產(chǎn)品運營如何進行業(yè)務和用戶調(diào)研？

今天結合我的經(jīng)歷簡單總結下如何進行業(yè)務和用戶調(diào)研。

調(diào)研的過程基本包括以下幾方面：確定調(diào)研目標，確定調(diào)研對象，調(diào)研形式和調(diào)研內(nèi)容，現(xiàn)場調(diào)研，及最后輸出調(diào)研結論。

首先我們要明確調(diào)研目標是什么。不同的目標會影響接下來的調(diào)研形式和內(nèi)容。

比如，若是調(diào)研用戶對新功能的接受度、功能的易用性，可以在現(xiàn)場給客戶操作演示一下新功能或者讓客戶能親自操作一下，邊聊天邊詢問用戶，“您平時使用過這個功能嗎？這個功能您覺得怎么樣？您覺得操作起來如何？”

若是調(diào)研業(yè)務需求，則話術變?yōu)椤澳綍r是如何進行xx業(yè)務的？”

說一下調(diào)研對象，對象分為公司內(nèi)部用戶和外部客戶。

若是外部客戶，我們一般沒有和客戶直接的接觸過，這時可以找客戶經(jīng)理或銷售等類似的和調(diào)研對象有直接接觸的角色帶我們?nèi)フ{(diào)研，抓住和客戶見面的機會。

而銷售也或多或少可以給我們提供一些用戶反饋。比如我之前就是參加的其他部門的推介會，來尋找機會和用戶接觸。

關于調(diào)研形式和內(nèi)容，除了上面寫的“詢問”方式，我們還可以采用其他方式，我總結為“望、聞、問、切”。

“望”是指可以去看線下業(yè)務是怎么進行的。特別是當用戶沒有用過你的產(chǎn)品，或者用戶不方便、沒時間向你介紹時，通過觀察來了解用戶平時是如何操作業(yè)務的。

“聞”是指我們調(diào)研之前要搜集一些資料，對目標人群有一個基本的了解，提前做一些準備工作。

“切”則是指可以親自體驗操作一些業(yè)務動作，便于了解我們的線上產(chǎn)品是否真實還原了線下業(yè)務場景，避免陷入自我的想象。

做完了以上動作，最后我們要輸出調(diào)研結論：對調(diào)研的內(nèi)容進行總結，輸出從中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品問題，并提供可行的建議和解決方案。而這些反饋就可以為產(chǎn)品迭代的優(yōu)先級提供參考。