小飯店運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)

很多人心里都有一個(gè)“開(kāi)店夢(mèng)”，不論是飯店、面店、花店等等，總之都想過(guò)一把做老板的癮。也有不少人去實(shí)施了開(kāi)店夢(mèng)想，而成功率卻不到1%，跟做股票短線賺錢的概率也差不了多少。盡管如此低的成功率，但是大街上的店面依然一波又一波地更替著老板，一個(gè)一個(gè)夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)又破滅。好比股市里一波又一波韭菜成長(zhǎng)起來(lái)，永遠(yuǎn)割不完！

股市也好，開(kāi)店也好，為什么能夠吸引那么多人前赴后繼地沖進(jìn)去？歸根結(jié)底還是有財(cái)富效應(yīng)，這些地方確確實(shí)實(shí)有人賺到錢，甚至發(fā)了財(cái)。但是對(duì)于絕大多數(shù)來(lái)說(shuō)，如果帶著暴富的心態(tài)進(jìn)去，肯定是血虧了出來(lái)，因?yàn)槲覀兌疾皇翘觳?。我認(rèn)為，我們每個(gè)人都要去嘗試，但是不要傾家蕩產(chǎn)地進(jìn)去賭。先說(shuō)股票，如果你聽(tīng)說(shuō)了股票能夠賺大錢，那么不用猶豫，一定要親自去嘗試，到底能不能賺大錢？只有自己去試了才知道！而嘗試之前想好最壞的打算，虧光了能否承受？所以拿出一個(gè)月工資作為嘗試炒股為最佳。如果一個(gè)月工資你能夠賺到錢，那么投入100個(gè)月工資也能賺到錢。如果一個(gè)月工資都虧了50%，那么100個(gè)月工資一樣會(huì)虧50%，顯然這樣的結(jié)局你承受不了。

我們開(kāi)店一樣，如果你有開(kāi)店的想法，那么就去嘗試一個(gè)小店，投入不大，管理不復(fù)雜，最好不用雇人，全部自己管自己。這樣的好處，萬(wàn)一虧了，你能承受，不雇人就不需要具備如何帶團(tuán)隊(duì)的能力（這個(gè)對(duì)初創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)會(huì)很難一下具備的能力），自己想自己干，一門心思做事情，能干成，那么本身的生意沒(méi)問(wèn)題，再考慮擴(kuò)張和帶團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。任何一個(gè)行業(yè)，都符合1萬(wàn)小時(shí)定理，你沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐和學(xué)習(xí)，不可能賺到錢。開(kāi)大店能成功的人無(wú)非兩類：1、打工成就自己的經(jīng)驗(yàn)。2、從小店開(kāi)始積累自己的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，直接開(kāi)大店沒(méi)有成功的人。

要認(rèn)清一點(diǎn)：不論開(kāi)店和投資，都需要長(zhǎng)時(shí)間勤勤懇懇的學(xué)習(xí)和總結(jié)，天下沒(méi)有不勞而獲的地方，也沒(méi)有賺錢容易的地方。沉下心來(lái)，用心去做事情，才有可能賺到錢。開(kāi)飯店是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要學(xué)習(xí)和總結(jié)的地方太多太多。開(kāi)飯店也是一個(gè)很辛苦的活，不論大飯店小飯店只是操勞的地方不同而已。早在20年前，我?guī)【俗尤?yīng)聘我們當(dāng)?shù)刈畲蟮娘埖曜鰪N師，約了晚上10點(diǎn)面試。為什么10點(diǎn)？因?yàn)槔习迨c(diǎn)后才有空。每天9點(diǎn)客人走之后，他要給團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)，天天如此，非常辛苦。按理，他已經(jīng)做到每年利潤(rùn)幾千萬(wàn)的大店了，應(yīng)該可以全部交托團(tuán)隊(duì)去打理了，事實(shí)并非如此。沒(méi)有這種敬業(yè)精神，老板也不可能做到這么大。我們做一個(gè)小店更是要自己親力親為。當(dāng)年，我開(kāi)飯店的時(shí)候，我和十點(diǎn)嫂下班后都要去店里幫忙到凌晨1點(diǎn)，周末都在店里幫忙，才能了解到店里的細(xì)節(jié)。

我總結(jié)一下，初次做餐飲能堅(jiān)持下來(lái)的條件：

1、低投入：找性價(jià)比特別高的店面，比如：大馬路轉(zhuǎn)彎進(jìn)來(lái)的小路口，離市中心近，房租便宜，轉(zhuǎn)讓費(fèi)低。只要你做出一定名氣，客流會(huì)轉(zhuǎn)彎。這個(gè)我有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：1999年還在上大學(xué)的時(shí)候開(kāi)了一個(gè)網(wǎng)吧，學(xué)生沒(méi)錢租店面，我就在大馬路的弄堂里搞了一間民房，房租便宜（大馬路上2000月租，我們200月租，相距20米），無(wú)轉(zhuǎn)讓費(fèi)，用低價(jià)吸引了無(wú)數(shù)客人轉(zhuǎn)彎進(jìn)來(lái)，天天爆滿。

還有一個(gè)降低店面租金的辦法就是找樓下一間，樓上有幾間的店面，這樣一樓門面有了，整體空間也大了，租金會(huì)便宜很多。我們當(dāng)年市中心的飯店就是這樣的店面，所以店租成本相對(duì)比較低。店面每減少一元的租金都是純利潤(rùn)，千萬(wàn)不要做成給房東打工的角色。

還有一個(gè)辦法就是找現(xiàn)存的店面合作開(kāi)店，什么意思？比如：市中心某家飯店，他是做中飯和晚飯，你可以跟他談個(gè)合作，你做早飯或者夜宵，分?jǐn)偹姆孔?，只要你吃點(diǎn)“虧”，一般老板都愿意合作。怎么吃“虧”？比如：總的一個(gè)月房租是1萬(wàn)，你可以承擔(dān)5000元，最好的黃金時(shí)間給它用，你承擔(dān)了一半房租，一般人都愿意。看似你吃虧，實(shí)質(zhì)不然，我給你算算：你省下了巨額的轉(zhuǎn)讓費(fèi)、裝修費(fèi)，還有雜七雜八的辦理證照等等費(fèi)用。你以很低的成本開(kāi)始了創(chuàng)業(yè)，還結(jié)交了一位餐飲界的老師傅帶你，還可以利用他的客流，這種店中店的合作模式是你初次做餐飲最好的選擇方式。特別是黃金地帶的店鋪，店中店成功的概率極高。

最后一個(gè)辦法就是增加營(yíng)業(yè)時(shí)間，如果能夠做夜宵，就把夜宵做起來(lái)，一樣的房租，別人只做白天，你做夜宵就是零房租，只要夜宵能夠做出人工成本和水電即可就值得堅(jiān)持。因?yàn)橐瓜x擇少，有些人就隨便找點(diǎn)吃的，墊墊肚子，沒(méi)想到你家的味道還很好，然后他自然成了你白天的?？停砸瓜菚?huì)促進(jìn)白天的生意！

2、專注：任何行業(yè)的成功前提都源自專注，大到巴菲特和比爾蓋茨的跨國(guó)公司（有檔節(jié)目：主持人讓兩位分別寫一個(gè)詞總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，他們不約而同地寫了“專注”這個(gè)詞），小到我們開(kāi)一個(gè)小飯店，都需要專注才能成功。記住一句話：專注比能力重要1萬(wàn)倍。你們看阿里很強(qiáng)大，但是他再?gòu)?qiáng)大也無(wú)法做到服務(wù)和品控上跟闖貨比，因?yàn)樗谠倨房睾头?wù)上沒(méi)有闖貨專注，所以我們的用戶在闖貨商城有的商品優(yōu)選在闖貨購(gòu)買。不是我們比阿里強(qiáng)，而是我們?cè)谄房睾头?wù)上做得更專注。一個(gè)小小的闖貨用專注在某一方面來(lái)戰(zhàn)勝阿里已經(jīng)是事實(shí)，這就是專注的力量。

我們開(kāi)飯店也一樣，如果你想戰(zhàn)勝大飯店，那么就選擇一個(gè)小眾產(chǎn)品專注到極致做好。比如：有一家叫喜家德的餃子店，2002年開(kāi)始從黑龍江鶴崗的小城市開(kāi)第一家直營(yíng)店到現(xiàn)在全國(guó)擁有700家直營(yíng)店，它專注做餃子，內(nèi)部還有“餃子大學(xué)”，把餃子這個(gè)事情研究透了，它的餃子都是現(xiàn)包現(xiàn)蒸，他們還要把餃子店像可口可樂(lè)一樣作為中國(guó)文化開(kāi)到全世界去。有夢(mèng)想，又專注，喜家德可謂是餐飲中的佼佼者。如果你要開(kāi)小飯店，建議找點(diǎn)喜家德的資料看看，會(huì)很有啟發(fā)。

再比如：你想開(kāi)一個(gè)面店，品種不是越多越好。我有個(gè)自創(chuàng)的“蔥油面”味道極好，誰(shuí)吃誰(shuí)愛(ài)。我想過(guò)一個(gè)極端的做法，開(kāi)一個(gè)只做一碗面的面店（干脆面店名字也叫：壹碗面），把這碗面做到人人愛(ài)吃，出面速度又快，健康又營(yíng)養(yǎng)，價(jià)格又便宜，我相信成功的概率很高。從下面時(shí)間到蘸料多少，全部可以標(biāo)準(zhǔn)化，甚至通過(guò)微信遠(yuǎn)程下單，通過(guò)位置自動(dòng)定位預(yù)估，在你抵達(dá)面店之前剛好出鍋，2-3分鐘吃完翻桌。這給快節(jié)奏的城市生活增加了一份美食的期許，隨時(shí)隨地可以來(lái)一碗熱氣騰騰又好吃的面。甚至可以設(shè)計(jì)自動(dòng)煮面的機(jī)器，放在車站，地鐵這些地方掃描1分鐘出面。這個(gè)設(shè)想過(guò)幾年我可能會(huì)去實(shí)施，全國(guó)布好點(diǎn)之后，闖貨的用戶每年可以免費(fèi)去吃幾碗“壹碗面”，再給你加個(gè)雞蛋或者牛肉，哈哈。。。口水直流了！

如果做一碗太過(guò)少了，你開(kāi)一個(gè)3-4碗面的面店還是可以的，每天的備料就不用那么多，減少浪費(fèi)，做得少還容易掌控味道。一開(kāi)始可以多做幾碗，然后把能夠掌控味道穩(wěn)定又有更多客人選擇的品種留下，最后再優(yōu)中選優(yōu)只留下3-4碗面，越做越好吃。只要愛(ài)吃這幾種面的客人想要吃面了，不論你在哪兒，他們都會(huì)來(lái)，誰(shuí)也拉不走。說(shuō)白了就是給用戶一個(gè)選擇你的理由，而且要強(qiáng)烈的理由！而舍去的幾十個(gè)面的品種，目標(biāo)用戶可能只丟掉了20%可有可無(wú)的客人（因?yàn)槟氵@些品種的面沒(méi)有比別人做得好吃），卻把80%的客人牢牢黏住了。這樣做的好處，你的總體成本也會(huì)下來(lái)。因?yàn)槊刻斓膫淞隙紩?huì)賣空，所有食材更新鮮，采購(gòu)量更大，成本自然也更低。還有很重要的一點(diǎn)，做成爆款后，你的廚師要求就不那么高了（廚師成本也會(huì)降低），所有的烹制都是標(biāo)準(zhǔn)化。

這一點(diǎn)當(dāng)年的飯店我就應(yīng)用到如火純情。我們只燒5個(gè)煲，生意最差的時(shí)候，店里所有工作人員都想要增加菜品，我堅(jiān)決反對(duì)。主要三方面考慮：1、增加菜品會(huì)增加備料食材，生意那么差，每天都會(huì)浪費(fèi)更多，勢(shì)必導(dǎo)致我們虧損更厲害。2、增加菜品就需要專業(yè)的廚師來(lái)掌勺，而當(dāng)時(shí)我姐作為廚師只會(huì)做煲（專門找?guī)煾等W(xué)的）。如果找一個(gè)專業(yè)的廚師工資成本會(huì)增加幾千元，還不一定留得住。3、增加更多菜品，我們就變成了一個(gè)普通飯店，而不是一家專業(yè)的煲店，我們又要從頭開(kāi)始尋找超越別人的優(yōu)勢(shì)，幾乎沒(méi)有勝算。而這5個(gè)煲，我們已經(jīng)做到超越大多數(shù)類似煲店的味道。這些思考最后都驗(yàn)證了我的判斷是正確的，后來(lái)我們開(kāi)二店+做夜宵，廚師不夠，從未招聘過(guò)一名專業(yè)的廚師，全部廚師都是服務(wù)員培養(yǎng)?？吹较鄬?duì)比較靈活的服務(wù)員，我跟她談，工資加1000元試試廚師，不行可以再回來(lái)做服務(wù)員。因?yàn)槲覀兌紭?biāo)準(zhǔn)化了，一般服務(wù)員培訓(xùn)2小時(shí)就可以操作了，燒出來(lái)后他們自己吃了都味道很好，自然有信心了。而我們從服務(wù)員轉(zhuǎn)崗做的廚師雖然加了1000工資，但是比專業(yè)廚師還是節(jié)約了2000元以上。而且廚師隊(duì)伍更穩(wěn)定，因?yàn)檫@些服務(wù)員離開(kāi)我們店依然只能做一個(gè)普通的服務(wù)員，他們拿不到那么高的收入。

如果你開(kāi)面店，把面品種降下來(lái)，然后標(biāo)準(zhǔn)化后，是不是可以應(yīng)用我這個(gè)思路培養(yǎng)廚師？大家有興趣可以去琢磨一下。我覺(jué)得開(kāi)炒菜店也可以這樣做，確定幾個(gè)菜，一般10個(gè)菜就可以了，把每個(gè)菜的炒菜流程標(biāo)準(zhǔn)化固定下來(lái)，只要食材新鮮，原料好，做出來(lái)的口感就不會(huì)差太多。

再總結(jié)一點(diǎn)：初開(kāi)飯店不要想著一口氣吃成胖子，每天確保進(jìn)步一點(diǎn)，跟互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)業(yè)思維一樣：小步慢跑，不斷迭代。騰訊就是用這樣的運(yùn)營(yíng)思路戰(zhàn)勝了所有的對(duì)手，有時(shí)候也是用時(shí)間熬死對(duì)手。我們開(kāi)個(gè)小飯店也一樣，只要做到了盈虧平衡后不要著急，每天去總結(jié)分析優(yōu)化細(xì)節(jié)，時(shí)間一長(zhǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)比別人都優(yōu)秀了。我當(dāng)時(shí)開(kāi)飯店的第一年，每個(gè)月都會(huì)把所有的成本輸入一個(gè)EXCEL表格里面，然后把圖標(biāo)畫出來(lái)，分析給我姐（后來(lái)我表哥）看，哪個(gè)成本占了很高的比重，有沒(méi)有辦法降低。我記得當(dāng)時(shí)牛蛙的成本占比很高，后來(lái)找到了最源頭的貨源，不但降低了30%的成本，還買到了更好品質(zhì)的牛蛙，就這一項(xiàng)優(yōu)化讓我們的凈利潤(rùn)提升了10%。還有客人等待時(shí)候吃的瓜子，我們換成了味道更好，但是顆粒更小的瓜子，降低了每天的消耗量，客戶體驗(yàn)還更好了，每月還節(jié)約了幾百元開(kāi)銷。還有把一次性筷子換成了自己套上筷套的筷子，成本節(jié)約了90%（一次性筷子2毛一雙，筷套2分一雙） ，客人體驗(yàn)更好了，店里成本又降低了。我還記得一個(gè)細(xì)節(jié)：優(yōu)化做煲的一個(gè)細(xì)節(jié)，把當(dāng)天用的豆瓣醬全部事先炒好，不斷更入味，還節(jié)約了做煲的時(shí)間，同時(shí)用油也更少了。很多很多細(xì)節(jié)的優(yōu)化不斷提升了客戶體驗(yàn)，還大大降低了飯店的運(yùn)營(yíng)成本，所以我們可以保持5年不提價(jià)，依然可以保障利潤(rùn)，鎖住老客人。如果你做一個(gè)小飯店，也能這樣去從細(xì)節(jié)上運(yùn)營(yíng)，我相信不久也可以實(shí)現(xiàn)盈利。

再講講小飯店的推廣步驟：在推廣自己小飯店之前，必須要請(qǐng)5個(gè)以上好朋友來(lái)吃飯，而且這些好朋友能如實(shí)告訴你味道是否好！當(dāng)確認(rèn)好味道后，再小范圍推廣，比如：邀請(qǐng)一般的朋友和同事來(lái)吃，人數(shù)大約是20-30人，廣泛收集意見(jiàn)、這批人如果確認(rèn)還是味道好，可以做陌生人的引流工作。引流陌生客人的辦法有很多，我當(dāng)時(shí)是做本地論壇的試吃活動(dòng)，參加試吃的每個(gè)人寫一篇體驗(yàn)帖子，一般有5個(gè)人左右來(lái)試吃，他們的帖子會(huì)引起幾萬(wàn)人圍觀，這樣一下子會(huì)引來(lái)幾十上百個(gè)陌生客人。這批陌生客人才是你真正的種子客戶。然后你再確認(rèn)這批陌生客人的體驗(yàn)情況，把有的問(wèn)題繼續(xù)優(yōu)化解決。到這個(gè)時(shí)候，你的飯店在本地已經(jīng)有一定的知名度了，你可以把門頭做大做醒目一些。我當(dāng)時(shí)花了500元一個(gè)字，做了三個(gè)超大的LED字，底色是單色調(diào)，所以店面特別顯眼。加上門口的馬路車流量非常大，在路人面前每天曝光你的店面，有一天他想吃煲了就想到你的飯店，而且可以準(zhǔn)確找到位置。門頭曝光+網(wǎng)絡(luò)曝光，你的小飯店就超越了90%的同行，加上自己的服務(wù)和口味都優(yōu)化好，不知不覺(jué)飯店的生意就越來(lái)越好了。切記！不要一開(kāi)始就投入巨額廣告費(fèi)去亂花錢，首先本地的傳播非?？欤笥旬?dāng)中有1-2個(gè)人說(shuō)這家飯店不好吃或者服務(wù)不好，很快會(huì)影響一大片。所以我們推廣不僅要省錢（我當(dāng)時(shí)做試吃活動(dòng)最多幾百元費(fèi)用），還要注意節(jié)奏，一點(diǎn)一點(diǎn)地推廣，一點(diǎn)一點(diǎn)地優(yōu)化，互相映襯，互相促進(jìn)。如果沒(méi)有準(zhǔn)備好，味道不行，服務(wù)也不行，那么廣告就變成一個(gè)加速你倒閉的利刃。

現(xiàn)在推廣其實(shí)比當(dāng)初更容易了，本地微信群、朋友圈、抖音都可以傳播。如果自己不會(huì)做就找美團(tuán)做團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)要做就是必須要優(yōu)惠，服務(wù)更加要做好，而不是像有些飯店歧視團(tuán)購(gòu)用戶，這樣就適得其反了。美團(tuán)的每一個(gè)評(píng)價(jià)都要維護(hù)好，維護(hù)評(píng)價(jià)的時(shí)候千萬(wàn)不要強(qiáng)迫用戶做好評(píng)，而是先做好自己（味道好，服務(wù)好，衛(wèi)生好），再請(qǐng)求用戶按他自己的真實(shí)感受評(píng)論（你做好“三好”后，用戶的評(píng)論會(huì)很走心，別人看了也很真實(shí)，千萬(wàn)不要把用戶當(dāng)傻瓜去刷評(píng)價(jià)，這種造假是飲鴆止渴）。如果你還沒(méi)有做到以上三好之前，那么就不應(yīng)該做任何陌生人推廣。抖音其實(shí)可以自己拍，也可以請(qǐng)本地的探店美食抖音號(hào)拍，費(fèi)用不高，效果好。如果準(zhǔn)備好了一切，對(duì)自己的飯店也比較有信心了，建議一次性投入點(diǎn)廣告費(fèi)。比如：請(qǐng)本地最大的美食公眾號(hào)來(lái)做一期廣告，把意向客戶都加到你自己的個(gè)人微信上，之后當(dāng)朋友一下維護(hù)（訂餐，送飲料，聊天等）。另外，還有一招就是在每個(gè)桌子上放上老板自己的個(gè)人二維碼，寫上你的創(chuàng)業(yè)小故事，然后希望跟客人做朋友，長(zhǎng)年累月，你會(huì)積累很多老客人朋友。這些加在你個(gè)人微信號(hào)上的信任客人朋友會(huì)非常有價(jià)值，如果你用闖貨的供應(yīng)鏈賣貨給他們，也許會(huì)超越你飯店的利潤(rùn)。關(guān)于這一個(gè)設(shè)想，未來(lái)闖貨也許會(huì)開(kāi)放給價(jià)值觀趨同的小飯店老板粉絲，幫你們提升盈利能力?？傊?，你把飯店當(dāng)做一個(gè)引流的平臺(tái)，積累信任的客人朋友，不論對(duì)飯店還是未來(lái)可能的盈利方向都是一種人生價(jià)值的積累。

當(dāng)年我開(kāi)飯店這個(gè)事情，我自己本身并不喜歡，當(dāng)初純粹為了解決我父母的就業(yè)問(wèn)題。近20年前，我把他們從老家?guī)У搅诉@個(gè)城市，年紀(jì)還輕，他們也想找點(diǎn)事情做。而我媽媽原來(lái)在老家就賣一個(gè)叫粉絲湯的小吃，味道極好，才1元一大碗，用料足，每天要賣幾百碗，但是太辛苦，風(fēng)雨落雪都要出攤，住的又很差。我把他們從老家?guī)С鰜?lái)后，買了一套房子住得舒服，又開(kāi)一個(gè)起碼可以遮風(fēng)擋雨的店鋪，不知不覺(jué)就做起來(lái)了。所以到2016年的時(shí)候，兩個(gè)飯店雖然還是賺錢，但是我強(qiáng)制關(guān)掉了，因?yàn)槟菚r(shí)候我爸已經(jīng)65歲了，該到享福的年齡了，而且又不缺錢。人做每一件事情都不會(huì)白做，哪想得到開(kāi)飯店的實(shí)踐經(jīng)營(yíng)應(yīng)用到了今天闖貨的運(yùn)營(yíng)中，所以關(guān)鍵的關(guān)鍵還是要去做，你自然比別人多懂更多，機(jī)會(huì)也會(huì)多很多。只要守住底線，不至于傾家蕩產(chǎn)，無(wú)需擔(dān)心創(chuàng)業(yè)是否失敗還是成功！