高太斌：私域起盤的正確步驟

私域運(yùn)營需要 3 個階段：0-1 的測試階段，1-10 的準(zhǔn)備階段，10-N 的規(guī)?；A段，太多品牌方明明還在 0-1 階段，卻干著 1-10 階段的活，給自己挖大坑！下面，挨個來聊聊每個階段的重點(diǎn)以及正確運(yùn)營步驟！

01-0 到 1 剛起步階段，私域怎么玩？

當(dāng)然，0-1 是最難也是最重要的階段。這個階段有且只有一件事，就是測，測：人、貨、場，跑通沉淀池及轉(zhuǎn)化率。

你要承認(rèn)，每個平臺的用戶都有平臺的屬性。淘寶上的用戶本身就是奔著買東西去的，所以你不要拿著淘寶的下單轉(zhuǎn)化率來衡量私域的的轉(zhuǎn)化率，都不是一類東西，沒辦法比較。當(dāng)然，你也不要想當(dāng)然，覺得淘寶用戶喜歡的產(chǎn)品，私域用戶必然就喜歡，這里面沒有那么必然的，平臺不同，平臺上的用戶脾氣也不同，都需要測。

怎么測?

以下直接給出正確步驟，這些都是和數(shù)十品牌方實操過的方法，經(jīng)得起檢驗，建議有問題自己保留，先按照我的步驟操作再說：

第一步：人——引種子用戶。

不管做啥，首先得有用戶才行，這個時候我們需要積攢第一波種子用戶。有人就想抬杠了，你上面不是說不能先做增長嗎？對的，我說了，這個不是增長，這個是測試用戶，你連用戶都沒有，你運(yùn)營個雞毛呀？種子要多少數(shù)量？這個具體看你的業(yè)務(wù)體量，如果你是第一象限型業(yè)務(wù)，手里已存用戶十萬或者百萬級別，那你第一波先引個 3000-5000 就可以了，基本這個數(shù)量用戶夠你去測試產(chǎn)品和沉淀池轉(zhuǎn)化率了。但是你是低頻高毛利業(yè)務(wù)，本身也沒多少客戶數(shù)，可能也就萬或者十萬級別的用戶數(shù)。這個時候建議先以 1000 左右來做，不能再少了，再少測試精準(zhǔn)度就啥也不是了。

去哪里搞種子用戶？你先盤一下你沒做私域之前用戶在哪里，比如你有天貓店，有自己的官網(wǎng)，有線下渠道或者有固定的廣告投放等等，這些都可以是你公域轉(zhuǎn)私域種子用戶的途徑，針對每個途徑去設(shè)計運(yùn)營鏈路，比如包裹卡，Ai 電話、直接投放到企業(yè)微信，或者短信引流。短信目前已經(jīng)和企業(yè)微信無縫打通，成本低、路徑短，如果會玩轉(zhuǎn)化效率會賊高。

第二步：貨——測產(chǎn)品。

私域的選品和公域肯定要做出區(qū)隔！我建議的策略是前期優(yōu)惠養(yǎng)成私域購買習(xí)慣，后期升級產(chǎn)品做高 LTV。當(dāng)然，前提仍然需要你有后端私域營銷的能力，能把前期的優(yōu)惠給找補(bǔ)回來，目前看，非常容易做到！我們跟品牌方設(shè)計的轉(zhuǎn)化路徑，首單幾乎可以回本，然后后端就是不斷提升復(fù)購頻率，和用戶的 LTV。但是，這需要一套完整的產(chǎn)品體系支持，適當(dāng)聊聊產(chǎn)品體系的事情，這些是運(yùn)營不太怎么關(guān)心，但切切實實是最重要的事情，比運(yùn)營本身都重要。

我多次和運(yùn)營講過，產(chǎn)品是 1 運(yùn)營是 10，但是那個 1 是決定性的 1，好的 1 會被運(yùn)營放大成 10，但是屎一樣的 1 也會被放大成屎一樣的十。

很有必要來聊聊產(chǎn)品體系的事，為了簡單起見，直接用二維圖來劃分。同

樣，通過標(biāo)準(zhǔn)化高低和毛利高低把產(chǎn)品分成簡單的 4 大類：引流產(chǎn)品、明

星產(chǎn)品、個性化產(chǎn)品、貴族產(chǎn)品。

停一下，你們私域有沒有產(chǎn)品體系？起碼得有個引流產(chǎn)品和明星產(chǎn)品吧？

引流產(chǎn)品

引流產(chǎn)品特性就是毛利低同時標(biāo)準(zhǔn)化程度高，說白了就是價格低的標(biāo)品，用來拉新引流。私域前期是需要拉新的，我們直接用相關(guān)產(chǎn)品來拉新才好做下面的運(yùn)營承接。比如你是做茶葉的私域，可以送一包茶葉讓用戶試喝，獲客的同時，還讓用戶提前使用了產(chǎn)品。

引流產(chǎn)品一定要控制好成本，兩種控制方式，可以找成本價很低的產(chǎn)品，從源頭上控制價格?；蛘咔捌谶m當(dāng)高一些成本，后期通過運(yùn)營轉(zhuǎn)化，把成本吃回來，這對私域運(yùn)營能力要求更高一些。未來，肯定大家都會變成第

二種模式。

明星產(chǎn)品

明星產(chǎn)品是利潤率高且標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。利潤率高就是現(xiàn)金牛，也叫營收產(chǎn)品。為啥一定要標(biāo)準(zhǔn)化程度高呢？標(biāo)準(zhǔn)=復(fù)制，沒有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品是很難發(fā)展代理渠道和分銷的。如果是一個客戶一個產(chǎn)品，這個生意應(yīng)該無法做下去的。私域引流產(chǎn)品和明星產(chǎn)品必須是相關(guān)聯(lián)的！所以，引流產(chǎn)品和明星產(chǎn)品的設(shè)計是一體的。

強(qiáng)關(guān)聯(lián)：引流產(chǎn)品和明星產(chǎn)品內(nèi)容上必須是一脈相承，可以低階與高階，也可以是少量和多量，必須強(qiáng)關(guān)聯(lián)；

普遍性：引流產(chǎn)品覆蓋的人群必須是多的，明星產(chǎn)品應(yīng)該是引流產(chǎn)品的子集，反之不行；

可持續(xù)：引流產(chǎn)品最好是可持續(xù)的，不能是一次性搞完后面就不能再用了，產(chǎn)品研發(fā)的成本還是非常大的；

高價值：引流產(chǎn)品要和明星產(chǎn)品一樣，有可獲得的高價值，不能覺得只是便宜的引流品，就以次充好，我們是用戶來體驗的，你讓 用戶體驗到不好，體會認(rèn)為你們家所有產(chǎn)品都一個鳥樣！

低價格：引流產(chǎn)品就是體驗，體驗嘛，價格上意思一下就可以了，我們就是要用引流產(chǎn)品來打用戶面。以上四個要求，可以拿來卡一下你們的引流和正價明星產(chǎn)品，如果卡不上，基本在產(chǎn)品設(shè)計上會出現(xiàn)問題，影響轉(zhuǎn)化率是必然的！

貴族產(chǎn)品&個性化產(chǎn)品

有些產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，但是客單價賊高，利潤率還高，這種產(chǎn)品要不要做呢？當(dāng)然，錢他不香嘛！這種產(chǎn)品大多是 2B 類型的，一年那么幾單基本上可以完成銷售任務(wù)的那種！
但是還有些產(chǎn)品，毛利一般關(guān)鍵還是非標(biāo)，這就是個性化產(chǎn)品。賺錢賺不到，關(guān)鍵是交付極其困難，那為啥有這種產(chǎn)品存在呢？

第三步：場——確定沉淀池模型，測轉(zhuǎn)化率。

場，就是私域的沉淀池（文章下面會細(xì)細(xì)說），就是用戶來了之后要到哪里去？我們有微信、企業(yè)微信、視頻號、小程序等等，這么多沉淀池適合我們用戶和我們業(yè)務(wù)的又有哪些？能夠快速提升銷售的又有哪些？這些都是要測的，拍腦袋先定一下，然后通過數(shù)據(jù)和運(yùn)營的持續(xù)迭代最終找到最適合自己業(yè)務(wù)方式。

先對以上沉淀池分分大類，有負(fù)責(zé)內(nèi)容輸出的：公眾號、視頻號，只是形

式不一樣，傳遞效果和用戶的習(xí)慣不一樣，優(yōu)劣勢見上圖，需要子群。

有負(fù)責(zé)交流的：個人號、企微微信和社群，只是傳播形式不一樣，一對多

還是一對一，還有就是自動化程度和開放度不一樣。大規(guī)模選企業(yè)微信，

小規(guī)模首選個人微信，不管怎么選，要記得養(yǎng)號！還有負(fù)責(zé)成交和系統(tǒng)來使用的，比如小程序，可以是商城，也可以是裂變的系統(tǒng)，也可以內(nèi)容沉淀的系統(tǒng)，多種用途，且和微信無縫鏈接完全閉環(huán)！這里還要單拎出來朋友圈，一個高價值的可多次觸達(dá)的廣告位，朋友圈運(yùn)營都可以是一門運(yùn)營技術(shù)！當(dāng)然朋友圈轉(zhuǎn)化的前提一定是高勢能。詳見上面互聯(lián)網(wǎng)兩大法則之一的勢能差法則！沉淀池不是單一的，是一些組合，因為我們必須搭建圍繞用戶的場域閉環(huán)，所以驗證沉淀池好壞的不是形式而是最終的銷售轉(zhuǎn)化率。所以，關(guān)于 0-1 私域起盤最重要的就是這個場的測試，產(chǎn)品要和場域匹配，同時也需要種子用戶來參與測試！