能設(shè)計(jì)和提供真正能夠滿足他們需求的價(jià)值。

就像對(duì)戀愛(ài)對(duì)象的了解一樣，品牌需要去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的真正需求，而不僅僅是表面的、一廂情愿的臆測(cè)，不僅包括物質(zhì)需求還要關(guān)注情緒需求和精神需求。為此，品牌需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、用戶互動(dòng)來(lái)深入了解和研究消費(fèi)者的需求。

在理解需求的基礎(chǔ)上，品牌要為消費(fèi)者創(chuàng)造和提供價(jià)值，包括物質(zhì)價(jià)值、情緒價(jià)值、文化價(jià)值、精神價(jià)值等。

這就像在戀愛(ài)關(guān)系中，伴侶之間不僅要滿足彼此的物質(zhì)需求，還要關(guān)心對(duì)方的情感、文化認(rèn)同和精神寄托。

物質(zhì)價(jià)值是最基礎(chǔ)的需求滿足，它體現(xiàn)在產(chǎn)品的功能性、實(shí)用性以及性價(jià)比上。消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，首先是為了解決某個(gè)具體問(wèn)題或滿足某種實(shí)際需求。因此，品牌必須確保其產(chǎn)品或服務(wù)在功能上達(dá)到或超越消費(fèi)者的期望，同時(shí)價(jià)格合理、性價(jià)比高。

情緒價(jià)值則是品牌在滿足消費(fèi)者物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供的情感滿足。這可以通過(guò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、廣告等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，讓消費(fèi)者在使用產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中感受到愉悅、滿足和認(rèn)同。例如，某些品牌通過(guò)打造溫馨、浪漫的廣告氛圍，讓消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中感受到被關(guān)愛(ài)和重視。

文化價(jià)值是品牌在更深層次上與消費(fèi)者建立連接的紐帶。品牌所代表的文化理念、生活方式和價(jià)值觀，如果與消費(fèi)者的文化認(rèn)同相契合，就能引發(fā)消費(fèi)者的共鳴和忠誠(chéng)。因此，品牌需要明確自己的文化定位，并通過(guò)各種營(yíng)銷手段有效地傳達(dá)給目標(biāo)消費(fèi)者。

精神價(jià)值則是品牌為消費(fèi)者提供的最高層次的價(jià)值滿足。它體現(xiàn)在品牌所倡導(dǎo)的理念、信仰和追求上，能夠激發(fā)消費(fèi)者的內(nèi)在動(dòng)力，成為他們生活中的精神支柱。例如，一些品牌通過(guò)強(qiáng)調(diào)其獨(dú)特的歷史傳承、工藝精湛和追求卓越的精神，吸引了眾多追求高品質(zhì)生活的消費(fèi)者。

同時(shí)，品牌要通過(guò)有效的推廣、售賣、溝通和互動(dòng)來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，要善于通過(guò)營(yíng)銷去展示自己的產(chǎn)品、服務(wù)和文化。

這就像是在戀愛(ài)中，情侶之間需要用恰當(dāng)言語(yǔ)和行動(dòng)來(lái)表達(dá)愛(ài)意，讓對(duì)方的物質(zhì)需求、情緒需求等得到滿足，感受到自己的關(guān)心和溫暖。

這需要品牌具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和預(yù)測(cè)能力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)遇，并通過(guò)有效的內(nèi)容、溝通和推廣來(lái)吸引和留住消費(fèi)者，并創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)。

此外，品牌要善于調(diào)動(dòng)消費(fèi)者去了解自己、加深互動(dòng)甚至讓其參與到品牌建設(shè)過(guò)程中，雙方的關(guān)系才會(huì)更融洽、難舍難分

這就像戀愛(ài)中情侶對(duì)彼此的認(rèn)知日益加深，除了表面的外貌和經(jīng)濟(jì)能力之外，更要去了解學(xué)識(shí)、文化、人品和三觀等內(nèi)在的深層次的內(nèi)容，而雙方共同經(jīng)歷的點(diǎn)滴會(huì)加深這種認(rèn)知，更能讓彼此的關(guān)系更加融洽。

為此，品牌就要以品牌文化引發(fā)消費(fèi)者的共鳴并讓消費(fèi)者參與共建品牌，在彼此之間建立深厚的關(guān)系。

這種關(guān)系就會(huì)像戀愛(ài)中的情侶一樣難以割舍，消費(fèi)者會(huì)更加忠誠(chéng)于該品牌，不僅有助于提高品牌的知名度和美譽(yù)度，還能為品牌帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從以上所述來(lái)看，營(yíng)銷是不是有點(diǎn)像一場(chǎng)品牌與消費(fèi)者之間的戀愛(ài)呢？

如果這場(chǎng)戀愛(ài)成功，則品牌者與消費(fèi)者彼此成就，在歲月的長(zhǎng)河里都會(huì)成為更好的自己；

如果這場(chǎng)戀愛(ài)失敗，則品牌與消費(fèi)者分道揚(yáng)鑣，可能你從此不再有交集；

而更壞的情況還可能是雙方產(chǎn)生激烈的矛盾沖突導(dǎo)致局面難以收拾。

而這場(chǎng)“戀愛(ài)”的成功與否，取決于品牌是否能夠真正地深入了解消費(fèi)者需求、創(chuàng)造和提供價(jià)值并開(kāi)展有效溝通。