淺述工具產(chǎn)品的一些思考

我發(fā)現(xiàn)身邊不少算法出身的技術(shù)人員也有轉(zhuǎn)型為AI產(chǎn)品經(jīng)理的趨勢(shì)。在AI領(lǐng)域新興發(fā)展的崗位中，逐漸也分化出一種更細(xì)的崗位，那就是AI方向的工具產(chǎn)品經(jīng)理。這類崗位發(fā)展前景明確，定位更清晰，綜合要求也會(huì)更高，最近大家們討論頗多。

01
什么是工具產(chǎn)品經(jīng)理呢？

說到AI工具產(chǎn)品經(jīng)理，顧名思義首先是工具產(chǎn)品，再結(jié)合到AI領(lǐng)域。其實(shí)抽離出來，工具產(chǎn)品最早一定是源于流程機(jī)制和規(guī)范化，形成固定的操作，這時(shí)候需要建設(shè)1個(gè)工具來解決問題，不論是從0到1創(chuàng)造性建設(shè)或者是提升效率，但解決的問題是很明確的，甚至流程也有或多或少的初步借鑒。

工具產(chǎn)品也分為C端和B端，C端產(chǎn)品與用戶體驗(yàn)，主端APP強(qiáng)相關(guān)，例如剪映和抖音的關(guān)系，剪映是很好的剪輯創(chuàng)作工具，受眾是數(shù)以億計(jì)的普羅大眾，產(chǎn)品的推出市場(chǎng)也需要多人多次的迭代和打磨。C端工具產(chǎn)品這里不作贅述，本文主要討論的是B端工具產(chǎn)品。相比之下，B端工具產(chǎn)品通常最初是對(duì)內(nèi)使用，有著明確的問題去解決，可能1個(gè)版本就率先用起來。而且早期是很有可能1個(gè)人從0到1建設(shè)，再逐漸豐富功能，最后會(huì)形成產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，由團(tuán)隊(duì)對(duì)其持續(xù)迭代和發(fā)展壯大，由內(nèi)部產(chǎn)品逐漸推向外部市場(chǎng)。

對(duì)于AI產(chǎn)品而言，本身更多是AI算法策略相關(guān)的工作，但是策略的生成，算法打包，算法調(diào)用，以及流量分配，投放申請(qǐng)等都需要工具承載，而對(duì)于這個(gè)工具的建設(shè)非常考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的素質(zhì)。一方面，產(chǎn)品經(jīng)理需要理解AI業(yè)務(wù)應(yīng)用的策略，基于一套流程下來哪些可以線上化，哪些是占時(shí)間精力的大部分，實(shí)際操作過程中以什么樣的交互方式最友好，業(yè)務(wù)中客戶通常熟悉的思考方式是什么樣的，最優(yōu)先解決的痛點(diǎn)是什么。這是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務(wù)理解能力有要求，不同人理解到不同層次，做出來的工具產(chǎn)品也有所差異。另一方面，工具產(chǎn)品大多是平臺(tái)產(chǎn)品，平臺(tái)的定位，模塊分布，功能交互本身也有要求，對(duì)頁面的跳轉(zhuǎn)，存儲(chǔ)計(jì)算方式，和策略的聯(lián)動(dòng)，怎么影響線上效果，如何對(duì)比前后的效果差異，如何評(píng)測(cè)一個(gè)策略的好壞情況，都需要清晰明確的引導(dǎo)。這是對(duì)通用化工具產(chǎn)品基本功有要求，滿足一個(gè)平臺(tái)該有的功能，有目標(biāo)且有指標(biāo)衡量，也是對(duì)平臺(tái)的持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。

02
如何選擇一個(gè)好的工具產(chǎn)品呢？

大家比較常見的是各大廠的云開放平臺(tái)體系了，拿AI方向的視覺開放平臺(tái)來舉例。阿里云，騰訊云，百度云，華為云等都自研了視覺算法，各家有亮點(diǎn)的算法模型和策略，也有不少免費(fèi)公測(cè)提供給用戶使用。

那這么多云平臺(tái)，大家一般會(huì)怎么挑選呢？其實(shí)和平常在市場(chǎng)上買東西很類似，一是看看大品牌，一般老牌子質(zhì)量有保證，售后也有服務(wù)，口碑信得過，沒有特別需求的話這個(gè)最保險(xiǎn)最不會(huì)出錯(cuò)；二是看看有什么特殊賣點(diǎn)，如果你真的想買特別的產(chǎn)品，解決某一個(gè)定向的問題會(huì)找到某一個(gè)解決此類問題最好的廠家去購(gòu)買，那么即使其他的功能覆蓋不全，但是解決你最痛的問題就可以了；三是買性價(jià)比最高的，如果沒有特殊需求也不對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)要求那么高，能用就行，那貨比三家買個(gè)能實(shí)現(xiàn)的最便宜的產(chǎn)品即可。

說回云平臺(tái)，開放平臺(tái)的視覺能力買起來也是這個(gè)道理。這幾家每一個(gè)都是大廠，這些云開放平臺(tái)就是一個(gè)個(gè)平臺(tái)工具，用戶想要買服務(wù)的時(shí)候?yàn)槟膫€(gè)買單，就是對(duì)工具產(chǎn)品最好的驗(yàn)證。外部平臺(tái)最好的驗(yàn)證方式就是付費(fèi)使用，看注冊(cè)付費(fèi)用戶多少，就能直觀地知道哪個(gè)相對(duì)更好。

顯然國(guó)內(nèi)大家對(duì)阿里云的認(rèn)知更早，是最早期做云服務(wù)的公司，在視覺技術(shù)上也發(fā)現(xiàn)阿里云覆蓋面很廣，像人臉識(shí)別類、文字識(shí)別、圖像檢測(cè)、圖像生成、視頻生成等都覆蓋，且每類能力也有較高的參數(shù)依據(jù)支撐，比如識(shí)別準(zhǔn)確率，圖像分辨率都達(dá)標(biāo)。所以這符合大眾對(duì)于大品牌的認(rèn)知，覺得質(zhì)量有保證售后有保障。而且阿里云主要是可以和別的云計(jì)算，存儲(chǔ)出一套組合拳，聯(lián)系別的服務(wù)，更好地給企業(yè)用戶證明品牌的價(jià)值。工具產(chǎn)品在這個(gè)時(shí)候其實(shí)發(fā)揮的空間不大，更多在于框好了阿里云的框架，往平臺(tái)填內(nèi)容就行。但其實(shí)我也做過一些用戶的調(diào)研，還有相當(dāng)一部分用戶表示：阿里云的用戶引導(dǎo)最為清晰。因?yàn)橐贿M(jìn)入會(huì)有個(gè)角色導(dǎo)航的頁面，選崗位再選指引路徑，更人性化。且阿里云視覺能力網(wǎng)站更為吸睛，黑橙對(duì)比更顯出優(yōu)勢(shì)在哪里。

而百度云平臺(tái)其實(shí)最早的優(yōu)勢(shì)很明顯，做的技術(shù)更專業(yè)化，比如人臉識(shí)別精確度更為準(zhǔn)確，實(shí)時(shí)上傳看到效果對(duì)比更顯著，還有手寫識(shí)別，法語識(shí)別這些特殊的算法模型，這都是用戶選擇的原因。后面隨著市場(chǎng)迭代，這些優(yōu)勢(shì)不那么明顯。但是對(duì)于整個(gè)工具平臺(tái)而言，也正因?yàn)楹桶俣壬疃葘W(xué)習(xí)平臺(tái)飛槳的連動(dòng)，與機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)EASYDL的連動(dòng)，用戶覺得特殊性更認(rèn)可。工具平臺(tái)在這里更多是借助獨(dú)一無二的功能點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)和放大，讓用戶找到獨(dú)特性、唯一性，相信硬核的點(diǎn)，逐步發(fā)揚(yáng)光大。

騰訊云平臺(tái)比前兩個(gè)平臺(tái)的市場(chǎng)收費(fèi)更低，起步稍晚，直觀對(duì)比能力的多樣性不全，技術(shù)準(zhǔn)確度其實(shí)都不是最高的。但對(duì)比下來，基本功能還得以滿足，能解決大部分用戶和企業(yè)的問題。并且騰訊在社群運(yùn)營(yíng)和用戶體驗(yàn)上從社交平臺(tái)入手，天然就多了很多流量，加上和微信，QQ，視頻類APP的互動(dòng)玩法多，對(duì)大眾的認(rèn)知也更深刻。誰不想買個(gè)性價(jià)比高且體驗(yàn)佳的產(chǎn)品服務(wù)呢？工具平臺(tái)在這里的亮點(diǎn)是對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，掌握住該平臺(tái)的核心能力，進(jìn)行復(fù)刻，假以時(shí)日可逐漸迭代補(bǔ)充，現(xiàn)階段最主要是抓住亮點(diǎn)突破和打造認(rèn)知。

03
如何評(píng)價(jià)一個(gè)工具產(chǎn)品的好壞呢？

其實(shí)在上面闡述云平臺(tái)的過程中，也或多或少夾雜了如何對(duì)比產(chǎn)品差異。但是評(píng)價(jià)一個(gè)產(chǎn)品主要是從工具本身出發(fā)，拋去品牌前期打造，市場(chǎng)營(yíng)銷方案，價(jià)格相關(guān)，再來單純地看一個(gè)產(chǎn)品。一般地，也需要完善的體系來監(jiān)督評(píng)測(cè)，給分項(xiàng)打分，也關(guān)注用戶反饋。

內(nèi)部工具，當(dāng)開始規(guī)劃這個(gè)項(xiàng)目時(shí)候就一定有明確的目標(biāo)，最直接的衡量的方式，有了工具后這個(gè)問題解決了還是沒解決？這是定性的結(jié)果，0或者1。

進(jìn)一步，對(duì)業(yè)務(wù)和流程的影響如何量化？嚴(yán)格來說，工具產(chǎn)生的價(jià)值=有工具之后的產(chǎn)能-無工具時(shí)期的產(chǎn)能-開發(fā)建設(shè)工具的耗費(fèi)產(chǎn)能，如果仍大于0，超過值很多，那更說明工具值得做，且做得好。企業(yè)里更籠統(tǒng)的方式是會(huì)統(tǒng)計(jì)，降本提效的成果有多少。比如建一個(gè)視覺AI中臺(tái)，帶來了業(yè)務(wù)XX的收入增長(zhǎng)，降低了XX人力算力機(jī)器成本，也很具體明確。

對(duì)于用戶反饋來說，工具好壞會(huì)給用戶發(fā)滿意度問卷，滿分10分的話，從整體、分模塊、分功能來收集用戶對(duì)哪一塊的感知最好，哪塊最需要改進(jìn)。特別的，可以做NPS調(diào)研分析，為用戶凈推薦值，是衡量老用戶有多大意愿向別人推薦該工具產(chǎn)品。因?yàn)橛脩糇约河檬且环矫妫绻诱J(rèn)可還會(huì)推薦給其他友人，也是近一步的反饋評(píng)價(jià)。蘋果公司每年也會(huì)做NPS的調(diào)研分?jǐn)?shù)，業(yè)界也都以此為參照。

04
結(jié)語

關(guān)于AI產(chǎn)品，工具產(chǎn)品的碎碎念不少，在行業(yè)發(fā)展中這些崗位的細(xì)化也給從業(yè)人員帶來更多思考。不論崗位形勢(shì)如何變更，但產(chǎn)品的基本功，掌握用戶的需求永遠(yuǎn)是第一點(diǎn)，不要為了做工具而做工具，真正得解決問題，不要接偽需求。可能很多事情不用AI直接解決更方便，很多問題不用建設(shè)工具直接優(yōu)化流程機(jī)制更快捷。

因此，我們應(yīng)當(dāng)真正站在用戶視角，換位思考項(xiàng)目產(chǎn)品的來龍去脈，做有意義的產(chǎn)品，做可以持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品。2022已至，我相信產(chǎn)品行業(yè)也一定會(huì)迎來新的變化和改革，我們一起積極適應(yīng)吧！

文：小璨 Elaine

碩士畢業(yè)于C9高校，某互聯(lián)網(wǎng)大廠AI產(chǎn)品經(jīng)理。研究方向?yàn)闄C(jī)器學(xué)習(xí)、模式識(shí)別相關(guān)方向。